Aasiakas.net

Olin muutama vuosi sitten töissä päivittäistavaraliikkeessä, jossa kävi venäläisiä asiakkaita riesaksi asti; tulivat tietenkin aina komppaniana sisään monta bussilastillista kerrallaan ja sitten huutelivat meille kassoille, kun joutuivat jonottamaan. Välillä löivät tylysti tusinan vanhoja tax-free-lappuja kouraan ennen kun oltiin arvon asiakkaita rahastettu, ja eivät mitenkään voineet ymmärtää, kun venäjäksi sanoin, että kassassa ei ole rahaa mitä antaa käteen. Vastaus oli legendaarinen: “njetponimaj”, sanoin asiani sitten venäjäksi, suomeksi, englanniksi… Ja sitten tietysti suututtiin ja möykättiin lisää, kun homma ei mennyt kuten olivat suunnitelleet. Kiire tietenkin loppui heti kassan ohi päästyä ja jäivät rupattelemaan mukavia siihen kassan päähän muiden tukkeeksi. “Fiksuimmat” heistä myös keksivät vaihtaa joidenkin pakettien sisältöä arvokkaampaan, joten jos ei todella tutkinut pakettia kunnolla saattoi kassan ohi mennä Liptonia EuroShopperin paketissa. Parasta olivat tietyt “äveriäämmät” vakioasiakkaat, jotka tulivat omalla autolla heti kaupan avauduttua ja maksoivat totta kai 500 euron setelillä, ja sitten heittivät pinon tax-free-lappuja tiskille ja vaativat palautuksiaan naama punaisena vaikka tiesivät, että aamun vaihtorahakassa oli mennyt tuon 500:sen rikkomiseen ja kassassa todellakin oli enää tuo 500 euronen. Kovinta kädenvääntöä kävin erään vakkarivenäläisrouvan kanssa, joka oli aamun ensimmäinen asiakas ja teki ko. tempun: puolitoista tuntia vihaista tuijotusta suuntaan ja toiseen, uhkaili minua mafialla (johon vastasin, että jos tuolle linjalle lähdetään niin soitan sitten tulliin (ja oli muuten hiljaa sen jälkeen)), mökötystä kassan edessä ja sadatteli (venäjäksi) muille asiakkaille. Suurin osa suomalaisista eivät ymmärtäneet sanaakaan mitä harppu huuteli, joten hänen avautumistaan oli lähinnä huvittava kuunnella. Sitten päätin, että voin nyt maksaa hänelle palautukset ja palvelin hänet suurimman ruuhkan alta pois (komppania rymisti sisään) vaikka olisin voinut tehdä tämän jo aikaisemminkin muiden käteisasiakkaiden maksaessa omat ostoksensa, mutta ehkäpä olen hieman masokisti, kun en antanut periksi. Yllättäen minulla ei ollut ko. rouvan kanssa enää mitään ongelmia tämän jälkeen.

Odotan innolla “rasisti”-kommentteja, jotka tulevat niiltä, joiden ei ole tarvinnut palvella laumaa huonosti käyttäytyviä “parempia” venäläisiä ja jotka eivät ymmärrä sanaakaan venäjää, jotta tietäisivät mitä heistä puhutaan.

T:Da Da

Olin tänään harmikseni todistamassa seuraavanlaista tapausta:

Terveyskeskuksessa oli ruuhkaa, ja etukäteen varatut ajat olivat n. tunnin-puolitoista myöhässä. Viereeni odotusaulaan ähersi mummo, josta näki heti ensiseisomalta, että tämä alkaa valittamaan palvelun hitaudesta. Ja kuinkas kävikään: kun pienen odottelun jälkeen lääkäri huusi potilaan nimen, ja penkistä nousi nuori, pitkähiuksinen poika, alkoi mummo ärjymään: “Mitämitä?? Miksen MINÄ pääse ennen TUOMMOISIA?? On se nyt kumma! Tämmöinen vanha ja huono, nii-in, vanha ja huono ei pääse ensin. Ei ne minua ota ollenkaan, ei”.

Tämän jälkeen oli hetken hiljaista, jonka jälkeen mummo alkoi päivittelemään, kuinka hänellä oli jo kolmelta aika varattuna (kello oli tässä vaiheessa noin 15.30), ja onsenytkummakunihmisetjoutuuodottamaan ja onniinhelvetinhidasta. Suurin osa ihmisistä, minä mukaanluettuna, pyöritteli päitään ja antoi mummon puhua itsekseen. Mutta auta armias, kun lääkäri tuli seuraavan kerran ja sisälle pääsi taas nuori mieshenkilö. “MITÄ IHMETTÄ, miksi kaikki hyväkuntoiset miehet otetaan ennen MINUA? MINÄ olen vanha ja huono, vanha ja huono!!”. Tässä vaiheessa eräs aulassa istunut nainen sanoi mummolle, että kaikki otetaan kyllä ajallaan ja järjestyksessä. Onneksi mummo hiljeni hiukan sen jälkeen. Kuitenkin ennen lääkärille pääsyä hän kerkesi tuhahdella äänekkäästi, sanoa aivan eri nimistä potilasta kutsuneelle lääkärille olevansa “Tyyne Xxxxxx” (ilmeisesti oletti että lääkäri vain ottaa hänet seuraavaksi sisään, huutoäänestyksellähän sinne päästäänkin) ja raivostuttaa muut aulassa istuskelijat lapsellisella käytöksellään. Voi lääkäri- ja hoitajaparkoja, jotka joutuvat olemaan moisten kanssa tekemisissä joka ikinen päivä…

Toki ymmärrän, että aikojen venyminen ja jatkuva odottelu terveyskeskuksessa ärsyttää, mutta haluaisin tietää, mitä yleisesti kaikille riehuva ihminen kuvittelee saavansa käytöksellään aikaan? Minuakin väsytti, vit***i ja heikotti, mutten valittanut siitä suureen ääneen jokaiselle ohikulkevalle valkotakille tai potilaalle, joka pääsi sisään ennen minua. Argh! Olisipa vain ollut pokkaa sanoa mummolle kaikki se, mitä mielessäni liikkui…

T:Kadi

Näin uudistusten myötä lasiset irtokaljapullot ovat hävinneet myymälämme valikoimista. Vaihtoehtoisena on joko tölkkejä tai palpan uusia muovisia pulloja. Lasipulloja saa meillä ainoastaan pakkauksista. Tämähän siis oikeuttaa siihen, että aasiakas kuin aasiakas VOI TOTTAKAI repia niitä pakkauksia auki, koska haluaa ostaa kaksi lasipulloa kaljaa. Eikö nyt millään olisi voinut ostaa niitä tölkkejä? Ja sitten ihmetellään MIKSI meillä on tilaukset aivan sekaisin ja mäyräkoirat vähissä.

Kerran eräälle vakkarijuopolle sanoin suoraan että “kun noita pakkauksia revitään auki niin meillä menee saldot ja tilaukset ihan sekaisin, siksi tilaukset ontuu ja tavaraa tulee liian vähän, kun ei me myyjät pysytä perässä koko aikaa”. Onpahan ollut valittamatta tämän jälkeen.

Ja tämä koko irtolasipullojen myynnin loppuminenhan on minun vikani. Ja tämä koko lasipullohomma on vain meidän kaupassa. Kun meillähän on siellä kerroksessa 12 se kaljatehdas, niin minähän voin pikaisesti sinne Pertsalle soittaa, että “hei äläs laita muovisiin sitä kaljaa ku aasiakkaat ei tykkää”. Kun mehän ison ketjun yhtenä kauppana voidaan ihan hirveästi vaikuttaa siihen, että kun tavaran valmistajat/toimittajat sun muut ei enää tunge sitä kamaa lasipulloihin paitsi pakkaustarkoituksena.

T:fronyal

Jonkun vastaavan tapauksen muistelen jo täällä kerrottaneen, mutta tämänkertainen tapaus oli taas niin omassa luokassaan että…

Olin siis töissä ja menossa juurikin ruokatauolleni ja jonotin kassalle maksaakseni eväät. Edelläni oleva rouva sitten päätti tehdä tikusta asiaa, ja rupesi kertomaan kassalle kuinka hän oli eilen käynyt meillä ostoksilla, ja hänen ostamansa kotimaiset tomaatit oli rahastettu terttutomaatteina.

Kerrottakoon näin taustaksi että meillä on tällä hetkellä kotimainen tomaatti tarjouksessa, mutta se on silti kalliimpaa kuin terttutomaatti. Kassa siinä sitten koitti selventää rouvalle että niissä kotimaisten joukossa saattaa olla joskus semmosia joissa näkyy vihreä kanta, ja ehkäpä hänet edellisenä päivänä rahastanut kassa on tästä näin päätellyt. Rouva oikein kimpaantui jo tässä vaiheessa, että ei varmasti ollut, kun hän otti kotimaisia tomaatteja aivan varmasti…

No joopa joo, tässä vaiheessa puutuin sitten asiaan, ja kerroin rouvalle että se kotimainen tomaatti on kyllä kalliimpaa mitä häneltä veloitettu tomaatti. Rouva sitten vaatimalla vaati että lähden hänen kanssaan heviosastolle asiaa katsomaan, tiedän siis tasan tarkaan kyllä ne tomaattien hinnat ja ulkomuistista ne rouvalle siinä kassalla luettelin, mutta kun ei. Menimme siis hevitiskille, ja rouva kiikutti minut kotimaisten tomaattien luo, jotka olivat siis tarjouksessa. Näytin rouvalle kissankokoisilla numeroilla olevaa hintakylttiä, että joo-o, sen kilohinta on tosiaan 2,79e, ja tässä teidän kuitissa olevasta tomaatista olette maksaneet 1,69e kilolta, eli jos haluatte tästä jotain “hyvitystä” niin teidän pitäisi kylläkin maksaa meillepäin. Tässä vaiheessa rouvalla oli jo aikalailla jauhot suussa, kun tuli ihan selvästi asiasta itkemään sillä ajatuksella että saa itse rahaa takaisin, ja pääsee haukkumaan kassaa joka on hänet “ryövännyt”…

Keräili siinä sitten itseään, ja mutisi sitten koko matkan kassalle, että hän voi kyllä maksaa sen puuttuvan summan, hänet on kasvatettu rehelliseksi, puolin ja toisin täytyy löytyä rehellisyyttä, se ei ole hänen mielestään rehellisyyttä että kaupassa veloitetaan väärin, ja plaa plaa plaa… Pääsimme takaisin kassalle, jossa rouva sitten maksoi ostoksensa, ja selvitin siinä nyt sitten juurta jaksaen että jos siis haluatte nyt tämän asian kuntoon, olette meille velkaa 0,30e. Sittenpä alkoikin paasaus siitä kuinka “minimanissa- vai-missähän-se-nyt-olikaan-, saan aina ilmaiseksi tuotteen jos kassa on sen väärin veloittanut, on se kumma kun teilläkin ei toimita niin” ym. Totesin että joo, ei toimita. Ehkä silloin hyvitämme vaikka kahvipaketilla tms. jos kassa on veloittanut ihan törkeästi väärin, tai jos kassa on lyönyt vaikka jonkun tuotteen tuplana, saa sen tietysti ottaa. Rouva siis maksoi ostoksensa pankkikortilla, ja varmistin vielä sen jälkeen, että haluatte nyt siis maksaa meille sen 30 senttiä. Rouva kaiveli lompakkoaan, ja oli ensin maksamassa summaa kortillaan, sitten alkoi etsiä hiluja, tässä vaiheessa tehtiin jo kuitti 0,30e, kun rouva sitten rupesikin tiuskimaan että “ei mulla nyt ole täällä kun kakskymmentä senttiä, en viittis tolta kortilta sitä ottaa enää ku luulin että se velotettiin jo äsken”.

No ei mitään, me keskeytetään kassan kanssa kuitti, ja rouva rupeaa pakkaamaan tavaroitaan ja lopuksi vielä jaksaa marmattaa siitä että “aina täällä on jotain tällasta, ja on se kumma kun täällä teillä on aina niin vaikeeta” jne jne… Teki mieleni sanoa että rouva on todella ystävällinen ja tekee meille varmasti kaikille palveluksen, kun vaihtaa kauppaansa sinne minimaniin- vai-mikä-se-nyt-oli- ja jättää meidät rauhaan tällaselta turhanpäiväiseltä p*skalta. Mutta ei, minähän olen asiakaspalvelija, hymyilin korvasta korvaan ja toivotin rouvalle OIIKEEEIIN MUKAVAAA VAPPUA!

T:………

Olin ruokakaupan kassalla purkamassa ruuhkaa, jolloin kassalleni tuli noin päälle 70v. rouva, joka osti kunnon kärryllisen ruokaa. Olin vedellyt tämän rouvan ostokset ja näin, että hänellä oli vielä kädessään paistopisteen paperipussi, jossa oli jotain sisällä. (Info: Meidän kaupassa irtotuotteet ovat kpl-hinnoilla, jotka kassa lyö koneeseen sen mukaan kuinka paljon asiakkaalla on kutakin konditoriatuotetta). Kysyin rouvalta, että tuleeko paistopisteen tuotteet eri kuitille, koska hän ei laittanut sitä hihnalle muiden ostosten kanssa. Rouva sanoi, että hänellä oli siinä neljä riisipiirakkaa, johon minä sanoin, että voitteko laittaa sen pussin hihnalle (aavistelin jotain). Rouva laittoi pussin hihnalle, jolloin minä yritin läpinäkyvästä pussin ikkunasta katsoa riisipiirakoiden lukumäärää, johon rouva tuskastuneena sanoi, että viisi niitä siellä on. Mutta minäpä päätin avata pussin ja katsoa sinne sisään, jolloin rouva luhistuneena sanoi, että “hyvä on, kuusi niitä siellä on, kun kerran olet noin tarkka”. Katsoin sormien läpi tämän tapauksen, vaikka kysymyshän oli näpistyksestä/petoksesta. Kyllä voi elämä olla piirakoista joillakin kiinni!

T:kauppaneuvos

Olen jäänyt aivan jumiin tähän sivustoon, ja nyt kun itse olen lopettelemassa omaa aspa-uraani, on pakko kertoa parhaat tapaukset vuosien varrelta.

Olen siis työskennellyt päivittäistavarakaupan asiakaspalvelupisteessä, mihin todella tulevat kaikki parhaimmat tapaukset.

Eräs mummo kävi meillä hyvin usein, ja kuulin hänestä todella legendaarisia juttuja. Meni pitkään, ennen kuin hänen käyntinsä osui juuri minun työvuorolleni, mutta se oli sen arvoista.

Satuin juuri puhumaan esimieheni kanssa puhelimessa, kun huomasin tiskin takana asiakkaan. Hoidin tietenkin puhelun pikaisesti loppuu. Tämän jälkeen nainen tokaisi: “Todella hyvä, että lopetit tuon puhelun noin nopeasti. Itselleni on todella paha jos tietokone ja puhelin yhdistettynä kassakoneen läheisyyteen ovat noin lähekkäin. Sydämeni (tässä vaiheessa käsi rinnalle) on todella herkkä säteilylle. Voisit muuten sanoa pomollesi, että teidän itsestään aukeavat liukuovenne ovat myös todellinen riski sydänpotilaille. Tulin juuri terveyskeskuksesta, sain aamulla sydänkohtauksen”.

Pokka piti, vaikeaa oli. Seuraavalla käynnillään mummo kysyi kollegaltani: “Anteeksi, missä teillä on vessa? Tulin juuri gynekologilta, olen aivan märkä”.

Kyseisellä mahtavalla mummolla oli laitefobiansa lisäksi kovan sortin ongelma vartijaamme kohtaan. Sain mm. A4-kokoisen palautteen, jossa oli tarkasti päivämäärä, kellonaika, jne.:

“Vartijatyttö tuli kännyköimään vessaan. Huomauttanette hänen röyhkeästä käytöksestään, ‘kiitos, tervetuloa uudelleen’ sekä muusta esiintymisestään. Olen vanha asiakas, sydänvikainen. Kirjallinen selitys! Turhien univormujen kruisalun liikkeissä loputtava!”

Jos vartija edes sattui kävelemään asiakkaan ohi, tuli palautetta tai puhelua kuinka hänen kuviaan on vartijoilla ympäri pääkaupunkiseutua.

======

Yksi pieni asia on myös naurattanut vuosien varrella. Asiakaspalvelutiskin oikealta puolelta pääsee ulos. Tämän voi toki huomata jo hälytinporteista, hissistä ja portaikosta. Jostain kumman syystä ihmiset lähtevät maksettuaan aina väärään suuntaan takaisin myymälään. Sitten he palaavat tiskille ja kysyvät mistä pääsee ulos. Aina ystävällisesti neuvon että “tästä oikealta”, ja ohjaan vielä kädellä. Moni on kuitenkin karjaissut “teillä on ovet ihan väärällä puolella”. Onko olemassa jotain sääntöä miten ovien on sijoituttava myymälässä?

======

Sain kerran loistavan palautteen: “Olin ostoksilla, ja yhtäkkiä myyjä kaatui päälleni. Myyjä juoksi vain pois ja jätti minut siihen makaamaan. Käteni meni poikki. Tästä pitää saada korvauksia tai ilmoitan poliisille.”

T:hande

Aina ei voi välttää sanomasta hieman väärin?

Sattuipa minulle eräänä päivänä ollessani töissä kassalla eräässä tavaratalossa… Asiakas tuli kysymään minulta että myydäänkö me mustia pesupusseja. No minä siihen että hetki, soitan kyseisen osaston myyjälle ja tarkistan asian. No vastaukseksi sain että meillä on vain valkoisia pesupusseja ja kerroin asiakkaalle tämän. Sitten tämä vanhempi rouva tulistui hirveästi ja rupesi huutamaan hulluna minulle, että minkä takia sitten on myynnissä mustia liivejä ja mustia vaatteita, kun ei sitten ole mustia pesupusseja!! Minä siihen yritän selittää asiakkaalle että eihän se valkoinen pesupussi värjää niitä mustia vaatteita vaan siinähän voi pestä minkä värisiä vaatteita vaan. Siihen rouva huutaa naama punaisena että sitten se pussi värjääntyy! Niin silloin lipsahti suustani, että “sittenhän teillä olisi musta pesupussi?!?”, jolloin asiakas kääntyi kannoillaan ja huusi että voisitte ainakin tilata niitä… Joo, tilataan vaan ja samaan syssyyn punaisia, keltaisia, vihreitä ja ruskeita, jos sattuisi olemaan rouvalla seuraavana pyykkipäivänä niille tarvetta.

T:eräs

Ajan työkseni raitiovaunua jo neljättä vuotta. Melkein joka ikinen päivä tulee joku ostamaan lippua, laittaa 5 euroa tiskiin ja on hiljaa… Sitten kun itse arvaan lipun ja tulostan sen ja annan vaihtorahat matkustajalle, niin sitten alkaa ihmetteleminen että “miksi tämän myit minulle kun olisin halunnut toisenlaisen lipun?”. Sitten kun sanon että mistä minä sen olisin voinut tietää kun et puhu mitään ja meillä on monia lippuja mitä myydä, alkaa narina että “kyllä sinun pitäisi tietää!”! Kuinka moni menee ärrälle ja laittaa rahat pöytään ja on hiljaa?? Ei kukaan, mutta meitä kuljettajia pidetään ennustajina, meidän pitäisi tietää mitä matkustajat ajattelevat. Ja tätä tekee niin nuoret kuin vanhemmatkin matkustajat! Kaikkia meitä kuljettajia ärsyttää semmoinen lipun ostotapa, matkustajat pitävät itsestään selvänä sen että me tiedetään minkä lipun ne haluaa!! Uskomatonta, mutta totta!! Valitettavasti!!

T:Rv-kuljettaja