Oikean kokoiset kengät

En ole nähnyt täällä ennen kirjoituksia kenkäkaupasta ja haluan nyt jakaa asian, joka on varmasti monelle kenkämyyjälle tuttua. Asiakas tulee liikkeeseen ja löytää kengät joita haluaa sovittaa jalkaansa. Kun kengät on jalassa ja niillä on hetki kävelty, niin aina on näitä tapauksia kun kysyvät, miten paljon varpaille kuuluisi olla tilaa. Aikuisille ei tietääkseni ole olemassa […]


Kuullun/luetunymmärtämisessä kehitettävää?

En ymmärrä, miten jotkut asiakkaat osaavat käydä kaupassa omatoimisesti ja löytää sieltä oikeat tuotteet, kun heti tässä tapauksessa kahvilaan tullessa, on niin hirveän vaikeaa tajuta mitä on myynnissä. A = Asiakas M = Minä A: Minkäslainen tuo mangomelonijäätelö on? (jäätelöpaketti auki lasin takana asiakkaan nähtävänä) TAI A: Mitäs tuossa mansikkajuustokakussa on? (tuote vitriinissä) TAI A: […]


Teknologiarajoittunut

Asiakas käytti yrityksemme tekemää mobiiliaplikaatiota, jonka kanssa oli ongelmia. Pyysimme häntä lähettämään kuvankaappauksia, jotta voisimme tarkastella ongelmaa tarkemmin. Asiakas oli ilmeisesti tarpeeksi fiksu käyttääkseen iPadia, muttei niin fiksu, että olisi tajunnut että kuvankaappauksia pystyy ottamaan iPadilla itsellään. Sen sijaan hän oli laittanut pädinsä skanneriin ja lähetti meille perunalaatuisia mustavalkoisia skannauksia omasta iPadistaan! Kaiken kruunasi vielä […]


Ajatustenlukua

Tapahtuipa kerran eräänä aurinkoisena kesä-aamuna marketin kassalla. Yksi vaki(a)asiakkaistamme, n. 50-vuotias mies, tuli kassalle pienten ostostensa kanssa. M= minä, A= aasi. Piippaan ostokset ja… A: ”Sit vielä yks aski punasta.” Katsoin asiakasta hieman kysyvästi, kun hän ei muuta sanonut. Joidenkin vakkareiden tupakkkatilaukset muistaa jo ulkoa, mutta tämä mies ei minulta aikaisemmin ollut tupakkaa ostanut. M: […]


Pressitilaisuus

Työskentelin turvallisuusalalla jonkin aikaa, tehtäviini kuului kerran yhden pressitilaisuuden hoito. Lähinnä seisomista oven ulkopuolella varmistukseksi ettei ketään mene sisään. Tottahan toki eräs isompi pamppu oli myöhässä, käski avata oven ja kieltäydyin kohteliaasti. Keskustelumme meni suurinpiirtein näin: Minä: valitettavasti en voi enää päästää sisään koska tilaisuus on alkanut Hän: Pakkohan minun on tuolla olla koska olen […]