Hien pyyhkiminen kuntosalilaitteista

Työskentelen kuntosalilla. Jumpan päätteeksi olemme ottaneet kehoituksesti ja huom. kehoitukseksi, että asiakas pyyhkii omat hikensä pois jumppamatolta tai muista välineistä (aivan kuten kuntosalilla on tapana). No palautetta sain asiakkaalta siitä, kuinka hänen ei tarvitse omia hikiään putsata jumppamatolta vaan asia kuuluisi minulle. En voi käsittää kuinka joku ei viitsi putsata omia hikiään. Sama asia kun […]


Tarinoita luurin toisesta päästä

Olen toisinaan ollut mukana firmamme asiakastyytyväisyystutkimuksissa, joissa asiakkaille soitetaan ja esitetään sitten joitakin kysymyksiä. Usein vastaukset ovat ihan asiallisia, jopa tyytymättömiltäkin asiakkailta, mutta poikkeuksia tietysti löytyy. Tässä muutama esimerkkitilanne, joista osa on yhdistelmiä eri haastattelutilanteista vuosien varrelta. Tilanne A: Minä: X:stä N päivää, teemme tyytyväisyystutkimusta, joka kestää n. 3 minuuttia. Ehdittekö osallistua? A(a)siakas: Mitä? Kuka? […]


Paskempi homma

Tarina sijoittuu kauppaan, mutta kulissien taakse. Eräänä sateisena iltana siivooja oli aloittamassa kaupan siivousta. Aikataulun muutosten takia siivooja oli muutaman minuutin myöhässä normaalista rytmistään, ja vasta aloitti puuhiaan. Kuului askelia ja käkätystä: ”Jospa mä vetäisinkin ripulit sinne vessaan ja sanosin et en mä mitään tiedä!”. Iloinen käkätys loppui kuin seinään, kun vapaalle vaihtanut kassaneiti ja […]


Hyvä aasiakas, pyydä toki ruokalista sillä kielellä mitä puhut

Olin viime kesänä eräässä Pohjoiskarjalaisessa keskikokoisessa kaupungissa ravitsemusliikkeessä tarjoilijana, missä suhteellisen harvoin kävi ruotsinkielisiä asiakkaita. No, sen kerran kun niitä sattui tulemaan, niin minulta pyydettiin 2 ruotsinkielistä menua, 2 enkkumenu ja 1 suomalainen. No, olin kuulevinani kyllä kaikkien puhuvan keskenään suomea, mutta ajattelin josko sitten näitä kyseisiä kieliä he paremmin osaavat. Menin ottamaan tilausta ruotsimenuja […]


Kaikkea kanssa

Olen töissä lelukaupassa. Kaupassa asioi eräänä päivänä isoäiti kahden lapsensa kanssa, lapsilla ikää 3-4 ja 5-6. Mummo tuli luokseni ja sanoi lapsella olevan kova pissahätä, voisivatko päästä vessaan. Kerroin asiallisesti ettei liikkeessämme ole asiakasvessaa mutta poletin yleisvessaan saa läheisestä kahvilasta ja vessat aivan lähellä. Poletin hakuun ja vessaan kävelyyn ois menny enintään 3 minuuttia hitaimmillaan, […]