Arkistot: Elokuu, 2007
Kenties promilleraja kaupassakäyntiin tepsisi?
Vanhassa työpaikassani olin asiakaspalvelupisteessä töissä, jossa oli vuoronumerot.
Huusin seuraavan numeron: ”kaksi”.
Hieman tuiskeessa ollut mies tiuskaisi minulle, ettei hän mitään taksia tarvitse. Vastasin miehelle huutaneeni vain seuraavaa numeroa ja, että herra kuuli väärin.
Tämäpä mies sai raivarin siitä, että kutsuin häntä herraksi….
Tupakkaa sain hänelle kuitenkin myytyä. Joitakin on vain vaikea miellyttää 
T:neuvonnan täti
Asiakaspalvelijoilla ei oikeutta vapaa-aikaan?
Työskentelen erään yrityksen teknisessä neuvonnassa. Neuvonta palvelee 8-16 välisenä aikana arkisin sekä lauantaisin 9-13. Palveluun on oma numeronsa mutta silti aina joku kaivaa henkilökohtaiset numeromme netistä. Tässä muutama päivä sitten puhelimeni soi klo 19.30 illalla. ”Löysin sun numeron tuolta nettisivuilta kun teidän tekninen neuvonta ei vastaa, ei ole varmaan sun työaikasi mutta voitko vastata yhteen kysymykseen?” Juu en, ensinnäkään ei ole enää palveluaika ja toiseksi olen kesälomalla. Voitko soittaa aamulla siihen numeroon, mikä siellä netissä lukee otsikon ”neuvonta” alla?
Ja miten niin sisälukutaito kadoksissa?
T:tekninen neuvoja
”Ei meidän dvd-laitteessa…”
Minä: ”Kyllähän tässä dvd:ssä tekstitykset ovat oikein ja siellä missä pitääkin.”
Nainen: ”Ei meidän dvd-laitteessa vaan näkynyt.”
Minä: ”Pitäähän teidän huomioida, että pelkän playn painaminen ei aina tarkoita optimaalista vaihtoehtoa. Jos levy menee esimerkiksi automaattiseti päälle, mutta tekstitystä ei näy, niin painatte vain kaukosäätimestä menu-näppäintä ja sitä kautta sitten valitsette oikean tekstitysvaihtoehdon. Kyllä niistä aina oikea tekstitys löytyy. Joskus ne eivät vain ole ehkä niin helposti löydettävissä, mutta kun kokeilee eri kohtia, niin kyllä se sieltä löytyy.”
Nainen: ”Mitä tarkoittaa menu-näppäin?”
T:trentonoir
Mustekasettien ostaminen
Työskentelen erään tavaratalon tietokone-osastolla, ja haluaisin ottaa esille pari asiaa, jotka asiakkaiden pitäisi ottaa huomioon tullessaan ostamaan mustekasetteja tulostimeen:
- Pelkkä printterin merkki ei riitä, kun aletaan metsästämään sopivaa kasettia, koska joka valmistajalta löytyy kymmeniä erilaisia mustekasetteja. Kirjoita ylös merkin lisäksi myös mallinumero tms, tai lunttaa mustekasetin päältä sen mallikoodi. Hyvä metodi on myös ottaa se mustepatruuna mukaan kauppaan, jotta voimme löytää vastaavan.
- Jos et noudattanut edellistä kohtaa, vaan ostit mustekasetin tunteella tai tuurilla, niin älä heti kotiin päästyäsi avaa pakettia. Vertaa ensin, että paketissa oleva mallikoodi täsmää vanhassa patruunassa olevaan koodiin. Olen niin kyllästynyt asiakkaisiin, jotka palauttavat revittyjä mustepatruunapaketteja koska eivät vaivautuneet ensin vertailemaan mallikoodeja. Emme voi enää myydä aukirevittyjä tuotteita uudelleen.
- Turha alkaa kitisemään siitä, että alkuperäiset mustekasetit maksavat usein enemmän kuin printteri. Me emme voi tehdä mitään valmistajien hinnoittelupolitiikalle. Jos kaipaat halvempia tarvikekasetteja, tilaa netistä.
T:Aasiakaspalvelija
Dipin maksamisen vaikeus
Olen töissä eräässä pikaruokapaikassa ja olen huomannut, että kaikkein eniten itkua tulee dipeistä, jotka maksavat alle 50 senttiä. Ihmiset eivät käsitä, ettei niitä dippejä saa napata ilmaiseksi siitä telineestä (jonka yläpuolella lukee dippien hinnat) ja säännöt ovat samat kaikille. Koskaan en ole kuullut lapsen tai nuoren aiheesta mukisevan vaan noiden dippien perään itkevät enimmäkseen keski-ikäiset asiakkaat, joilta nyt luulisi sen muutaman kymmenen senttiä löytyvän siihen dippiin. Kerran asiakas hermostui totaalisesti siitä, että dipistä olisi pitänyt maksaa ja heitti päälleni osan juuri tilaamastaan ruuasta.
T:Burger queen
En osaa lukea ajatuksia
Olen hevostallilla töissä, pidän ratsastustunteja. Tallillemme tulee aina silloin tällöin ihmisiä katselemaan hevosia. Eräänä päivänä olin itse ratsastamassa, kun huomasin muutaman vieraan seisoskelevan tallin pihalla. Lopetettuani ratsastuksen menin tervehtimään vieraita. He sanoivat tulleensa katsomaan talliamme, ja toivotin heidät tervetulleeksi. Juttelimme hetken, kerroin tallistamme, hevosistamme ja itsestäni, ja poistuin sitten jatkamaan töitäni. Seuraavana päivänä luimme eräältä hevosaiheiselta keskustelupalstalta kyseisten ihmisten kommentit tallistamme. He ihmettelivät asiakaspalvelijan (minun) töykeyttä, he olisivat halunneet minun pitävän heille esittelykierroksen tallillamme, ja he myös haukkuivat minua täysin asiattomasti. Mietin vain että mistä voin tietää mitä asiakkaamme haluavat, jos he eivät sitä minulle kerro? Olisin toki esitellyt heille talliamme jos he olisivat toiveensa ilmaisseet. Noh, kaikkia ei vain voi miellyttää.
T:Minde
Vuoronumerot
Olen huomannut, että vuoronumeroiden käyttö aiheuttaa apinoi… eiku asiakkaissa seuraavia ilmiöitä:
- Vuoronumerokonetta ei löydetä, vaikka sen sijainti on muutamalla selkeällä kyltillä selvennetty
- Vuoronumeroiden käytöstä ei olla tietoisia, vaikka valotaulu vilkkuu ja piippaa, ja me huutelemme numeroita ääneen
- Sitten kun numerolappu on saatu kätöseen, ollaan niin ajatuksissaan ettei huomata kun oma numero tulee kohdalle, ja sitten tullaan närkästyneenä marisemaan, että ”mun numero jäi välistä!”
T:huoh
