Arkistot: Syyskuu, 2007
Yökerhojen käyttäytymissääntöjä
- Voit jonottaa rauhassa tai tulla 1/2 tuntia aikaisemmin baariin. Jonon ohi kiilailu ei auta.
- Lompakon voi kaivaa esiin ennen lipunmyyntiä, samoin narikkarahan.
- Yleensä tiskeillä on hiljaisempia kohtia, kaikki eivät mahdu samaan kohtaan (eikä kovin montaa tarjoilijaa samaan kohtaan myymään
). - Mieti valmiiksi mitä haluat juoda.
- Tervehdi tarjoilijaa, tilaa selkeästi (huutaminen ei auta). Tarjoilijan toistaessa tilauksesi kannattaa kuunnella (melussa saattaa kuulla väärin). Tarjoilija myös ilmoittaa jos ko. tuotetta ei ole/se on loppu/on jotain vastaavaa tilalle/jne. Kysymykseen ”Päärynää vai omenaa?” ei vastata ”Joo, laita vaan jäitä” (sama pätee muihinkin vaihtoehtokysymyksiin).
- Tarjoilijan antaessa juotavat raha/ kortti saa olla valmiina
- ”Kiitos” ja ”ole hyvä” kuuluvat kummankin osapuolen käyttöön.
T:baaritar
Huutaja
Miesasiakas tuli kauppaan huutaen että v***u mikä kauppa kun saa tällaista tavaraa, ja että kuinka hän ei enää koskaan asioi tässä kaupassa! Kyse oli jogurtista, joka oli homeessa. Aikani sitä kuunneltuani alkoi itsellänikin palaa pinna, vedin syvään henkeä ja sanoin ”minulla on ihan normaali kuulo, ei tarvitse huutaa. Toiseksi, kauppa ei avaa jokaista purkkia erikseen tarkistaakseen mitä siellä on ja sen jälkeen liimaa kantta takaisin kiinni. Purkin kyljessä on asiakaspalvelun numero, johon soittaessa saatte varmasti hyvityksen”. Meni kundi vähän noloksi ja poistui taka-alalle… Että sellaista 
T:eis
Hoituu tietysti yhtä helposti, vaikka olet jo maksanut!
Asiakkaiden kuuntelemattomuus on joskus ihan käsittämätöntä ja pöyristyttävää. Olen töissä isossa vaatekaupassa, jossa on sekä monta osastoa että uudet sirukortinlukijat.
Kun asiakas tuo tuotteen kassalle, skannaan sen hinnan ja kerron sen ääneen asiakkaalle. Hinta näkyy myös kassan näytössä asiakkaalle. Kun asiakas maksaa kortilla, hinta näkyy myös kortinlukijassa ennen maksun vahvistamista. Eli asiakkaalle kerrotaan KOLME kertaa tuotteen hinta. SILTI lähes joka päivä joku asiakas alkaa tutkia kuittia heti sen saatuaan ja ilmoittaa VASTA siinä vaiheessa, että ”täähä makso liikaa, tuolla luki että puoleen hintaan.”
Joskus tekisi mieli sanoa, että ”Tää on nyt se kohta, missä tyhmyydestä rangaistaan. Olisit kuunnellut ja sanonut ajoissa, nyt ei enää saa rahoja takaisin, kun maksoit jo koko hinnan.”
Mutta aina hymyilen ja pyydän anteeksi. V***u.
T:Sinppu
Kuteita ääliölle
Teen vapaavalintakaupassa hommiani, vanhempi kypäräpäinen mies tulee kovaan ääneen vaatimaan palvelua. Etsimme sopivia housuja, mutta tarpeeksi halpaa mallia ei löydy. Mies haluaa mittanauhan.
Mies: ”Penkomista! Penkomista! Etkö sä mitään löydä! Etsi mulle edes paita!”
Kierrämme paidat läpi.
Mies: ”Paljon se maksaa?! Älä sä siinä vaan hipelöi vaan vastaa! Et sä mitään osaa! Tajuutko edes kengistä mitään, mä tarviin kengät!”
Ehdotan 16 euron kenkiä.
Mies: ”Liian kalliit! Ei nuo ole kengät! Siis etsi mulle KENGÄT!”
Mies päätyy 10 euron lenkkareihin. Seuraavaksi ovat vuorossa kalsarit, jota ennen saan kantaa miehen koria hänen tarinoidessaan kuolleesta äidistään.
Kalsarit löytyvät.
Mies: ”Noi!”
Otan tuotteen käsiini.
Mies: ”Ei helvetti, taas sitä samaa hipelöintiä! AINA!”
Lopulta mieleiset löytyvät ja löydämme vielä 8 euron flanellipaidan.
Mies: ”Perkele, varasin viiskymppiä mukaan, aina teillä kaikki kallistuu.”
Mies poistuu.
T:ensi kerralla läsähtää
Paketti päin näköä
Kassalle tuli asiakas metvursti-paketin kanssa. Kaikki meni hyvin ostohetkellä ja aloin palvelemaan seuraavaa asiakasta. Yhtäkkiä kuulen huokailun ja sormien naputuksen kassahihnan toisesta päästä. Kysyin kuinka voin vielä auttaa. Nainen heitti pakettinsa päin näköäni ja huusi että tässä on väärä hinta! Lähdimme yhdessä tarkistamaan asiaa, asiakkaan koko ajan valittaessa, että kuinka hinnat pitäisi olla oikein ja blaa blaa… Pääsimme hyllylle ja nainen sanoi: ”katso,tässä lukee että KAIKKI metvurstit 0,99 €!” ja minä sanoin ”anteeksi rouva, mutta siinä lukee KOKKI metvurstit 0,99 €”. Eikä anteeksipyynnöstä tietoakaan!
T:eis
McAasiakas ei tahdo sitä lelua
Autokaistalla:
McAsiakasemäntä: ”Tervetuloa autokaistalle, saisinko tilauksenne?”
McAasiakas: ”Kolme tavallista hampurilaista, kolmet pienet ranskalaiset ja kolme pientä kolaa.”
McAsiakasemäntä: ”Eli kolme lastenateriaa?”
McAasiakas: ”Ei, kun kolme tavallista hampurilaista, kolmet pienet ranskalaiset ja kolme pientä kolaa.”
McAsiakasemäntä: ”Suosittelen, että otatte lastenateriat, sillä ne sisältävät samojen tuotteiden lisäksi myös lelun ja yhteispakettina tulevat teille HALVEMMAKSI?”
McAasiakas: ”EN MINÄ HALUA MITÄÄN LELUA, kun kolme tavallista hampurilaista, kolmet pienet ranskalaiset ja kolme pientä kolaa.”
McAsiakasemäntä: ”Selvä, saanko kuitenkin luvan kirjata kassaan nämä lastenaterioiden hinnalla, mutta pakkaamme teidän ostoksenne aikuisten pusseihin emmekä laita lelua mukaan?”
McAasiakas:”MINÄ EN HALUA MITÄÄN LASTENATERIAA ENKÄ SITÄ LELUA!”
Sekunnin kuluttua näen kun McAasiakas kurvaa renkaat ulvoen ja nyrkkiä puiden kassaluukun ohitse.
T:McAsiakasemäntä
Paikannuslaitteet tuotteisiin
Olen töissä eräässä tavaratalossa ja useinhan esiintyy tämä kysymys: ”onko teillä sitä ja sitä leffaa, näetkö siitä koneelta?”. No, näenhän minä, eikä siinä vielä mitään. Mutta sitten kun seuraavaksi tulee tämä kysymys (kysyvät siis ihan tosissaan): ”näetkö siitä myös missä se leffa on?”. Voi jumaliste, meillähän tietenkin on paikantimet meidän tuotteissa. Hohhoijaa!!
T:Myyjäneito
Asiakkaat henkilöstöravintolassa
Työskentelen keskikokoisessa henkilöstöravintolassa kassalla ja huvittaa aina välillä asiakkaitten esittämät kysymykset…
- Onko kalassa ruotoja? (paistettua kampelaa tms.)
- Onko tämä tulista? (jauheliha-chilitortillat)
- Mitäs tänään on ruokana?(ruokalista vieressä)
- Onko tässä pähkinöitä? (minimaissi-suolapähkinärisotto)
Tuossa nyt oli muutama esimerkki…
Sitten on vielä nämä äärilaita-allergiatapaukset, jotka vaativat että heitä varten täytyy tehdä päivittäin esim. laktoositonta ruokaa, mutta kun ovat poissa, eivät sitten vaivaudu ilmoittamaan ja taas tuli tehtyä turhaa työtä. Mutta auta armias jos joskus keittiössä onkin unohdettu tehdä heille ruokaa, niin siinä saa kassa sitten kuulla kunniansa. Samat henkilöt voivat kuitenkin ostaa makeishyllystä suklaata, tai kun kermakakkua tarjolla niin silloin laktoosi-intoleranssit unohtuu… Miksi omista allergioista täytyy tehdä aina niin iso numero kassalla?
T:”Hyvä työ maistuu…”
