Ainako asiakaspalvelussa, häh!?
Työskentelen rahtia hoitavassa yrityksessä. Suljen klo 17. Eräänä iltana lähdin töistä klo. 17.30 ja suljin toimiston ulko-ovea ja lähdin kävelemään autolle. Perääni ampui nainen ja kiljui “Et sä jumalauta voi sulkee, te suljette klo 18!!”. Minä siihen “ei kyl me suljettiin jo klo 17!”. Nainen jatkaa räyhäämistään: “Täs viestis sanottiin et klo 18!!”. Siinä sitten selvisi että viesti oli eri kaupungin toimistosta - 300km päästä - minne rahdin lähettäjä oli syystä tai toisesta sen lähettänyt. No, rahtihan oli toimitettu sinne minne lähettäjä oli sen halunnut, minä sulkenut silloin kun pitikin. Lopuksi nainen haukkui minut ja kiljui päälle: “Sä oot kuule asiakaspalvelussa!!”. Sitten minulta paloi pinna ja kiljuin takaisin: “En ole enää, olin yli puoli tuntia sitten, joten sinuna alkaisin nyt nopeesti lompsii sinne 300km päähän!!!”.
T:juupas eipäs
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Ihanaa että ammuit takaisin! Itsekin välillä mieli tekisi…
Mietin tuota lukiessani, että mitäköhän se nainen oikein ajatteli huutaessaan. Kun paketti kerran oli lähetetty ihan muualle, niin kuinka se nyt huutamalla voisi siihen naisen nokan eteen ilmestyä
Tästä tulee ihan mieleen, että kun meillä osa tuotteista menee juuri rahtina ja sittenkun asiakkaan pitäisi joko itse noutaa paketti terminaalista tai tilata kotiinkuljetuksen,
niin aina tulee valituksia siitä, ettei paketteja voi noutaa tai toimiteta klo 16 jälkeen.
Kun asiakas itse pääsee töistä vasta silloin, niin pitäisihän se paketti “perkele vieköön” saada kotiin silloin kuin asiakas itse haluaa..
yritä siinä sitten selittää, että terminaalin työntekijöilläkin on työajat joita he noudattavat, eivätkä he useinkaan halua jäädä ylitöihin yhden paketin takia…
No onhan se hankalaa, jos itse pääsee töistä juuri kun terminaali sulkee ovensa. Itsellänikin on ollut taiteilua kotiinkuljetusten kanssa.
Itse olen kioskimyyjänä törmännyt siihen että kioskia sulkiessa ihmiset tulevat vaatimaan että myyn vielä jotain tai muuten alan selvittämään jotain ongelma tilannetta. kun sanon että työaikani on loppu niin tulee huutoja että olet sentään asiakaspalvelu alalla. Tarkoittaako tämä siis että jos on asiakspalvelualalla täytyisi omalla ajalla ilmaiseksi tehdä töitä. Huh.
Musta on aivan ihanaa, kun muissa kun omassa kaupassa asioidessa pääsee joskus näpäyttämään jollekin aasiakkaalle, että kuule, ei kaupassa noin käyttäydytä.
Tuosta tulee mieleen eräs miesasiakas, joka sai veren kiehumaan. Olin juuri aloittanut ensimmäisen kesätyöni kaupan kassana, joten työ- sekä asiakaspalvelukokemus oli siis melko nollassa. Työskentelen kyseisessä liikkeessä vieläkin, ja meillä on ärsyttävänä ongelmana hintojen puuttuminen koneelta, ja henkilöstön vähäisyyden vuoksi niitä ei kaikkia sitten ehditä yksitellen hinnoitella tarralapuilla, ja monesti pistetään tavaraa hyllyyn ilman hintoja. (Ketjulla on niin monta ongelmaa että en jaksa edes luetella.) No, olin kolmatta päivää kassalla, hoidin yksin jonoa. Eteen tuli tuote, jossa ei ollut hintaa, koodi ei toiminut, ja sillä hetkellä en saanut puhelimella kiinni ketään liikeen puolelta, joten kysyin naisasiakkaalta, että sattuisiko hän muistamaan tuotteen hinnan, sillä se olisi huomattavasti säästänyt aikaa kaikilta. Nainen ei muistanut ja sanoi käyvänsä katsomassa hinnan, vaikka yritin kertoa ettei hänen sitä tarvitse tehdä. Kyseinen naisasiakas oli kuitenkin erittäin ystävällinen asiasta. Ongelma oli naisen takana jonottaneella miehellä, joka rupesi kovaäänisesti vaahtoamaan siitä, että ASIAKKAALTA kysytään hintoja. Kyrsiinnyin mieheen heti, sillä etenkin palveltavana ollut nainen selvästi häiriintyi miehen möykkäyksestä. Kun sitten nainen oli hintaa tarkistamassa, mies ilmoitti menevänsä, ja jätti kaikki ostoksensa kassahihnalle. N. 20 min myöhemmin oli jono mennyt, ja miehen ostokset viety takaisin hyllyyn. Silloin kyseinen herra ilmestyy kauppaan ja vaatii saada tietää, mihin hänen ostoksensa ovat kadonneet. Kun sitten kerroimme että ne ovat takaisin hyllyssä, niin sekös vasta oli pöyristyttävää. Lopuksi vielä saamme syytökset ja “muistakaa tytöt, että asiakas on se joka maksaa!” Yritin sanoa että anteeksi, mutta emme tienneet että tulisitte vielä takaisin, ja että olin vasta aloittanut, niin mokoma heristi sormea naamalle, “ja SINÄ! SINÄ kysyt ASIAKKAALTA hintoja!!!” Jätin sitten vastaamatta, koska selvästi mies oli mielipiteensä muodostanut. Henk.koht. päivä meni todella pilalle.
niperrin, ei voi kun olla äärettömän kiitollinen ettei minun enää koskaan tarvi kohdata vastaavia taunoja. Koita kestää ja muista unohtaa
Uskomaton ääliö tuo äijä.