Ajattelu sallittua
Olen töissä asiakaspalvelussa vastaamassa puhelimeen nettiyhteyksiä tarjoavan firman palveluksessa. Päivittäin saamme puheluita asiakkailta joiden nettiyhteys on pistetty poikki kun laskuja ei ole maksettu. Monesti asiakas maksaa kiltisti laskunsa saman tien puhelimessa, mutta muutama on kysellyt että saako hän nyt osan rahoista hyvitetyksi takaisin kun hän ei pystynyt käyttämään nettiä muutamaan päivään. Täh? Monesti siinä sitten rautalangasta yritän vääntää että koko yhteys on katkaistu kun laskua ei ole alunperinkään maksettu.
Toinen suosittu aihe asiakkaiden keskuudessa on soittaa ja kysyä miksi edelleen laskutamme häntä. Valistan siinä sitten asiakasta että kukaan ei ole irtisanonut sopimusta. Asiakas sitten kiivastuu ja sanoo että eihän hän ole edes käyttänyt nettiä pitkään aikaan ollenkaan. *huokaus*
T:Megan
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Todennäköisesti olet soneralla töissä, kun kaikki pitää tehdä vaikeimman kautta sen firman kanssa. Täytyy sanoa, että sen firman kanssa aasiakas on useammin oikeassa kuin firman ylitympääntyneet asiakaspalvelijat jotka kyykyttävät asiakasta puhelimessa mennen tullen.
minusta tämän tarinan perusteella asiakaspalvelija ei ainakaan kyykyttänyt asiakasta..! Ehkä edellinen kommentoija puhui sitten vaan yleisellä tasolla.
Yleisellä tasolla, kyllä. Ystäviltäni katkaistu joko puhelinyhteyksiä tai nettiyhteyksiä jopa jos laskun maksu on ollut päivän tai kaksi myöhässä. Heidän tiedusteluihinsa asiasta on vastattu todella törkeästi. Lähtökohtahan on se että laskut maksetaan ajallaan, mutta se on jo asiakkaan kyykyttämistä ettet pääse nettiin sitä laskua maksamaan jos olet inhimillisen erehdyksen vuoksi päivän myöhässä, kun yhteys on jo katkaistu.
On toki suuri vääryys, että maksamattomuuden vuoksi katkaistun nettiyhteyden omistaja ei pääse netin kautta maksamaan kys. laskuaan! Mitä hän nyt voisikaan enää tehdä, kaikki on pilalla ja myöhäistä, häntä KYYKYTETÄÄN… tai hei, miten olisi ihan tavallisen maksuautomaatin käyttö ja seuraavalla kerralla maksu ajoissa?
Edes vihattu Sonera ei katkaise nettiä noin nopeasti. Myös aspan puhelut nauhoitetaan kaikki, joten törkeistä aspoista voi hyvinkin tehdä valituksen jos oma kantti riittää ja tietää, ettei itse ole ollut se törkeä osapuoli.
Olen pahoillani että joudun kertomaan tämän, mutta Huokaus, ystäväsi eivät vaikuta kovin luotettavilta jos tuollaista puppua sinulle syöttävät. Älä ainakaan lainaa heille rahaa puhelin/nettiyhteyden “uudelleenavaamista” varten, ethän.
Ottamatta kantaa näihin nimenomaisiin tapauksiin, totean yleisellä tasolla että sitä on hirveän helppo kaunistella juttua omaksi hyväkseen - tai sitten vaan tuntuu että se oli pari päivää ja todellisuudessa aikaa humpsahti pari viikkoa. On sitä itsekin tullut “pari päivää sitten” tullutta laskua avatessa oh shit, on jo aika kiire maksaa -reaktio, mutta ei se automaattisesti tarkoita että maksuaika on ollut lyhyt.
Luonnollisesti tällainen yleinen pohdiskelu on paljon tylsempää kuin kokonaisen yrityksen koko henkilöstön tylyttäminen huhupuheiden nojalla, mutta suotakoon se anteeksi…
onko se niin vaikee maksaa ne laskut ajallaan niin ei tarttis vikistä
Entäpä kun maksetaan nettiyhteydestä, jota ei saadakaan…? Varmaan myös sellaisia puheluita tulee sinne. Ei ole aspan vika, mut varmana joutuu kuuntelemaan vihaisia asiakkaita, jotka on vihaisia ihan syystä jonkun myyjän lupauksien takia. Tsemppiä sinne!
Elisa maksaa hyvitystä nettimaksuista jos netin katkeamisen jälkeen tehdystä vikailmoituksesta kuluu yli 2 viikkoa eikä yhteys vieläkään pelitä. (Nettilaskut siis ON maksettu mutta yhteys on poikki)
Ensin sitä odottaa muutaman päivän että jos se vaikka huomenna alkaisi taas toimimaan, sitten soittaa asiakaspalveluun, josta ohjataan seuraavaan numeroon tekemään vikailmoitusta ja sitten voi joutua odottamaan vielä sen kaksi viikkoa ilman nettiyhteyttä eikä korvausta makseta.
Tällainen mystinen yhteyden katkeaminen on tapahtunut meillä n. pari kertaa vuodessa täällä Jyväskylässä. Mitään syytä ei ole kerrottu vielä kertaakaan useiden asiakaspalveluun/tekniseen tukeen soittelujen puhelujen jälkeen. Saa vaan kertoa moneen kertaan samat “kyllä, modeemiin on kytketty virta”, “kyllä, tietokone on päällä” yms. -vastaukset.
Ymmärrän toki että nämä kysymykset pitää kysellä kun ei voi tietää minkälainen urpo sinne soittelee mutta silti alkaa se vituttaa kun soittaa viidettä kertaa ja joka kerralla saa ensin jonottaa puoli tuntia puhelimessa ennen kun pääsee edes puhumaan.
Vitun elisa voi VITTU! Ei munkaan tarttis raivota siellä asiakaspalvelussa jos homma pelittäisi niin kuin pitäisi ja mistä maksetaan.
Laitan nykyään aina vaimon soittamaan ku iteltä palaa kumminkin päreet jossain vaiheessa.
Soneralla kestää 4 viikkoa eräpäivästä ennen kuin liittymä suljetaan, jos laskua ei ole maksettu. Ei “pari päivää”. Ja muistutuksiakin lähetetään, joten turha vikistä kun on liittymä sulussa.
Ymmärrän kyllä asiakkaan veetutuksen silloin kun nettiyhteys ei tule/siirry kohtuullisessa ajassa ja siitä kuuluukin saada hyvitystä.
Dna:lla kestää n.3 kuukautta irtisanoa toimimaton matkanettiliittymä.
Saattaa jossain vaiheessa palaa hermo rennommaltakin immeiseltä.