Ajatustenlukijoita kaivataan asiakaspalvelutöihin!
Olen töissä postissa. Eräänä päivänä yksi rouva tuli sitten lähettämään kasan paketteja ja kirjeitä, meillä laitetaan yleensä maksutarra lähetyksen päälle, helpompaa ja nopeampaa kuin postimerkkien kanssa säätäminen (sama käytäntö kaikissa postissa).
Kun olin sitten laittanut kaikkiin paketteihin maksutarrat ja kuulutin loppusumman, tämä rouva katsoi minua vihaisesti ja sanoi: ” Olisin kyllä halunnut niihin postimerkkejä!”. Sanoin, että se olisi pitänyt kertoa ennen kun aloin hinnoittelemaan lähetyksiä, eikä niitä saa oikein vaihdettua enää… Siitä sitten nousi kauhea huuto, että on se kumma ettei asiakkaiden toiveita kunnioiteta eikä osata tehdä mitään. Rouva huusi oikein naama punaisena ja kieltäytyi maksamasta jos ei saisi kaikkiin paketteihin (n. 12 kpl) “kauniita postimerkkejä”. Ei siinä oikein muuta voinut kun alkaa repiä tarroja pois (kaikki poistetut/käyttämättömät pitää lähettää kirjanpitoon) ja korjata kuittia… Nainen katseli vierestä ilkeästi hymyillen ja tokaisi muille asiakkaille että “Noin ne täytyy panna tekemään TÖITÄ”…
Turha kai mainita, että loppupäivän sitten muistelin alakuloisena tapausta…
T:postineiti
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Kylläpä alkoi oikein suututtamaan tuo tapaus. Että näitä idiootteja sitten riittääkin! Mikä siinä oikein on, että joidenkin täytyy päästä aina ns. näyttämään asiakaspalvelijoille heidän paikkansa?!
Joo, pitäis sitä tanttaa vetää ympäri korvia niin että varmasti muistais tulevaisuudessa käyttäytyä >:(
Hm, inhottavaa ilkeillä tieten tahtoen.
Jopa oli saatanallinen tantta >:( Minä olisin sanonut että rouva on hyvä ja kantaa pakettinsa perille itse.
Hyh, hyh ja vielä kerran hyh. Olipa ilkeä täti. Juuri tällaisten Aasiakkaiden (isolla A:lla kirjoitettuna) vuoksi olen nykyään entinen asiakaspalvelija. Eikä tosiaankaan ole ikävä noita sylkykuppiaikoja…
Harmi etten ollut samaan aikaan asiakkaana, olisin varmaan todennut tädille jotain hyvin rahvaanomaista ja sivistymätöntä.
Skanneri, komppaan täysillä… Uskomatonta miten alhaisia jotkut ihmiset voivat olla.
Mut eikös kannattais kysyä haluaako asikas siihen postimerkin vai maksutarran?? Vai laitatko automaattisesti maksutarran kun se on helpompaaa??
Mitä väliä? Tuntipalkallahan siellä töitä tehdään. Saman palkan saa vaikka miten tyhmiä asiakkaita.
Tuntipalkallahan siellä töitä tehdään. Saman palkan saa vaikka miten tyhmiä asiakkaita.
Asiakaspalvelija on robotti! Ei yhtään haittaa haukku ja valitus, sillä kahdeksan-yhdeksän euroa tunnissa korvaa kaiken vaivan ja maksaa vielä terapian! Asiakaspalvelija on teflonilla silattu, mikään ei satu!
Oletko idiootti vai provo? Kyse ei ole edes vain siitä, paljonko sitä palkkaa saa (mutta sillä ei rikastu) vaan siitä, että IHMISILLE tulee paha mieli kun heitä kohdellaan, sanoisin kuin koiraa, mutta niitä emännän pikku mussukoita lellitään niin ettei rinnastus olisi osuva.
No mun toimenkuvaan ei ainakaan kuulu sylkykuppina oleminen joten otan palkkani asiakaspalvelusta ja sopimuksessa mainituista työtehtävistä, en vittuilun ja alentamisen kuuntelemisesta. Mietin just tänään töissä, että stressileluna käyttämisestä sopis alkaa maksaan lisää jos sekin kerran hommiin kuuluu, muuten voi olla että alan vastailla niille oikeille kusipäille samalla mitalla takaisin. Ja ei, en tarkoita ihmisiä jotka ei osaa laittaa ostostenvälipulikkaa tai valittaa tarjoustuotteista, vaan niistä pikkusadisteista jotka ei saa kotona tai työpaikalla päteä, vaan tulee sen kaikkein pienimmän ja heikoimman (epätyypilillisessä työsuhteessa oleva nuori nainen asiakaspalvelussa) luo kaatamaan kaiken vihansa ja solvauksensa.
viitaten aikasempiin keskusteluihin täällä, mua pelotti että oonko aasiakas kun vein vihdoin pullot kauppaan. Siinä sit mietin hetken ennen kassalle menoo missä järjestyksessä annan kortin , pullonpalautuskuitin ja rahat, missä välissä sanon mitäki miten annan rahat jne
niin ja miten asettelen ostokset hihnalle 
näytin varmaa tyhmältä siellä kaupassa 
jäbä: Tää juttu tais pistää asiat vähän toisiin mittasuhteisiin.
On tää kyllä järkyttävää lukea näitä juttuja. Itse olen ollut ulkomailla 14vuotta asiakaspalvelijana enkä koskaan - en ikinä - ole tullut kohdelluksi noin sikamaisesti kuin mitä täältä lukee. Veemäisiä tyyppejä on silloin tällöin, mutta kun pysytään sivistyneellä tasolla, on tilanteet helpompia käsitellä. Suomalaiset ovat mettäläiskansaa joka muodostaa nokkimajärjestyksen niinkuin sudet tunturissa konsanaan.. täysin kunnioittamatta alempaansa.
Että hyvä suomi taas vaan juu… tsiisus.
Tuo oli kyllä jo törkeyden huippua. Ja samaa mieltä Hofbräufraun kanssa siitä että suomalaiset osaa olla huipputörkeitä. Itse hoitajana ulkomailla ja Suomessa työskennelleennä voin sanoa että ulkomaillan en koskaan saanut niin törkeää kohtelua töissä kun mitä täällä Suomessa saan.
Osataan sitä muuallakin.
SEPI, oletko yhtään miettinyt että ehkä jos paketin postimaksu on vaikka 8,70€ niin kyllä mieluummin lyöt sen koneelle lämpökirjeleimana jolloin saat saman tien maksutarran kuin että alat laskea mitä postimerkkejä siihen pitää laittaa että ne menee tasan ja sitten vielä liimata ne…
Jalpurille: Mut eikös edelleenkin pitäis kysyä asiakkaalta mitä se siihen pakettiin haluaa ??? Eikös se ole asikaspalvelijan tehtävä? Palvella asiakasta!! Ja jos asiakas haluaa siihen postimerkkejä niin kai se niitä sillon saa ! Vai ?????
PEKSIlle: mun mielestä raja on vedettävä johonkin… esimerkiksi pizzaa myytäessä myyjän tehtävä ei ole kysyä, haluaako asiakas kinkku-aurajuusto-ananaspizzansa vähemmällä aurajuustolla tai kenties kokonaan ilman, vai haluaako hän ihan varmasti sen ananaksella? sama pätee grilleihin ja hampurilaispaikkoihin… sillon asiakas saa maksaa kahdesta pizzasta tai vastaavasta jos unohtaa tilatessaan kertoa mahdolliset erikoisuudet tai sanoo ne itse väärin (näitäkin on paljon, silloin harvoin kehdataan myöntää olleensa väärässä).
Ehkä postikin voisi olla asiakasystävällisempi tässä tapauksessa, mutta mielestäni aasiakkaalta turhaa v-mäisyyttä, jota ei kenenkään aasiakaspalvelijan tarvitse kestää.
DAAH: Kyllä monessa pizzapaikassa kysytään: “Mukaan vai täällä? ” , “Normaali vai perhekoko?”, “Tuleeko oregano tai valkosipuli?” Tärkeitä tarkentavia kysymyksiä joita on näköjään Postissa turha odottaa.
Mut ehkä se johtuu siitä et kyseisissä paikoissa on lähes poikkeuksetta ulkomaalaisia töissä jotka ovat paljon ystävällisempiä kuin suomalaiset kollegansa…
Tässä tapauksessa aasiakas ilmaisi toiveensa vasta siinä vaiheessa, kun maksutarrat oli jo laitettu paketteihin. Aasiakas olisi voinut avata suunsa ja pyytää kauniisti postimerkkejä siinä vaiheessa, kun ensimmäistä pakettia käsiteltiin. Niin yksinkertaista se on - siis olisi…
PEKSI, niin kuin juuri sanottiin, on oletus että käytetään lämpökirjeleimaa (usko pois vaan) ja kyllä se minulle käy että liimaan ne tavalliset postimerkit jos niin pyydetään kunhan aasiakas vaivautuisi siitä ETUKÄTEEN mainitsemaan ettei tarvisi repiä tarraa irti ja lyödä kirjanpitoon. Ei ole asiakaspalvelijan vika jos aasiakas ei sano haluavansa jotain eritystä vaan alkaa huutaa siitä jälkikäteen.
Mielenkiintoista olettaa, että joku, joka käy postissa ehkä noin kerran vuodessa tietäisi, että mitä kirjeisiin tai paketteihin oletusarvoisesti liimaillaan. Minä ainakin olettaisin, että saisin erityisesti kirjeeseen postimerkkejä jonkin ruman tarran asemesta. Ei postimerkin postilähetyksessä pitäisi olla mitään erityistä. Eli minun mielestäni olisi ihan oikein ja kohteliasta kysyä kumpiako asiakas haluaa, kun kerran vaihtoehtoja on. Ei mikään silti tee asiakkaan harrastamasta huutamisesta ja haukkumisesta hyväksyttävämpää.
Mä taas kyllä automaattisesti olettaisin että paketteihin tulee maksutarrat. Joku yksittäinen ykkösluokan kirje on ehkä sellainen että siihen vois tulla postimerkki oletuksena, mutta ei kyllä tulisi mieleenkään että tietokoneaikana postin asiakaspalvelija rupeaa laskemaan n kappaletta postimerkkejä että tulee oikea summa johonkin pakettiin.
Minä taas automaattisesti oletan, että kun jätän paketin kuljetettavaksi maksua vastaan ilman erikoisia pyyntöjä, niin Posti kuljettaa sen sovitussa ajassa oikeaan osoitteeseen kuinka parhaaksi näkee ja postitäti saa liimata siihen mitä haluaa.
Ihan yks hailee mitä niihin paketteihin liimailtiin, enemmän tässä sapettaa tuo asiakkaan tokaisu. Siis todella inhottavasti sanottu!
P.Pesukarhu: Veit jalat suustani:) Harvoin olen nähnyt ulkoisesti kovin kauniita postipaketteja muutenkaan, joten mitä väliä sillä on millainen merkki siihen tulee maksusta? … Ehkä olen juntti kun en ymmärrä että paketissa pitäisi käyttää postimerkkejä. Ja tapauksen aasiakas oli tosiaan Aasiakas.
HUHHUH!! Tekisi mieli pistää tämä juttu iltasanomiin ja iltalehteen ja nolata tämä AASIAKAS oikeen kunnolla!! Kaikki sais haukkua sen pilalle. Ei oo varmasti häävi elämä tällä AASIAKKALLA. Pistipä vihaks..