Arkea täällä meillä
Parhaita paloja:
- “Tiedätkö näistä kylpytakeista?”. Kun vastaan “kyllä” asiakkaan kysymys on “Onko ne kaikki tässä?”
- Asiakas pistää juoksemaan liikkeen toiseen päähän vain toteamaan “Kyllä kaikki on esillä, jos haluamaanne ei löydy, sitä EI ole”
- “Onko tämä sadetakki varmasti vedenpitävä?”
- “Mikä tyyny on hyvä nukkua?”. Riippuu varmaan tyynystä mihin on tottunut…
- “Onko tämä silkkipäiväpeitto silkkiä?”
- “Saanko ostaa toisen oikean jalan kengän kokoa 40 ja vasemman kokoa 41?”
- “Missä on sovituskoppi?”. 90% tapauksissa rouvan selän takana…
- “Onko tämän kuvaston hinnat voimassa?” Kannessa lukee voimassa 31.4.2006-15.7.2006…
- “Menettekö oikeasti lauantaina kuudelta kiinni?”
- “Saanko ottaa kotiin malliksi ja maksaa vasta kun tiedän kumpi on parempi?”
- “Miten voi olla että tuote on loppu?”
- “Mitä käytännössä tarkoittaa ´edullisempi´ hinta?”.
T:Arkipäivää
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Tuli noista esimerkeistä ihan mieleen, että miksi itse ajattelisit asian loppuun asti, jos vieressä (tai kaupan toisella puolella) on myyjä joka voi ajatella puolestasi.
Kyllä meiltä saa ottaa kotiin malliksi esim. kaksi erisävyistä päiväpeittoa ja maksaa sitten kun on päättänyt kumpi sopii paremmin makuuhuoneen väreihin. Että siinä mielessä ei ole typerä kysymys.
“Ovatko ne kaikki tässä” -kyssäri on kyllä usein ihan aiheellinen, kun omaa kokoa ei hyllystä löydy. Joskus on löytynyt varastosta, kun on asiasta kysynyt, toisinaan taas ei. Mistäs asiakas tuollaista voisi kysymättä tietää, kun käytäntö on osoittautunut vaihtelevaksi.
Voisihan sinne vaateosastolle viedä lapun, jossa ilmoitettaisiin, että tässä kaikki, enempää ei ole edes varastossa.
Minusta suurin osa näistä oli ihan asiallisia, ehkä vähän kömpelöitä, mutta kuitenkin asiallisia kysymyksiä, joten en ottaisi ihan hirveästi paineita moisista. Kun täältäkin on saanut lukea huomattavasti kauheampia tarinoita, niin tuntuu, että eihän tämmöisistä kannata repiä stressiä.
Itselle on tullut eteen tapauksia, joissa asiakas on kysynyt “maksaako tää tämän” ja näyttää tuotteen hintalappua. Sinänsä ihan looginen kysymys, mikäli asiakas olettaa tai toivoo tuotteen olevan tarjouksessa tai alennuksessa, mutta silti kysymys tuntuu erittäin hölmöltä kun sitä ajattelee. Jos tuotteessa on hinta, eikä missään tuotteen lähellä ole tarjous/alennuslappua ko. tuotteesta, itse kyllä olettaisin tuotteen maksavan juuri sen verran kuin hintalapussa lukee.
Monet asiakkaat myös kysyvät että “tietääkö ne myös tuolla kassalla tämän hinnan?”. Itseäni tämä kysymys huvittaa edelleen, sillä enaristahan se kassakone tuotteen hinnan lukee, eikä kassahenkilön sitä tarvitse ulkoa muistaa. Mutta eipä asiakkaan tarvitse tietää miten tekniset hienoudet kaupoissa toimivatkaan, joten jatkan ystävällistä vastailua, “kyllä ne tietää”.
Se myyjä joka innoissaan vastaa noihin kysymyksiin on ihan oikealla alalla, palvelualtis ja pitää ihmisistä. Keneltä me kysymme ellemme siltä joka on paikan päällä ja tuntee myymälän, varaston ja tuotteet hyvin? Se joka minulle vastaa ilolla joka tyyppiseen kysymykseeni saa minut uudelleenkin asiakkaaksi. Vaikka minulle tulisi niinkin hölmö ajatusvirhe että kysyisin onko silkkipeitto silkkiä
Tuo onkin kyllä vähän hankala tapaus, jos jalat eivät olekaan saman kokoiset…
Ei minusta mitään aivan älyttömiä kysymyksiä.
Joissain liikeissä ale tuotteet erikseen tai kutakin kokoa on vain yksi kappale esillä ja jos se äskettäin myyty saattaa varastosta löytyä vielä.
Olen ostanut ainakin kerran ellen toisenkin “sadetakin” joka ei pitänyt sadetta ulkopuolella. Ja “silkkisiä” tuotteita olen nähnyt jos jonkinlaisia, joissa silkkisyys on viitannut lähinnä kiiltoon tai sileyteen, ei silkkiin valmistusmateriaalina.
Ei kylläkään tulisi ikinä mieleen kysyä tuommoisista asioista myyjältä. Mistä ihmeestä ne muka tietäisivät? Myyjä näkee hyllyssä tasan saman pa´ketin kuin asiakaskin, samoin merkinnöin. Jos merkintä on väärin, niin ei myyjä sitä voi sanoa, tulee pian potkut
No minä olen kyllä niitä, joka ei ymmärrä, miten joku tuote voi olla loppu. Tämä kun ei ole mikään Venäjä (taitaa tosin sielläkin olla kohta paremmin tavaraa hyllyssä).
Kaikkein viheiäisempiä ovat tarjoukset. Onpa käynyt niin, että on tullut kerättyä johonkin ruokaan kaikki aineet, mutta yksi on puuttunut (vaikka jauheliha), koska tuote on ollut koko päivän tarjouksessa ja loppuillasta loppu. Minua ei kiinnosta tarjoukset. Oletan vain saavani lähikaupastani kaiken tarvittavan silloin kun sinne menen.
Tietenkin kysyn myyjältä onko kaikki koot/värit mahdollisesti hyllyssä. MOnta kertaa myyjä on katsonut koneelta ja kappas: varastosta löytyi. Että niin. Turhaa valitusta harrastat. Se on sinun hommaasi. Ja pukuhuoneen kysyminen? ei varmaan tuota kauheasti vaivaa neuvoa sitten asiakasta kääntymään ympäri jos se pukuhuone on selän takana. Itse neuvon wc:tä noin 50 kertaa päivässä asiakkaille kun se on “jemmassa”. En koe sitä vaikeaksi vaikka välillä huvittaa kun asiakas seisoo metrin päästä ovesta missä lukee “toilet”.
Joskus muinoin kaupoista löytyi vielä se varastokin. Nykyään näiden automarkettien aikana kaikki taitaa olla näytillä. Mutta juurikin noista vanhoista ajoista itselle on jäänyt tavaksi kysyä, että onko kaikki esillä, tai löytyisikö varastosta vielä lisää. Näemmä niinkään ei saa enää tehdä, ettei asiakaspalvelijalle vaan iske sressi liian kovaa. Oletettavaa siis on, ettei kaupoissa enää ole varastoja?
Toinen asia onkin sitten tuo hinnan kysyminen. En oikeasti tiedä minkälaisia tapauksia kaupoissa liikkuu, mutta itsekin on tuo kysymys tullut joskus esitettyä. Esim. joskus on jokin tuote tuntunut liian halvalta ja silloin on sitten tullut varmistettua hinta ennen kassalle marssimista. Pari kertaa onkin sitten selvinnyt, että joku jekkupetteri on liimannut tuotteeseen väärän hintalapun ja niin pois päin. Joskus olen ollut niinkin onnekas, että olen saanut tuotteen siinä olevalla hinnalla vaikka sokea lehmäkin näkee hinnan olevan väärä.
LAURA!
Totta hemmetissä jokin tuote voi olla loppu!
Mikä siinä voi olla niin hiton vaikeaa käsittää? hä?
Joko tavaran toimittajalla voi olla ongelmia ja tuotetta ei ole sillä sekunnilla saatavilla tai ei ole tilattu tarpeeksi isoa erää tuotteesta.
Tai jos kyse on vaatteesta, sitä todennäköisesti tilataan se tietty erä ja ne myydään loppuun, eikä lisää tilata.
Menee hermot… Muutama muukin tällainen tullut vastaan joka väittää ettei jokin tavara voi olla loppu.
Tätä se elämä on! Totu siihen, kaikkea ei aina ole saatavilla, vaikka sinä itsekeskeinen aasiakas niin haluaisit.
““Saanko ostaa toisen oikean jalan kengän kokoa 40 ja vasemman kokoa 41?””
Oikea vastaus olisi mielestäni seuraava: Luonnollisesti saatte ostaa, mutta siinä tapauksessa hinta on kaksinkertainen.
Suurimmaksi osaksi nuo kysymykset näyttivät aivan asiallisilta.
“Menettekö todella lauantaisin kiinni keelo kuusi.”
Ja
“Saanko viedä kottiin mallisi…”
Haloo,
ei kai nyt kaupasta maksamatta mitään viedä,
avokauppa on asia erikseen.
Jos sulkemisajaksi on merkitty kello kuusi,
se ilmeisesti on ihan oikeasti kello kuusi,
ei esimerkiksi noin viisi tai varrtia vailla seitsemän.
Sarjassa ärsyttäviä kysymyksiä on myös,
onko täällä ketään?
Ihan aina ei vaan pysty töröttämään kassan tai oven edessä ja tuskin henkilökunta on lähtenyt kotiin jättäen ovet lukitsematta.
Toi “onko täällä ketään” on kyllä tosi ärsyttävä varsinkin jos on yksin kioskissa töissä… kun takahuoneessakin välillä joutuu käymään ja joskus vaan on pakko päästä tarpeilleenkin niin ei sitä vain yksinkertaisesti pysty olemaan koko aikaa kassan edessä kykkimässä.
Sit kun kattelee et aha, hiljainen hetki, asiakkaita ei näy, käynpä vessassa… niin eikö sit kohta kuulukin “piiiiiip” kun ovi käy ja kohta “EIKÖ TÄÄLLÄ OLE HENKILÖKUNTAA??” tai esim. kolikoiden tai kynän kovaäänistä naputtelua pöytää vasten turhautuneiden huokailujen kera… vaikka olisikin alle minuutin poissa varsinaisesta myymälätilasta.
Onneksi kyllä suurin osa asiakkaista osaa odottaa kiltisti tai huhuilla kohteliaasti, kiitos heille.
“Minua ei kiinnosta tarjoukset. Oletan vain saavani lähikaupastani kaiken tarvittavan silloin kun sinne menen.”
No voi hyvää päivää. Et ilmeisesti tuo kauppaan enempää myyntiä kuin kaikki tarjouksista pitävät yhteensä, koska lähikauppasi ei ole lopettanut tarjousten pitämistä koska juuri sinä et niistä pidä.
Kyllä kaupat yrittävät pitää hyllyt täysinä, kun asiakas joka pystyy ostamaan haluamansa tuo enemmän rahaa kuin tyhjin käsin lähtevä. Kuitenkin, muissakin kuin sosialistimaissa on lakkoja, liikenneruuhkia, laskuvirheitä, kommunikaatiokatkoksia tai menekin väärin arviointeja.
Jos kaupat tilaisivat järjestään liikaa niin ettei mikään ikinä voisi sattumalta loppua, voi vaan miettiä, kuka maksaisi hinnoissa sen, että iso kasa tuotteita vanhenee hyllyyn.
Myyjänen: Olet niin oikeassa! Kiitos ja kumarrus sinulle!
Ja sitten aasiakkaille… Tietyillä tavarantoimittajillakin on tietyt tilaus-ja toimituspäivät yrityksille joten ei niitä lähdetä tehtaalta hakemaan itse..
tai sitte jos sisään tulossa on kissankokoisilla kirjaimilla KAIKKI TUOTTEET -50% (ei luulis olevan epäselvää)ni pakkohan se nyt sitte kuitenki fiksuna (a)asiakkaana juosta myyjän luokse
“onko nämäkin alennuksessa”
Juuri eilen olin koruliikkeessä, jonka ikkunassa luki isolla “Muuttomyynti, -50 %”. Valitsin tuotteen, ja kysyin koskeeko alennus myös tätä tuotetta. No arvatkaapa vain! Alennus ei koskenut sitä tuotetta jota olin ostamassa.
mutta muuttomyynti ei suinkaan ole sama asia kuin kaikki tuotteet -50%
“Tuo onkin kyllä vähän hankala tapaus, jos jalat eivät olekaan saman kokoiset…”
Offtopic, suurimmalla osalla ihmisistä on kuulemma toinen jalka ainakin hivenen eri kokoinen kuin toinen.