Asiakas jyrää
Olin kassavuorossa ja pääsemässä kotiin, joten laitoin hihnalle viimeisen asiakkaan jälkeen ”Seuraava kassa, kiitos!”- kyltin. Eiköhän siihen kohta kurvaa kiireisen näköinen asiakas, jolle huikkaan ”Anteeksi, mutta tämä kassa menee kiinni!”. Asiakas sanoo topakasti: ”Eikä muuten mene!”, ottaa kyltin pois ja alkaa latoa ostoksia hihnalle.
Samantapainen juttu sattui myös toisella kertaa. Olin sulkemassa kassaa, ja jonon lähettyvillä norkoili asiakas kärryjen kanssa. Odotin siinä muutaman minuutin, joskos asiakas olisi jonossa, mutta kun näytti päästävän asiakkaita (useita!) edelleen, päätin sulkea kassan ja laiton taas tuon saman selkeän, mutta jostain syystä niin vaikeasti ymmärrettävän kyltin merkiksi kassan sulkemisesta. Kun olin saanut jonon hoideltua ja olin vetämässä viimeisen asiakkaan tuotteita, hyökkää tämä odotteleva asiakas kärryjensä kanssa, ottaa kyltin pois hihnalta, ja ilmoittaa vihaisesti ”Minä olin tässä kyllä jonossa!”.
Molemmissa tapauksissa olin niin hämmästynyt ja yllättynyt, etten muuta voinut kuin vain palvella vielä sen viimeisenkin asiakkaan.
T:Tytti
--------------------------------------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Tuttu juttu… Jotain siinä kyltissä on kun kukaan ei sitä tunnut ymmärtävän..”seuraava kassa” kyltin nähdessään aasiakkaat tulevat täysin lukutaidottomiksi.. jotain taikaa siinä täytyy varmaan olla..
Ärrh. Toisessa tapauksessa ehkä vain aluksi ajattelemattomuutta (tai muuten vain poissaolevuutta asiakkaalta), mutta etenkin ensimmäisessä tapauksessa harmi, että asiakas röyhkeydellä sai palvelua.
(En nyt syytä Tytti sinua siitä, että asiakkaan kuitenkin palvelit, ymmärrän äimistyksesi. Luen tuosta yltä kyllä, että varmasti itsekin olisit mieluummin ollut tämän asiakkaan palvelematta.)
Ensimmäisessä tapauksessa olisin kyllä tylysti sulkenut kassan ja naureskellut partaani kun asiakas olisi kerännyt tavaransa takaisin kärryynsä. Toisen tapauksen tyypit ovat aika yleisiä.. yleensä vanhempia rouvashenkilöitä.
Itsepähän teit Tytti itsellesi ja muille hallaa kun kyseiset asiakkaat hoidit vielä. =( Ei näin!
M! mitä hallaa on hyvässä asiakaspalvelussa. MEne itseesi ja mieti vähän. Ei sitä aina jaksa aasiakkaalle räyhätä ja olla töykeä vaikka se olisikin ensin töykeä.
Aika hiton törkeää mennä tuolla lailla kassalle sanomaan, jos kassa suljetaan, se suljetaan. Ja olen itsekin huomannut että esim. kioskin kaltaisissa paikoissa jossa on kaksi kassa mutta silloin kun vain toinen on käytössä, aasiakkaat hakeutuvat AINA sille suljetulle ja alkavat valittaa mikset ollut siinä…
Minä menisin tuollaisia potkimaan munille ja näyttämään kesoa oitis!
Se on jännää huomata kassalla, miten asiakkaat suuttuvat jos laittaa kassan kiinni. Joskus kun oli ruuhkainen päivä ja vuoro oli jo loppunut ennen kun sain kassan kiinni, tuli vielä asiakkaita yrittämään siihen kyltistä huolimatta. Kun ystävällisesti sanoin, että tämä kassa on valitettavasti kiinni, alkoi asiakas valittamaan että etkö nyt voi meitä ottaa. Sanoin, että minulla ei ole enää edes rahoja lippaassa, koska vuoroni on loppu. Asiakas närkästyi siitä, että lähden töistä pois vaikka on niin pitkät jonot. Nii-in.. kyllähän sitä nyt hyvän työntekijän pitäisi ilta tehdä loppuun asti vaikka ilman palkkaa, jos vain asiakkaita riittää…
Itse en koskaan palvele yhtäkään asiakasta joka yrittää tunkea tavaroita hihnalle kassan sulkemisen jälkeen. Kun vasta aloitin kassatyöt niin silloin eräänä kertana olin iskenyt lapun hihnalle ja olin jo lähdössä tauolle, niin n.40-50v. kaljamahaukko vain tuli, heittti kyltin helvettiin ja tyynesti lappasi kamansa hihnalle. Herranjumala, mitä nämä ihmiset tekevät jos huomaavat että kauppa on kiinni? Murtautuvat sisälle vai?
Olisit vaan sanonut topakasti että SEURAAVALLE KASSALE KIITOS! ja antanut aasiakkaan tavaroiden olla hihnalla. kyllä aasi olisi jossain vaiheessa ymmärtänyt ja mennyt toiselle kassalle. sokeit ihmisiä tuollaiset aasiakkaat-_-