Bonuksia ja pisteitä
Joskus on huvittavaa seurata kuinka orjallisesti asiakkaat käyttävät bonus-/pistekorttejaan. Tuttu tapaus on esimerkiksi muovipussin unohtanut henkilö, joka kaivaa korttinsa takaisin esiin vielä maksaessaan pussia (20 senttiä). Toinen tapaus on maitopurkin ostaja, joka on maksamassa ja kysyn varmuuden vuoksi “haluatko että vedän x-kortin?. “Joo, odotas hetki joo missäköhän se on?”. Raivokas etsintä alkaa sen 85 sentin takia.
Kertokaapa asiakkaat miksi se 20 senttiä on joka kerta niin tärkeä tai miksi 85 senttiä väkisin pitää saada sinne bonus-/pistetilille? Ei siinä, että se olisi jotenkin väärin tai vaivaksi, mutta joskus nuukuus todellakin yllättää…
T:kassatäti
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Ei varmasti kaikissa bonus-/pistejärjestelmissä ole mitään merkitystä yhden muovikassin hinnalla, mutta esim. S-ryhmän bonuksissa yksikin sentti voi olla tärkeä, kun bonusprosentit nousevat portaittain. Jos kuukauden ostosi ovat esim. 899,99 euroa, saat bonusta 4,5 % eli 40,50 e mutta 900,00 euron kk-ostokset tuovatkin bonusta jo 5 % eli 45 e! Kortin höylääminen sen unohtuneen muovikassin yhteydessä voi olla siis lähes 5 euron arvoinen suoritus.
Ja siitä kortin höyläämisestä on kassatädille tasan yhtä vähän/paljon vaivaa ostoksen loppusummasta riippumatta, enkä ymmärrä mihin kassatädillä on muka niin kiire siitä hihnan äärestä että ei ole aikaa/hermoja palvella asiakasta rauhassa.
Minulla on ihan päinvastaisia kokemuksia etukorttien käytöstä. Useimmiten asiakas ei viitsi kaivaa korttia esille enää jonkun pienen ostoksen takia, ja monet ihmettelevätkin miksi kysyn korttia kun on vain pikkuostos. Itse olen henk.koht. sitä mieltä että eihän siitä haittaakaan ole jos sen kortin näyttää, ja näin totean myös ihmettelijöille
Toki joskus voi kestää hetken ennenkuin asiakas sen korttinsa jostain lompakon uumenista löytää, mutta tämä nyt on muutenkin niin arkea ettei haittaa minua 
Olen kassasedän kanssa samaa mieltä S-etukortista. Juuri tuon systeemin takia itsekin koitan aina muistaa käyttää sitä korttia, oli ostos sitten 20snt tai 20e.
Missä on missä ei, esim. Hok-Elannolla s-bonusta saa 5% vasta 1500e kuukausiostoista.
Arvoisat kaupan sedät ja tädit. Mitä jos nyt luopuisitte noista asiakkaan näkökulmasta kalliista, turhista ja hankalista korteista.
Jos jatkossakin niitä asiakkaille tyrkytätte, niin älkää nyt sentään siitä meitä syyttäkö, että käytämme tai olemme käyttämättä kallisarvoisia korttejanne.
Ostaisivat ihmiset ennemmin sellaisia lompakoita, joista kortit on helppo löytää.
Omassa rahapussissani s-kortti on heti electronin vieressä, jolloin ne on helppo ojentaa parina kassalle.
Ja minä en sitten lukeudu edellisen mainitsemiin asiakkaisiin joista etukortit ovat turhia, kalliita ja hankalia. Oma asenne ratkaisee paljon.
Minä siirsin plussa-korttini pankkikorttiin. Ei tarvitse kaivella sitä aina erikseen kun noita kortteja on kasaantunut melkoinen määrä. Se tosin taitaa olla vielä sen verran uusi juttu että pankkikortin antamisen yhteydessä kassalla minulta kysytään vieläkin usein että onko plussa-korttia. Mutta eipä se suuri vaiva ole sanoa että se on siinä samalla kortilla mukana. Mutta sekin yleistynee kai piakkoin.
Vaikeita tuntuvat olevan nämä korttijutut. Esim. City-marketissa pullonpalautuskuitteja ei enää lunasteta infossa. Eipä hätää mitään, kassalta siis, ostosten yhteydessä. No, jos pullonpalautuskuitin antaa ennen tai jälkeen maksun se vähenee ostosten loppusummasta ja näin vähentää plussia/bonuksia.Kerran kassahenkilöltä kysyinkin että näinkö on ja myöntävän vastauksen sain. Kun haluaa kassalta pullonpalautusrahan erikseen saa myrtsejä katseita ja kummallisia tuhahduksia kassahenkilöltä. Ja nytkin on kysymys pienistä rahoista molemmin puolin.
mulle eräs asiakaspalvelija hermostui s-marketissa kun annoin ensin s-etukortin ja vasta sitten pullonpalautuskuitin. Näytti todella turhautuneelta. En sitten uskaltanut kysyä että mitä helvetin väliä sillä on missä vaiheesssa sen kortin näyttää. Pullonpalautuskuittiraha on yhtä kelpoisa raha kuin käteinenkin, niin luulis ettei ole merkitystä jos saa s-edut talteen koko könttäsummasta ennen kuitin miinuksia.
S-ryhmän kaupoissa kassoille on annettu ohjeet, että pullokuitit ennen S-etukorttia. Ja jos haluaa bonukset koko ostosten summasta, niin sitten pitää ottaa pullorahat erikseen käteisenä.
Ja jotkut asiakkaat vielä tahallaan tekevät sitä, että antavat ensin S-etukortin ja panttaavat sitä pullokuittia niin pitkään, että kassa ehtii sen kortin vetämään ja sitten tulee se “ainiin mulla onkin vielä tää”. Ja jos yrittää selittää että ne pullokuitit pitäisi muistaa aina antaa ennen S-etukorttia ja että nyt pullorahat tulevat sitten erikseen käteisenä, niin asiakas alkaa kinaamaan asiasta.
Toki kassajärjestelmissä voi olla eroja, mutta yleensä sillä ei ole mitään väliä, missä järjestyksessä pullokuitit ja S-etukortti annetaan. Bonusta kertyy vain ja ainoastaan kuitin lopullisesta loppusummasta, eikä siitä summasta, joka kassakoneen näytöllä on sillä hetkellä, kun bonuskorttia höylätään. Jos asiakas haluaa, että pullopalautukset eivät vaikuta bonuksiin, hänelle annetaan pullokuitin rahat käteen eri kuitille lyötynä.
Asiakkaiden kikkailu “ai niin mullon vielä tää” on siis turhaa, mutta ihan yhtä turhaa on siitä kassan hermostua.
En tiedä missä olet töissä kassasetä, mutta kyllä meillä ainakin on väliä sillä missä järjestyksessä pullokuitit ja etukortit annetaan. Ja kun meille on tätä pullokuitti asiaa painotettu niin paljon, että kyllä se “asiakkaiden kikkailu” alkaa pikkuhiljaa ärsyttää. Ja kun ei se ole mikään salaisuus ettei niistä pullokuiteista saa bonuksia, niin miksi pitää sitten alkaa “kikkailla”..?
^OK, käytännöt siis vaihtelevat eli ei mikään ihme jos asiakkaat eivät osaa aina toimia kulloisenkin liikkeen edellyttämällä tavalla. Ymmärrän toki että asia ärsyttää jos kone vaatii tietyn järjestyksen.
Miksi sitä korttia pitää kysyä, jos ei sitä kerran tarjota vapaaehtoisesti, prkl
Sen takia, että ihmiset ovat sellaisia, etteivät paljoa aina kaupassa asioidessaan ajattele ja usein se kortin vilauttaminen unohtuu kokonaan. Ja jos kassahenkilö ei syystä tai toisesta sitä korttia kysy, niin voit olla aivan varma, että maksutapahtuman jälkeen asiakas katsoo kuittiaan ja nostaa hirveän haloon siitä miksei hän saanut bonuksia ja miksei kassa kysynyt S-etukorttia maksun yhteydessä.
On siis huomattavasti vaivattomampaa kysyä sitä korttia, kuin alkaa tekemään bonuskorjauksia seuraavien asiakkaiden hengittäessä niskaan.
Jatkaisin kassaneidin kommenttiin vielä, että asiakas voi myös huutaa naama punaisena, ettei saanutkaan sitä ja sitä alennuksella! No, eipä tietenkään, jos ei antanut korttia (ei vaikka sitä olisi erikseen vielä pyydettykin) ja tuote on VAIN kanta-asiakkaskortilla tarjouksessa.
Mistä lie nämä hankalat, huutavat asiakkaat saaneet päähänsä, että huutamalla asiat selviävät ..
Plus vielä se että todella monella ketjulla se kuuluu perusperehdytykseen ja sitä vaaditaan että jokaiselta joka ei korttia näytä se pitää kysyä..
Onneksi omalla työpaikalla ei tarvi mutta helpompaa se vaan silti on kysyä kun soittaa neuvontaa tulemaan ja tekemään kuitinkorjauksen kun joku idiootti ei oo antanut sitä korttia eikä aletuotteet ole tulleet alella kuitille. Esimerkiksi meillä ei kuittia pysty itse korjaamaan vaan siihen tarvitaan neuvonnan ihminen ja avain sekä lupa. Myöskään unohtuneita bonuksia emme itse lyö, vaan ne kirjataan paperilapuilta jälkikäteen…
Vielä tuosta pullokuittibonus-jutusta, niin meidän osuuskaupassa ei ole väliä sillä, käytetäänkö eka bonuskorttia vai pullokuittia, pullokuitin summa vähenee bonuksista automaattisesti, ja ainkain yksi syyhän tähän on se että kun niistä pulloista on jo sillon ostaessaan ne bonukset saanut. Eli ne siis kannattaa ottaa rahana, jos haluaa koko summasta bonukset saada.
Tuosta pullokuittiasiasta vielä: Miksi ihmeessä pullokuittiin suhtaudutaan eri tavoin kuin muihin maksuvälineisiin? Eli _miksi_ pullokuitti vähennetään ensin ostosten loppusummasta ja vasta erotuksesta lasketaan esim. plussapisteiden kertymä. Miksi ne pullokuittirahat pitää ottaa käteisenä, jos haluaa plussaa ostoksensa todellisesta arvosta - tuohan on kaikille osapuolille hankalampi käytäntö?
Meille on kyllä ohjeistettu jossain vaiheessa että on aivan sama missä vaiheessa ostotapahtumaa sitä etukorttia viilataan, lopputulos on kuitenkin sama, eli jos sitä pullokuittia panttaa vasta sen jälkeen kuin etukortti on vedetty, niin ei se auta, koska se pullokuitti kuitenkin siis kirjautuu siihen samalle ostotapahtumalle ja se vähentää sitä loppusummaa, eli myös niitä pisteitä/bonuksia. Jos on iso pullokuitti niin kannattaa ottaa erikseen, jos on haluaa bonus/plussansa kokonaisena siltä ostotapahtumalta. Itseäni ei erityisemmin vaivaa se että niitä pullokuitteja otetaan erikseen, kunhan se tehtäisiin ENNEN kuin sitä muuta myyntiä ruvetaan laittamaan, koska jälkeenpäin kun asiakas on ostoksensa maksanut ja sitten tyrkkää pullokuitin erikseen, niin se tuntuu vähän epämukavalta, mutta en kyllä tosiaan rupea mitään huokailemaan tai mitään muuta siinä.
Se miksi ne pullokuittirahat pitäisi ottaa käteisenä on vaan joku systeemijuttu, eli ilmeisesti se nyt on kauhea vaiva sinne kassasysteemiin eritellä jotenkin se pullovähennys ja blokata se niin ettei se vähentäisi etukorttipisteitä tai jotain sellaista.
Ite en kyllä kysele mitään kortteja, koska kyllä yleensä ne joilla sellaiset löytyy ihan itse osaa ne antaa ja joskus kun sitä on kysellyt niin on tullut sellaisia katseita takaisin että en taida vaivautua kyselemään niitä enää, jos hankitte ne niin muistakaa myös käyttää niitä ilman että niitä nyt tarvitsisi joka käänteessä kysellä ja kyllä siinä kassajonossa seisoessa luulisi niiden korttien viuhuessa tulla selväksi että mikä kortti kelpaa….
Jos ne kortit hankkii, niin kyllähän niitä kannattaa käyttää. Itse mielummin kannustan ihmisiä käyttämään niitä, vaikka nyt vaan siitä muovikassista, vaikka myönnän että itse en kyllä muovikassin takia vääntäisi sitä korttia enää esiin.
Siis: Pullokuitit vähentävät loppusummaa = ei saa bonuksia hyvin yksinkertaisesta syystä. Kun asiakas on ne pullot ostanut alunperin ja maksanut niiden pantit, saa hän bonusta PANTEISTA.. Eli asiakas saa bonusta pullosta jota ei osta vaan “lainaa” rahaa vastaan.. Täten on siis ihan kohtuullista, että pullokuitteja ei käsitellä kassalla kuten maksuvälineitä.. Asia erikseen on sitten se, että jotkut keräilevät muiden pulloja ojasta, joista eivät tätä panttia ole aluperin maksaneet.. Mutta siinä kohtaa voi todeta että pullojenkerääminen on verotonta tuloa niin ei kait se bonuksetta jääminen maailmaa kaada..
Jos joka kerta kaupassa käydessäsi ostaisit vain sen muovikassin, etkä näyttäisi etukorttia, ei niitä bonuksia kertyisi ollenkaan.
Ja pullonpalautus/bonukset kirjautuu koneelle siinä vaiheessa kun olet päättänyt ostoksien kuitin.
Ite heitän aina, jos kaivavat pikkuostoksen takia tyyliin “no kaivetaan nyssitten…” sen plussa-korttinsa, että eihän sitä tiedä vaikka pisteseteli olisi x summan päässä.. xD
en mä rasitu ylimääräisestä ranneliikkeestä. paitsi ehkä sitten kun todettu rannekanavoireyhtymä rupee vaivaan.. xD
S-marketin työntekijänä olen itsekin pohtinut tuota pullokuittikysymystä, mutta tuntuu, ettei kukaan tiedä oikeaa vastausta siihen. Eli onko kone niin fiksu, että osaa antaa bonukset loppusummasta, siitä huolimatta, onko välissä tullut pullokuittia vaiko ei. Mutta jos kone ei tee näin, niin syy on selvä siihen, miksi pullokuitti täytyy antaa ennen S-etukorttia. Eli kuten Shaykin jo sanoi: kun pullot on ostettu, on panteista tullut jo kertaalleen se bonus. Ei se S-ryhmä ihan huvikseen niitä bonuksia tuplasti jakele.
Minä en ainakaan kaikkia limsojani ja kaljojani ole ostanut siitä kaupasta, josta kerään bonuksia, joten en siis ole niistä pulloista välttämättä mitään etua vielä saanut. Yhdessä vaiheessa, kun potutti tuo systeemi, teinkin S-liikkeissä asioidessani niin, että kävin erikseen aspassa tallettamassa pullonpalautusrahat s-tilille. Ei tarvinnut kassalla säheltää kuittien ja korttien kanssa, ja olihan se semmoinen näkyvä mielenosoituskin.
Minulle on aiemmin kassalla “opetettu” (kassa on siis näin vinkannut), että pullojen palautuskuitti kannattaa antaa ennen ostoksia ja silloin ne saa käteisenä takaisin..
(Joista voi siis maksaa ostoksensa)
Näin siis muistaakseni Tradekan pienessä elintarvikeliikkeessä.
Ja jotenkin vaikea uskoa, että kukaan ostaa kaikkia palauttamiaan pulloja samasta liikkeestä, joten niiden panteista bonuksien evääminen on kaupan puolelta ihan turhaa kikkailua.
Jos asian haluaa selvittää niin kassaohjelman pystyy muuttamaan sellaiseksi, ettei se anna bonuksia pullojen panteista (vaan vasta palautetuista panttimaksuista).
(Jos sellaista ohjelmaa ei ole, niin sen kyllä saa tehtyä. Suomessa elintarvikemyynti on erikoisen keskittynyttä ja 3 suurimman toimijan (Kesko, S-ryhmä ja Tradeka) osuus on yli 70 % myynnistä, joten niistä yksikin voisi kehittää oman ohjelmansa, jos haluaa vain löytyy).
Meillä ainakin (S-ryhmän liike) ei ole väliä sillä missä välissä asiakas sen pullokuitin antaa, koska bonus tulee joka tapauksessa siitä ostosten kuitille kirjautuvasta loppusummasta. Välillä huvittaa, kun asiakkaat tyrkyttää niitä pullokuitteja ja vasta sitten antavat S-etukortin. Osa vieläpä sanoo oikein että “nämä vedät ensin ja sitten vasta tää kortti”
näytän korttia joka kerran, vaikkapa ostaessani pussin. Yksinkertaisesti siitä syystä, että kerrytän ykkösbonuskortilla ostoksia koko vuoden.
Aloittajalle:
Arvaapa vain harmittaako kun ylin raja jää tuota 0,15€:iä vaille? Jos ostoksia on vuodessa yli/tai tasan tuon 18000€:oa josta bonus 990€. Jos minun vuosikertymäni olisi esim 17999,85€ niin arvaapa mikä bonus-setelin arvo olisi. Pauttiarallaa 660€ 2,75% tuolta ylittävältä osalta. Siinä on vissi ero bonuskertymässä ja sitä ei lasketa ylimpään portaaseen jos se jää tuon viistoista senttiä vaille. Eli siis leimaa sinä vain minun pussinikin jos minä sen haluan ostaa.
Olen muutoin myös henkilökuntaa.