Hintalapun voi myös lukea
Taas kerran… Asiakas jo maksettuaan räyhää että hinta on väärin kuitilla, juusto on tarjouksessa. Kohtelias kassaneito tulee osastolle, löytää yhdessä asiakkaan kanssa juustotarjouslapun. Kappas, tarjousjuusto on ihan eri kuin asiakkaalla, sattuupa olemaan emmentalia 700g, kun lapussa lukee edam 350g. Asiakas vihaisena huutamaan että lappu on emmentalin kohdalla… Niinpä niin, lappu on keskellä hyllyä, toinen juusto yläpuolella ja toinen alapuolella. Mitäs jos vaikka lukisi sen lapun ensi kerralla?!
T:Kaupan setä
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Kiintoisaa kaupan setä.
Oikeassahan me kaikki olemme.
Tuleekin mieleen ystäväni, osastopäällikkö Urmas,joka kulmat kurtussa tutki laskevaa myyntiraporttia. Sanoipa sitten myyntiedustajalleen:
- Tiedäthän Urpo,että me päällikkötason ihmiset joskus teemme ymmärrettäviä erehdyksiä ,mutta ruohonjuuritaso anteeksiantamattomia syntejä.
Samaa mieltä aloittajan kanssa. Nähdään vain se hinta mikä lapussa on, muttei vaivauduta lukemaan koko tarinaa. Kuvitellaan, että kaikki metrin säteellä lapusta on ko. hinnalla.
Myöskin joihinkin tarjouksiin tarvitaan kulloinkin käsillä olevan kaupan etukorttia, ja se kyllä kerrotaan lapussa selkeästi. Kuitenkin ne muutamat jaksavat aina jättää olennaiset lukematta ja haukkuvat kassan oman mokansa takia (ja vaikka lapussa olisikin väärää infoa, ei kassahenkilö ole vastuussa osaston mokista. Palautteet kannattaa jättää suoraan osastolle, infoon tai asiakaspalauteboxiin. Kassa harvoin voi asialle yhtään mitään. Ja jono seisoo…).
Lisäksi se, että jotkut kehtaavat suuttua luettuaan itse väärin. Ei voi vain todeta, että no niinpäs olikin, anteeksi väärinkäsitys.
Ei mutta ainiin, asiakashan oli aina oikeassa. Anteeksi.
Puhumattakaan siitä, että muutaman euron tai centin tähden kiukutellaan myyjälle, jolla ei ole mitään tekemistä sen kanssa, kuka saa mistäkin alennusta, jos edes kukaan saa. Tuskin voisi vähempää kiinnostaa.
Useimmiten nämä kiukuttelijat ovat vielä silminnähden persaukisia not, joten kylläpä käy sääliksi.
Näyttääpi asiakkaan näkökulmasta käytettävyysongelmalta. Hintalapun voi myös lukea, mutta miksi kiireinen ostaja lukisi, jos näyttää siltä, että ei tarvi pientä pränttiä lukea, kun isokokoinen hintalappukin on sijoitettu “selkeästi” tuotteen viereen. Pientä käyttäjätutkimusta kehiin, että kauppiaallekin tulee tyypillisen ostajan tavat ja motivaatio kaupassa asiointiin tutuiksi. Ja jos (ja kun) sekaannuksia tulee, niin kyllä kai kassahenkilöinä ainakin laitatte palautteen menemään kauppiaalle asti? Ps. IKEAssa on muuten tämä nimenomainen ylähylly/alahyllyhintalapputieto järjestetty mielestäni erittäin kätevästi nuolilla. Ehkä ylä- ja alahyllyn voisi myös järjestää niin, että ylhäälle makkarat ja alas juustot, niin että hölmömpikin tajuaa, mihin tuotteeseen viitataan, jos hintalappu, jossa lukee isolla “JUUSTO”, on hyllyjen keskellä?
Itselläni on tapana kaupassa asioidessa ottaa kyseinen tuote käteeni ja tarkistaa, että “onko tänä nyt sit saman niminen ja painoinen tuote, kuin tuo, jota tässä tarjouksessa mainostetaan”
Näin tarkka minä sentään en ole.. hih
Kerran satuin erääseen ruokakauppaan, jossa minulle tuntematon mummo pyysi apua.. Lopulta minun piti hänelle luetella koodi, joka oli hyllynreynassa (siis se viivakoodin alla oleva numerolitania) ja hän samalla tarkisti, että kyseinen koodi löytyy myös hänen kädessään olevasta juustopaketista.
Itsehän tarkistan EAN-koodia ihan jatkuvasti, koska tuotteen nimi saattaa hintalapussa olla vähän sinne päin, ja tuotteet sekaisin hyllyssä.
Onneksi koko litaniaa ei tarvitse, riittää kun vertaa neljää viimeistä numeroa…
“.. ei kassahenkilö ole vastuussa osaston mokista. Palautteet kannattaa jättää suoraan osastolle, infoon tai asiakaspalauteboxiin. Kassa harvoin voi asialle yhtään mitään.”
Vaikka melkein kaiken allekirjoitankin, niin tätä en. Asiakkaalle koko myymälä on usein yksi ja sama yksikkö. Asiakas ei tee välttämättä mitään eroa jonkin osaston myyjän tai kassahenkilön välillä, etenkään jos osastoilla ei näy ketään.
Muutenkin olen sitä mieltä, että jokainen työntekijä on asiakaspalvelija, ja asiakaspalvelija kertoo kuka auttaa, jos tontti ei ole oma.
Se että purkaus noissa tilanteissa tulee nimenomaan kassalla on aika luontevaa, sillä kassalla se virhekin käy ilmi. Tosin purkaus on epätoivottava tilanne, riittäisi kun asiakas kysyisi asiaa kauniisti tai tunnustaisi vain yksinkertaisesti tyhmyytensä.
ränttä:
Pointti olikin siinä, että mitä asiakas kuvittelee hyötyvänsä kassalle rähisemisestä? Ei siitä tuolilta voi nousta asiaa korjaamaan (jos jotain korjattavaa on) jonon seisoessa.
Kyllä minä ainakin jo ennen tätä ‘kauppauraanikin’ arvostin toisten työtä sen verran että ‘tein eroa’ siihen mitä asioita kukin missäkin paikassa hoitaa, enkä vain räiskinyt palautettani kenelle sattuu. Oikean henkilön tavoittamalla sitäpaitsi asia myös hoituu suuremmalla todennäköisyydellä.
Olen samaa mieltä kuitenkin siitä, että osastoilla on nykyään liian vähän työntekijöitä. Mutta sehän ei ole henkilökunnan (ja ainakaan kassan) vika, eihän..?
Juuh. Tarkoitinkin lähinnä sitä, että kassalla pitää auliisti kertoa, kuka on se oikea henkilö ja auttaa asiakas löytämään sellainen. Kassa ei ole palauteboksi, sen ymmärrän kyllä. Monesti se on kuitenkin ainoa taho jonne sen voi jättää. Se on ongelma, mutta se on siinä tapauksessa kauppiaan itsensä generoima ongelma.
Ja ei, se ei ole kassan vika, mutta edeleen - jos kassa on ainoa taho joka sen palautteen edes voi ottaa vastaan, siitä tulee kasahenkilön asia, eikö?
Ilmeisesti tarkastelemme asiaa eri perspektiivistä, sinä jonkin kaupan suuryksikön jossa on infopisteet ja pelit, kun taas minä jostain vähän pienemmän narikan näkövinkkelistä
Sitä en tarkoittanutkaan hyväksyväni että kassalle tai muillekaan asiakaspalvelijoille rähistään, se ei auta ketään.
ränttä:
Toivottavsti kukaan ei oikeasti kuvittele että huutamalla ja kiroilemalla annettu ‘palaute’ tulee välitettyä eteenpäin…
Jotenkuten ymmärrän pienessä lähikaupassa sen kassalle narinan, mutta palautteenhan voi toki antaa myös ns. rakentavassa hengessä.
Eniten ihmetyttää kuitenkin nämä kassalla avautujat, jotka tekevät sen nimenomaan suurissa marketeissa missä myyjiä kyllä pyörii ja info-piste on keskellä kauppaa.
Jos ei näe vaivaa kävellä infoon tai lähimmälle palauteboxille asti, ei se valituksen aihekaan varmasti sitten ole niin kauhea että pitää kassatytölle tai -pojalle huutaa naama sinipunaisena hapan sylki roiskuen..?
Kyllä me tässä tunnuttais olevan samoilla linjoilla
huoh, kyllä me juu samoilla linjoilla ollaan.
Ja noita huutajia ja rähjääjiä on yllättävän paljon, niille voisi jakaa kassalla ilmaisia kortsuja etteivät pääse lisääntymään
ränttä, haha, pitää ottaa ens palaverissa esiin, hieno idea
Tuo on todella yleistä, ettei asiakkaat lue hintalapuista muuta kuin hinnan ja korkeintaan jonkun rivin. Olen monestikkin käynyt asiakkaiden kanssa, kirjaimellisesti, tavaamassa hintalappuja osastolla. Jotkut osaavat lukea jo ennen kouluun menoa, jotkut eivät vielä 45-vuotiainakaan.
Riiteli tässä taannoin kymmenen kilon sokerisäkin hinnasta. Hinnaksi tuli 9,50e. Asiakas kinasi vastaan, että 8,50e. Sanoin siihen, että se sokeripussi maksaa yksittäisenä 95 senttiä ja se kerrottuna kymmenellä on 9,50. No mutta kun siellä lukee 8,50. Soitin osastolle. Toinen merkki maksoi sen 8,50. Asiakas jysäytti säkin hihnalle ja totesi, että kai tuon joku vie pois. Yhdestä eurosta oli siis kyse. Silmiä saa käyttää.