Hotellin iloja
- Normaali vastaanottohenkilö EI tiedä mistä niitä huoria sinulle löytyisi meidän kaupungista. Koita uskoa, vaikka se voikin olla vaikeaa. Ja huoratarinasi muista kaupungeista EI kiinnosta.
- Vastaanottohenkilö EI myöskään ole sitä varten, että voit jäädä tiskille vonkaamaan seuraa kun yökerho on mennyt kiinni ja et ole saanut pokaa.
- Kysymys “Lähdeksä nukuttamaan/peittelemään/mun viereen?” EI jaksa naurattaa! Tuskin jaksan enää vastata sinulle, pahvipää.
- Jos tv /tietokoneesi /ilmastointisi tai ihan mikä vaan ei toimi kunnolla, siitä on turha vaahdota minulle keskellä yötä puoli tuntia. Luuletko että se auttaa asiaa? Huoltomies tulee vasta aamulla töihin.
- Laivoissa on hytit, hotellissa huoneet!!
- Jos parkkihalli on täynnä tai autosi ei mahdu korkeudeltaan sinne, mitä oletat että voisin tehdä? Kutistan sen ja pistän taskuusi?
- Vaikka olet suomalainen ja sauna on sinulle tärkeä, en todellakaan lämmitä sitä sinulle ja bilekavereillesi keskellä yötä vaikka maksaisit mitä humalapäissäsi.
- Jos naapurissa/hotellissa oleva yökerho /tanssipaikka /karaokebaari häiritsee untasi ja huudat siitä pää punaisena minulle ja jauhat samaa 45 min. mitä luulet sen auttavan? Oletatko minulla olevan valtuudet sulkea ravintolat, jotta ääniä ei kuulu? Jos voisin, niin sen tekisin heti tänään.
T:Yökkö
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Et ole tainnut tajuta sitä asiakaspalvelun perusideaa - tosin eipä hirveästi yllätä kun Suomessa ollaan. Ehkä kannattaisi opiskella ja paneutua siihen asiakaspalveluun vähän paremmin; Miksei saunaa voisi lämmittää vaikka aamu kolmelta jos asiakas on siitä valmis maksamaan? Sitäpaitsi, kyllä hotelleissa PITÄÄ löytyä parkkipaikka sitä haluavalle - jos halli on täynnä niin parkkeeratkaa väliaikaisesti esim. toisen auton eteen ja pyytäkää asiakasta luovuttamaan avaimet. Kyllä ne hotellit on loppujen lopuksi tehty VAIN asiakkaita varten. Nämä ovat ihan normaaleja käytäntöjä sivistyneessä maailmassa, joten miksi ei myös Suomessa?
Mikähän hotelli on kyseessä - pitää kiertää kaukaa.
Asia on muuten niin, että jokaisella parkkihallilla on maksimikapasiteettinsa. Ajattelepa hieman sitä, että mitäs jos parkkihalli onkin ylitäynnä ja siellä tapahtuu jokin onnettomuus? Tässä tapauksessa hotelli saisi siitä rapsut. Näin ollen tämän palvelun tarjoaminen tässä tilanteessa on mahdotonta. Tajuatko?
Toinen asia on se, että jos jollekin palvelulle on annettu aika, jolloin asiakkaan on mahdollista saada se, niin silloin asia kerta kaikkiaan on niin. Vai voitko sinä selvittää, miksi minä en voi viedä autoani haluamaani korjaamoon keskellä yötä vaikkapa lampun vaihtoon. Koska kyseistä palvelua ei tuolloin ole välttämättä tarjolla.
Olen saanut jatkuvasti Suomessa todella hyvää palvelua, sillä osaan vaatia, mutta tiedän myös, mitä voin vaatia ja milläkin hetkellä. Mutta kun olen mennyt ulkomailla hyviksi kehuttuihin ravintoloihin, hotelleihin tms. tai pankkiin tai paikallisen rautatieyhtiön toimistoon, niin minua on huvittanut tämä suomalaisen palvelutason mollaaminen. Tämä siksi, koska monesti ulkomailla saa paljon, paljon huonompaa palvelua kuin Suomessa. Viime kerrat olen käynyt sivistyneissä maissa kuten Italia, Ranska, Saksa, Alankomaat, joten sivistyneisyyttä Euroopan mittakaavassa pystyn jonkin verran jo vertailemaan.
Vieraassa kaupungissa (tai ehkä tutussakaan) hotellin asiakas ei välttämättä tiedä kaikkia parkkipaikkoja jos halli on täynnä. Ammattitaitoinen hotellin henkilökunta tietää lähellä olevat sallitut paikat ja joko neuvoo ne asiakkaalle tai tarjoutuu etsimään paikan ja ottaa auton avaimet.
Jos huoneessa ei tv tai ilmastointi toimi, niin ehkä hotellista löytyy muita vapaita huoneita, joissa toimii? Asiakas kuitenkin kai maksaa hotellihuoneesta, joten siellä kuuluisi tällaisten asioiden olevan kunnossa tai muuten alennus hintaan. Samoin saattaa löytyä huone, jonne karaokebaarin meteli ei niin välittömästi tule.
Saunan voi lämmittää keskellä yötä varsinkin jos siitä saa rahaa. Itse asiakaspalvelutyössäni olen kyllä valmis myymään vaikka paidan päältäni jos tarpeeksi maksetaan.
Seikku taitaa olla sama henkilö kuin nimimerkki “kioskintäti”, sekin on aina täällä nyyhkimässä kuinka HÄN kyllä tekisi sitä ja HÄN kyllä tekisi tätä. Joko se marttyyrinkehä kiiltää tarpeeksi vai vieläkö jaksat hinkata?
Tai jos olet noin masokisti niin ole sitten, mutta älä vaadi muilta mahdottomuuksia - sitä saunaa EI VOI lämmittää keskellä yötä ja vaikka kuinka maksaisit, et maksa sille asiakaspalvelijalle itselleen senttiäkään vaan vain omistajalle, joka muuten on yleensä se henkilö joka saunasäännöistä on alunperin päättänyt. Ja jos aspa tekee vastoin pomon asettamia sääntöjä se on kenkää, vai kuinka?
Ja mihinkäs ne asiakkaan maksamat saunarahat olis tarkoitus tilittää? Työntekijä pitää itsellään -> lahjus, veronkiertoa tms. Työntekijä laittaa kassaan -> kassassa on ylimääräistä tai jotain tosi friikkejä myyntejä (sillä yleensä kassakoneessa ei ole omaa nappia lahjukselle)…
Sen saunan yläpuolellakin saattaa olla huoneita jotka varmaan arvostaa kun suihkutellaan tai rampataan portaissa keskellä yötä.
Pääasia kuitenkin on se, että sen jälkeen kun työntekijä on asiallisesti selvittänyt tilanteen ja kertonut ettei voi mitään, sekä pahoitellut hotellin puolesta, se kolmen vartin huutomaraton joka seuraa on pelkkää vittuilua.
Pitää paikkansa että paveluille on AINA johdon määrittelemä aika, milloin mitäkin palvelua on tarjolla. Ei se asiakaspalvelija voi niistä päättää, vaikka haluaisikin. Tiedän kuulkaa itse kokeneena, joskus nimittäin on sellaisia tilanteita että haluaisi palvella asiakasta paremmin ja vaikka lämmittää sen saunan mutta ei voi. Että meneppä maxim itse alan töihin ennenkuin avaat sanallisen arkkusi. Asiakaspalvelija ei ole taikuri, eikä mikään tuhattaituri, vaan asiakaspalvelija yleensä osaa juuri sen homman johon hänet on koulutettu, sitäpaitsi hotellien saunan lämmittäjät saattaa olla eri henkilöitä joten sillä respalla ei välttämättä ole edes avainta koko saunaan….
Huvittavaa, kuinka nämä aasiakkaat innoissaan urputtavat täälläkin, vaikka tämän sivuston ihan täysjärkiselle ihmiselle pitäisi näyttäytyä ASIAKASPALVELIJOIDEN avautumiskanavana. Onko tullut mieleen, että palvellakseen asiakkaita kassalla hymyillen täytyy välillä saada purkaa ne MONINAISET negatiiviset kokemukset johonkin, esim tänne?! Miksette aasiakkaat perusta itsellenne foorumia, jossa vaahdota “asiakaspalvelun perusideasta”, jonka todellisuudesta ette tiedäkään yhtään mitään?!
Koska kukaan tänne vastaavista ei tietenkään itse ole asiakaspalvelussa töissä?
Hihii !! Löysin penikseni !
Kyse taisi tässäkin nyt olla siitä, että aasiakkaat todellakin luulevat hotellin respojenkin kykenevän mihin vain. Jos asiakas todella tulee huutamaan ja raivoamaan, että respassa oleva on paska työssään ja sietäisi mennä opettelemaan duuninsa uudestaan vain siksi, että hän ei saa sitä parkkihallia keskellä yötä tyhjennettyä yhtä ihmistä varten, se on vain ihan käsittämätöntä huonoa käytöstä. Sillä itse asiassa pärjää aika hyvin, kun ajattelee huutajia kuunnellessaan, kuinka karsea elämä niillä täytyy olla, kun IKINÄ mikään ei ole hyvin.
Maxim: Älä käy hotelleissa, ok? Osta oma kämppä ja pysy siellä. Et selvästikään ymmärrä tämän sivuston tarkoitusta, saatika sitten sitä miten asiakaspalvelu toimii hotelleissa.
TheKokemus: Jos ainoa syysi käydä tällä sivustolla on olla vastarannankiiski, ole hyvä ja mene peilin eteen. Onhan se mukava että joku väittää vastaan, syntyy keskustelua ja kaikkea, mutta tähän mennessä argumentointisi on ollut lähinnä juupas-eipäs -vänkäämistä. Tuli selväksi, ei tartte enää. Kiitti.
HellBilly; Kiitos tästä valaisevasta kommentista joka antoi minulle ja varmasti muille kovin kovin paljon. Olet varmasti työssäsi aivan mahdottoman hyvä kun pystyt minutkin, muutaman kirjoitetun kappaleen perusteella arvioimaan ja lokeroimaan ihmisenä.
Eikö olisi elämä helpompaa kun ei olisi tätä kommentointi mahdollisutta lainkaan.
TheKokemuksen kommentilla ei taaskaan ollut mitään tarkoitusta - muu kuin kenties provosointi.
Eli tulit todistaneeksi HellBillyn olevan oikeassa.
Eikö olisi elämä helpompaa jos ei jatkuvasti kävisi täällä kommenttiosiossa kitisemässä?
Niin olisko elämä helpompaa? Kerro sinä UUno!
Itse respana monta vuotta olleena olen aivan samaan mieltä, kuin Yökkö!
Yleensä respassa tehdään vuoroja itsekseen, joten jos lähdet aasiakkaalle vääntämään lisävuodetta, kun ei voida ottaa yhtä 2hh ja yhtä 1hh, niin respa jää ilman sitä ihanaa aasiakaspalvelijaa.. Vaikka “palaan pian” kyltti olisikin respassa, niitä (/%##%/)=& kellon kilkuttajia löytyy. Yleisin kommetti on että “mä olen oottanut tässä vaikka kuinka kauan”. Aha, ei kiinnosta, lue kyltti- PALAAN PIAN. Teen minkä pystyn, kun en ainakaan vielä omista viittä kättä!
Ja ihan tiettäväksi aasiakkaille, meidänkin on joskus käytävä vessassa!
Sitä paitsi kuvitellaan että respa on kaikentietävä ja tunteva. “Onko tänä iltana menoo jossain?” Juu, olen töissä, ei voi vähempää kiinnostaa biletys, joten mene itse katsomaan.
Edelleenkään kun Kesko ei ole suostunut toimittamaan kristallipalloja, niin en voi tietää mikä on Lapin hiihtokohteissa lumitilanne maaliskuun toisella viikolla. Onko sitä 20 vai 30 senttiä ARGH!
Hyvä pointti tuo Katin. Ei sitä toimipistettä voi ihan mahottoman kauaksi aikaa jättää vartiotta vaikka kuinka pitäisi tyhjentää parkkihalli sitä yhtä perkeleen tärkeää apinaa varten joka ei vaan tajua ettei ole tilaa. Jne.
Asiasta rasiaan, voisi olla fiksua olla ruokkimatta trollia. Provottajat yleensä hyytyvät kun heidät ignoraa.
Ihme nillitystä respoilta. Miksi respa (oletettavasti ko. kaupungin asukas) ei osaisi neuvoa toiselle parkkipaikalle.
Jos hotellissa on toinen huone vapaana, jossa toimii ilmastointi/tv/tietokone tai jonne ei kuulu discon musiikki, miksi asiakkaalle ei voisi antaa tätä huonetta.
Itsekin työskentelen asiakaspalvelussa ja sentään yritän auttaa asiakasta vaikkei tehtävä varsinaisesti minulle kuuluisi.
Kyllähän aasiakasta palvellaan mahdollisimman hyvin, vaihdetaan tietty huonetta JOS NIITÄ ON VAPAANA. Kun ei ihan voi mennä asukkaista tyhjentämään huonetta, jos joku haluaakin nimenomaan sen tietyn huoneen. Tätä varten on hotelleissa respat ja myyntipalvelut, jotka tekevät mielellään etukäteen tietyn huoneen varauksen, jos aasiakkaalla on älliä sitä pyytää!
“Sitä paitsi kuvitellaan että respa on kaikentietävä ja tunteva. “Onko tänä iltana menoo jossain?” Juu, olen töissä, ei voi vähempää kiinnostaa biletys, joten mene itse katsomaan.
Edelleenkään kun Kesko ei ole suostunut toimittamaan kristallipalloja, niin en voi tietää mikä on Lapin hiihtokohteissa lumitilanne maaliskuun toisella viikolla. Onko sitä 20 vai 30 senttiä ARGH!”
Leirintäalueen respassa etsin lukemattomia merkkikorjaamoja, internetkahviloita, suosittelin ravintoloita, soitin takseja, tulostin karttoja paikkaan XY, jne jne. Etenkin jos pyynto oli kauniisti esitetty. Hotellin respa kun nyt on kuitenkin vieraalta paikkakunnalta tulevalle usein se ensimmainen turisti-info.
Joku saunan lammitamisen vaatiminen keskella yota nyt on toki typeraa ja absurdia.
Ihan vain ohimennen tässä miestiskelen lukemani perusteella, että mitä se respa sitten osaa tai mihin se pystyy?
Säästyisi varmaan niin respa ja se reppana aasiakaskin paljolta, jos tietäisi mitä voi tai saa kysyä, esim. sellainen lista siinä tiskin kulmalla… Ei kuluisi kenenkään kallista aikaa tällöin turhuuksiin.
Paitsi silloinhan tämä olisi turha paikka näille asiakaspalvelijoille.
Daa!! *lyö kämmenellä otsaan*
“Asia on muuten niin, että jokaisella parkkihallilla on maksimikapasiteettinsa. Ajattelepa hieman sitä, että mitäs jos parkkihalli onkin ylitäynnä ja siellä tapahtuu jokin onnettomuus? Tässä tapauksessa hotelli saisi siitä rapsut. Näin ollen tämän palvelun tarjoaminen tässä tilanteessa on mahdotonta. Tajuatko?”
Muissa maissa toimii kyseinen tapa ihan hyvin - kumma juttu. Ja ne parkkipaikat taitaa olla muuten yksityisaluetta, mikä ei kuulu virkavallalle.
Otas Maxim asioista selvää, ennen kuin alat kertoilemaan asioista, mitkä kuuluu virkavallalle ja mitkä eivät.
Jos olisi oma yritys pystyisi joustamaan paljon, mutta muuten ei kyllä päätäntä valtaa yleisistä säännöistä ole.
Tulipa tuosta Maximin purnauksesta mieleen , että josko hän oli juuri niitä jotka kännissä vikitellevät respaa kun asiakas nyt vaan aina saa vaatia mitä vain.
No kyl mä lämmittäisin sen saunan mihin aikaan tahansa jos hinnasta sovittais.
Ilmeisesti elämän realiteetit ovat vähän hukassa muutamalla ihmisellä…
Eli: Toki respakin voi joustaa,mahdollisuuksien rajoissa. Saunan lämmittäminen keskellä yötä vastoin hotellin sisäisiä ohjeita tulee kuitenkin tavalla tai toisella johdon tietoon, ja selittelehän siinä sitten pomollesi että no kun ne anto mulle vähän rahaa. Potkuthan siinä pahimmillaan tulee.
Ja mitä siihen tulee, että ulkomailla parkkihalleihin mahtuu maagisesti autoja vaikka ne ovatkin täynnä, johtuu kaiketi vain siitä että turvallisuusmääräykset ovat vähän niin ja näin. Tai niitä ei vaan noudateta. Italia on hyvä esimerkki tästä, ovat sellaista easy going -tyyppiä enemmän kuin me suomalaiset.
“Asiasta rasiaan, voisi olla fiksua olla ruokkimatta trollia. Provottajat yleensä hyytyvät kun heidät ignoraa.”
Aivan ja päätöksen että kuka on trolli tekee ?
Onko provosoija sama kuin trolli ?
Onko olemassa vaara että leimataan ihminen trolliksi/provosoijaksi koska hän on ärsyttävä tai muuten hänen tapa esittää on ärsyttävä/provosoiva.
Mikäs sen kivempi kuin leimata joku trolliksi, ei tarvitse enää vastailla kysymyksiin tai keskustella kyseisen ihmisen kanssa =)
kätevää.
Ja ´Ignooraminen´, keskustelussa, toisen ihmisen huomiotta/kuuntelematta jättäminen on erittäin epäkohteliasta.
Internet ei tee siinä poikkeusta.
Sanojan motiivi/henkikökohtainen vaikute ei tee sanottavasta asiasta sen enempää totta kuin epätotta.
“Aivan ja päätöksen että kuka on trolli tekee ?”
Ihan sama kuka tekee päätöksen, jokatapauksessa sinä olet trolli, Jaska hyvä.
Please do not feed the trolls. Exit to your left. Have a nice day.
“Jos tv /tietokoneesi /ilmastointisi tai ihan mikä vaan ei toimi kunnolla, siitä on turha vaahdota minulle keskellä yötä puoli tuntia. Luuletko että se auttaa asiaa? Huoltomies tulee vasta aamulla töihin.”
No, jos asiakas on hotellissa yhden yön, niin sepä ei taida häntä paljoa lohduttaa?
jos asiakkaalla on kestänyt kolmeen asti yöllä oivaltaa huoneessa olevan vikaa, niin onkohan tarkoituksena hakea ratkaisua vai päästä vittuilemaan. anoppini on joskus ollut töissä pikkukylän erikoisliikessä, asiakas ryntää sisään ja huutaa naama punaisena kun kaikki vaan mättää, kallista jne. anoppi neuvokkaana naisena kysyy asiakkaalta että onko liike nyt varmasti näin huono vai onkohan asiakkaalla muuten huono päivä. pakkohan äijän on nolona myöntää että haki vaan purkautumiskanavaa. Miettikää sitä.
“jos asiakkaalla on kestänyt kolmeen asti yöllä oivaltaa huoneessa olevan vikaa, niin onkohan tarkoituksena hakea ratkaisua vai päästä vittuilemaan.”
Entä, jos herään kolmelta yöllä hoksaamaan, että huoneeni patteri on sanonut sopimuksen irti ja menen respaan sanomaan asiasta ja pyytämään joko korjausta tai toista huonetta, niin kai minun tarkoitukseni silloinkin on ehdottomasti päästä vain vittuilemaan? Vai pitäisikö minun palella loppuyö huoneessani hiljaa kun respa hermostuu, jos sille menee huomauttamaan että jokin ei toimi?
Enkä kyllä jäisi hotelliin, jossa ei ole parkkimahdollisuutta. Minne minun sen autoni on sitten vieraassa kaupungissa tarkoitus tyrkätä? En kyllä tiedä, onko hotelleilla yleensä yhtä paljon parkkitilaa kuin hotelliin asiakkaita mahtuu tms., mutta jotain sellaista systeemiä olisi mielesätni hyvä olla. Ainakin nyt suurimmista hotelleista puhuttaessa.
Parkkitiloista: olin töissä hotellissa, jossa oli n. 300 huonetta ja muistaakseni noin 180 parkkipaikkaa (keskustassa se on paljon… Miettikääpä, paljonko tilaa vie 300 paikan parkki ja onko isompien kaupunkien keskustoissa tämmöisiä tiloja…), osa ulkona ja osa tallissa. Ilmaisia asiakkaille. Talvi-kevät-syysaikaan 90% asiakkaista oli liikemiehiä, jotka olivat tulleet kaupunkiin lentokoneella tai junalla, eikä heillä siis ollut omia autoja mukana. Parkkipaikkoja oli aina, vaikka hotelli olisi ollut täynnä.
Kesällä sen sijaan oli asiakkaina paljon lomailevia lapsiperheitä, jotka tulivat ymmärrettävästi omilla autoilla, jolloin parkkipaikkoja ei ollut välttämättä ihan kaikille. Välillä sai kuunnella huutoja, “kun teidän nettisivuilla mainostetaan ilmaisia parkkipaikkoja, ja nyt me joudutaan maksamaan paikasta!” Viereisen kauppakeskuksen parkkitalossa oli liki aina tilaa, jos vaan malttoi maksaa…
Ja herätti asiakkaissa ihmetystä, ettei parkkipaikkoja voinut etukäteen varata. Joissain hotelleissa ehkä onnistuukin, siellä ei valitettavasti. Paikat menivät sen mukaan, kuka ensiksi ehtii. Eikä siis kerran paikan saaminen tarkoittanut sitä, että se paikka olisi tyhjillään vielä senkin jälkeen, kun illalla tulette takaisin huvipuistosta…