Hotellin respalla
Olin kesätöissä pienessä hotellissa, jossa oli myös pubi. Työskentelin iltaisin pubissa ja hoitelin huonevarauksia. Illat oli yleensä lepposia ja rentoja. Yksi asiakas jäi kuitenkin mieleeni tuolta ajalta. Se itse asiassa taitaa olla koko baariurani hirvein asiakas.
Oli normi perjantai-ilta ja olin lopettamassa iltaa; tilitin yms, mitä nyt lopetukseen kuuluu. Joskus neljältä soi puhelin, känninen keski-ikäinen nainen kysyi onko meillä tilaa. Vastasin että on, mutta vain savullisia. Painotin moneen kertaan, että ainoat vapaat huoneet ovat savullisia. Nainen ilmaisi että käy hyvin. Sitten annoin opastuksen, että jätän avaimet hotellin edustalle postilaatikkoon. Kehotin naista noutamaan ne sieltä ja täyttämään yhteystiedot aamulla (hotelli oli yksityinen, ja virallisia toimintaohjeita ei ollut juurikaan). Noh, olin juuri lähdössä kotiin kun oveen hakattiin melkoisella voimalla. Menin katsomaan, että mitä ihmettä. Siellä oli oksennuksessa yms nainen ja samassa kunnossa joku epämääräinen jamppa. Avasin oven ja sanoin: ”Hei vaan, eikös me sovittu jotain siitä avaimesta?”. Tähän jamppa latasi: ”Turpa kiinni poika!”. Ihanaa. Ajattelin että kun nämä tomppelit nyt tässä on, niin täytetään nämä lomakkeet samalla. Kyllä, se oli hyvä idea! 15-25 minuutin raputuksen jälkeen sain yhteystiedot ja sain otettua maksun yöstä. Tietysti minulta yritettiin tämän jälkeen ostaa alkoholia ja ruokaa. Sitten sain ohjattua ne huoneeseen ja se oli ehkä elämäni paras hetki. Poltin siinä tiskillä hermoröökin ja nousin ylös tarkoituksena oli vihdoin lähteä kotiin. Kuinka ollakaan jamppa juoksee alas ja huutaa kurkku suorana: ”Toihan huone on s**tana savullinen!”. Jäädyin täysin moisesta idiotismista ja yritin selittää, että sovin kyllä tämän naisen kanssa. Jamppa ei kuuntele yhtään, huutaa vaan että rahat takaisin ja kunnon korvaukset käteen. Noh, ei siinä mitään: kassakaappi auki ja käteistä esiin. Koko tuona aikana sen jampan nainen ei sanonut mitään, vaikka hän sen huoneen oli tilannut (tiennyt aivan täysin huoneen savullisuudesta). Lopulta kovan väännön jälkeen tämä pari lähti ja minä harkitsin alan vaihtoa.
T:Marko
--------------------------------------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Siis täh? En ole koskaan hotellialalla työskennelyt, enkä siis tiedä käytännöistä, mutta itse tällä tietämyksellä olisin käännyttänyt asiakkaat jo ovelta takaisin. Tai no, en nyt olisi mitään avaimia kännisen kuuloiselle naiselle edes luvannut, mutta mutta… tuntuu ettei asioista kannata itselle liian vaikeita tehdä, raja se on palvelullakin.
Mitä ihmeen eroo on savullisella ja savuttomalla huoneella?
^ No savullisessa asiakkaat saavat polttaa ja savuttomassa eivät. Yksinkertaista – eikö vain?
Niin siis jollei joku vielä tajunnut niin tupakan savu jää lähes kaikkeen irtaimistoon kiinni. Siihen on hyvä syy miksi monissa asunnoissa ei saa polttaa; seuraava asukas ei varmaan tykkää kun tapetitkin käryää niin pahasti sätkältä että ne pitää vaihtaa.
Humppupumpun kanssa täysin samaa mieltä! Miksi ihmeessä tuossa kunnossa oleva pariskunta yleensäkin pääsi hotelliin? Eikö känniselle soittajalle olisi voinut heti aluksi sanoa valkoisen valheen, ettei ole vapaata?
Anteeksi vaan aloittaja, mutta mielestäni päästämällä känniääliöitä hotelliin voi syyttää vain itseään, jos edessä on, krhöm, haasteellinen asiakaspalvelutilanne.
Eiköhän ala mennä jo hiukan pitkälle – jos asiakas on puhelimessa ollessaan humalassa mutta kuitenkin asiallinen, miksi ei muka päästettäisi hotelliin?! Uskomatonta yleistystä, eivät kaikki humalaiset käyttäydy törkeästi. Nyt järkeä peliin mie ja muut.
Minä en ainakaan koskaan ota yöllä humalaisen kuuloisia asiakkaita ja kutuparej hotelliin koska liian usein heiltä saatu korvaus yöpymisestä ei ole verrattavissa heidän aiheuttamaansa tuhoon. (Valitukset seinänaapureilta, minibaarin tyhjentäminen, sänkyyn virtsaaminen ja muut ylimääräiset siivouskulut…) Ja muutenkin, itse en olisi antanut rahoja takasin ennen kuin olisin käynyt tarkastamassa huoneen kunnon, koska savullisesta huoneesta oli kuitenkin jo sovittu.
Jos me respakot lopettaisimme kännisten asiakkaiden ottamisen hotelliin, aikas pian saisimme laittaa paikat kiinni..
Osa kännisistä aasiakkaista on ihan ok tapauksia, pikkasen saattavat pyydellä viereen, yms. mutta ovat aivan harmittomia tapauksia.
Jutun kirjoittajalle toivon vaan voimia!!
Ilmankos erään nimeltä mainitsemattoman matkustajakodin ovessa lukee: ”Ei päihtyneitä”.
Tottakai humalaisia otetaan yöpymään hotelliin, lähinnä varotoimenpiteenä voi periä maksun huoneesta jo heidän kirjautuessaan sisään. Mutta jos savullisesta huoneesta on sovittu, niin silloin on asiakaspalvelijan selkärangattomuudesta kyse jos pitää rahoja alkaa antamaan takaisin. Ei näin, ei näin!