“Ihan vaan yks kysymys väliin…”
Ärsyttää niin hemmetisti ne aasit, jotka tulee väliin kyselemään jotain, samalla kun palvelen aikaisempaa asiakasta. Jos rupean vastailemaan välikysymykseen, aikaisempi asiakas suuttuu siitä kun huomioni siirtyy toiseen asiakkaaseen. Jos taas skippaan välikysymyksen huomautuksella “autan heti kun on teidän vuoronne”, kysyjä hermostuu ja poistuu liikkeestä puhisten ja mutisten jotain huonosta asiakaspalvelusta… Aargh!
T:”Nyt meni hermo”
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
On muuten tosi tuttua!
En ymmärrä mikä joillakin on niin vaikeaa ettei osata odottaa omaa vuoroa? Kyse ei koskaan ole mistään tulenpalavan kiireellisestä asiasta, joten aivan hyvin voisi odottaa sen minuutin, kaksi että pääsee kertomaan asiansa.
Joskus menee pasmat oikein kunnolla sekaisin kun on palvelemassa asiakasta ja toinen huutelee asioitaan metrien päästä. Keskity siinä sitten ja mieti kumpaa tässä nyt palvelisi kun ei voi ratketa joka paikkaan.
Päivittäin saa kestää näitä aaseja jotka tulee keskeyttämään jollain välikysymyksillä ja kun kohteliaasti yrittää kertoa, että palvelen nyt tätä asiakasta niin ottavat jumalattomat pultit ja paukkaavat ulos ovet paukkuen….
tuttujuttu
No niin juuri! Koskaan se pikkujuttu ei edes ole mikään pikkujuttu, vaan se vaatii enemmän tai vähemmän selvitystä. Koskaan pikkujutut ei ole niin pieniä että niihin riittäis vastauksesksi vain Kyllä tai Ei.
Tuohon kahteen paikkaan ratkeamiseen pakko kommentoida: mulle tullaan usein vihasena puhisemaan, että voisitko avaa ton toisenkin kassan ku tässä on jonoa! Tota noin, sekös vasta hidastaisikin, kun vaihtelisin puolelta toiselle ja siirtäisin koko ajan kassapohjani toiseen kassakoneeseen… Ihmisillä ei aina oikeen leikkaa…
Joo, todella tuttu juttu täälläkin. Asiakkaat osaa olla siis todella piittamattomia toisia asiakkaitakin kohtaan, sitä vaan ängetään vaikka keskelle asiakaspalvelutilannetta jotain elämääkin tärkeämpää kysymään ja sitten kun pyydetään juuri se sekuntti odottamaan, niin näytetään nyrpeää naamaa. Aika usein itse asiassa tuntuu siltä että asiakkaat hyppää juttusille kun toinen asiakas on jo edessä, onko se sit niin ettei ne muuten uskalla tulla kysymään vai ajatteleeko että kun kerran silla on putki päällä siinä, niin mäkin hyppään siihen samaan väliin. Osastolla sillä ei nyt niin merkitystä ole, paitsi että ruuhka-aikana kyl pää välillä pyörii joka suuntaan ja vähän herpaantuu huomio kun pitäisi 20 kysymykseen vastata yhtäaikaa, mutta kassalla se kyllä on siis todella rasittavaa kun sieltä sit pahimmillaan useampikin ihminen kyselee kaikke, siis yleisimmät on nämä: “Eikö sulla oo X- merkkistä röökiä täs masiinassa?”, “Missä paperikassit/onko paperikasseja/onko paperikassit loppu?”, “Hirveet jonot, eikö sais lisää kassoja?”, “Tää röökikone ei toimi/antaa väärää röökiä/tökkii” jne.
Pahimpia tapauksia on kyllä olleet ne asiakkaat, jotka sit taas änkeää siihen kun heidän mielestään kuitissa on jotain vikaa. Ihan hyvä että se tarkistetaan ja niin päin pois, mutta ensinnäkään ei tarvitsisi repiä housujaan jos virhe on sattunut ja mielellään myös ei sitten ängetä siihen vaahtoamaan kun toinen asiakas on maksamassa, pariin otteeseen kassalle on sattunut sitten myös ihmisiä tarkistuttamaan kuittiaan, jonka joku toinen kassa on heille lykännyt. Kuten sanoin, parempi tarkistaa ne kuitit heti, et saman tien voi sit korjata virheet, mut ei niitä kuitteja tarvi lukea kuin piru raamattua, noin 90% ajasta ihmisten kuittivalituksista on turhia tai johtuu siitä että ovat itse tiirailleet vääriä hintalappuja tai ymmärtäneet jotain väärin.
Ollaan huomaavaisia myös niitä toisia asiakkaita kohtaan.
Mä myönnän olevani aasi joka tunkee väliin. Mä en ala odottamaan älyttömän kauaa, jos mun kysymys on tyyliä: “Anteeksi, tiedätkö myydäänkö teillä tuotettaa XX?” Jos vastaus on kyllä tai en tiedä, meen odottaa omaa vuoroani jos tartten apua, jos vastaus on ei, meen ettii muaalta. Ja kiitän aina vastauksesta oli se mikä tahansa, ja jos mua pyydetään odottaamaan, ni odotan. Eräänki kerran mulla oli 5min aikaa ehtii seuraavaan bussiin (sitä seuraavaan 25min), menin R-Kiskalle, myyjä palveli toista, kysyin väliin: “Anteeksi, vuokrataanko teillä leffoja?” vastaus oli: “Valitettavasti ei.” totesin: “Kiitos.” ja ehin bussiinki. Eikä sieltä kiskalta tullu tarpeeks ihmisiä ulos jotta olisin omaa vuoroani odottamalla ehtiny tähä aikasemoaan bussiin…
Jos palvelen asiakasta, ja siihen tulee väliin toinen tyyppi kyselemään jotain, totean vain kohteliaasti “odotatko hetken, mulla on tässä toinen asiakas”. Ihan täysin riippumatta siitä mitä asiakas haluaa. Vaikka kysymys olisi nopea “vuokraatteko te leffoja?”, sitä ei koskaan tiedä kuinka monta jatkokysymystä seuraa..
Apteekistakin näitä löytyy. “Anteex, kysyisin nopeesti vaan, että mikä näistä yskänlääkkeistä on paras??”
Just. Nopeesti tässä kysyn sulta, että onko yskä kuiva vai limainen, onko varmasti limainen kun sellaiseen ei periaatteessa suositella yskistä, onko muuta lääkitystä, ai mitä, jotain sairauksia jotka vois rajoittaa lääkkeen valintaa, onko maulla väliä ettei tarvi tulla valittamaan siitä luumu-rommi -aromista sitten huomenna, ei hyvän makuisia yskiksiä ei ole….. Nopsaa siihen menikin 10 minuuttia.
Pomoni sai joskus vihaisen asiakaspalautteen kun sanoin asiakkaalle josko tämä odottaisi sen hetken kun tässä olisi toinen asiakas palveltavana. Oli kuulemma todella törkeää myyjän puolelta vastata näin. Ilmeisesti pitäisi keskittyä KAIKKIIN liikkeessä oleviin asiakkaisiin samanaikaisesti ja palveltava vaikka 10 samaan aikaan. En kuitenkaan suostu siihen. Minulle juuri sen hetkinen palveltava on tärkein ja jos joku juntti ei omaa minkännäköisiä tapoja, ei voi mitään.
Olen myös huomauttanut ollessani asiakkaana muille asiakkaille heidän tullessa huutelemaan myyjän ja minun väliin, että anteeksi vaan, voitko odottaa omaa vuoroasi sillä nyt on minun vuoroni.