Ota ihan rauhassa ääliö

Anteeksi, anteeksi! Anteeksi että yleensä pysähdymme jonkun maistatustiskin ääreen ja anteeksi että vieläpä kysymme jotain maistatettavasta tuotteesta. Yleensä ei kyllä tule asiantuntevia vastauksia, koska asiakaspalvelija on nuorimmasta päästä eikä tiedä. Kun kysyy jotain, niin hän kyllä usein kysyy joltakin toiselta myyjältä kaupan toisessa päässä tietoja ja tulee sitten kun tulee. Joskus hän vain on sievä ja tyhmän näköinen ja sanoo, että ei tiedä.
Diabeetikkona tahtoisin useinkin tietää tuotteista, mutta olen katsonut parhaimmaksi soittaa tuotteen valmistajan palvelunmeroon, jossa useimmiten tiedetään ja jos ei tiedetä otetaan selvää ja soitetaan takaisin.
Niin että ANTEEKSI ja KIITOKSIA.

Kuuleppa melkein raitis, luuletko, että niistä maistatuksissa mitä kaupan henkilökunta pitää, järjestetään minkäänlaisia koulutuksia? Tai ylipäätään jos menet kauppaan töihin, ei tuotteista anneta MITÄÄN koulutusta tai neuvontaa. Kaikki ovat omien elämänsä aikana oppimiensa tietojen varassa. Siinähän sitä oppii vuosien varrella töitä tehdessä.
Tässä taas korostuu vanha viisaus: niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan. Mikäli joku tulee minulta asiasta tai toisesta kysymään epäkohteliaasti naama norsunvitulla, voi olla varma etten laita mitään peliin asian selvittämiseksi mikäli en vastausta tiedä. Mukavalle asiakkaalle voin paikan päällä soitella tavarantoimittajat/valmistajat läpi.
Mun ei ole mikään pakko työaikaani tuhlata jonkun urpon typeriin kysymyksiin, mutta teen poikkeuksen mikäli minua kohdellaan asiakkaan puolelta kuten toveri ihmistä yleensäkin.

???

Maistattajaa taitaa nyt nyppiä joku muu, kuin asiakkaat. Väärällä alalla? Jotkut vieläpä nauttivat asiakkaiden opastamisesta.

Ylläolevaan korjaus, toki jotkut isot valmistajat pitävät koulutustilaisuuksia tuotteistaan, mutta ne ovat usein vapaaehtoisia. 90% tavaroista ja niiden ominaisuuksista pitää vaan tietää.

Kuuleppa, huoh! Tämä täti on todella ystävällinen kenelle tahansa eikä ole naama norsunvitulla eikä millään. En ikinä ole ikävä enkä epäystävällinen kenellekään enkä millekään.
Tulipa nyt kuitenkin selväksi, mitä joidenkin asiakaspalvelijoiden mahdollisen hymyn takana piilee.
Useimmiten on nautinto olla tekemisissä asiakaspalvelijoidenkin kanssa. Ei toki aina.
Pane rintaasi jonkinlainen pinssi, joka kehottaa varomaan sinua.
ANTEEKSI, ANTEEKSI, ANTEEKSI ja niiaus lonksuvilla iäkkäillä polvillani vielä.

Täällä on vallalla kummallinen käsitys, että huonosta asiakaspalvelusta täällä huomauttavat ovat niitä naama norsunvitulla kulkevia töykeitä nenäänsä pitkin katsojia. Itse en ainakaan siihen lajiin kuulu, sanon aina päivää ja vieläpä useimmiten pahoittelen aiheuttamaani häiriötä kun kysyn neuvoa, sanon kiitos ja olkaa hyvä ja näkemiin. Silti palveluetiikasta ja käytöstavoista muistuttavaa pidetään tällä foorumilla ylimielisenä moukkana ja asiakaspalvelijoiden vihollisena.

Useimmat täällä esitetyistä jutuista ovat ihan aiheellisesti paheksuttavia, asiakas on käyttäytynyt tökerösti ja kohdellut asiakaspalvelua huonosti, ja sellainen käytös on paheksuttavaa. Mutta sitten on niitäkin juttuja, joissa on täysin aiheetonta valitusta, mutta niistä ei saisi sanoa sitten yhtään mitään eriävää mielipidettä tai on norsunvittunaamainen moukka.

Täällä asiakas on aina väärässä.

No eikös tää sivusto oo vähän huumorimielellä tehty, ja mun ymmärtääkseni meille asiakaspalvelijoille, joista kyllä jokainen on varmasti osansa saanut näistä ns.”aasiakkaista”.
Itselle on sattunut monia näistä täällä kerrotuista tapauksista, joten on helppo samaistua kertojaan, en kuitenkaan mitenkään huonona asiakaspalvelijana itseäni pidä. Suosittelen että ne ryppyotsaiset ei-asiakaspalvelijat etsivät oman sivustonsa, musta on ainakin hauska täällä muiden ”kohtalotoverien” juttuja lukea ja tarinoita jakaa. Tuskin kukaan tänne näitä juttuja sen takia kirjoittaa että sais kuulla ”mielipiteitä”…
Niin ja tuskin kukaan meistä joka päivä töissään on naama viturallaan.. Jos ei ole päivääkään as.palvelutyössä ollut, ei voi tod. tietää mistä me puhutaan

melkein raitis, mitä sitten kirjoittelet siihen tyyliin, että sinusta saa norsunvittumaisen kuvan. Jos nyt kohtaisimme kaupassa asiakkaan ja myyjän roolissa, olisin varmasti ystävällinen, mikäli käyttäytyisit jälkimäisessä kirjoituksessasi kuvailemalla tavalla.
Quote itsestäni:
”Mukavalle asiakkaalle voin paikan päällä soitella tavarantoimittajat/valmistajat läpi.”
Jos vaikka ensikerralla luet ne kirjoitukset loppuun, mitä aiot kommentoida.
No onneksi mä olen hyvä työssäni ja tiedän sen, ei ole mikään pakko sitä täällä kenellekään todistella.

Brimille: satuitko huomaamaan, mikä on tämän sivuston tarkoitus? Täällä asiakaspalvelutehtävissä olevat voivat kertoa mikä heitä asiakkaassa vituttaa. Me nielemme hymyssä suin asiakkaan paskat töissä (harvemmin kukaan palauttaa idiootille kunnolla vaikka aihettakin olisi, sillä asiakashan on jeesus) ja sitten edes täällä ei saa juttua purkaa koska se teidän korkeuttanne häiritsee. Mikäli et ymmärrä jotain avautumista, älä kommentoi sitä, siirry seuraavaan, ja jos et siihen pysty vaihda sivustoa.

huoh: ”No onneksi mä olen hyvä työssäni ja tiedän sen, ei ole mikään pakko sitä täällä kenellekään todistella.”

Miksi sitten todistelet?

Sinulla taitaa todellakin olla hieman vaikeuksia eriävien mielipiteiden kanssa. Mielestäni esimerkiksi baarimikko, joka hokee moita niin kauan kunnes asiakas tervehtii, ei käyttäydy sopivasti. Minun mielestäni oli ihan sallittua sanoa, ettei se ollut sopivaa käytöstä. Vai oliko se kenties sinusta sopivaa käytöstä?

Minä – tai siis meidän korkeutemme (olipa sekin sinulta taas todella kypsä veto, tut tut) – mielestäni sanoin tuossa kyllä, että suurin osa täällä on ihan asiallisia ja asiasta kirjoitettuja juttuja. Niin että luepa itse vain ne kirjoitukset ennen kuin kommentoit niitä.

Jos et kestä vastakritiikkiä tai jaksa lukea toisten kommentteja loppuun saakka, suosittelen sinua vaihtamaan sivustoa.

Brim puhuu asiaa.

Monesti asiakas on täysi moukka ja on ihan ymmärrettävää, että nämä nk. asiakaspalvelijat ovat tuohtuneita. Minusta on vaan niin kauhean vaikea käsittää, että asiakkaan viattomasti heittämä läppä – vaikka onkin varmasti tuhansia kertoja kuultu vanha vitsi – aiheuttaa noin voimakkaita reaktioita. Asiakas ei tosiaankaan tarkoita mitään pahaan ”vitsailullaan”. Päinvastoin, sehän vaan yrittää piristää sitä asiakaspalvelijan päivää. Ei kaikki voi tietää, kuinka monta kertaa asiakaspalvelija on ko. kommentin kuullut.

Itse uskalsin tervehtimisen ja kiittämisen lisäksi vaihtaa muutaman kommentin Prisman kassan kanssa. Varoin tarkasti käyttämästä mitään täällä esille tullutta, mutta toivottavasti en kuitenkaan pilannut hänen päiväänsä. Hymy ei näyttänyt kyllä teeskennellyltä.

Brim: ”huoh: “No onneksi mä olen hyvä työssäni ja tiedän sen, ei ole mikään pakko sitä täällä kenellekään todistella.”

Miksi sitten todistelet?”

Tuo oli niin huono provosoinnin yritelmä, etten viitsi tämän enempää ottaa kantaa.

Minulla ei ole vaikeuksia eriävien mielipiteiden kanssa. Minusta on vain hiukan erikoista tulla tänne -paikkaan, mikä nimenomaan on tehty avautumista varten- kouluttamaan ihmisille käytöstapoja ja kommentoimaan kirjoituksia sävyyn, joka kuuluisi muualle.
Eräs tuttavani tekee täysin samaa marketin kassalla kuin esimerkkisi baarimikko (tervehtii hymyillen niin kauan kunnes toinen vastaa, ja alkaa sitten vasta ottaa tavaroita) eikä siinä mielestäni ole mitään väärää. Minusta on asiakaspalvelutilanteessa täysin oikeutettua vaatia toiselta osapuolelta asiallinen tervehdys (toki mielenterveyspotilaat erikseen, mutta ne oppii onneksi aika pian tunnistamaan).
Tässä me sitten varmaan vaan ollaan erilaisia, elä sen kanssa.

Huoh: oletko tullut ajatelleeksi, että ilman asiakkaita ei olisi asiakaspalvelijoitakaan? Me maksamme sinunkin palkkasi, ymmärsit sitä tai et. Sitten kommentoin sitä kun sanoit, että sinun ei ole pakko tuhlata työaikaasi ”jonkun urpon typeriin kysymyksiin”. Mitähän varten sinä sitten siellä liikkeessä oikein olet jas palkkaa nautit?
Toinen lausumasi myös ihmetyttää. Sanot nimittäin noista tuotetiedottamisistas, että teille ei niitä ”anneta” ja jos annetaankin, niin ne ovat vapaaehtoisia tilaisuuksia. Ymmärrän nyt kantasi niin, että asiakaspalvelijalla tai ainakaan sinulla ei ole mitään velvollisuutta hankkia ammattitaitoa, ylläpitää tasi jopa lisätä sitä. Tiedätkö, että kaikissa ammateissa pidetään ihan oma-aloitteisesti huolta siitä, että ollaan palkkansa arvoiset ja vieläpä vapaaehtoisesti? Ollaan ammattiylpeitä.
Ja vielä tiedoksi, että itse olen ollut suoranaisessa asiakaspalvelutyössä vuosia ja julkisen hallinnon puolella jopa vuosikymmeniä. Nautin siitä ja asiakkaat nauttivat. Minussa oli tosin munaa kyllä kouluttaa ja kehittää itseäni ja siten välttää loppuiän katkeruus ketään kohtaan.

Enpä tiennyt provosoivani, mutta hyvä että asia kerrottiin minullekin. Sen sijaan, huoh, sinun aggressiivinen mesoamisesi tuntuu paljon provosoivammalta kun kenenkään muun jutut täällä. Ei pidä provosoitua, kun provosoidaan

En tiennytkään että kenelläkään on oikeus VAATIA toiselta tervehdys. Voi hyvä luoja miten pikkusieluista, jos vastapuoli vaikka ajatuksissaan ei huomaa tervehtiä, niin asiakaspalvelijalla on silloin oikeus nöyryyttää tätä muiden ihmisten nähden ja kieltäytyä palvelemasta kunnes toinen tervehtii. Niin, ehkäpä me olemme tässä asiassa erilaisia

Jos toinen ei tajua/huomaa/muista tervehtiä, niin ottaako se nyt niin kovasti luonnon päälle että sitä täytyy ruveta vaatimalla vaatimaan. Ja jos asiakas on töykeä, niin onko asiakaspalvelijan ihan pakko vajota samalle tasolle? Eikö voisi olla vain sen yläpuolella ja ajatella, että se on asiakkaan oma häpeä jos ei osaa käytöstapoja?

Minäkin mielenterveyspotilaana osaan tervehtiä meistäkin vain noin viitisen prosenttia on tunnistettavissa

melkein raitis:
Olen aika kyllästynyt tuohon ‘me sinun palkkasi maksamme’ -linjaan. Niin minäkin maksan veroissa ja itse hyödykkeitä ostaessani muitten ihmisten palkkoja, enkä siitä tuollaista meteliä pidä.
Asiakas myöskin saa rahalleen ihan konkreettista vastinetta tuotteiden tai palvelujen muodossa ostoksia tehdessää, joten eipä se minun pieni tilipussini suoraan sinun lompsasta tule.
En tokikaan kiellä sitä että asiakkaiden tuomasta kassavirrasta palkat maksetaan. Työhöni tosin kuuluu kahden osaston osastonhoitajana myös paljon muutakin kuin asiakaspalvelu, joten kaippa olen rahani ansainnut vaikken kaikken epäkohteliaiden rynnäkkösikojen persettä jaksakaan nuolla.
Tuosta itsensä kouluttamisesta vielä. Kyllä se minusta on työnantajan vastuulla antaa sellaisista tuotteista tietoutta, mikä ei kuulu ns. yleissivistykseen, tai sitten maksaa palkka siltä ajalta mikä tämän koulutuksen hankkimiseen menee. Toki tartun tiedonmuruihin niiden vastaan tullessa, mutten todellakaan soimaa itseäni mikäli en kaikkeen vastausta tiedä ja joku siitä vetää palkotuotteet poskionteloon.
”Loppuiän katkeruus” olipa teatraalista =D älä minusta huolta kanna, olen jo iso tyttö.

Brim:
Asiakkaan puolelta tervehtimättömyys on aina vahinko ? Olisikin. Kun päivästä toiseen katselet samoja naamoja, niin kyllä sen tietää kuka ei tervehdi siksi että on idiootti ja kuka siksi että on ajatuksissaan.
Yritän tässä viritellä keskustelua, ja heti tulee aggressiivisuusnoottia?
Hyvä luoja, miten alkeellista.
Tässä meidän kanden ero sitten on: mä vaadin että mua arvostetaan mun duunissa, sulle sillä ei sitten kai ole väliä? Tämmöseks olen syntynyt enkä sille mitään voi.

Eiköhän se arvostus ja kunnioitus ja muu myönteinen tule ihan itsestään, jos on sen ansainnut. Se pätee kaikkiin ihmissuhteisiin.
Ei niitä vaatimalla ansaita eikä saada
Olen pahoillani asenteestasi, mutta sen voit korjata tai muuttaa vain sinä itse. Hyödyn myönteisemmästä asenteesta saat myös sinä itse ja välillisesti työnantajasi ja hänen asiakkaansa.
En toki metelöinyt mistään, sanoin vain ihan tyynesti ja asiallisesti asiani. Minun itsetuntoni ei vaadi liikoja korostuksia suuntaan tai toiseen. Ja siitä olen tyytyväinen.

Höm, tuota… ”viritellä keskustelua”? No et ainakaan kovin asiallista sellasta. Katsopa vähän mitä olet kirjoittanut.

T: ”meidän korkeutemme” (sinä sen sanoit, en minä)

Voi Brim, Brim. Keksithän seuraavaan kommenttiisi jotain uutta etkä vain hoe tuota yhtä heittämääni repliikkiä. Itsehän et varmasti koskaan syyllisty sarkasmiin?
melkein raitis:
En kykene käsittämään mitä vikaa on asenteessa joka vaatii arvostusta. Nämä naisten palvelualat on yleensäkin ihan täysiä sylkykuppialoja, kaikki turhaumat on kiva asiakkaan purkaa toiseen kun tietää ettei se saa sanoa takaisin.
Uskomatonta itsensä halveeraamista jos kaiken vain nielee mukisematta.

Huomenta, huoh!
Omaan osiooni vastaan näin: itse sinä aliarvioit alaasi ja naisten työtä. Ja itse naiset muutkin. Mikään ala tai työ ei ole toista arvokkaampi vaikka sitä palkassa ehkä eri tavalla arvostetaankin. Jospa me joskus hamassa tulevaisuudessa oppisimme arvottamaan itseämme ja tekemäämme työtä muutenkin kuin rahassa. Raha kuitenkin on melko katoava arvo, mutta työ mitä teemme ja varsinkin miten sen teemme jää elämään. Jos ei näkyvänä niin ainakin ihmisten mieliin hyvinä tai huonoina kokemuksina.
Asiakaspalvelijalla on kadehdittava paikka työssään vaikuttaa ihmisten elämään monella tapaa. Sitä ei ehkä se asiakaspalvelija itse huomaa edes ajatella. Onhan niinkin, että usein asiakaspalvelija on ainoa ihminen, jonka kanssa asiakas päivän mittaan juttelee.
Toivon, että sinä omassa työssäsi ja ehkä esimiehenäkin, voisit nähdä laajemmin asiakaspalvelijan työn merkityksen.

Anteeksi nyt vain, huoh, mutta minun mielestäni et ole kyennyt pitämään keskustelua asiallisella tasolla, vaan juttusi muistuttavat lähinnä päsmäröintiä, niskojen nakkelua ja riidan haastamista.

Jos kerran olet esimies, kuten annat ymmärtää, niin joustamattomuutesi on erittäin huolestuttavaa. Asiakaspalvelutyöhön tuollainen ”tälläinen minä olen, ottakaa tai jättäkää, jos ei kelpaa niin lähtekää muualle” -asenne ei ole kovinkaan hedelmällistä. Ja ei, tämä EI tarkoita että asiakaspalvelijan pitäisi nöyristellä ja niellä kaikki (huomasin että sinulla on hieman taipumusta tällaiseen mustavalkoiseen joko-tai -vastakkainasetteluun).

Palaan vielä siihen tervehtimiseen, jota sinä niin mielelläsi perusoikeutenasi vaadit. Siihen voi olla niin monia muitakin syitä kuin töykeys: ulkomaalaisuus, ujous, hajamielisyys, huonokuuloisuus… tai mistäs sen tietää onko asiakas käynyt hammaslääkärissä ja leukojen avaaminen tuottaa kipua eikä asiakas mielellään vastaa, tai kurkku on kipeänä tai ääni muuten mennyt. Syitä voi olla vaikka minkämoisia, ja niin kauan kuin asiakaspalvelija ei ole ajatustenlukija, niin se tervehdyksen vaatiminen nöyryyttämällä on vähintäänkin perusteetonta, ja täysin asiatonta.

Asiakas homotteli kerran kollegaa täpötäydessä baarissa tiskillä. Kollega pyysi anteeksipyyntöä, ei tullut, joten kollega heitti baaripyyhkeen ja raharengin tiskille, nojasi seinään ja ilmoitti, ettei KUKAAN tässä ravintolassa saa juomaa, ennenkun herra on pyytänyt anteeksi. Eipä kuulunut pihaustakaan joten olisitte nähneet sen, kun MUUT ASIAKKAAT alkoivat kouluttaa tätä munapäätä.

Jo liikeni anteeksipyyntö ja ilta jatkui.

Brim, asiakapalvelu kehittää kyllä sellaista silmää, että näkee, kuka on muuten vain tervehtimätön kuspiä, kuka juuri hammaslääkäriltä tullut tai kurkkukipuinen. Nämä edellämainitut tilaavat sitten iha kuuluvalla äänellä JUOTAVAA, joten siitä ei voi olla kyse. JOKAIKINEN ulkomaalainen asiakkaani on tervehtinyt, jos ei suomella niin sitten omalla kielellään. Ujous ei ole este tervehtimiselle, ei todellakaan. Hajamielisyys sallitaan, mutta siinävaiheessa ihmisen pitäisi herätä kun on juoman tilaamisen aika. Huonokuuloinen näkee kyllä selvästi, kun myyjä muodostaa huulillaan sen iltaa, päivää, terve, tervetuloa tms.

Jopa kuurot asiakkaani ovat tervehtineet, joko heilauttamalla kättään, nyökkäämällä tahi muodostamalla tervehtimissanan.

Tuohon lisäisin sen, että asiakas voi olla eilen menettänyt rakkaansa tai eilen saanut kuulla kuolevansa pian tai tänään kuullut että rakkaansa on hengenvaarassa ym. Itse en sellaisessa tilanteessa jaksanut edes puhua ja silti vain oli pakko käydä kaupassa.
Koskaan emme voi tietää edes tuttavistamme, mitä he juuri tapaamishetkellä kantavat sisimmässään ja siksi kannattaa aina olla ystävällinen sen, joka jaksaa.
Kiitos, Brim, kommenteistasi ja ajattelevaisuudestasi.

Niin, kyllä bisse aina lohduttaa

No homottelu ja tökerö käytös on ihan eri asia kuin kaupan kassalla tervehtimättömyys. Voin tietenkin olla väärässä, ja ne ovat yhtä törkeitä juttuja…

melkein raitis:
En aliarvioi omaa alaani. En ole sellaisesta puhunutkaan. Se nyt vaan sattuu olemaan kylmä totuus, että naisten alat, kuten palvelualat, ovat yleisen arvostuksen häntäpäässä. Muun väittäminen on inhottavaa tekohurskautta. Näkeehän sen tässä paljon inhoamassasi vertauksessa, eli rahassa.
Ei kukaan elä ihmisten hyvillä mielillä ja mahtavilla asiakaspalvelukokemuksilla.
Miksi näillä palkoilla antaisin nöyryyttää itseäni työmaalla? Hohhoh. (En muuten ole esimiesasemassa, olen korkeintaan itseni esimies. Vastaan yksin osastoistani.)
Olen varmaan ilmaissut itseäni huonosti, sillä joillekin näyttää jääneen kuva, että haistattelen ja tiuskin töissä asiakkaille päin naamaa. Ehei.
Eiköhän se olisi verokortti seuraavana arkipäivänä postilaatikossa mikäli siihen leikkiin ryhtyy.
Minulla on kyllä omat keinoni saada asiakkaasta irti asiallista käytöstä, en todellakaan aio vastaisuudessakaan nöyrtyä törkeän käytöksen edessä.

Brim:
Olet nyt hieman takertunut tuohon tervehtimättömyysaspektiin, vaikka olen jo jonkun aikaa puhunut epäasiallisesta käytöksestä, mihin tervehtimättömyys toki kuuluu.
Kyllä olen minäkin saanut osani huoritteluista ja äänten korotteluista. (Useimmiten ne, jotka korottavat ääntään epäasiallisiin korkeuksiin, ovat samoja tyyppejä ketkä eivät tervehdi. Tosin kaikki epätervehtijät eivät huuda.)
Jos jokin asia on minun elämässä absoluuttisen varmaa, niin se, että minulle ei huudeta tai tiuskita työpaikallani, ja sen ilmoitan myös asiakkaalle mikäli tarve vaatii.

Tämä koko keskustelu on todella absurdi. Brimin kommentit alkavat lapsellisuudessaan hipoa jo mielenkiitoisia sfäärejä, ja minua pidetään moukkana kehdattuani arvostella kulutusyhteiskunnan kiistatonta keisaria, asiakasta.
Voi aikoja, voi tapoja. Joskus oltiin jopa kiitollisia siitä, että palveluissa oli ammattitaitoista henkilökuntaa auttamassa asiakasta. Nykyään koetaan epäasiallisuus ym. kyseenalainen käytös lähes velvollisuudeksi mikäli kaikki ei suju prikulleen nuottien mukaan.

Tuon lapsellisuuskortin esiinvetäminen on pelkästään säälittävää. Etkö osaa muuten vastata esitettyihin argumentteihin?

Kukaan täällä ei ole väittänyt etteikö asiakasta saisi arvostella. On vain vähän kummallista arvostella aiheetta (suurin osa tässä blogissa olleista arvosteluista ovat olleet aiheellisia, kuten olen tuossa aikaisemmin sanonutkin, mutta eivät kaikki). Asiakkaan tökeröä käytöstä saa arvostella, mutta asiakaspalvelijan ei?

En viitsi jatkaa tätä keskustelua, kun nimimerkki huoh tahallaan ymmärtää väärin, kärjistää ja mustavalkoistaa asiota.

Mielestäni huoh on osannut keskustella erittäin fiksusti, toisin kuin jankuttavat brim ja melkein raitis. Itsekin asiakaspalvelutyössä koen päivittäin tilanteita, joissa minuun suhtaudutaan kuin ilmaan, tahallisesti. Kun tervehdin asiakasta, asiakas katsoo minua kuin apinaa ja vastaamatta kääntää katseensa pois, jatkaen sen jälkeen jutteluaan tuttavansa kanssa. Työni on perkeleen nöyryyttävää ja ihmisarvoa alentavaa. Vaikka paskaa kaadettaisin saavillinen niskaa. voin vain hymyillen kiittää. Ikinä ei voi sanoa kenelläkään kusipäälle mitää takaisin, vaikka haukuttaisiin valehtelijaksi huijariksi. Onneksi minun ei tarvitse tällä loppueläämäni leipää hankkia, vaan olen jo kouluttautumassa muuhun ammattiin.

Pitiköhän sekin herkkutiskin myyjä minua tänään ”rynnäkkösikana”, kun kysyin muutamaa asiaa. Luen mielelläni tätä sivustoa, jotta oppisin, miten kaupassa kuuluu käyttäytyä. Itse kyllä aina tervehdin, hymyilen ja kiitän, mutta minulla on paha tapa myös joskus huomauttaa myyjälle, että onpa kaunis kello sinulla tai ulkona on kohta tulva. Tähän mennessä kaikki myyjät ja kassat ovat kohdelleet minua todella kauniisti ja hymyillen, mutta nyt minua pohdituttaa, että mitä ne oikeasti mahtavat ajatella.

Voi kun tietäisi, missä tuo huoh on töissä. Välttäisin sitä liikettä kuin ruttoa. Vaikka hän väittääkin kohtelevansa hyväkäytöksisiä asiakkaita kauniisti, tuo asenne siellä taustalla hirvittää niin paljon, että ei silti kiinnostaisi ottaa mitään palvelua vastaan häneltä tai hänen tapaisiltaan ihmisiltä.

Toivotin tänään sekä herkkutiskillä että kassalla hyvää viikonloppua. Toivotan sitä täälläkin. Niille asiakaspalvelijoille, jotka eivät pidä asiakkaita vain pakollisena kiusana.

Kesken keittiön siivouksen piti vielä kommentoida. Jos sinä, huoh, esim pidät työtäsi ja alaasi niin paskahommana, huonosti palkattuna ja aliarvostettuna( koska niinhän pidät), niin miksi et vaihda alaa? Onhan maailmassa töitä vaikka minkälaisia kun vain hakee. Mutta sen takaan, että missään työssä ei vaatimalla saa arvostusta, se on ansaittava itse. Se ansaitaan vapaaehtoisella kouluttautumisella ja ammattitaidon ylläpitämisellä eikä kai mihinkään ammattityöhön riitä vain se sanomasi yleissivistys. Ei tule työnantaja (eikä tarvitsekaan tulla) hopeatarjottimella tuomaan tietoja ja taitoja kysyen, että kelpaisiko ottaa Aikaisemmin olen useimmiten katsonut läpi sormien asiakaspalvelijoiden taitamattomuutta, lusmuilua ja epäsiisteyttä. Enää en. Ja se on tämän keskustelun tuotosta tai ansiota.
Yritän lopettaa osaltani tämän keskustelun, koska se ei tuota tulosta mihinkään suuntaan.

Brim:
Otapa nyt silmä käteen ja lue tekstini. Olen vastannut lähes kaikkiin argumentteihin, mitä minulle on esitetty, mutta niihin taasen ei mm. sinulta tullut lähestulkoon mitään palautetta, ellei huonosti yritettyä nälvintää lasketa.
melkein raitis:
Kerrankin olemme jostain samaa mieltä, tämä keskustelu ei oikein johda mihinkään, niin erilaiset katsomukset meillä on käsillä olevasta asiasta.
Sivuhuomautuksena sanottakoon, ettei as.palvelu ole eläkevirkani. Kouluttaudun tulevaisuudessa muihin tehtäviin, mikä on varmasti nimimerkille Miia niinkuin teillekin helpotus =)
Ja ammattityöhön ei riitä pelkkä yleissivistys. Niin vain sattuu nykyään olemaan, että kunkin kaupan työt opetellaan ns. kantapään kautta, ei kenelläkään oikein ole tänä päivänä aikaa perehdytykseen saati ihan koulutukseen.
Nyt mentävä, jatkuu jos on jatkuakseen.

Miia:
en viitsi kertoa täällä missä olen töissä, ymmärrät varmaankin miksi.
Lisäksi voin kertoa, ettei minun tai ‘kaltaisteni’ palvelua ole mitään syytä välttää. Minulle ei jää minkäänlaisia antipatioita ystävällisiä ja perus käytöstavat omaavia asiakkaita kohtaan, vaan palvelen heitä asianmukaisesti ilman minkäänlaista ‘asennetta’ käytökseni takana.
Myöskin tunnetut ns. vittumaiset asiakkaat palvelen joka kerta samalla ystävällisyydellä, enkä todellakaan heistäkään kerrytä minkäänlaista ylimääräistä taakkaa harteilleni. Opin vain kerrasta miten heidän kanssaan tulee olla, ja usein epäasiallisesta käytöksestä huomautettuani ovat seuraavat as.palvelutilanteet ko. henkilöiden kanssa huomattavsti helpompia. Epäasiallisella käytöksellä tarkoitan henkilökohtaisuuksiin ja kiroiluun menemistä, en ns. ‘pientä’ v-mäisyyttä kuten tervehtimättömyyttä, siitä en enää jaksa huolehtia vaikka se ärsyttääkin.

melkein raittiille vielä:
Kiitos päätöksestäsi vaikeuttaa as.palvelijoiden työtä entisestään. MIKÄÄN ei ole raivostuttavampaa kuin jokaisesta epäkohdasta huomautteleva k-pää.
Onneksi esimiehet ja muut päälliköt osaavat suhtautua ko. henkilöihin heidän ansaitsemallaan varauksella, eikä henkilökuntaa piiskata turhasta.
Onnea ja menestystä valitsemallesi polulle.

huoh, ja onhan se aina päivästäkin kiinni. Toisina päivinä kestää enemmän kuin toisina. Olen pahoillani, kun kärjistelin täällä asioita ja lähdin riitelemään.

Miia:
Ihan hyvä että saadaan keskustelua aikaan, turha sitä on pahoitella.
Saada nähdä palaavatko muut astialle, severta hyvin ovat hermostuneet

Hmmm. Minä en ainakaan ole käynyt vielä edes lähellä hermostumista. Ihmettelen vain sinun lapsellisuuttasi huoh, ja sitä että leimaat nälvimiseksi sellaisen mikä ei todellakaan sitä ole. Huomaisit kyllä jos rupeaisin oikeasti nälvimään. Enpä vain viitsi alentua sille tasolle

Brim ja Melkein raitis, toivoisin niin, että olisitte edes yhden päivän asiakaspalvelutöissä, joten tietäsitte, mistä me puhumme. Parempi tietenkin, jos olisitte vaikka viis vuotta, niin ymmärtäsitte vieläkin paremmin mistä asiakaspalvelijan kenkä puristaa.

Olen Buarmestarin kanssa samaa mieltä. Ennenkuin puhuu, kannattaa kokeilla as. palvelua paikassa, missä juopot, spurgut ym. narkit ja varkaat ovat arkipäivää muiden ns. tavallistenkin v-pää asiakkaiden lisäksi.
Minua on henkilökohtaisesti pari kertaa uhattu väkivallalla (tänään et ämmä töistä lähde elävänä), joten eipä siinä tee itku kurkussa hirveästi mieli seuraavalle asiakkaalle hymyillä. Tämän voisi rinnastaa siihenkin, kun joku tuolla ylempänä natkutti, että asiakkaalla voi olla vaikka millainen tausta kuolleista sukulaisista omaan syöpädiagnoosiin. Niin voi kuulkaa olla asiakaspalvelijallakin!
Brim:
Ehkäpä sitten et ole nälvinyt, mutta keskustelu kanssasi on vaikeaa. Takerrut aivan ihmeellisiin asioihin, sanamuotoihin ym.
Jospa vaikka sanomisiesi todistelun sijaan keskittyisit olennaiseen ja toisit jotain tuoretta keskusteluun.

Edelleen toistan itseäni ja kerron nyt Miia:lle ja muillekin taas että tämän sivuston tarkoitushan ei ole opettaa asiakkaille miten kaupassa tms. pitää käyttäytyä. Aivan täysin vääränlainen asenne lukea ja tulkita näitä juttuja. Tänne me asiakaspalvelijat tullaan edelleen jakamaan kokemuksiamme, ja mielestäni tämä koko kommentointijuttu on aika turha. Tarkoitus kun ei todellakaan näiden juttujen kirjoittelussa ole nyt se, mitä sivujen perustaja on varmaankaan alunperin hakenut.
En voisi itse kuvitella että mua nyppis läheskään kaikki jutut mitä muut tänne kirjoittaa, mut en laita jokaiselle heistä kommenttia, että höh, vaihappa ammattia jos sua tommonen asia vaivaa. Jokaista ottaa eri asiat eri päivinä pannuun, ja jos tänne tullaan niitä purkamaan, on mielestäni täysin turhaa jatkaa jonkun ”avautumisen” perään melkein neljänkymmmen kommentin mittainen ketju siitä kuuluko kaupassa kenenkin mielestä tervehtiä vai ei. Näitä typeriä eipäs-juupas leikkejä varten on paljon muitakin esim. keskustelupalstoja joissa saatte riidellä varmasti niin paljon kun sielu sietää.
Älkää pilatko tätä sivustoa, koska en ainakaan itse muita tälläisiä sivuja, meitä asiakaspalvelijoita varten ole vielä löytänyt. Kiitos.

Hei!

Tänä kesänä asiakaspalvelutyötä tehneenä ymmärrän tämän sivuston olemassaolon täysin. Olisin varmaan tänne omiakin juttujani lisäillyt jos olisin tästä tiennyt.
On kerrassaa huvittavaa lukea täältä ihmisten avautumista näin yksinkertaisesta asiasta. Miettikää nyt itsekin! Tämän sivuston idea on tarjota paikka anonyymisti hieman tuulettaa raskaan työpäivän jälkeen sitä kuinka joku oli taas vähän tyhmä. Asia voi olla tosi vähäpätöinenkin, mutta se nyt vain oli tällä kertaa se asia joka katkaisi kamelin selän. Tästä on aivan takuuvarmasti tässäkin ollut kyse. Raskaan päivän jälkeen seisoskelet yhtäkkiä käskettynä juustotiskin takana kuuntelemassa kun joku varmistaa että onko tämä maistatettava tuote tuo joka on tuossa lapulla ja jota tuossa vieressä on pakattuna? Siinä sitten pään sisällä kuuluu Pling! vaikka hymy onkin edelleen kasvoilla ja nätisti vastataan että ”Juu, se on juuri tätä. Olisi vielä tänään tarjouksessa.”

Kesän aikana olen itsekin kuunnellut sen sortin vitsejä ja solvauksia ettei moni uskoisikaan. Enkä tehnyt mitään muuta kuin päiväsaikaan jakeluhommia stadissa, lähinnä toimittanut tavaraa yrityksille.
Antakaa nyt hyvät ihmiset edes joku paikka jossa saa hieman tuulettaa. Itsekin monet kerrat pääni sisällä pohtinut lastin kippaamista keskelle liiketilaa tai toimistoa kun asiakas on kohdellut kuin maaorjaa konsanaan.

Tsemppiä huoh ja muut toverimme asiakaspalvelijat!

Ihan pakko on kommentoida: ”melkein raitis” tuliko muuten mieleen, että sinä julkisella alalla konttorirottana saat palkkasi meiltä? Siis tavallisilta kansalaisilta jotka saavat pienen ja usein riittämättömän palkan töistään, että voivat maksaa veroinaan sinunkin palkkasi?

Meille asiakaspalvelijoille kun tuo on aika törkeää tulla sanomaan, siitä että he sinun palkkasi maksavat, koska me maksamme sinun palkkasi? Tekisikö itsesi mieli kuunnella samaa jankutusta jokaiselta asiakkaalta, jota päivällä pikku kopperossasi kohtaat?

Itse en ole kuin kerran saanut julkisen alalta hyvää saati sitten mukavaa asiakaspalvelua. Jopa oppilaanohjausopettajamme varoitti meitä aikoinaan etsimään jonkun muun alan, kun Kelan elämäänsä tympeytyneen virkalijan ammatin.

huoh sanoi:
”melkein raitis, mitä sitten kirjoittelet siihen tyyliin, että sinusta saa norsunvittumaisen kuvan.”

Ei ole meidän syymme, että sinä saat kaikesta kritiikistä sen kuvan. Kertaakaan en ole lukenut sinulta sellaista kommenttia, joka ei toisi mieleen raivotautista kuolaavaa rakkia, joten sori vaan, jos haluat nähdä norsunvitun, niin katso peiliin, sieltä löydät sen varmimmin.

”No onneksi mä olen hyvä työssäni ja tiedän sen, ei ole mikään pakko sitä täällä kenellekään todistella.”

Enpä usko että olet kovinkaan pätevä arvioimaan omaa suoritustasi. Koskapa poikkeuksetta siunaat jokaisen aspan asiakkalle asettaman vaatimuksen ja tyrmäät kaikki asiakkaiden vaatimukset ja vastakommentit, on harvinaisen selvää, että sinulla ei ole minkäänlaista arvostelukykyä eikä missään tapauksessa aitoa halua palvella.

Mutta pidä kaikin mokomin harhasi, olethan täydellinen ja aina oikeassa…

Joo ihan oikeest, mitä sä ajattelet. Tottakai asiakas haluu varmistaa ostavansa haluamansa tuoteen. Ja niinkuin tuolla muutama muukin jo kommentoi niin kyllä vähän väärä ura valinta.

huoh sanoi:
“melkein raitis, mitä sitten kirjoittelet siihen tyyliin, että sinusta saa norsunvittumaisen kuvan.”

Vierailija sanoi:
”Ei ole meidän syymme, että sinä saat kaikesta kritiikistä sen kuvan.”

Eipä muuten huoh ollut ainoa joka sai sen kuvan alussa.

Minusta täällä on nyt menty pahasti metsään.
1. Se on puhdas fakta, että asiakaspalvelua pidetään ”ala-arvoisena” työnä. Itse kun nimenomaan haluan tehdä myyntityötä ja erehdyn sen jollekin kertomaan, niin kommentti on jotain tyyliä ”Siis kuka nyt kaupan kassalla haluaa koko ikänsä olla?!”. Samasta asenteesta kielii opiskelijoiden jutut. ”Menen kauppaan töihin, kunnes valmistun. Sinne pääsee kuka vaan.”. Eipä muuten pääse, koska myyntitöitä ennenkin tehnyt maksaa kaupalle enemmän, kuin opiskelija jolla ei ole mitään koulutusta.

2. Nämä sivut ovat asiakaspalvelijoiden avautumista varten. Missään ei ole rajattu valitusten aiheita.
Tämä täällä käyty vänkäys on hieman samaa, kuin jos menisit kaverillesi sanomaan ”Yhellä tytöllä oli ihan HIRVEÄ vihreä mekko, jossa oli punaisia palloja!” ja kaveri miettisi, että en ikinä uskalla laittaa sellaista päälleni tämän jälkeen.

Jos minua ärsyttää jokin asia töissä, niin se voi olla iso tai pieni juttu. Päivästä aina riippuu. Tokihan sitä on aina jännempi lukea todella pahoja juttuja. Aivan samoin kuin on kiva nähdä leffassa komeita efektejä. Se ei kuitenkaan sulje pois sitä, että saisi valittaa ihan pienistäkin asioista.

En tiedä tekstini selkeydestä, mutta aivotoiminta on aika nollilla saatuani pitkästä aikaa mahdollisuuden olla yhden päivän tekemättä mitään

Sen kummempaa aiheeseen kantaa ottamatta niin nimimerkin ”huoh” kirjoittelu ei todellakaan ole asiallista, vaikka jotkut niin kuvittelevatkin. Se, että on itse samaa mieltä jonkun kanssa ei silti tee hänen kommenteistaan asiallisia. Muutamia lainauksia:

”melkein raitis, mitä sitten kirjoittelet siihen tyyliin, että sinusta saa norsunvittumaisen kuvan.”

”…sitten edes täällä ei saa juttua purkaa koska se teidän korkeuttanne häiritsee”

”Tässä meidän kanden ero sitten on: mä vaadin että mua arvostetaan mun duunissa, sulle sillä ei sitten kai ole väliä?”

- Nämä kommentit ovat juuri sitä haistattelua ja veemäisyyttä, jota aspojen ei pitäisi sietää eikä näin ollen myöskään viljellä netissä.

”Hyvä luoja, miten alkeellista.”

”Tuo oli niin huono provosoinnin yritelmä, etten viitsi tämän enempää ottaa kantaa.”

- Jos sopiva vastine väitteeseen on tätä tasoa niin silloin väite kannattaa oikeasti jättää huomioimatta .

”Olen varmaan ilmaissut itseäni huonosti, sillä joillekin näyttää jääneen kuva, että haistattelen ja tiuskin töissä asiakkaille päin naamaa.”

- Mun mielestä sanat vittumainen, paska, urpo, k-pää, norsunvittu, rynnäkkösika, perse, idiootti jne. kertovat aika paljon kirjoittajasta. Tehostesanoja ei pitäisi käyttää miten sattuu vaan samalla tavalla kuin pippuria.

Ja ennen kuin joku huomauttaa, että takerrun yksityiskohtiin niin tiedoksi: kokonaisuus syntyy toistuvista yksityiskohdista.