Koomapotilas horisee
Haluan kiittää asiakasta, joka piinasi meitä inhottavia asiakaspalvelijoita viime yönä numeropalvelussa.
Nuori mies aloitti kertoen lukemattomia kertoja, että hän on ollut Suomessa koomassa 9 päivää, ja haluaa nyt selvittää hoitonsa tms (jäi hieman epäselväksi). Hän itse oli ilmeisesti ruotsalainen, ja selitti koko ajan (suomeksi) että haluaa paperinsa faksattavan heti. Yhdistimme hänet pari kertaa HUS:siin, jonka vaihde on aina auki, ja jossain Helsingin sairaalassa häntä kuulemma oli hoidettu. Siellä palvelu oli kuulemma kuitenkin huonoa, ja tietysti hän palasi soittelemaan taas meille.
Seuraavaksi hän halusi Suomen suurlähetystöön, yritin selittää, ettei Suomessa ole Suomen suurlähetystöä, (ja siis Ruotsissa olevaan Suomen lähetystöön hän ei halunnut) mutta ei mennyt perille. “Kuules minä tunnen siellä päivystävän henkilön, joka on Eeva Ahtisaaren serkku!”. Pyysin nimeä, jotta numero olisi sitä kautta voitu selvittää, mutta nimeä en jostain kumman syystä saanut. Seuraavaksi katsottiin Ruotsin Suomessa olevaa lähetystöä, jonka numeroissa oli meille annettu vain vaihde, joka tuskin vastaa öisin (?). Hän hoki miksen voi etsiä sitä päivystysnumeroa sieltä..! Pyysin ottamaan yhteyttä aamulla, jolloin epäselvyydet voidaan selvittää oikealla taholla, mutta kun hän haluaa asian selvitettävän heti…
Mies huusi ja puhui tosi epäjohdonmukaisesti, enkä siis saanut koko puhelun aikana selvää mikä asia tarkalleen piti selvittää tai mistä oli kyse. Jossain vaiheessa hän alkoi puhumaan ainoastaan ruotsia, mikä tietysti auttoi tosi paljon asiaa. Lopuksi hän totesi, että tämä puhelu varmaan tuli nyt Kuopioon, kun ei me ymmärretä, että “ihmiset voi asua jossain maailmallakin”, en tiedä miten tämä liittyi mihinkään, mutta kuunneltuani kymmenisen minuuttia sitä tyhjänpäiväistä vauhkoamista katkaisin puhelun sanoen että “mulle riittää nyt, kiitos hei” (mitä kunnon asiakaspalvelija ei tietenkään tekisi).
Menin sitten tauolle, ja kohta mies taas soitteli, halusi kuulemma haastaa oikeuteen minut ja yhden toisen työntekijän numeropalvelusta… Ja sitten hän halusi pääministerille.
Olen väärällä alalla, tiedän. 
T:kristiina
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Mun mielestä teit kuitenkin oikein kun suljit puhelimen. En usko, että asia olisi selkiytynyt edes hitusta vaikka olisit ollut kyseisen koomakallen kanssa puhelimessa aamuun asti. Enkä ymmärrä mitä asiaa olisi edistänyt jatkaa keskustelua, ei ainakaan kyseisen hemmon mielenterveyttä. Kun joku on noin sekaisin, ei numeropalvelun tehtävä ole häntä auttaa. Teit kuitenkin kaikkesi ammattisi sallimissa rajoissa ja joku rajahan näihin on vedettävä. Et siis ole väärällä alalla, vaan inhimillinen.
No johan oli. Voin kuvitella, että tuommoisia soittoja juuri puhelinasiakaspalveluun tulee. Ja joo, rajat noihin on vedettävä.
Ehkä teit ihan vaan kiltisti kun suljit puhelimen, olisi voinut nimittäin kertyä aasiakkaalle melkoinen puhelinlasku ulkomaanpuhelusta…josta syystä itse olisin varmaan pitänyt linjalla mahdollisimman pitkään.
Miksi näitä selkeästi sairaiden ihmisten asioita yleensä edes tänne levitellään?
pp, katso sivuston Info-sivu.
olli v, pitää pystyä erottamaan sairas ja muuten vaan v-mäinen.
Mistähän ihmeestä sen yhden puhelinsoiton perusteella erottaisi?
Harvapa meistä on mielenterveysalan ammattilainen.
No eipä tuon tekstin perusteella ainakaan ole kovin vaikeaa.
Ei tarvitse olla ammattilainen, ihan vaan omilla aivoilla ajatteleva.
Ellei sitten liioitella rankasti asiaa, aika usein sekin tulee mieleen näitä lukiessa.
ollu kaukainen hörhötuttavani joka vetää ton eeva ahtisaarijutun aina peliin, hih…Elossa siis:-)
Tuollaisilta kannattaisi kyllä kysäistä, että ovatko ne lääkkeet jääneet tänään ottamatta..
:D
Kaveri on myöskin saattanut pilailla. Ihan oikeasti. Kyllä niitäkin löytyy.
Itsekin alalla olleena voin todeta, ettei kenelläkään riitä viitseliäisyys ja/tai hulluus ruveta sepittämään mitään noin monimutkaista minnekään numeropalveluun, höpö höpö. Numeropalvelun pilapuhelut ovat tyyliä “höhöhöö, onks teil Jumalan numeroo” tai “sun on pakko kertoo sun kuppikoko, eiks se oo muka numero”….eli ei, Tellu, löydy ihan tuossa mittakaavassa.
Tunnettepas te mukavia ihmisiä sitten…
No joo…viitseliäisyys kyllä riittää. Viime kesänä kävimme noin 10 minuutin mittaisen puhelun Suomen Siiliyhdistyksen (jota ei ole olemassa) puhelinnumerosta, yhdistyksen pitäisi olla Piikkitiellä. Ja kun ei löytynyt, niin katsottiin vielä Suomen Piennisäkäsyhdistyksestä (en tiedä onko olemassa sitäkään), joka on Sopulitiellä. Hulluutta en usko olevan mielisairaudeksi saakka, mutta kyllä, viitseliäisyyttä oli että saatiin se vedettyä läpi. Ja lopuksi kiitin kundia joka koitti etsiä tietoja, kerroin tilanteen, ja pahoittelin että hän oli joutunut vedätyksemme uhriksi
Olen siis paitsi aivan sikahyvä asiakaspalvelija, myös sikahyvä asiakas 
Kröhöm, Suomen Siiliyhdistys on olemassa (ja on ollut jo tuolloin), tosin Piikkitiellä se tuskin sijaitsee.
http://www.suomensiiliyhdistys.fi/