Kyllä kioskien pitäisi tietää…
Tulipas tuossa eräänä aamuna tiskille asiakas joka ilmoitti haluavansa ladata matkakorttia. No minähän sitten tiedustelin että mitähän ladataan, niin asiakas ilmoitti että “lasten seutua talviloman alkuun asti”. Kysyin milloin tämä talviloma alkaa ja johan asiakas hermostui: “En minä tiedä, kai sun nyt pitäis tietää!”. En tiennyt olisinko itkenyt vai nauranut, tietääkseni minun lapsettoman 24v:n ei PITÄISI tietää milloin hänen lapsensa talviloma alkaa. Kerroin sitten että en tiedä, itselläni kun ei lapsia ole ja omista kouluajoistakin on jo hetki vierähtänyt. Hän sitten päätti siinä ääneen että minä tarjoan huonoa palvelua ja “laita nyt sitten kuukausi”, mutisi vielä maksaessaan että kyllä nyt tuollaiset asiat kuuluisi tietää.
Juu, kyllä minunkin mielestäni tuollaiset asiat kuuluisi ehdottomasti tietää mikäli on kouluikäisen lapsen vanhempi. 
T:Ärräntäti
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Eikös tämä ollut jo?
minustakin kuulosti tutulta…
samankaltainen on ollut jo, mut ei ihan sama juttu.
olisko suuri vaiva ottaa ne koulujen lomat selville ja tulostaa siihen palvelupisteeseen? koulujen lomat on ainakin koulujen nettisivuilla ja luulis nyt jollain työntekijällä olevan lapsia,
siten tietävän ne ajat. Tosin en mäkään niitä tiedä..ups..
Ei varmaankaan paljoa kannata tulostaminen, kun eri kouluissa (Espoo/Vantaa/Hki) on portautetusti lomia eri viikoilla.
Hei “sella”! Meinaatko tosissasi että minä kotonani tulostan eri koulujen lomat paperille ja teippailen niitä sitten kioskin seinään?? Ei, en tee niin, enkä varmasti tule koskaan tekemäänkään.
Ja ei, me emme ole YTV:n yhteispalvelupiste, ihan vaan Rautakirjan omistama kioski jonka seinille ei todellakaan edes saa teippailla mitään ylimääräisiä lappuja.
Ja ihan ajatusleikkinä, mikäli sellaisia lappuja seinillemme ilmestyisi, sanoisinko tiskillä vuorossa olevalle asiakkaalle: “ole hyvä ja siirry pois jonon edestä tarkistamaan oman lapsesi koulun lomat”?
Kyllä ärrällä riittää kiireellisempiäkin tehtäviä.
Esim hyllyt tulisi täyttää työn lomassa. Ei ssiellä ole yhtään ylimääräistä hetkeä alkaa moisia selvittelemään. Ja kohtuutonta olisi olettaa myyjän keräävän tietoja vapaa- ajallaan.
Minusta kyllä kertoo jotain lapsen vanhemmasta se että ei oman lapsensa lomia tiedä.
Toinen kiva juttu on, kun asiakkaat haluavat tietää, kuinka paljon heidän pakettinsa painavat ja kuinka monta postimerkkiä siihen tarvitaan ja lisäksi vielä haluavat jättää paketin kioskiin… sitten tietysti närkästytään jos sanoo, että paketti on kyllä vietävä postiin.
Kaikkea sitä kuulee! Rautakirjan kioskin päätoiminen tehtävä ei ole erikoistua HKL:n palvelupisteen tarjotaan yhtään sen enempää kuin olla matkapuhelimyymälä tai vakuutusyhtiö. Myöskin raviveikkaajat ovat vain yksi osa asiakaskuntaamme…
Kioskilta kuuluu saada monia palveluja helposti ja nopeasti, mutta ei täyttä palvelua ja tietokirjatason osaamista JOKAISESSA niistä tuhansista tuotteista ja palveluista joita kioskilla tarjotaan. Ja sinne tiskin taakse saa tulla kokeilemaan, kuinka helppoa on muistaa kaikki niistä tuhansista tuotteista ja palveluista.. Kuinka moni muun alan ihminen tekee vapaa-ajallaan töitä että voisi töissä tehdä työnsä vieläkin paremmin?
“Kuinka moni muun alan ihminen tekee vapaa-ajallaan töitä että voisi töissä tehdä työnsä vieläkin paremmin?”
Tähän on kyllä pakko sanoa, että todella MONI. En tiedä yhtäkään alaa, jolla esim. ammattilehtien ja -kirjallisuuden lukemiseen tai erilaisiin “mietintä- ja suunnittelutöihin” olisi varattu siivu työajasta, kyllä ne hommat tehdään iltaisin ja viikonloppuisin ilman mitään korvauksia.
“… kyllä nyt tuollaiset asiat kuuluisi tietää.”
Ja sitten ei kuitenkaan tiedä itse? Että näin.