Miehet, joita ei kiinnosta naisten neuvot
Sattuipa tuossa yksi tapaus erään suomalaisen internet-operaattorin helpdeskissä, aikaan jolloin kyseisen helpparin tietämys applen tuotteista oli muutaman henkilön varassa. Helpdeskiin soitti rennon oloinen mieshenkilö mac-ongelmistaan ja ensimmäisen vastaajana oli toinen mac-eksperttimme, nainen.
Helpparimme yritti useamman minuutin ajan kysellä että minkä tyyppistä ongelmaa nyt sattuisi olemaan, josko apu löytyisi, mutta joutui nöyrtymään asiakkaan toiveeseen yhdistää jollekulle MIEHELLE joka tietää.
Hyvä on, puhelu yhdistettiin kollegalle joka sanoi “tuota noin, tuon tyyppinen ongelma menee multa yli hilseen, ootas yhdistän henkilölle joka varmasti tietää miten toi hoidetaan”.
Oli asiakas nöyrää poikaa siinä vaiheessa kun puhelu ohjattiin takaisin ensimmäisenä vastanneelle NAISELLE.
Homma hoitui parissa minuutissa. Yhdistettynä jankkaamiseen ja miespuolisen kollegan ihmettelyyn, reilu vartti.
T:Helppari
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Että näitä miehenkipeitä aasiakkaita sitten riittää. Ottaa päähän, näin miehenä, että moni tuntuu kuvittelevan, etteivät naiset mitään osaa.
Aina riemulla kyllä luen tarinoita siitä, miten luulot osoittautuvat vääriksi!
Joo, tämän kaltainen touhu on hyvin yleistä (ja raivostuttavaa!). itse olen 22 ja tietotekniikka vastaavana tavaratalossa.. yleensä tosin 45 naisilta kuulee:” Olisiko teillä miesmyyjää”
“Sattuipa tuossa yksi tapaus erään suomalaisen internet-operaattorin helpdeskissä, aikaan jolloin kyseisen helpparin tietämys applen tuotteista oli muutaman henkilön varassa.”
Tämä vain pisti vähän silmään, koska en ole vielä saanut yhdeltäkään suomalaiselta internet-operaattorilta minkään näköistä apua Macintoshin kanssa kohtaamiini ongelmiin. Aina on vastattu, ettei meillä ole tietoa siitä miten applen koneet toimivat. Että olisi ihan kiva tietää millä operaattorilla on jopa useampia ihmisiä, jotka osaavat käyttää muitakin käyttöjärjestelmiä, kuin windowsia… En toki ole enää pariin vuoteen maininnut macciä käyttäväni, jos ei ole ihan pakko ollut, koska palvelu on yleensä tyssännyt siihen.
Niin ja toki toivoisin, että vaikka olenkin nainen, niin silti minua uskottaisiin ja kohdeltaisiin ihan ihmisenä kun valitan ettei netti toimi. Meistä naisista kun löytyy myös niitä, jotka osaavat tarkistaa johdot ja buutata modeemin enne kuin soitamme helpdeskiin. Joskus on ollut palvelu melko ala-arvoista ja on tullut sellainen olo, että siellä päässä on oletuksena, että nainen = blodi = ei ymmärä tekniikasta mitään.
Heh, toimii stereotypiat toisinkin päin…
Tuttu mies kertoi olleensa “talousosastolla” myymässä eli kahvi- ym koneita kauppaamassa kun tuli rouva joka halusi ehdottomasti vanhemman ja mieluusti naismyyjän koska nuori pitkätukkainen kloppi ei kuitenkaan tiedä näistä mitään. Kaveri viittasi rouvan vanhemmalle naismyyjälle.
Vanhempi naismyyjä kuunteli rouvaa hetken ja totesi sitten että “annas kun ohjaan teidät meidän asiantuntijalle” ja talutti rouvan takas pitkätukkaisen kaverin luo…
Oli aika nöyrää asiakasta tämä rouva sen jälkeen.
Tjaa, eikös se nuissa puhelintuissa yleensä ole niin että lähdetään ihan ruohonjuuritasolta ellei heti ole selvä mistä on kyse. Ei kannata ottaa itseensä jos ensimmäisenä kysytään tarkistamaan esim. virta/verkkopiuhoja
Kuitenkin kaikenlaista tallaajaa sinne soittaa ja äänestä ei vielä voi päätellä yhtään mitään.
Tarza-rakas, kun soitat aspaan, ei siellä kukaan voi tietää kuinka fiksu sinä olet. Jos kolmella edellisellä on ongelma ollut se että piuha ei ole ollut kiinni tai lisälaitteet on asentamatta ja kolmella sitä ennen nettiin pääsyn estää sen ettei internet-selainta ole edes testattu tai tiedetä mikä se on, ei voi kukaan tietää esim. äänestäsi että sinä se oletkin fiksu yksilö (sukupuolella ei tuossa kohtaa ole mitään merkitystä).
On täysin päätöntä alkaa selittämään jotain “korkealentoista” heti alkuun kun Välttämättä asiakkaalla ei ole edes piuhat kiinni, siksi lähdetään siitä. Usein on vaan niin että kun kysyt onko virta varmasti päällä koneessa, on vastaus “Mikä virta??!! Tässä mitään virtaa ole!!!”, toisinaan sitten tulee älykkö vastaan joka tiuskaisee “Kai mä nyt osaan virran koneeseen laittaa, pidät sä pikkulikka mua ihan idioottina!!” (ei, en pitänyt ennen tuota kommenttia, ajattelin vaan varmistaa ennen kuin edetään).
Operaattorin aspassa on kyllä aina saanut hyvää palvelua. Tietenkin aina ovat aloittaneet kyselemällä peruskysymykset, mutta hyvin nopeasti tajunneet että ei tarvi kertoa kuin että mitä pitää tehä ei että miten