“Mun etukortti voittaa sun etukortin…”
Työskentelen Ykkösbonus-kanta-asiakasjärjestelmän myymälässä. Kun kysyn korttia, eräs mieshenkilö jaksaa joka kerta ryhtyä narisemaan “On mulla se kortti, mutta en sitä käytä, kun ei siitä mitään hyötyä ole… koska Ykkösbonus on paljon huonompi kuin S-etukortti ja teidän kauppanne on paljon kalliimpi kuin Prisma, jossa käy S-etukortti”. Yleensä mies alkaa myös haukkumaan meidän myymälää sen lisäksi, että on tyytymätön kanta-asiakasjärjestelmäämme. Minkä h*lvetin takia sitten käyt meillä, jos on sitten niin huono myymälä? Tähän saakka olen tyytynyt väläyttämään nätin hymyn ja sanomaan “kiitos, hei!”.
T:Tympiintynyt kassaneiti
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
No miksi sitä korttia on joka kerta pakko kysyä, alkaa tympimään se jatkuva kysyminen. Jos haluaaisin, näyttäisin kyllä kortin ihan itse. Ennen kaikkea olisin kyllä sellaisen hommannut, jos se kiinnostaisi, joten on aika turha alkaa kyselemään, no haluaisitko liittyä!
Siksi, että kassoille annetut säännöt ovat hyvin selkeät eikä niistä poiketa: etukorttia on kysyttävä AINA!
Kyllähän sen kysyminen tympii, mutta aika monelta se kortti kuitenkin jostain löytyy, ja on myös asiakkaan etu että hän saa bonuksensa vaikkei itse muistanutkaan kortin olemassaoloa.
Kaikki eivät aina muista sitä näyttää. Ja ovat hyvin iloisia siitä, että ai niin, täällä kävi tää.
Tapahtuipa kerran niin, että asiakas halusi maksaa tuotteen etukortin tilistä. Toiset asiakkaat antavat ensi etukortin, ottavat sen takaisin ja antavat vasta sitten rahaa. Varmistin siis tytöltä toistamalla, että siis maksat täältä? Tyttö hermostui: “On se nyt kumma kun te ette ikinä tajua että mä haluan maksaa tililtä”. Kerroin rauhallisesti, miten ihmiset yleensä käyttäytyvät ja miten suurempi huuto siitä sitten syntyisi, jos vahingossa velottaisinkin tilitä.
Meistä työntekijöisstä riippumattomista syistä kassajärjestelmä on sen verran hankala, että peruutusta on todella vaikea tehdä. Tyttö vaan tuhisi.
Oih, niin, ja Lidlistä saa kuulemma halvempaa bisseä kuin meidän baarista. Kerran vielä repeän ja kysyn, mitä pirua sää täällä sitten teet???
Asiakas esitti asiansa huonosti.
Viekää viestiä organisaatiossanne eteenpäin, että asiakkaat kertovat saavansa paremmat bonukset kilpailijalta.
Onhan se kuitenkin niin paljon ärsyttävämpää alkaa perumaan kassatoimintoja, pahimmassa tapauksessa koko kuitti, kun asiakas muistaa vasta koneen kilahtaessa, että ‘ai niin, olihan mulla tämä korttikin’. Jossei korttia ole tai ei halua, niin onko se korttia kysyttäessä niin vaikeata vastata kaksi sanaa: ei ole? Harvempi kassa niitä kuitenkaan alkaa tuputtamaan erikseen.
Todellakin se kortti on kysyttävä! Ja mieluummin sen kysyn kun sitte maksamisen jälkeen käyn niitä bonuksia naputtelemaan kun asiakas sen korttinsa muistaa pöydälle heittää.
No voittaahan se…