Muutamia tapauksia kaupasta
Työskentelen isohkon puoleisessa K-marketissa ja välillä eteeni tulee mitä uskomattomampia aaseja.
Eräs sunnuntai olin töissä ja kassalle tuli keski-ikäinen pariskunta. He yrittivät antaa minulle parkkikorttiaan (kauppa sijaitsee kauppakeskuksessa ja emme missään nimessä saa ottaa asiakkaalta hänen tarjoamaansa parkkikorttia pois vaikka kuinka he sitä nenän edessä tyrkyttäisivät.) Sanoin etten tarvitse sitä vaan he tarvitsevat sen, että pääsevät ulos parkkihallista. Siitäkös alkoi kummoinen vääntö ja hammastenkiristys. Pariskunta mutisee ja hymähtelee kunnes saan selville, että he “haluavat” uuden parkkikortin (ostosten ylittäessä yli 50€, asiakas saa ilmaisen parkkikortin). Kun ojennan heille ilmaisen kortin, mies tokaisee minulle “mitenköhän olet tuohon työhön päässyt kun et edes ymmärrä mitä me haluamme?”. No totta h*lvetissä ymmärrän, jos osaat sanoa asiasi!
Toinen tapaus: Teen kaupassa yleisesti iltavuoroa ja vastaan maito-heviosastosta. Pahimpaan iltaruuhka-aikaan miesasiakas soittaa työpuhelimeeni ja vaatii kireällä äänellä saada puheluaan yhdistetyksi osastolle joka tietää hedelmistä. Sanon, että itse vastaan siitä tällä hetkellä, kuinka osaisin auttaa? Mies sanoo, että hän tarvitsee banaanilaatikoita muuttoaan varten. Voi elämä.
Kolmas tapaus: Eräs mamma tulee valittamaan kuinka meidän kaupassa neljän kappaleen jogurttipakkaus maksaa 20 snt(!!!) enemmän kuin S-marketissa!! Teki mieli sanoa sille mammalle, että kuule rouva on hyvä ja hakee jogurttinsa jatkossa sieltä S-marketista sitten.
Neljäs tapaus: Olin eräs kerta sunnuntaivuorossa. Kauppa aukeaa klo. 12.00 ja asiakkaita ei ole vielä käynyt. Erä mies tulee, ostaa purkkapaketin mikä maksaa 0,50€ ja maksaa se 50€ setelillä. Hän sanoo, että “annatko paljon kolikoita takasin kun tarviin ne parkkimittaria varten?”. Tokaisen, että en valitettavasti voi antaa, koska kassalipas on vielä ihan tyhjä. Tästäkös saan tältä mieheltä älyttömät raivarit ja huudot. Minunko vika se on, jos sillä hetkellä pohjakassani on minimaalinen? Mieli teki vetää lättyyn sitäkin äijää.
Näitä tapauksia on useampiakin. Asiakas haluaa maksaa osan ostoksistaan rahalla ja osan kortilla. Eka kuulemma pitäisi näpytellä summa kortille ja sen jälkeen vasta ottaa loppusumma rahasta. Hyvä asiakas, meillä EI VOI tehdä näin, raha on otettava ensin ja sen jälkeen vasta kortilta. Siihen saa aina vastauksen, että “Mutta kun sielläkin kaupassa voi tehdä niin!”. Niinpä, mutta oletko tullut ajatelleeksi, että eri kaupat käyttävät ERI kassajärjestelmiä ja kaikissa kaupoissa EI voi välttämättä tehdä niinkuin siinä Sinun lähikaupassasi.
Mutta silti <33
T:Silti työtänsä rakastava
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Jos näiden ensimmäiset asiakkaiden ostokset oli yli 50 euroa, niin eikö sinun olisi pitänyt tajuta mitä asiakkaat tarkoittavat ojentaessaan parkkikorttia? Meillä raja on 30 euroa eikä asiakkaan tarvitse erikseen selittää minulle miksi hän antaa maksaessaan myös parkkikortin, jos ostoksien summa ylittää sen 30 euroa.
Vai jäikö minulta jotain ymmärtämättä alkuperäisestä tarinasta? Voiko kauppakeskuksessanne kerätä sen viisikymmentä euroa eri putiikeista ja sitten viimeisellä kassalla saada ilmaisen parkkilipukkeen? Silloinhan asiassa olisi voinut tapahtua väärinkäsityksiä.
En ymmärtänyt myöskään tuota banaanilaatikkojuttua. Hedelmistä tietävä/vastaava yleensä tietää/huolehtii myös banaanilaatikoiden tilanteesta ja siitä, jos niitä tarvitsee varata jollekin.
Ja joku viitsii kirjoittaa näin pitkän jutun tämmöisistä pikkuasioista… voi elämä tosiaan.
Kerrotko muuten vielä mikä kakkostapauksessa oli niin ihmeellistä? Kyllä ainakin ennen (ja tarkoitan tällä ihan parin vuoden takaista lähihistoriaa) kaupoista sai banskulaatikoita muuttoa varten, ei sitä kukaan ihmetellyt edes, toivottiin vain että asiakas ilmoittaisi tarpeestaan etukäteen. No, teidän kaupassa on ilmeisesti toisinpäin eli soittaminen ja asiasta etukäteen kysyminen tekee asiakkaasta idiootin.
No voi elämä kun on helppoa hurskastella jälkikäteen ja irrottaa asiat yhteyksistään. Esimerkiksi banaanilaatikoiden kohdalla mainittiin seuraavaa: “Pahimpaan iltaruuhka-aikaan miesasiakas soittaa työpuhelimeeni ja vaatii kireällä äänellä –”. Tuossa on selkeästi kaksi stressitilannetta, eli kiire ja kireä asiakas, joista valittaminen on tähän asti ollut sallittua, oikeastaan suotavaa, mutta nytkö jostain syystä ei ole? Lisäksi mies halusi puhua hedelmistä tietävän kanssa, mistä ei voinut päätellä hänen haluavan laatikoita.
Ensimmäisessä kohdassa oli niin ikään selkeää, että asiakkaat eivät rehellisen väärinymmärryksen takia enää suostuneet olemaan asiallisia ja kohteliaita. Tästäkö valittaminen on myös kiellettyä? Voi kuulkaa kun tämän sivun sisältö köyhtyisi, jos tähän mentäisi…
Tuo on kyllä outoa, että jotkut tuntevat tarvetta pitää kaupat tietoisina toistensa hinnoista. Ikään kuin thanks for the information.
“vaatii kireällä äänellä saada puheluaan yhdistetyksi osastolle joka tietää hedelmistä.”
Mulla ainakin on tapana käyttäytyä ystävällisesti jos jotain ilmaista kaupasta pyydän.
Meillä kyllä marketissa piti litistää pahvit heti puristajaan. Joskus harvoin kun asiakas tuli heti aamusta kyselemään laatikoita saattoi niitä saadakkin. Ei kai minkään kaupan takatilat riitä säilyttelemään pahvilaatikoita muuttoja varten.Vaan ne on “mukavia” mummoja ja pappoja jotka vaativat kassapöydän jatkeeksi pahvilaatikoita, ettei tarvitse muovipusseja ostella. Oikein närkästyvät kun ei laatikoita ole, kun naapurikaupassakin on….ja koitetaan piipittää kuinka on pienet eläkkeet ja ei ne rahat muovikasseihin riitä ja miten me nyt saadaan ostokset autolle jne…
Sympatiat sinulle.
Harmi, että moni kommentaattoreista on jossain muualla töissä, kuin elintarvikekaupan asiaksapalvelutehtävissä.
Ennen banaanilaatikoita oli kauppojen kassien pakkauspöydilltä, ei enää “tehotalouden” aikoina. Muuttoliikeitäkin on!
Joskus sai kaloille syöttejä pienistä leipomoista, miksi suurien kauppakeskusten leipomoista ei enää saa!?!?
Tee ite syöttis.
Pohjakassan pienuus on kyllä hämmästyttävä asia, toisaalta se ei ole asiakaspalvelijan vaan kauppiaan asia. (kai tähänkin on joku järkiperäinen selitys?)
Linja-autoissa vasta tuo kassan pienuus ihmetyttää. Turussa kun koitin joskus kahdella 20e setelillä ladata kuukauden matkustusaikaa opiskelijahintaiseen kausikorttiini (28e), alkoi kuskilta hillitön kiroaminen ja vihainen sättiminen kun vastasin kysymykseen “onko sulla pienempää” kieltävästi. Sattuipa vaan silloin olemaan päivä jona opintotuet tulee tilille ja automaatilta saa suomessa (jostain ihmeen syystä) pienimmillään sen kaksikymppisen. Hampaita kiristellen luovutti kuljettaja kokonaista 12 euroa vaihtorahaa, muistutti vielä niitä antaessaan että “varaa ensikerralla tasaraha, (mutisten) prkl tommosia *tana…”
Ihan turvallisuussyistä pohjakassaa ei voi eikä saa pitää kovin isona. Isoimmissakin kaupoissa pohjakassa on ehkä n. 500 euroa, ja jos siihen joku tulee heti aamulla 200 euronkin setelin kanssa ostamaan pikkuostoksia niin ei kyllä onnistu. Kuvittele miten helppo bussikuski on ryöstää ja mieti sitten.
Automaatteihin pitäisi kyllä ehdottomasti saada niitä kymmenen euron seteleitä. Kaksikymppiä on jo aika iso raha.
Kun on kiire, voi ihan normaaliltakin tuntuva tiedustelu kuulostaa kireältä. Tai sitten heppua jännitti kovasti soittaminen, varsinkin kun ei tiennyt keneltä asiaa voi kysyä. Mistäs sitä tietää.
Brim: Tai sitten heppua jännitti kovasti soittaminen, varsinkin kun ei tiennyt keneltä….
VOI JEESUS! Taisit itse soitella..?
pieni pohjakassa helpottaa elämää ja luo turvallisuutta. aamulla kassojen laitto/laskeminen ei vie sataa vuotta, ja rosvot eivät ole perseessä kiinni tonnien pohjakassoista tietoisina.
“mutta oletko tullut ajatelleeksi, että eri kaupat käyttävät ERI kassajärjestelmiä ja kaikissa kaupoissa EI voi välttämättä tehdä niinkuin siinä Sinun lähikaupassasi.”
En ole tullut ajatelleeksi, koska en tunne kassahommia (vaikka sinä tunnetkin) ja olen todella kuvitellut ettei ole monia erilaisia kassajärjestelmiä.
Useasti on tehnyt mieli sanoa aasiakkaille jotka marmattavat meidän korkeammista hinnoista, että 20 metrin päässä on kilpailijan pulju, menkää sinne jos tekee mieli halpoja hamppareita. Seuraavalla kerraalla kyllä sanonkin…