Miesporukalla sanomme tällaista tyypilliseksi ”tyttömäiseksi” panikoinniksi.

Naisporukalla sanomme tällaista tyypilliseksi ”ämmämäisyydeksi”.

Lapsellista käytöstä, mutta kyllä minäkin olisin suuttunut jos olisi hienot juhlat tiedossa ja kampaamoaika varattuna, ja sitten se samana päivänä perutaan. Tulisi varmaan aikamoinen paniikki ja suuttumus. Eihän sairaustapaukselle mitään voi, mutta kyllä tuollainen jättää todella huonon maun suuhun.

Oivoi. Ymmärräyn molempia osapuolia tässä jutussa. Entäs jos asiakkaalla olisi ollut häät?? Itse olisin kyllä siinä tilanteessa tirauttanut ihan oikean itkun!

Ehkäpä tässä olisi mahdollisuusa miettiä lisäarvopalvelua? Esimerkiksi:

Asiakas juhlakampausta suunniteltaessa maksaa 50e etukäteen varmistaakseen että varattuna aikana on kampaaja, joko etukäteen sovittu tai toinen joka myös tietää millaista kampausta olisi tarkoitus tehdä.
Kampauksen jälkeen asiakas saisi osan etukäteen maksamistaan rahoista takaisin alennuskuponkeina. Näin kampaamo kuitenkin saisi lisärahaa jakamalla sen 50e useampaan alennuskorttiin koska harvemmin naisen kampaamokeikasta selviää muutamalla kympillä. Tälla siis voisi varmistaa että asiakas tulisi jatkossakin ainakin pari kertaa asiakkaaksi–>lisää tuloja.
Asiakas voisi taas olla hyvillä mielin koska pienellä rahallisella satsauksella saisi takuulla mieleisen kampauksen.
Ja meille naisille on helppo myydä mielenrauhaa ja alennuskuponkeja=) =)

kyllähän sen ymmärtää, että juhlat on juhlat, mutta hätätapauksessa kyllä tälle kampaajallakävijälle toimisi joku pienempi kampaus ihan yhtähyvin.
ikävää kun pilasi päiväsi

Kyllähän tässä tapauksessa asiakas oli täysin oikeassa!Kampaamon moka.

Miten voi olla kampaamon moka?? Sairastapaus on valitettava takaisku, eikä moka… Jos on kipee niin on kipee. Ja aika selkeesti tilanne hyvitettiin ja selvitettiin asiakkaan parhaaksi. Mitäs on niin ämmä, et pitää saada mahdotonta eikä pysty yhtään joustaa..

Mitäs iii:n mielestä tässä tilanteessa olisi pitänyt tehdä? Jos jollakulla olisikin kyky muokata aika-avaruusjatkumoa, hän tuskin työskentelisi kampaamossa. Olisiko pitänyt kenkäistä joku toinen asiakas pois, että synttärisankari pääsee? Sepä olisikin ollut reilua.

Tuskin hei kampaajatkaan tahallaan haluaa tehdä asiakkaalle helpomman ja halvemman kampauksen, kun tarkoitus on saada tyyppi tuomaan rahaa kassaan ja tulemaan takaisin. Se aika vaan tikittää vain yhteen suuntaan vaikka kuinka olisi sairastapauksen takia asiakkaita, joita ei ole aikaa palvella.

Asiakas ei toiminut väärin tai ilkeästi, eikä yrittänyt tarkoituksella hankaloittaa kampaajan työtä.

Hän halusi palvelun jonka oli tilannut, ja kun ei sitä saanut, meni muualle. Kampaamon vika, moka, syy, whatever – asiakas oli varannut ajan hyvissä ajoin tärkeää juhlaa varten, miksi hänen olisi tullut tyytyä vähempään.

Sairastuminen ei toki ole ennustettavissa tai estettävissä, mutta asiakkaan syy se ei ole.

Eihän kukaan asiakasta syyttänyt sairastumisesta, vaan huonosta käytöksestä. Kun luonnonlait eivät jousta raivoamisen voimasta, niin sitä ei voi pitää korrektina käytöksenä.

Eihän asiakas mennyt muualle!!!! Opettele iii lukemaan.

Niin ja oli asiakkaalta typerää purkaa kiukkuaan syyttömään kampaajaan joka vielä omasta tauostaan luopui tilanten pelastamiseksi. Tuollaisestahan tulee varmaan olo, että ei kannata yrittää auttaa.
Mikään ei ole niin epävarmaa kuin elämä…jos haluaa varmistella asioita kannattaa etukäteen tehdä vara suunnitelma. Inhimilliset sairastapaukset vain kun kuuluvat elämään.

iii: Otitko myös huomioon, että kampaaja, joka lopulta yritti hoitaa tilannetta, oli ns vieras kampaaja. Eihän hänen olisi tarvinnut laittaa tikkua ristiin toisen asiakkaan eteen. Olisi päässyt huomattavasti helpommalla. Hän kuitenkin _yritti_ hoitaa tilanteen niin hyvin kuin tilanteessa voi, pisteet siitä! Ja mitä vaivannäöstä saa palkaksi? Paskat niskaan. Näinhän se yleensäkin menee…valitettavasti

Ja ai niin, olisiko asiakas sitten ollut tyytyväinen, jos tämä sairastunut kampaaja olisikin tullut tekemään työnsä ja pahimmassa tapauksessa esim oksentanut tai tartuttanut jonkun rajun vatsataudin asiakkaalleen. Siitäkös vasta juhlat olisi mennyt pieleen

Miksi ihmeestä tästä jutusta on yht’äkkiä poistettu ainakin puolet? Luin tämän eilen ja tarinaa oli vielä reippaasti enemmän, eli miten asiakas sitten päätyi menemään toiselle kampaajalle, ja sanoi että ei enää aio tähän normaalikampaamoonsa tulla, eikä tuoda lapsiaankaan (eli Tellu, henkilö jota niin ”ystävällisesti” kehotit opettelemaan lukemaan oli kyllä oikeassa; juuri tämä asia luki täällä vielä eilen).

Itse olen kyllä sitä mieltä että tuollaisessa tilanteessa, jos kampaamo olisi todellakin toiminut fiksusti, ei olisi ollut ylimitoitettua edes yrittää ottaa yhteyttä johonkin toiseen asiakkaaseen ja yrittää perua tämän aikaa, niin että tämä asiakas jolla oli erittäin tärkeät juhlat, olisi saatu hoidettua kunnialla.

Minulle on kerran vuosia sitten oma kampaajani soittanut hädissään aivan samanlaisessa tilanteessa ja kysynyt suostuisinko mitenkään perumaan aikani ja tulemaan vasta seuraavana päivänä. Heillä myös oli yksi työntekijä sairastunut ja hänen piti juuri sinä päivänä tehdä kampaus asiakkaansa tärkeisiin juhliin.

Suostuin ilman muuta, ja uskon että tuonkin kampaamon asiakkaista joku olisi suostunut. Olisi voitu tarjota vielä hieman alennusta tai tuotteita kiitokseksi.

Olen samaa mieltä kuin ylempi kommentoija, että ihan hyvin olisi voinut yrittää perua jonkun toisen asiakkaan aikaa. Tai sitten asiakkaan kanssa yrittää samantien miettiä mistä löytyisi nopeasti toinen kampaaja/kampaamo (turha tulla sanomaan, ettei kampaajat pidä mitään yhteyksiä keskenään) eikä ensin luvata, että jos minä nyt sitten teen sen, ja sitten kuitenkin kieltäytyä kampauksen tekemisestä sen hankaluuden takia. Olisi säästetty kaikkien aikaa kun olisi vaan etsitty juuri sellainen kampaaja joka sen olisi osannut kunnolla tehdä.

Ja toki asiakkaan käytös oli törkeää, mutta täytyy sanoa, että tuollaisessa tilanteessa aivan ymmärrettävää. Jos isot juhlat tiedossa, niin sitä on varmaan stressannut ihan tarpeeksi jo sataa muutakin asiaa, ja sitten kun se tärkein, oma ulkomuoto, on vaarassa epäonnistua, siinä pääsisi kyllä itse kultakin pari ärräpäätä ja kyyneltäkin.

Minun mielestäni mikään tilanne ei oikeuta moukkamaista käytöstä. Tämä vain näyttää olevan tyypillistä nykyajan narsistisille ”minä-minä” -tyypeille. Itse olisin asiakkaana ollut kiitollinen siitä että toinen kampaaja saa edes jotenkin sovitettua minut aikatauluunsa.

Ja mistäs sen muka tietää ettei toisilla asiakkailla ollut ihan yhtä tärkeitä menoja joihin tarvitsee kampauksen? Oliko tämän öykkärin juhla muka niin paljon muita tärkeämpi?

Ihailen suunnattomasti kampaajaa, kun oli valmis uhraamaan oman taukonsa! Itse en olisi siihen valmis koskaan, tosin eipä sitä minun työssä tulis kellekään mieleen pyytääkään.

…eikä ensin luvata, että jos minä nyt sitten teen sen, ja sitten kuitenkin kieltäytyä kampauksen tekemisestä sen hankaluuden takia.

Musta tuossa kyllä lukee että kampaaja lupasi voivansa tehdä nopean, yksinkertaisen kampauksen jos hiukset ovat puhtaat, ei että kampaaja lupasi tehdä ihan minkä tahansa kampauksen ja sitten perui.

Komppaan UUnoa. Oksettava asiakas. Pilaa päivän ja miksei koko viikonkin tehokkaasti.

”Ja mistäs sen muka tietää ettei toisilla asiakkailla ollut ihan yhtä tärkeitä menoja joihin tarvitsee kampauksen? Oliko tämän öykkärin juhla muka niin paljon muita tärkeämpi?”

No eihän sitä voikaan tietää, ennen kuin näkee sen vaivan että kysyy! Olen edelleen sitä mieltä että ei olisi ollut kohtuutonta odottaa että kampaaja olisi edes yrittänyt löytää jonkun vähemmän kiireisen asiakkaan ja peruuttaa hänen aikansa.

Todennäköisyys että uudenvuodenaattona olisi löytynyt joku joka olisi suostunut: n. 1 %. Todennäköisyys että ihan tavallisena lauantaina joku olisi suostunutkin tulemaan vasta maanantaina (varsinkin jos olisi saanut leikkauksen puoleen hintaan): huomattavasti suurempi.

Mutta tässähän nyt haukuttiin aivan syytöntä kampaajaa ja se oli aasiakasmaista käytöstä.

Itse olen joutunut hoitamaan kampaamossa asioita näiden sairastumisten vuoksi, eli soitellut omalla tyhjällä paikalla asiakkaille että ”moi, teidän kampaajanne on sairastunut, käykö että joku muu leikkaa/värjää/mitä ikinä, vai siirrätkö aikaa”. 95% tapauksista asiakas ei vastaa ja tulee kampaamoon ja ärtyneenä kyselee missä HÄNEN KAMPAAJANSA on, ja kun koitetaan selittää että ”yritimme tavoittaa teitä ja informoida” niin kauhea halo että ”NO EN KAI VIERAISIIN NUMEROIHIN VASTAA” ja sitten reklamoidaan ja kirjoitellaan foorumeille ja vaikka minne pomoille.
Joskus myös ajanvaraus-softa prakaa ja tulee tuplabuukkauksia tai aikoja katoaa. Se ei ole missään vaiheessa kampaajan vika, ja onneksi yleensä nämä asiakkaat saadaan silti hoidettua tiimityöskentelyllä ja omien ruokataukojen kustannuksella.
Tiedän tuollaisen jutun asiakastyypin ja noita meuhkaajia sattuu muutama viikossa. Kampaamoihin tullaan valitettavasti purkamaan stressiä väärällä tavalla.

Bwuahhhaaahhahaaa. Miten iii osaa kirjoittaa, kun se ei osaa lukea?
”Alkoi hirveä älämölö ja haukunta…Asiakas käyttäytyi kuin pieni kakara ja alkoi huutamaan ja itkemään…krokotiilinkyynelten ja haukkumisien jälkeen…”

Tuo on törkeää käytöstä, eikä se ole koskaan ymmärrettävää tai hyväksyttävää!!!! Fiksut ihmiset hoitavat asiansa hieman eri tavalla: sivistyneesti keskustellen ongelmatilanteessa. Toisen ihmisen haukkuminen julkisesti on erittäin loukkaavaa, etenkin kun hyvin usein se tapahtuu henkilökohtaisuuksiin menemällä.

Sinä joka siellä puolustat riehuvaa asiakasta, olisi kyllä mahtavaa jos itse olisit alalla ja saisit oikein kunnolla saavilla p**kaa niskaan ”asiakkaalta , joka on aina mielestäsi oikeassa”. Saisit kuulla kuinka tyhmä olet, NIIN TYHMÄ, että et tajua mitään saati osaa toimia oikein edes yksinkertaisissa asioissa. Sinun älykkyysosamääräsi tiedetään normaalia pienemmäksi, miksi muuten tekisit tuollaista työtä. Ja katso, olet vielä niin saamaton ja patalaiska, että muutamia liikakilojakaan et saa laihdutettua pois. Niin, olet kyllä kaikin puolin turha ihminen.

Ajattelin siis vaan, että tuonkin jälkeen varmasti ymmärtäisit asiakkaan käytöstä, eikö niin. Menisit ensin vähän itkemään takahuoneeseen, ja sitten sanoisit itsellesi, että ”asiakas on aina oikeassa”. Just joo

Jos koskaan ventovieras ihminen ei ole loukannut sinua kyyneliin yrittäessäsi tehdä työtäsi, niin voisitko ystävällisesti pipertää nuo ajatuksesi tämän palstan sijasta vaikka päiväkirjaasi.

Heippa vaan!

Olen kyllä ollut töissä asiakaspalvelualalla ja ottanut niskaani sitä ihteään useasti. Joskus asiakkaat todella ovat kohtuuttomia ja ajattelemattomia, mutta komppaan edelleen asiakasta tässä tapauksessa.

Voin vain kuvitella sen harmistuksen määrän, kun odotettuna juhlapäivänä käy näin. Kyllä itseltänikin saattaisi muutama pettymyksen kyynel kihahtaa silmiin. Sairastumisellehan ei mitään mahda, mutta siitä ei pitäisi asiakkaan kärsiä. Asiat eivät aina mene niinkuin toivoisi, ja saahan se harmittaa. Vai onko joku muka eri mieltä?

Tekstiä on ilmeisesti muokkailtu ja siitä on puuttunut katkelmia, mutta nyt teksti on kokonaisuudessaan luettavissa ja siitä selvinnee, että asiakas kuitenkin poistui kampaamosta ja sai haluamansa muualta.

Kummallista, että nainenkin kuuli tästä mieheltään. Olisi voinut kuvitella, että sairastunut kampaaja (tai joku hänen nakittama henkilö) olisi viimeistään samana aamuna soittanut kaikille asiakkailleen, ehkä jo ed. iltana jos tunsi olevansa jo vähän kipeä. Mitä jos asiakkaan mies ei olisi tullut paikalle etukäteen, vaimonsa olisi varmaankin vain tyytyväisenä tullut kampaamoon ja siellä vasta saanut kuulla tilanteesta.

Eri asia sitten jos yritetään ilmoittaa mutta asiakkaat eivät vastaile ”tuntemattomiin numeroihin”.

miksi joku haluaisi muuttaa tekstiä sen jälkeen kun se jo kerran on julkaistu? Käyn täällä päivittäin lukemassa ja en kyllä itse huomannut että teksti olisi muuttunut. hmm… varmaan sisälukutaidon puutetta minullakin, asiakaspalvelijat kun ovat niitä ihmisiä, jotka ei minnekään pääse opiskelemaan, lopettanu koulun kesken etc

DL kirjoitti näin: ”Kampaamoihin tullaan valitettavasti purkamaan stressiä väärällä tavalla.”

Mitä ilmeisimmin.

***

Niille, jotka haluavat korostaa, että kampaamo olisi *voinut* yrittää perua jonkun muun asiakkaan aikaa, haluaisin sanoa yhden asian.

Ymmärrän tuonkin toiveen, mutta jos joku on sitä mieltä, että kampaamon olisi (ehdottomasti) *pitänyt* niin tehdä, en enää voi olla samaa mieltä.

Minusta ei ole huono lähtökohta, jos kampaamo kohtelee kaikkia asiakkaitaan samanarvoisina. Joustavuus tilanteen mukaan voi joskus olla paikallaan, mutta ei sitä kuitenkaan aina voi edellyttää.

Tässä voisi hyvin kysyä, onko kampaamon velvollisuus ratkaista ongelma, joka viimekädessä on asiakkaan.

Toisaalta voi sanoa, että on hyvä, jos kampaamo *yrittää* auttaa (niin kuin tässäkin oli tehty). On ihan OK (oli kyse sitten vaikka vuokratuolikampaajasta tai muusta järjestelystä) mieltää kampaamo yhtenäiseksi yksiköksi, jossa yhteistyöllä asiakkaat saavat palvelun, ja jossa yksi kampaaja tarvittaessa paikkaa toista, mahdollisuuksien mukaan. (Olisi varmasti kampaajalle itselleenkin ikävä työyhteisö, jos minkäänlaista yhteistyötä ei olisi.)

Toisaalta asiakas on kuitenkin se, joka päättää, mitä hän haluaa hiuksilleen tehtävän ja missä. Silloin voisi ehkä sanoa, että on myös *viime kädessä* asiakkaan asia etsiä itselleen kampaaja, jolla on *riittävästi* aikaa. (Niin myös lopulta tässä tapauksessa kävi, mutta asiasta olisi ehkä voinut selvitä vähemmälläkin tuskalla, puolin ja toisin.)

Voi miettiä, onko oikein asiakkaalta kaataa ongelmansa muun ihmisen, tässä tapauksessa kampaajan, ratkaistavaksi. Tai, kuten DL toi esille, onko oikein kaataa se oma stressinsä kampaajan päälle.

Saahan se harmittaa, jos asiat eivät mene, niin kuin toivoisi, mutta saako ensimmäisen kampaajan sairastumisesta syyttää sitä toista? Voiko vaatia, oli synttärit tai ei, että muut ihmiset vääntävät itsensä solmuun, että itse ei tarvitsisi tehdä asiassa mitään?

***

(Joku tuolla esitti, että kampaamo olisi *voinut* yrittää etsiä asiakkaalle vapaan ajan jostain toisesta kampaamosta. Tämä on minusta jo aika paljon pyydetty asiakaspalvelulta. Kuitenkin se on se asiakas, jonka hiukset leikataan – voiko kampaaja edes tällä tavalla ottaa vastuulleen ikäänkuin ”suositella” toista kampaajaa asiakkaalle?)

***

Oletan yllä ainakin yhden asian, ja se on, että asiakkaalle todella on alunperin selvästi sanottu, että aikaa on vain n. kahdenkymmenen minuutin nopeaan kampaukseen.

Vielä kolmas asia on se, että esimerkiksi paikkakunnan koosta riippuen mahdollisia vapaita kampaajia voi olla hyvin vähän. Silloin, jos vapaata (ja kohtuudella mieleistä = ei aiempia huonoja kokemuksia ko. kampaajan ammattitaidosta) kampaajaa ei löydy, on minusta seuraava hyvä vaihtoehto tuossa yllä kritisoimani mahdollisuus, eli se, että kampaaja kysyy joltain muulta asiakkaalta, voiko tämä tulla jonain toisena päivänä. Tietysti, mitä paremmin kampaaja tuntee asiakkaansa, sitä helpommin tämä kenties onnistuu.

Myönnän siis mielelläni, että tällekin vaihtoehdolle on paikkansa. Kyseenalaistan vain sen, voiko kampaajalta *edellyttää* tällaista. (En väitä, että kukaan kommentoijista olisi sitä edellyttänyt, mutta alkuperäinen asiakas ilmeisesti kylläkin.)

SaaraLiina: ”No eihän sitä voikaan tietää, ennen kuin näkee sen vaivan että kysyy! Olen edelleen sitä mieltä että ei olisi ollut kohtuutonta odottaa että kampaaja olisi edes yrittänyt löytää jonkun vähemmän kiireisen asiakkaan ja peruuttaa hänen aikansa.”

Kuulehan tyttöseni, miten sinä määrittelisit niinkin subjektiivisen asian kuin kampauksen/juhlan tärkeys? Jokaiselle asiakkaalle on varmasti se oma meno ja tukan laitto se tärkein juttu. Ei voida olettaa että enemmän huutavan asiakkaan asia on tärkeämpi vain koska hän pitää enemmän ääntä.

Se asiakas joka ”joustaa” ja peruu oman aikansa antaakseen tilaa toiselle on varmasti mielestään ihan yhtä tärkeä mutta on sen verran ujompi että antaa periksi.

Ah, unohdin tuosta edellisestä tietysti mainita senkin, että harvoin parturipalveluja käyttävänä kokisin äärimmäisen huonoksi asiakaspalveluksi sen että minun aikaani koitettaisiin perua jonkun turhantärkeän tätsyn takia. Sellaiseen leikkuuliikkeeseen en toiste menisi. En kyllä tosin suostuisi peruuttamaan aikaanikaan, ihan kiusaksi.

Eli palvelun pitäisi olla tasapuolista, eikä määräytyä vain asiakkaan äänen desibelimäärän mukaan.

Ensinnäkin sen tytöttelyn voit Uuno jättää pois.

Ja jos luet viestini, näet että en suinkaan sanonut että KAMPAAJAN olisi pitänyt päättää, kenen muun asiakkaan aika perua ja sitten kylmästi vaan soittaa ja perua. Hän olisi sen sijaan voinut ystävällisesti kysyä muutamalta muulta asiakkaalta, suostuisivatko nämä ehkä peruutukseen. Jos eivät olisi suostuneet, niin aivan hyvä; siihen heillä tottakai olisi ollut täysi oikeus.

”Jokaiselle asiakkaalle on varmasti se oma meno ja tukan laitto se tärkein juttu.”

Tavallisena lauantaipäivänä eivät läheskään kaikki asiakkaat ole sellaisia jotka olisivat menossa juhliin tai edes iltaa viettämään. Osa on ihan vaan normaalilla kuuden viikon välein tapahtuvalla hiustenleikkausreissulla.

”Se asiakas joka “joustaa” ja peruu oman aikansa antaakseen tilaa toiselle on varmasti mielestään ihan yhtä tärkeä mutta on sen verran ujompi että antaa periksi.”

Kuten kerroin, olen itse kerran tuollaisessa tilanteessa suostunut ilomielin vaihtamaan aikani ja tulemaan päivää myöhemmin. Ujo en todellakaan ole, enkä sen takia antanut periksi. Annoin periksi (en itse asiassa edes käyttäisi tuota termiä), koska minulle oli aivan sama leikataanko tukkani päivää aiemmin vai myöhemmin, kun taas sille toiselle asiakkaalle kyse oli erittäin tärkeästä päivästä. Minulle juttu oli ihan vaan puhdasta ystävällisyyttä ja huomaavaisuutta toista ihmistä kohtaan (minulle muuten täysin tuntematonta).

”En kyllä tosin suostuisi peruuttamaan aikaanikaan, ihan kiusaksi.”

No joo, tämä kertookin kaiken olennaisen elämänasenteestasi ja tavastasi kohdella kanssaihmisiäsi. Vai että ”ihan kiusaksi”. No, kai sinullakin pitää jotain iloa elämässäsi olla. Onnea valitsemallasi tiellä.

Huom! En sano että tämän kertomuksen asiakkaan toiminta ja huutaminen oli asiallista. Tottakai sitä pitäisi viimeiseen saakka välttää. Sanon vain että me kaikki olemme ihmisiä, ja vaikka olisi miten kiva ja mukava ihminen, ja yleensä kohtelisi asiakaspalvelijoita hyvin, ei meistä kukaan ole enkeli. Tuollaisessa tilanteessa, kun on muutenkin pinna kireällä, ei aina hallitse tekemisiään.

Tuossa nimenomaisessa tapauksessa oli syytä kummassakin. Asiakas käyttäytyi huonosti, mutta asiakaspalvelijakin olisi voinut yrittää tehdä enemmän sen eteen ettei tuollaiseen tilanteeseen olisi edes jouduttu.

Jos kampaaja omalla ajallaan, päivän ainoalla tauollaan suostuu ottamaan vastaan ylimääräisen, toisen kampaajan asiakkaan, jotta täti-ihminen saisi tupeen töttörölle juhlia varten, on hän palvellut asiakasta mielestäni enemmän kuin hyvin.

Itse en henkilökohtaisesti ikinä kehtaisi edes ajatella, että jonkun muun täytyisi perua aikansa minun takia, siis MINUN takia. Koska olen niin TÄRKEÄ. Korjaan TÄRKEIN.

SaaraLiina, se kirjoitetaan UUno.

Toistan: et vieläkään voi tietää miten tärkeäksi asiakas itsensä kokee. Useimmat ihmiset ovat kovin kilttejä ja saattavat jopa perua aikansa jos kampaaja soittaa ja sitä puolittain vaatimalla pyytää. Jos olet itse oman aikasi joskus perunut et voi yleistää että muut ovat samanlaisia. Monelle se ”kuuden viikon välein leikkaaminen” voi olla todella tärkeä rutiini.

Sinullapa ei ole muuten juuri varaa sanoa minun elämänasenteestani yhtään mitään.

Jos sinun mielestäsi toisen kampaajan sairastumisen olisi voinut estää tämän toisen kampaajan parempi käytös olet todella pihalla.

Ja kyllä, pienen empiirisen tutkimuksen myötä totesin että monet kiusaantuisivat siitä että parturi/kampaaja soittelee kesken päivän ja yrittää perua jo varattua aikaa vain sen vuoksi että tätsy huutaa pallo punaisena taustalla.

Niin, ja se kiusa kohdistuu tietysti silloin siihen turhantärkeään täti-ihmiseen joka siellä huutaa, ei kampaajaan, jollet sattunut huomaamaan.

”parturi/kampaaja soittelee kesken päivän ja yrittää perua jo varattua aikaa vain sen vuoksi että tätsy huutaa pallo punaisena taustalla”

Eihän tähänkään ole kukaan missään vaiheessa kehottanut. Tottakai ne järjestelyt olisi pitänyt tehdä jo heti aamusta, kun tilanne oli tiedossa.

Näin asia olisi minusta mennyt fiksummin ja tuloksena olisi melko varmasti ollut kaikille osapuolille miellyttävämpi palvelutapahtuma.

- Sairastunut kampaaja soittaa heti aamulla, kun varmasti tietää että ei pääse töihin, työkavereilleen ja pyytää kertomaan kaikki työt jotka hänelle on siksi päiväksi merkitty. Hän pyytää peruuttamaan suurimman osan ajoista, mutta yhden kohdalla hälytyskellot soivat. Koska kyseessä on vakioasiakas, tämä kampaaja aivan varmasti tietää että kyse on nimenomaan juhlakampauksesta, ja juhlat ovat juuri sinä päivänä.
- Sairastunut kampaaja selittää asian työtovereilleen (joita on enemmän kuin yksi, kuten alkuperäisestä tekstistä käy ilmi), ja kysyy voisiko joku heistä mitenkään yrittää peruuttaa yhden päivän asiakkaistaan, jotta tälle asiakkaalle, jolla on juhlat juuri sinä päivänä, saadaan tilaa. Muut suostuvat ilomielin, koska he ymmärtävät että tuollaisessa tapauksessa kaikki asiakkaat eivät todellakaan juuri sinä päivänä ole yhtä tärkeitä, vaan jollekin asiakkaalle voi olla erityisen tärkeää että hän juuri sinä päivänä saa palvelun, jonka hän on varannut, ja jonka varaan hän on laskenut.
- Kampaajat, jotka tuntevat vakioasiakkaansa ja tietävät näiden tavat, osaavat hyvin päätellä kuka on sellainen jolta kannattaa kysyä, voiko hän siirtää aikaansa. Tämän takia heidän ei tarvitse soittaa kuin parille, kolmelle ihmiselle ennen kuin halukas ajan vaihtaja löytyy.
- Juhlakampausta haluavalle asiakkaalle soitetaan ja kerrotaan että hänen oma kampaajansa on sairastunut, käykö että kampauksen tekee joku muu? Tämä olisi varmastikin käynyt, vaikka alkuperäistä aikaa olisi jouduttu siirtämään tunnilla eteen- tai taaksepäin.
- Asiakas tulee, saa juhlakampauksen, ei stressaannu tärkeänä juhlapäivänä, ja tuo tulevaisuudessakin lapsensa ja itsenä kampaamoon, tuoden kampaajille tuhansia euroja vuosien kuluessa.

Minusta tämä olisi ollut järkevää.

Sivustossa tai jossakin oli tosiaan vikaa, sillä minäkään en nähnyt tarinan loppua, enkä nimimerkkiä. Yritin katsoa eilen ja tänään aiemmin. Eilen ei myöskään mitään mainoksia tai arkistolinkkejä näkynyt tuossa oikealla. Nyt näkyi koko juttu.

Kerro nyt meille kaikille SaaraLiina, että oletko kampaaja itse. Meinaan vaan, että jos et ole, niin olisi varmaan parempi olla yksityiskohtaisesti selostamatta miten jonkun työyhteisön tulisi iloisesti vihellellen suorittaa tehtäväänsä!

Ei, en ole kampaaja, mutta minulla on onni ja ilo saada olla ollut varsin erinomaisen kampaajan asiakas jo yli 15 vuotta. Tämä kampaaja on minulle tehnyt, tavanomaisen tukanleikkuun lisäksi, myös useamman juhlakampauksen vuosien varrella, myös elämäni parhaimpina ja ainutkertaisimpina juhlapäivinä. Ja siitä olen aivan varma, että jos joskus joutuisin tämän tarinan asiakkaan tilanteeseen, ja tämä luottokampaajani sattuisi juuri minun tärkeänä juhlapäivänäni olemaan sairas, niin kyllä, hän hoitaisi asian niin että kampaukseni saisin ilman ongelmia ja stressiä.

Tällainen asiakaspalvelu kai sitten erottaa ne hyvät kampaajat niistä loistavista.

Mitenkään sulle aukomatta päätäni: älä enää ota vastaan peruutusaikoja, vaan ehdota suoraan toista kampaamoa.

Omat oikeudet on muistettava, vaikka olisikin asiakaspalvelualalla. Vittuilua ja varsinkin raivareita ei tarvitse sietää.

Kyseiselle ämmälle olisi voinut antaa rauhoittavia ja siilitukan

Huomautus sinulle SaraLiina:

yli 15 vuoden luottokampaaja voikin tehdä poikkeuksen, mutta aina ei voi saada tarvitsemaansa palvelua, vaikka olisi miten loistava asiakas.

Joskus kun tapahtuu niin odottamattomia asioita, että on turvauduttava vaihtoehto B:hen eli toiseen palvelutarjoajaan.

Aivan käsittämätöntä miten paljon elämää suurempi asia kampaaja on. Itse ole varusmiespalveluksen jälkeen ajanut itse hiukseni parin kuukauden välein alle 200 mk (~33 euroa) maksaneella leikkurilla.

Ei ole tarvinnut kuin varata aika kylpyhuoneeseen. Ja muutaman minuutin odotuksella aika on aina ollut käytettävissä.

Mulla oli kerran aamupäivällä aika hiusten leikkuuseen. Menin kampaajalle, jonka olisi kuulunut olla sairaslomalla, mutta olikin päättänyt tulla töihin, kun oli lääkäri hyvät tropitkin antanu. Tällä ihmisellä oli käsi krampissa, oli ihan sekasin niistä lääkkeistä ja näin vaan leikkas mun hiukset ja ihan hyvinkin vielä. Mutta mä lakkasin käymästä siinä liikkeessä, kun mun mielestä se oli jo huonoa palvelua!

Lisäys vielä tähän ensimmäiseen tekstiini.
Lauantai päivä on monesti viikon kiireisin, aikoja peruutuksiin on myös mahdoton tehdä koska kaikista asiakkaistamme ei ole esim. puhelinumeroita tiedossa, joten ilmoitus on vaikeaa. Jos olisin peruuttanut jonkun oman asiakkaani, minun olisi ollut vaikea saada heille uutta aikaa, koska monet asiakkaani ovat varanneet aikansa jo edellisellä kerralla, joten ovat jo siinä vaiheessa kampaajan tarpeessa. Varsinkin ilta ja viikonloput ovat yleensä yli kk varattuja etukäteen.
Kyseinen asiakas ei ollut liikkeen pitkäaikaisia tuttuja asiakkaita.
”onneksi” tässä tapauksessa saimme asiakkaan kiinni, koska hänen miehensä tuli lasten kanssa kampaamoon.

iii mene kiikkuun missä on vaan yksi naru;)

Joku sanoi ylempänä että voisi perua jonkun väri asiakkaan vaikka ja tehdä siinä ajassa ja antaa tälle asiakkaalle jolta peruttiin aika vaikka alennusta tai joku tuote kaupan päälle. Valitettavasti se on kampaajan palkasta pois ja kampaaja ei ole velvollinen ottamaan työkaverin asiakkaita vaikka samassa liikkessä työskenteleekin. Valitettavasti toinen kampaaja oli kipeä, mutta sellaista sattuu. Asiakas toimi väärin.

Mun mielestä ylipäänsä se, että pienen vastoinkäymisen edessä aasiakas nostaa noin suuren haloon, on sairasta. En toki voi tietää, miten tärkeät voivat synttärit hälle olla (ellei kyseessä ollut pyöreiden vuosien täyttö), mutta itse en kampauksesta nostaisi moista koliikkia. Selväähän se, että joskus jokainen on kipeä. Aasiakas toimi väärin, sanon minäkin.

Surullista jos menettää taukonsa ton takia

Tällaisissa asioissa kannattaa muistaa, että kaikkia töitä ei yksinkertaisesti kannata tehdä.

Jos tahtoo erikoispalvelua, on oltava erikoisasiakas. Ne asiakkaat jotka maksavat 20% parempaa hintaa kuin muut, saavat myös erikoiskohtelua. Kampaamoalalla tämä ei ehkä onnistu, mutta se taas johtaa siihen että erikoiskohtelua ei välttis tule kenellekään.

Mikäli tahtoo saada firman menestymään, vanha totuus on että kaikkia asiakkaita ei edes kannata yrittää pitää aina tyytyväisinä. Aika ajoin tulee tilanteita, joissa 100% palvelu nyt vain kaikenkaikkiaan ei onnistu. Tällöin huonot asiakkaat pitää siirtää ehdottomasti jonon hännille kun kaikki kynnelle kykenevät miehet siirretään tekemään firmalle elintärkeiden asiakkaiden töitä.

Yritykset eivät ole olemassa tuottaakseen asiakkaille alihintaan hyvää palvelua, vaan kyllä niiden päätarkoitus on tehdä bisnestä. Bisneksen ydin voi tietenkin olla superlaadukas palvelu sikahinnoilla.

No yllättäen ei kannata alkaa soitella kaikkia asiakkaita läpi että voisiko joku perua kun on jo rouvan kanssa sovittu että tehään joku nopea… Ja Lauralle vielä sinne kommenttilistan huipulle että ei varmaan kannattaisi edes tuollaisesta huimasta 50 € korvauksesta pitää ”varakampaajaa” joka kampaajalle siltä varalta että sairastuu ja taas ei kenenkään toisen aikaa voi perua ettei ole maksanut tuota 50 €

kyseinen nainen oli nk. kermaperse. Vain kermaperse nostaa äläkän jonkun synttärikampauksen takia. Haloo! Voisin ärtyä, jos kyseessä olisi oma hääpäivä, mutta ei se hitto sentään mitään elämää suurempaa olisi! Kp mikä Kp, nämä prinsessasyndroomaiset keskuudessamme…

Huh! Kamala nainen, vaikka täytyisi kai tunnustaa, että saan itsekin joskus raivareita pikkuasioiden takia. Se, että joku synttärikampaus meinasi jäädä saamatta, on todellakin pikkuasia (en juurikaan välitä ulkonäöstäni), mutta mikäpä minä olen tuomitsemaan.

En siis ihmettele varsinaisesti sitä, että asiakas sai raivarit, mutta ihmettelen sitä, että hän sai raivarit julkisella paikalla! Tämä oli mielestäni jotain aivan käsittämätöntä. Minut on nimittäin yritetty kasvattaa tyyliin ”mitä ihmisetkin ajattelevat, jos sinä teet tai sanot niin ja näin”. En silti välitä muiden ihmisten mielipiteistä yhtä paljon kuin äitini, mutta tätä tarinaa lukiessani järkytyin! Että joku voikin nolata itsensä julkisesti tuolla tavalla. Hiusten takia! Asiakkaan itsensä takia toivon, että juttu tapahtui suuressa kaupungissa. Mikäli juttu tapahtui pienellä paikkakunnalla, niin melkein käy asiakasta sääliksi. Tieto tapahtuneesta levisi takuulla koko kylän tietoisuuteen heti kun se paikalla ollut väriasiakas poistui kampaamosta. No, toivottavasti rouva otti opikseen ja raivosi vastaisuudessa kotonaan.

Aikamoinen idiootti oli myöskin tuo asiakkaan aviomies. Ojensi puhelimensa kampaamon työntekijälle, vaikka vaimo oli menettänyt itsehillintänsä ja huusi kapulaan kuin palosireeni! Minkälainen aviomies antaa oman vaimonsa nolata itsensä tuolla tavalla?! Ainoat mieleen tulevat selitykset aviomiehen älynväläykselle: 1) aviomies oli samaa mieltä vaimonsa kanssa, että kyseessä oli kampaamon vika. 2) aviomies ei enää rakastanut vaimoaan eikä ollut pätkääkään kiinnostunut siitä, kuinka pahasti vaimo nolaisi itsensä. Mitenkään Rouva Aasiakasta tuntematta (kyseessähän saattoi olla vaikka tasapainoton Virpi Butt-tyyppi, joka olisi raivopäissään päästänyt aviomiehensä päiviltä), itse olisin aviomiehen asemassa käskenyt vaimokullan pistää jäitä hattuun ja alkaa soittelemaan muihin kampaamoihin ja pistänyt sen jälkeen puhelimen kiinni. Valtava kotiriitahan tästä olisi syntynyt, mutta parempi niin kuin näin, että asiakas marssi kampaamoon nolaamaan itsensä ja pilasi samalla syyttömän kampaajan päivän.

Kampaajan toiminnassa ei muuten ole mitään kommentoitavaa, mutta tämä oli ainoa kohta, jota vähän ihmettelin:

”Yritin selittää, että olin valmis tekemään hänelle kampauksen, mutta aika on rajallinen ja että olisimmehan voineet sanoa että aikaa ei ole sairastumisen takia ollenkaan.”

Miksi näin ei toimittu alun perin? En siis ole mikään kampaaja, joten en tietenkään voi sanoa varmaksi, miten tässä tilanteessa olisi pitänyt toimia. Kokemuksesta kuitenkin tiedän, että kiihtyneessä tilassa kuulo muuttuu yllättävän valikoivaksi. En siis ihmettele ollenkaan, mikäli kampaajan muistutus puhtaista hiuksista ja jostain nopeasta kampauksesta meni asiakkaalta ohi korvien. Sen sijaan kuultiin vain: ”hyvä on, teen sinulle sen kampauksen.” Jos asiakkaalle olisi puhelimessa sanottu ystävällisesti, mutta jämäkästi: ”nyt on valitettavasti niin, että emme voi mitenkään ottaa sinua tänne tänään”, se ei varmasti olisi mennyt ohi korvien. Tietenkin, kun tällaisesta hienohelmasta on kyse, niin itkuraivarithan siitäkin olisi seurannut.

Ehkä, vain ehkä, asiakas olisi kuitenkin rauhoituttuaan ymmärtänyt, että sairastumistapaukselle ei tosiaan voi mitään ja hänen täytyy nyt vain hankkia kampauksensa jostain muualta (niin kuin lopulta kävi). Ehkä hän olisi myös voinut vielä tulla kampaamoon takaisin, koska olisi ymmärtänyt, että vika ei ollut kampaamon. Nyt asiakkaalle kuitenkin jäi luultavasti tunne, että häntä juoksutettiin tässä kampaamossa turhan takia. Tämähän ei siis pitänyt paikkaansa, mutta asiakkaan käytöksestä päättelin, että niin hän asian koki. No, kuitenkin, niin kuin aikaisemmin sanoin, en ole kampaaja enkä tiedä mitään kampaamossa työskentelystä. En siis todellakaan neuvo tarinan kampaajaa, vaan ihan vain mietin, miksi rouvan aikaa ei peruttu kertakaikkiaan.

”No isojen krokotiilikyynelten ja haukkumisien jälkeen asiakas sai aikansa toisesta kampaajalta. Tähän totesin, että näin on varmasti parempi, koska silloin saat sellaisen kampauksen kuin itse haluat. Siihen asiakas totesi ovesta lähtiessään: “Emme tule ikinä enää tähän kampaamoon. Harmi, koska lapset ovat niin tykänneet täällä käydä”.

Kyllä tuli paha mieli varsinkin kun tiesi itse tehneensä parhaansa ja ottaneensa vielä haukut niskaan ainoana taukona, joka olisi ollut koko päivänä (juuri se 20min värin vaikutusaika).”

Älä välitä. Tuli minullekin hieman paha mieli sinun puolestasi, mutta enimmäkseen asiakkaan ylidramaattisuus ja järjettömät sanat kuitenkin naurattivat. ”Emme tule ikinä enää tähän kampaamoon!” Haa haa haa Sen kyllä uskon. Liiketoiminnan kannalta on tietysti ikävä menettää asiakas, mutta sinun asemassasi olisin ihan ihmisenä järkyttynyt, mikäli Rouva Nirppanokka vielä kehtaisi näyttää naamaansa kampaamossani. Mikäli juttu tapahtui pienellä paikkakunnalla, olisin itse asiakkaan asemassa vaihtanut maisemia pariksi viikoksi. Eli asiakas luultavasti tarkoitti, että hän ei VOI enää ikinä tulla sinun kampaamoosi, koska oli nolannut itsensä niin täydellisesti. Toivottavasti voit nykyään jo nauraa mokomalle kiukkupussille.

SaaraLiinalle vielä pikkuisen kommenttia (vaikka hänen viestinsä ovatkin vuodelta 2007 ja mielipiteet ovat voineet muuttua):

”Itse olen kyllä sitä mieltä että tuollaisessa tilanteessa, jos kampaamo olisi todellakin toiminut fiksusti, ei olisi ollut ylimitoitettua edes yrittää ottaa yhteyttä johonkin toiseen asiakkaaseen ja yrittää perua tämän aikaa, niin että tämä asiakas jolla oli erittäin tärkeät juhlat, olisi saatu hoidettua kunnialla.

Minulle on kerran vuosia sitten oma kampaajani soittanut hädissään aivan samanlaisessa tilanteessa ja kysynyt suostuisinko mitenkään perumaan aikani ja tulemaan vasta seuraavana päivänä. Heillä myös oli yksi työntekijä sairastunut ja hänen piti juuri sinä päivänä tehdä kampaus asiakkaansa tärkeisiin juhliin.

Suostuin ilman muuta, ja uskon että tuonkin kampaamon asiakkaista joku olisi suostunut. Olisi voitu tarjota vielä hieman alennusta tai tuotteita kiitokseksi.”

Minun mielestäni taas tuollainen toiminta ei ole hyvää asiakaspalvelua nähnytkään. Ehkä se ei niin kauheasti haittaa, jos tuollainen tilanne sattuu kerran vuodessa, mutta entä jos tuollainen tilanne sattuisi kerran kuussa? Siis ajattele nyt, jos sinun luottokampaajasi toimisi aina samalla tavalla. Siirtäisi aina omien asiakkaidensa aikoja hoitaakseen sairastuneen työkaverinsa juhlakampausasiakkaat. Totta, että ne juhlakampausasiakkaat pysyisivät varmasti tyytyväisinä ja kampaamon vakioasiakkaina useita vuosia. Ne asiakkaat, joiden aikoja jatkuvasti siirreltäisiin näiden juhlijoiden takia, eivät kuitenkaan luultavasti jaksaisi tällaista toimintaa kovinkaan kauaa ja vaihtaisivat lopulta kampaamoa. Itse et tosin kokenut kampaajasi toimintaa loukkaavana, mutta se ei tarkoita, että kaikki muut ajattelisivat samalla tavalla. Luulen, että valtaosa ihmisistä kokisi tuollaisen toiminnan aika ikäväksi.

”Muut suostuvat ilomielin, koska he ymmärtävät että tuollaisessa tapauksessa kaikki asiakkaat eivät todellakaan juuri sinä päivänä ole yhtä tärkeitä, vaan jollekin asiakkaalle voi olla erityisen tärkeää että hän juuri sinä päivänä saa palvelun, jonka hän on varannut, ja jonka varaan hän on laskenut.”

Asiakaspalvelijalla ei ole oikeutta päättää, kuka hänen asiakkaistaan on tärkein. Jos kampaaja sairastuu asiakkaansa tärkeänä juhlapäivänä, SILLE EI VOI MITÄÄN. Turha inistä, että asiakkaan ei pitäisi kampaajansa sairastumisesta kärsiä, kun muita vaihtoehtoja ei yksinkertaisesti ole eikä tule. Jos asiakas aivan välttämättä haluaa sen juhlakampauksen, niin silloin on vain yksi vaihtoehto: asiakas varaa ajan toisesta kampaamosta.

”Kampaajat, jotka tuntevat vakioasiakkaansa ja tietävät näiden tavat, osaavat hyvin päätellä kuka on sellainen jolta kannattaa kysyä, voiko hän siirtää aikaansa. Tämän takia heidän ei tarvitse soittaa kuin parille, kolmelle ihmiselle ennen kuin halukas ajan vaihtaja löytyy.”

Kaunis ajatus. Aika monet ihmiset, myöskin osa asiakaspalvelijoista, ovat kuitenkin pohjimmiltaan itsekkäitä ja kärsimättömiä. Siksi tällainen skenaario on paljon todennäköisempi: soittaessaan kolmannelle tai neljännelle asiakkaalleen kampaaja alkaa jo pikkuisen väsyä eikä jaksa enää kuulostaa aivan yhtä ystävälliseltä ja aurinkoiselta kuin ensimmäisen puhelun soittaessaan. Itse asiassa, kun tämä kolmas tai neljäs asiakas vastaa puhelimeen, kampaaja puolittain vaatii asiakasta siirtämään aikaansa. Kampaajan hieman tympeänkuuloisesta äänestä huolimatta, asiakas suostuu siirtämään aikaansa, koska ei kehtaa kieltäytyä. Hän kuitenkin kiukustuu kampaajalle tämän tavasta palvella asiakkaitaan eikä aikansa käytettyään tule enää ikinä kampaamoon uudestaan. Yrittäessään siis miellyttää yhtä asiakasta, joka olisi aivan hyvin voinut sairastumistapauksen sattuessa hankkia juhlakampauksensa jostain muualta, kampaamo menettää toisen asiakkaan, joka olisi vuosien kuluessa tuonut kampaamoon aivan yhtä paljon rahaa kuin se juhlakampausasiakaskin.

”Ja siitä olen aivan varma, että jos joskus joutuisin tämän tarinan asiakkaan tilanteeseen, ja tämä luottokampaajani sattuisi juuri minun tärkeänä juhlapäivänäni olemaan sairas, niin kyllä, hän hoitaisi asian niin että kampaukseni saisin ilman ongelmia ja stressiä.”

Ensinnäkin, miksi ihmeessä, kun voisit itsekin ottaa sen puhelimen käteen ja varata ihan itse ajan toisesta kampaamosta?

Toiseksi, mikäli sinun luottokampaamosi työntekijät todella siirtäisivät omien asiakkaidensa aikoja tehdäkseen sinulle juhlakampauksen, se on heidän asiansa (vaikka se onkin huonoa asiakaspalvelua kampaamon muita asiakkaita kohtaan), mutta jos sinä ODOTAT tällaista palvelua, niin se on toinen juttu. Siis jos sinä oikein toivot, että SINUN takiasi siirrettäisiin toisen asiakkaan aikaa, niin se on kyllä todella itsekästä ajattelua.

Kolmanneksi, minä taas olen aivan varma, että jos tämä sinun luottokampaajasi joutuisi sinun tärkeän juhlapäiväsi aattona raiskauksen uhriksi tai sairaalahoitoon hengenvaarallisen keuhkokuumeen takia, niin hän unohtaisi tyystin sinun tärkeän juhlapäiväsi.

No ei kaikille tuottaisi ongelmaa peruutus, useimmat käynnit varmaan on sellaisia mitä voi tehdä muunakin päivänä. Kyllä minä ymmärtäisin, että jos on sairaustilanne, niin minun värjäykseni siirrettäisiin toisen juhlien takia.

Kuitenkin, huonosti käyttäytyi asiakas, mutta ketä se ei harmittaisi jos olisi tärkeät juhlat, varaat ajan jo kauan aikaa sitten ja et saakaan sitä minkä varaan laskit? Aikoja muualle kun ei tuosta vain saada samalle päivälle, ainakaan pienemmissä paikoissa.
Olisko sitten ollut liikaa vaadittua, että joku olisi tehnyt hieman ylitöitä sinä päivänä, ja tehnyt kampauksen myöhemmällä muiden asiakkaiden jälkeen? Mikäli asiakas olisi sitten kerennyt?

Opin tästä keskustelusta ainakin yhden asian, jos on häät tai muut megatärkeät juhlat, varaan ajan varmaankin kahteen paikkaan..
Nyt tulin hysteeriseksi.. Samoin kukkien ja kakun kohdalla:)
Kukat voi olla liian kylmässä ja kuolla, tai floristi sairastua, kakku voi kaatua kuljetuksessa (varakakku).. Entä pappi.. jos se sairastuu..

Kamala mikä stressi, taidan mennä rennosti naimisiin Karibialla, eipähän tarvii jännätä sitten aikanaan;)

”Minut on nimittäin yritetty kasvattaa tyyliin ”mitä ihmisetkin ajattelevat, jos sinä teet tai sanot niin ja näin”.!

Hyvä juttu, mutta me kaikki emme jaksa näytellä ja olemme tunteenpalon ihmisiä. Esim. minä en järjestä kohtauksia julkisesti koska se tuntuisi nololta, mutta taatusti sanoisin takaisin, saattaisin tirauttaa kyyneleen jos oikein paha mieli olisi.. Ja en välittäisi muista ihmisistä. Suomessa on yliarvostettua se, että ole hajuton, mauton, näkymätön. Ole tyynenrauhallinen vaikka sisällä kiehuu, ole viileä ja älä koskaan näytä tunteitasi vaan panttaa ne sisälläsi. Parhaimmassa tapauksessa puolisoltakin.

Joten, minä näytän tunteeni jos tarve niin vaatii ja siltä tuntuu. Sitä ei varmaan tarvitse kenenkään kauhistella jos joku asia saa ihmisen silmät kostumaan mielipahasta vaikka keskellä katua. Toiset vaan osaa näyttää tunteensa, myös ne negatiivisetkin, ja ei jaksa nähdä vaivaa aina miellyttääkseen kanssaihmisiään jos purkaukseen on hyvä syy.

Minusta on äärettömän pidättäytyväisiä ihmiset joista ei koskaan huomaa mielialaa, vaikka ystävä tai mies. Minä en jaksa teeskentelyä. Tylsää se olisi jos kaikki olisi aina jotain robotteja ja viileän tyynejä.

Miksi on oikeutettua näyttää ilo ja hauskuus, mutta negatiiviset pitäisi aina salata? Onneksi oma mies rakastaa juuri sitä että tunteet uskaltaa avoimesti näyttää. Jos itkettää niin itketään, jos on paha mieli, kerrotaan eikä vaieta. Eri jutut toki nämä julkisesti, mutta tosiaan minusta on turhaa kauhistella jos joltain pääseekin kyyneleet vaikka tuossa kampaamotilanteessa.
Kaikilla ei ole tarve pidätellä vaan otetaan rennommin..

”Kuitenkin, huonosti käyttäytyi asiakas, mutta ketä se ei harmittaisi jos olisi tärkeät juhlat, varaat ajan jo kauan aikaa sitten ja et saakaan sitä minkä varaan laskit?”

Kyllä harmitella saa, mutta miksi tarinan asiakas ei voinut pysyä asiallisena? Sairastumistapaus kun on siitä ikävä asia, että sille ei voi mitään, vaikka kuinka kiljuisi.

”Hyvä juttu, mutta me kaikki emme jaksa näytellä ja olemme tunteenpalon ihmisiä. Esim. minä en järjestä kohtauksia julkisesti koska se tuntuisi nololta, mutta taatusti sanoisin takaisin, saattaisin tirauttaa kyyneleen jos oikein paha mieli olisi.. Ja en välittäisi muista ihmisistä.”

En kyllä sanonut missään kohtaa, että näyttelen aina hyväntuulista ja pidän kaikki tunteeni sisälläni. Tunteistaan on tärkeää puhua, varsinkin, kun on mieli maassa. Jos joku sanoo minulle jotain ilkeää, mistä pahoitan mieleni, niin sanon hyvin äkkiä takaisin ja kipakasti.

Tässä tarinassahan ei nyt kuitenkaan ollut kyse siitä, että asiakkaan mieli pahoitetiin tahallisesti. Kyseessä oli valitettava sairastumistapaus, siinä kaikki. Jos luit tarinan kokonaan ajatuksella, tiedät hyvin, että asiakkaalta ei pelkästään ”päässyt kyyneleet”. Pelkässä itkemisessä ei olisi ollut mitään vikaa (vaikka hiusten takia itkeminen onkin mielestäni aika huvittavaa), mutta kun asiakas alkoi huutamaan julkisella paikalla, että muiden asiakkaiden ajat olisi pitänyt siirtää hänen takiaan, se meni liian pitkälle. Erityisen typerää oli alkaa sättiä täysin syytöntä kampaajaa, joka luopui omasta tauostaan yrittäessään auttaa tuota hysteerikkoa.