Palvelutiedottajan arkea
Miksei asiakkaat kuuntele…
“Ville Virtasen nro?” … “Löytyy koti- sekä matkapuhelin.” …jolloin kuuluu kysymys: “Onko kännykkää??” Ööh.. no mikäs se matkapuhelin on? 
“Otatko ylös vai yhdistänkö?” …vastaus kuuluu: “Joo”. Ota tuosta sitten selvää…
“Mikä kaupunki tai paikkakunta?” … “Konala” …Konala ei ole paikkakunta vaan kaupunginosa!! Eivätkä kaikki välttämättä tiedä, että kuuluu Hkiin.
Välillä kuulee, että: “ÄKKIÄ, ÄKKIÄ, YHDISTÄ SINNE V***N TAXIIN JA ÄKKIÄ… ÄLÄKÄ VENYTÄ TÄTÄ PUHELUA, STANAN KALLISTA, AKKU LOPPUU, LAITA SE SINNE HVETIN NOPEESTI!!”. Hehe ja mikähän kaupunki… Mitä luulette, pääsisikö nopeammin jos pyytäis vaan esim. “Hki taksi, yhdistä kiitos”????
Ja vielä kun asiakas ymmärtäisi, että varsinkin matkapuhelimesta soitettaessa linja pätkii, särisee… Eikö ole teidän etu, että varmistetaan kuultu, saatte oikeat tiedot… Kai jokainen ymmärtää, ettemme kiusataksemme venytä puheluita… Meillä ei ole provikkapalkkaa. 
T:isla
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
“Hki taksi, yhdistä kiitos”
Hahaa, hyvät naurut!
(Ei sitä muuten kaikki ymmärrä, ettette tee kiusaa. Ts. “mistäs sitä ikinä tietää”, ja se muita ihmisiä kohtaan tunnetun epäluottamuksen määrä vaihtelee (ihan aiheellisestikin) ihmisillä. Jotkut uskoo kaiken, toiset ei mitään, ja useimmat on jossain siinä välillä.)
Tuo on niin totta että jos kysyy ihan asiallisesti mikä oli paikkakunta, niin on se saatanan vaikeeta toistaa se… Lisäks oon huomannu, että jos asiakas sanoo vaikka joutsa ja mä kysyn vaikka että “anteeks oliko se joutseno”, niin se on kaikista pahin synti mitä voi olla. Ihan ku ne asiakkaat itse aina kuulis mitä mä sanon, ja monesti eivät edes jaksa kuunnella.
Ja jos kysytään esim. Matti Virtanen ja erehdyt kysymään että voitteko toistaa sukunimen: “Matti, “Matti, Matti”…kysyin siis sukunimeä.
Helsinki on todellakin Helsinki, eikä Stadi tai City.
Ja miksi näitä Virtasia kysyttäessä asiakas käy aina tavamaan; “se kirjoitetaan sitten V-I-R-T-A-N-E-N mutta jos tulee joku Babolopoylys tms. ja pyydät kirjaimittain (ei sen takia ettenkö osaisi kirjoittaa vaan varmistaakseni oikean kirjoitusasun ja näin takaan sinulle varmasti oikean henkilön numeron) ni johan huudetaan että juurihan minä sanoin sen nimen: bliiblaabloo! Ja jos me kysymme että oliko ensimmäinen kirjain V niinkuin Ville ni silloin se ei ole esim. P tai H!
Ja edellisiin viitaten, kuka edes haluaisi pitkittää puhelua jossa kysytään “Kemppaisen koneurakointi vai mikä vittu se nyt olikaan”.
Kun täällä on numeropalveluihmisiä, niin kertokaa mihin numeroon pitää soittaa, jos halueaa sellaisen palvelun, että yhdistetään, mutta perästä ei seuraa tekstarina sitä samaa numeroa. Stnan ärsyttävää kun joskus pyytänyt että yhdistä ja anna olla ja täti on todennut ettei voi mitään sille, että se tekstari nyt kuitenkin lähtee.
Puhelin on jo ennestään täynnä turhia viestejä ja parempaa bisnestähän se olisi numerokauppiaallekin että samaa numeroa uudelleen kaivatessa pitäisi soittaa uudestaan.
“Puhelin on jo ennestään täynnä turhia viestejä”
…
Tässäpä villi ehdotus: poista niitä välillä?
Sama juttu kassalla:
Kassa: Laitetaanko pakki vai luotto?
Asiakas: Joo.
Seatech, ainakin Fonectalla tekstiviesti lähtee automaattisesti kun yhdistetään (kuuluu hintaan) mutta monet pyytävät “Yhdistätkö Helsingin taksiin ilman viestiä kiitos” ja sehän onnistuu vaivatta. Kiinnostaisi tietää missä palvelussa tekstari lähtee vaikka asiakas on nimenomaan pyytänyt ettei sitä halua? Vahinkoja tietysti sattuu…
Loistavia juttuja ihmiset, kyllä nauratti makeasti :o) Osuvat niin naulan kantaan nuo jokapäiväiset tuskailut…Helsinkiläiset ovat kieltämättä pahimpia noissa paikkakuntakysymyksissä - kyllä on monella eiralaisrouvalla Kultamokat väärässä kurkussa jos kehtaa mennä kysymään että missä on Tapulikaupunki! Herregud! Vain helsinkiläisen kanssa käyty keskustelu voi mennä näin: “Kampaamo Sälöön Piääär” johon minä: “Missä päin Suomea tämä on?” Vastaus: “Mikonkadulla.”
Ooh, ei tarvi edes olla asiakaspalvelija, että pääsee nauttimaan tuosta edellisen postaajan kuvaamasta helsinkiläisasenteesta! Olin kerran paikassa, jossa oli ihmisiä Vaasasta, Turusta, Keski-Suomesta jne. ympäri Suomea, vaan yhdeltä kun kysyin Mistä olet kotoisin? niin eikös tämä nirppanokka vastaa…
“Bulevardilta!”
Helsingissä eri kaupunginosat eroavat (laadultaan) niin paljon toisistaan, että eiralaisrouvastakin tuntuu varmasti ihan hyvältä sanoa asuvansa Eirassa, ettei kukaan luule, että hän asuu pissaisessa Tapulikaupungissa.
Itsekin ilmoitan juteltaessa asuinpaikakseni aina ensin Helsingin ja sen jälkeen tarkennukseksi kaupunginosan. Kahdessa eri paikassa täällä asuneena ja monessa muussa käyneenä tiedän, että Helsingin paikoista saa aikaan ihan mukavaa small talkkia.
Mutta en siis todellakaan oleta, että ulkopaikkakuntalaiset tietäisivät onko joku Suutarila paikka Helsingissä vai jossain ihan muualla Suomea. Joillain paljasjalkaisilla helsinkiläisillä todellakin on ongelmia.
Ja Pöh.
Paljasjalkaisilla on harvemmin näitä on ongelmia,
niitä löytyy sitäkin enemmän näiltä junantuomilta…
Stadilaisten ei tarvitse asuinpaikkaansa tai alkuperäänsä alleviivata tai korostaa
sen tekevät nämä Hesalaiset jotka lähtevät lomiensa alkaessa juurilleen.
Jep, Helsinki on maailman napa. Rouva soittaa numeropalveluun ja pyytää yliopiston apteekkia. Kysessäni “mikä kaupunki?” saan vastaukseksi itseään täynnä olevan tantan luennon siitä että “Yliopiston apteekki, joka on yliopiston alaisuudessa, on vain Helsingissä”. Yhdistin piruuttani rouvan Turun yliopiston apteekkiin. Eipä tullut koskaan sitä pelättyä reklaa siitä XP
^ Hahaa. En nyt tuosta enää tiedä, kuka täällä alleviivaa ja ketä…
(Kiusake ehti väliin hyvällä tarinallaan.)
No kyllä itseäkin hävettäisi myöntää kotipaikkakunnaksi Helsinki, joten siksi mielummin käyttäisin kaupunginosaa.
Päivittäin sattuu juuri Helsinkiläisten toimesta. Ei koskaan olla Helsingistä vaan Haagasta tai Konalasta tai mistä lie…
Ja kun ei uskota, että ei voida tietää. Jankjank. Allaoleva keskustelu on arkipäivää.
Aasi: Minne voin viedä rikkinäisen laitteen x?
Asiakaspalvelija: Huoltoliikkeitä on kaikkialla Suomessa. Missäpäin asutte?
Aasi: Kampissa.
Asiakaspalvelija: Anteeksi?
Aasi: Kampissa täs ihan Mannerheimintien kupeessa.
Asiakaspalvelija: Siis Helsingissä?
Aasi: Niin niin!!!!!!!!!!
Asiakaspalvelija: Selvä. Eli teitä lähin huolto lienee todennäköisesti Pohjoisella Rautatienkadulla.
Aasi: Onks se siinä vanhan linja-autoaseman vieressä?
Asiakaspalvelija: Valitettavasti en tiedä, itse en ole sieltä kotoisin…
Aasi: Siis se on siinä Fredrikinkadun lähellä?
Asiakaspalvelija: Voi olla. Valitettavasti en tiedä. Me sijaitsemme ihan eri puolella Suomea.
Aasi: Oon mä varmaan joskus siellä käynyt. Siinähän on se Atelje-ravintola lähellä eiks vaan?
Asiakaspalvelija: … huoh …
No kylläpä nyt pistetään meitä lyttyyn täällä. Onneksi muut kuin stadilaiset käyttäytyy aina niin fiksusti
on tullut todistettua…
ja aina väitetään että me ollaan niitä jotka sorsii kehä III ulkopuolelta tulijoita mutta eiköhän se toisin päin mene…
Joskus yrittänyt avuliaasti etsiä HKL:n toimiston numeroa ja osoitetta asiakkaalle ilta-aikaan (kun ei ole ollut jonoa) joka siis hukannut sinne kännykkänsä (olen siis operattorilla töissä ja työni puolesta suljen liittymiä). Samanlaista jankkausta ollut kun olen osoitteen antanut nettisivujen mukaan niin eiköhän aleta väittää vastaan ja haukutaan idiootiksi vaikka kuinka yritän selittää että kun en siletä päin olekaan ja että herra voi sitten tehdä ihan miten tykkää jo pikkaisen huvittuneella äänellä:-)
Jep, kyllä ne on ne Oikeat Helsinkiläiset, joilla on se tarve korostaa, että Minun sukuni on perustanut koko kaupungin jo kivikaudella, emmekä Me ole mitään lantavarpaita, jotka ovat - kauhistus - muuttaneet jostain muualta, eivätkä siksi saa sanoa itseään helsinkiläisiksi, ettei Oikeita Helsinkiläisiä vain sekoitettaisi johonkin savolaisiin. Ihmisen määritteleminen kaupunginosan perusteella kuuluu samaan settiin ja luo hierarkian Meidän ja muiden välille. Ulkopaikkakuntalaiset taas eivät tätä kaupunginosahierarkiaa aina kovin hyvin hallitse. Olisittepa nähneet ilmeet, silmienpyörittelyt, tuhinat ja puhinat kun erehdyin kerran Kalliossa möläyttämään että on kyllä mukavan näköistä naapurustoa - itseäni kun kiinnostaa sen aikainen arkkitehtuuri, jota sieltä paljon löytyy. Mutta Kalliostahan ei saa sanoa niin. Senhän tietää jokainen Oikea Helsinkiläinen.
Ei itketä, naurattaa vaan kovasti. Ihan höpsöjä ovat
Tohon helsinkiläisvalitukseen semmonen kommentti, että kaikki ihmiset eivät tajua soittavansa jossain Kuopiossa sijaitsevaan numeroon, vaan automaattisesti olettavat sen toimistonkin olevan Helsingissä, kun sieltä kerran soitetaan. Eivät (ihan) kaikki tee tota kiusallaan, jotkut eivät vaan tule asiaa ajatelleeksi sen kummemmin. Vittuilu ja kiukuttelu on tietty asia erikseen…
Joo ja vähän samahan se on kun törmää johonkin jenkkiin esim. Italiassa ja kysyy mistä se on kotoisin, niin 90% varmuudella vastaus on tyyliin “Coloradosta” tai “Kansasista”, ei suinkaan USAsta. Kyllähän nyt kaikki maailman ihmiset tietää mikä/missä Colorado on?!
Helsinki-keskeisyydestä… Olen muuttanut Pohjanmaan lakeuksilta Kehä kolmosen sisäpuolelle, ja havaintoni mukaan samanlaista käytöstä löytyy molemmista paikoista.
Pohjoisessa naureskellaan, kun joku pääkaupunkiseudun asiakaspalvelija ei tiedä vaikkapa että Oulunsalo on oma kuntansa, eikä osa Oulua. Pk-seudulla puolestaan hämmästellään, kun joku muualta Suomesta oleva tyyppi ei tiedä esimerkiksi että Tapiola on Espoossa.
Ja molemmilla “puolilla” on toki myös niitä, jotka ovat suorastaan ylpeitä omasta tietämättömyydestä. “Ei kai kaikkien tarvitse tuntea jotain Hesan kaupunginosia” / “mistäs nuo Lapin peräkylät tietää”…