Puhelinlangat laulaa
Työ Contact Centerissä on aina ihan juhlaa. Parasta on se, että ruuhka-aikaan kaikkien on aivan pakko soittaa, vaikka olemme auki vuoden jokaisena päivänä, yli 12 tuntia päivässä. Jonotettuaan monet alkavat huutaa, että mikä siellä nyt kestää kun ette voineet aiemmin vastata ‘v***u, pe****e, sa****a!’. Sitten kun heille pahoittelee asiaa ja yrittää saada asiakkaan menemään asiaan, niin eikös sitä aleta jaarittelemaan kaikista asioista, ja jonotusaika vain kasvaa. Parasta on kuitenkin se, että kun raivokohtauksen jälkeen asiakas huomaa soittaneensa täysin väärään paikkaan tai olleen asiasta täysin väärässä, niin ei kyllä pahoitteluja kuulu.
Huom! Meilläkin on tietyt toimintaehdot, joiden mukaan me toimimme, eli jos yrität “kaverin” asiaa hoitaa hänen puoleestaan, niin huomioisitko että annamme tietoja vain asiakkaallemme, emme heidän “kavereilleen”.
T:Pölöjä
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Ei kommentteja