Sisäistä laskusi
Olen asiakaspalveluhommissa eräällä suomalaisella laajakaistaoperaattorilla, ja olen huomannut, kuinka vallan vaikeaa on ihmisillä todella usein lukea sitä laskun sisältöä, sekä käsittää palvelukuvauksia.
Esimerkki 1:
Asiakas: “Miksi tämä lasku on on 32,50 euroa, eikä 25 euroa, kuten lupasitte kuukausimaksuksi?”
- Erittelyssä lukee: laajakaistamaksu 15.5-30.6. == 1,5 kk lasku
Esimerkki 2:
Asiakas: “Liittymäni on suljettu maksamattoman laskun takia! Ettekö te lähetä lainkaan muistutuksia?”
- Alkuperäisen laskun lisäksi lähetetään muistutus seuraavan kuun laskun yhteydessä. Kun 2 kuukauden maksut ovat olleet väh. viikon rästissä, linjat menevät poikki. Siinä sitä sitten on asiakas joko luu kurkussa tai liekit silmissä operaattorille siitä, että muistutuslaskut eivät ole tarpeeksi värikkäitä jotta niihin kiinnittäisi huomiota.
Esimerkki 3:
Asiakas: “Mikä tämä lasku oikein on? Tässä lukee ‘Laajakaistaliittymä 1M’.”
- … Noh, ehkä se on se laajakaistaliittymä minkä tilasit kuukausi sitten.
Esimerkki 4:
Asiakas: “Mitä tämä tarkoittaa? Olin lomalla 2 kuukautta ja nyt liittymäni on suljettu.”
Minä: “Liittymämaksu tulee maksaa vaikka oletkin lomalla, mikäli liittymää ei suljeta.”
Asiakas: “Mutta ette te voi laskuttaa minua! Enhän ole edes käyttänyt liittymää.”
- Huoh… Koskakohan lehtitilauksien laskutus voidaan peruuttaa sillä perusteella ettei lehteä lukenut?
Esimerkki 5:
- Asiakas soittaa keskellä yötä vikapäivystykseen:
Asiakas: “Mun nettiyhteys ei toimi!”
Minä: “Näyttäisi siltä, että linjat on suljettu laskujen takia.”
Asiakas: “Avaa se liittymä ni mä maksan laskut.”
Minä: “Tämä on vikapäivystys. En voi avata yhteyttä tästä. Suosittelen soittoa laskutukseen toimistoaikana.”
- Ja tästäkös se helvetin liekki pääsee irti.
Yhteenveto:
Voisi olla hyvä idea lukea niiden laskujen sisältö ennen luuriin tarttumista. Voisi myös olla hyvä idea käyttää pientä maalaisjärkeä aina silloin tällöin.
Edellämainitut tapaukset ovat jokapäiväistä kauraa kohdallani… ehkä sama myös muilla aloilla?
T:hapa
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
ihan hyvä mutta 1,5kk:n lasku olisi tuossa tapauksessa 37,5€…
Jos kyse on eräästä suuresta suomalaisesta S -alkuisesta Sonera -nimisestä nimeltämainitsemattomasta operaattorista, voit syyttää pelkästään firmaa siitä, mitä joudut laskutusaspassa kokemaan. Tilasin Soneran laajakaistan reilu vuosi sitten puhelinmyyjältä. Liittymä on samalla seudulla asuvan appiukkoni nimissä, minä maksajana. Ihmettelin, kun liittymän avaukseen oli kulunut kolme kuukautta eikä asiaa auttanut lukuisat soitot aspaan ja siitäkös perse repesi, kun postilaatikkoon kolahti lasku kuukaudesta! Jälleen soittelin aspaan ja selvisi, että laskutusosoite on kyllä oikein, mutta liittymä on avattu väärään osoitteeseen ja sellaiseen osoitteeseen, mitä ei edes ole olemassa (?!). Tämän jälkeen laskutusta on riivannut joku merkillinen paha henki ja koko tämän vuoden aikana ainoastaan yksi lasku on kolahtanut oikeaan aikaan oikeaan paikkaan. Yleensä laskut tulevat viikon myöhässä väärällä osoitteella, jossa yksi tai kaksi numeroa on vaihtunut, milloin jättävät tulematta (=tulee pelkkä muistutus) tai milloin menevät liittymän omistajan luokse. Nyt tilasin laskutuksesta sähköpostilaskun, eli laskun pitäisi tulla mailiin, mutta niinpä vain postilaatikosta kolahti taas helvetisti myöhässä oleva paperilasku eikä sähköpostilaskua ole näkynyt yhtikäs missään. Että sellaista, eli jos laskutuksessa on tunkkaista työskennellä, niin syytä firmaa.
Nuo Soneran sotkut ovat aivan käsittämättömiä. Asiakas voi vain sanoa “liittymä ei toimi”. Eikä asiakaspalvelussa ole mitään muuta ohjetta antaa kuin tietokoneen ja sisäverkon kunnon tarkistaminen.
Ja nuo olemattomasta yhteydestä laskutetut kuukausimaksut ovat yleisiä.. voisivat ryhdistäytyä!
Kuulostais Welhon käytännöiltä monet. Tiedä sitten.
Joo, se maksukehoitus sen uuden laskun takana on typerää, etenkin kun laskun mukana tulee myös turhaa krääsää.
Heh, tuo aiempi ranttaus soneran toiminnasta on aika hauska. Itse olen osoitteenmuutoksesta ilmoitellut jo kahdesti, mutta vielä lähettävät vanhaan sinnikkäästi laskut. En tiedä enää kuuluuko mulle rasittaa hermojani tuntikausien jonotuksella aspaan.
Avokki teki Soneraan osoitemuutoksen seitsemän kertaa…
Toisaalta ainakin yksi operaattori joka toimittaa muistutuksen uuden laskun mukana ei laskuta ekasta muistutuksesta mitään.
Mutta eipä muistaakseni ole eka kirjoitus jossa keskustelu menee Soneran haukkumiseksi. Way to miss the point.
Hinnastoesimerkki oli hätäpäissä tehty heitto, pahoittelut epätarkkuudesta
Kyseessä ei siis ole Sonera.
I hear u! Samaa käyn läpi päivittäin erään maksukanava operaattorin asiakaspalvelussa…
Jottei mene Soneran haukkumiseksi niin sanon että mulla ei todella ole mitään valittamista Welhosta! Päinvastoin, kympin palvelu ja pätkimätön netti. Samaa ei taida voida sanoa puhelinpalvelujeni tarjoajasta Elisasta… Huoh. En ollut kuullutkaan että Soneralla on ongelmia, Elisasta tietänee koko maa kuitenkin!
Samantapaista käyny myös mulle. Saman alan hommia teen siis.
Venäläissyntyinen aasiakas soitti ja ilmoitti että hänen (itse hankkima) tietokone on mennyt rikki ja että se on tämän kuukauden korjauksessa, joten te varmaan hyvitätte minulle tämän kuun laajakaistan kk-maksun koska en voi käyttää palvelua.
Eihän se nyt miedän vika ole jos sun itse hankkima kone sanoo sopparin irti. Jos et päivään käytä autoasi niin meinaatko että saat vakuutusmaksuista yhden päivän alennuksen?? xD
Meinasin oikeesti revetä nauramaan kun täti soitti =)
Mulla meni entisen Radiolinjan kanssa sukset ristiin.
Liittymä kiinni samana päivänä kuin lasku tuli. Sinne soitin ja syy maksamaton lasku. Pari päivää tuli muistutuslasku, (päivätty päivää sulkemista myöhemmin)Jos ei laskua maksa, liittymä suljetaan!!!
hm.. Uudelleen soitettaessa asiakaspalveluun, “jos haluatte liittymän auki, niin avausmaksut on nämä ja nämä..
Pärähtipä mieleen lueskellessa edellämainittuja kommentteja, kuinka usein tämän nimeltämainitsemattoman Soneran aspaan tulee vihaisia soittoja, kun kehdataan lähettää laskuja lomien aikaan.
Jokin kumma taika ilmeisesti estää siis maksujen suorittamisen juuri tuona kyseisenä arjesta irtautumisen aikana. Porukassa ihmetellään miten on mahdollista, että automaattisesti napsahtaa sitten linjat kiinni, kun laskut ovat maksamatta, voi ihmettä..