Teknisen asiakaspalvelijan arkea
Asiakaspalvelija: “Ole ystävällinen, mene matkapuhelimessasi kohtaan ‘Tiedostonhallinta’.”
Aasiakas: “Ai Muisti / Sovellustenhallinta / Asetukset / [Joku muu ihan toinen kohta puhelimessa kuin se mihin äsken käskit mennä]?”
AP: …
Ole ystävällinen ja kuuntele tarkkaan mitä puhutaan. Jos olet ihan eri kohdassa, ei sieltä löydy sitä kohtaa mihin sinut yritän neuvoa. Ei, sitä kohtaa ei löydy sieltä toisesta kohdasta vaikka kuinka osaisit puhelimesi eri toiminnat paremmin kuin minä. Usko!
—–
AP: “Miten voin auttaa?”
AA: “Tää ei toimi / Tää on rikki / Tää ei mee päälle / Tää helvetin rakkine on taas paskana.”
AP: …
Ole ystävällinen ja kerro vapaaehtoisesti missä ongelma on, ettei me jouduta niitä sinulta kalastamaan, tyyliin:
“Näkyykö ikoni, tuleeko virheviestiä, tapahtuuko mitään?”
—–
AP: “Tämä on sarjan X puhelinmalli.”
AA: “Eikä ole, kun sarjan Y!”
AP: “Ei ole, vaan sarjan X.”
AA: “Ei varmasti ole, kun Y-sarjan malli!”
Ole ystävällinen ja luota siihen että tekninen asiakaspalvelija osaa hommansa, ja että et välttämättä ole oikeassa, vaikka kuinka vietät aikaa eri keskustelukanavilla kamujesi kanssa haukkumassa puhelimia ja ohjelmistoja.
—–
AP: “Eli haluat palauttaa tuotteen? Ole ystävällinen ja ota yhteys sen sinulle myyneeseen jälleenmyyjään.”
AA: “Eikun vika on teidän ohjelmassa / laitteessa, teidän kuuluu antaa minulle rahat takaisin!”
AP: “Firma ei voi maksaa tuotteesta mistä ei ole alunperin saanut rahaa, eli ota yhteys jälleenmyyjään.”
AA: “Eikun te maksatte minulle, muuten otan yhteyttä kuluttajasuoja-asiamieheen(mikälie)!!!”
AP: …
Vain koska olemme suomalainen firma, luulevat asiakkaat että meidän homma on maksaa jos tuote on viallinen / he eivät sitä haluakaan. Jos olisimme joku pienyritys vinku-intiassa, ei meno olisi tällaista, vaan asiat hoidettaisiin suoraan jälleenmyyjän kanssa…
Huoh!
T:DelDel
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Ensimmäiset kaksi kohtaa voisivat olla minun elämästäni - ja roolini olisi siis nimenomaan asiakas. Säälin aina niitä atk / kännykkä / mikä lie tekniikka ikinä -neuvojia, jotka joutuvat tekemisiin minun kanssani. Olen totaalinen aasi näissä asioissa. En siis hämää myyjiä tahallani, en vain oikeasti tajua, mitä pitää tehdä. Humanisti on aina humanisti. Onneksi asikaspalvelijoilla on aina riittänyt huumori ja pinna minun kanssani. Jaksamista teille työhönne!
Se ei välttämättä ole huono asia ettei ymmärrä mitään. Kun tekee juuri niin kun AP pyytää, eikä säädä jotain omiaan niin homma sujuu ihan hyvin.
Monta kertaa ongelma on juuri asiakkaan omatoimisuus. Puhelimeen pitää pyytää vaikka joku kesäharjoittelija tai joku, joka ei oikeasti tiedä järjestelmästä yhtään mitään! Sitten homma lähtee sujumaan ongelmitta.