Ylitöiksi meni taas…
Olen töissä suuressa kauppakeskuksessa keskikokoisessa vaateliikkeessä. Viimeinen tunti on usein niin hiljainen, että olen siellä yksin.
Kun liikkeemme suljetaan klo 19 (kauppakeskuksen marketit kuitenkin yhdeksään asti auki) pukkaa sisään sitten ihmisiä. Siirrän mallinukkeja ja suljen porttia pikkuisen n. 19.05, ettei enää uusia asiakkaita tule sisälle. Olen tietenkin kohteliaasti kysynyt asiakkailta voisinko auttaa heitä mitenkään, yleensä nämä viime hetken asiakkaat vastaavat kuitenkin vain katselevansa.
Useimiten mattimyöhäiset lähtevät sitten siinä 19.15-19.30 OSTAMATTA MITÄÄN. Joskus jopa lähes puoleksi suljetun portin alta tulee ihmisiä vielä “nopeasti vilkaisemaan jotakin kivaa”, - ostamatta sitten kuitenkaan mitään.
Ja tämä siis on jokapäiväinen operaatio. Onko se todella niin vaikeaa tulla vaikka 15 min aikaisemmin sinne kauppaan, vai tekeekö nämä aasiakkaat tahalleen kiusaa myyjille?
T:palveleva myyjä
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Minä siis vihaan NIIN ihmisiä, jotka tunkee sisään sulkemisajan kynnyksellä, tai jopa jälkeen. Eräässä pikku museossa sama homma joka päivä: koko päivän saattoi olla tosi hiljaista, mutta autas armias kun aloin sulkemisaikana vetää ovia lukkoon, niin jengiä alkoi pukata sisään. Ja kun viimein oli ihan pakko heittää ihmiset ulos (ystävällisesti hymyillen) puolisen tuntia sulkemisajan jälkeen, niin sai kuulla olevansa huono asiakaspalvelija, paha ihminen tai parhaimmillaan jopa vitun huora. Siis mikä ihmisiä vaivaa? Kuvitteleeko ne saavansa katsella tauluja rauhassa sulkemisajan jälkeen, kun kukaan muu ei kehtaa tulla museoon tanttaroitsemaan enää niin myöhään? Sori vaan, minulle ei makseta ylityöstä palkkaa ja haluan kotiin työpäiväni päätyttyä…
Tutulta kuulostaa. Ruokamarketissa työskennellessäni kävimme aina viittä yli yhdeksän vetämässä esimerkiksi pakastealtaiden päälle kuomut suojaksi ja monesti sai murhaavia katseita kaikessa rauhassa tavaroita katselevalta asiakkaalta, joka ei pidä mitään kiirettä, vaikka kauppa on jo kiinni siltä päivältä.
Tutulta kuulostaa minustakin… Mikä ihme siinä on kun alan sulkemaan liikettä klo 18.00 (ulko ständit sisälle, musiikki pois jne) niin aivan varmasti sisään pukkaa 1 - 5 ihmistä pällistelemään. Heillä ei tietenkään ole minkään maan kiire. Yleensä kyllä tajuavat lähteä kun alan sammuttelemaan valoja, mutta jotkut eivät silloinkaan.
Myös se on tuttua että kun olen jo sulkenut oven niin joku koittaa väkisin repiä oven auki ja koputtelee vaikka liike on kiinni. Pakkohan sitä on sitten mennä kysymään mikä on.
Onko sillä merkitystä mitä asiakkaat tekevät sulkemisajan aikaan? Ostavat vai eivät? Eihän pitkin päivää muutenkaan kaikki osta vaan saattavat kartoittaa valikoimaa jne. Jokainen sisään astuva on kuitenkin potentiaalinen kuluttaja. Voihan oveen laittaa vaikka tekstin “Vain ostaville asiakkaille, muut pysykää poissa, varsinkin sulkemisaikaan!”
Miksi olet sulkemassa ovia vasta klo 19 jälkeen? Eikö kannattaisi jo laittaa ovia pikkaisen raolleen siinä kymmentä - viittä vaille? Jos kauppa näyttää vielä tasan seitsemältä olevan iloisesti auki, asiakas tietysti luulee että se on auki vielä seuraavan tunnin.
Olet liian kiltti/palveluhenkinen. Yhdyn Merin kommenttiin, eli jos liike menee kiinni seitsemältä, kyllä se pitäisi osata myös laittaa kiinni seitsemältä, ja kertoa fiksusti asiakkaille, että suljemme liikkeen. (Se asiakas kun ei tunnetusti osaa katsoa liikkeen aukioloaikoja, vaan päättelee aukiolon muista vinkeistä, kuten juuri siitä Merin mainitsemasta ovien aukiolosta.)
“Onko sillä merkitystä mitä asiakkaat tekevät sulkemisajan aikaan? Ostavat vai eivät?”
Jos asiakas tulee minuuttia vaille sulkemisajan ja asiointi kestää vaikkapa kymmenen minuuttia, ei sillä ajallisesti olekaan merkitystä, katseleeko hän vai tekeekö ostoksia -> sulkemisajalle menee kummassakin tapauksessa. Siinä kuitenkin on minusta eroa, tuleeko minuuttia vaille kiireellä ostamaan jonkin asian ja yrittää suoriutua äkkiä myös pois kaupasta vai tuleeko minuuttia vaille taivastelemaan kaikessa rauhassa eikä ole välttämättä tarkoituskaan ostaa mitään. Jälkimmäinen nimittäin osoittaa minun mielestäni joko v*ttuilun halua tai täydellistä piittaamattomuutta (olettaen siis, että on selvät merkit näkyvissä siitä, että liikettä ollaan sulkemassa tai on jo suljettu).
Parasta on kun lasiovea hakataan nyrkillä niin että vois luulla sen hajoavan. Sitten kun menen sanomaan että ollaan suljettu, lopeta hakkaaminen, niin aloitetaan kerjäys/valitus..esim. mulla ois vaan yks pikku juttu, et sä vois mitenkään tän kerran…
Joo, kyllä se on vähän asiakaspalvelijasatkin kiinni. En mä ainakaan katso jokaista ovea ennen kuin menen sisään että moneenko on auki, koska useimmiten kiinni menevät liikkeet osoittavat sen poistamalla kadunvarsimainokset ja laittamalla oven kiinni. Ja sulkemisaikaan oven voi laittaa lukkoon ulkopuolelle, niin että asiakkaat pääsevät ulos mutteivat sisään. Jos niitä katselijoita siellä hengaaa, kannattaa ilmoittaa että ‘liike on suljettu/suljetaan, joten jos ei ole ostettavaa niin voisitteko ystävällisesti palata katselemaan paremmalla ajalla! Mehän olemme auki xx-xx’ jne… ? Liian vaikeaa?
Ei sillä, ärsyttäväähän tuo on, mutta vaikutti nyt olevan hieman liian kiltti/ujo asiakaspalvelijakin…
Mä oon ottanut taktiikan kun kauppa menee 21 kiinni, niin aloitan viittä vaille kyselemään että josko asiakas tarvitsisi apua, sillä olemme sulkemassa.ja jos sieltä joku yrittää pukata yhdeksältä sanon että jatketaan sitten seuraavana päivänä kun olen jo sulkenut kassat. Yleensä toimii hyvin.
Tosin viime jouluaattona kun jouduin kulkemaan naapuri ruokakaupan läpi noin 10 min sulkemisen jälkeen. En kertonut asiakkaalle mistä löytyy marmeladia, koska en edes tiennyt, komensin vain menemään kassalle koska kauppa oli kiinni.Olin huono asiakaspalvelija kuulema. Itsellä napsahti jo sitten päässä ja sanoin vain että kauppa on ollut jo kiinni monta minuuttia, on joulu ja meillä myyjilläkin on perheet joiden luokse halutaan..
Ei se aian auta että hakee ulkoa mainokset y.m.s
Monesti juuri silloin jotkut ryntäävät sisään koska pian liike suljetaan.
Tottakai sillä on väliä jos asiakaat valuvat liikkeessä vielä sulkemisajan jälkeen. Meilläkin ravintolassa tarvitsee vielä korjata jälkiä ja siivota paikkoja tai jopa misailla seuraavaa päivää. Ne jutut kun tehdään lisätöinä, niin saa sitten työnantajalta nuhteita. No, sydestä saveen….
Kannattaa sanoa, että “anteeksi, olemme sulkeneet jo 15 minuuttia sitten, minun pitäisi ehtiä 25 yli menevään bussiin. Kiitos”
Anteeksi mitä!! MInun tulisi ehtiä bussiin… eieieieieiei… siitähän ne riemastuu ja soittelee varmasti pomolle.
meillä on tapana laittaa ovet raolleen n.10min ennen sulkemisaikaa ja sammuttaa puolet valoista muutama minuutti ennen sulkemisaikaa, mut silti lähes päivittäin riittää näitä “ootteks te kiinni menossa” ja “mä nopeesti haen yhen tuotteen”-asiakkaita. Parhaita ovat ne, jotka sovittelevat ja pohtivat jonkin tuotteen ostamista 5-10min sulkemisajan jälkeen ja toteavat puolihämärässä “en mä huomannu että ootte kiinni menossa”..