Arkistot: Tammikuu, 2008
Pissaa päässä vai pöksyissä?
Olen töissä erään liikuntakeskuksen lapsiparkissa.
Seinällämme on iso, iloisesti kuvitettu juliste, jossa kerrotaan lapsiparkin säännöt ja aukioloajat.
Säännöissä selkeällä kirjakielellä kerrotaan, että WC-käynnit on syytä hoitaa kotona tai vaihtoehtoisesti vanhemman kanssa ennen tai jälkeen hoitoon jättämistä lapsiparkin vessassa.
No kerranpa eräs pikkuneiti päästi pisut housuunsa ja olipa juuri ”oppinut vaipoista”, eli suojausta ei löytynyt. Myöskään vaihtohousuja ei ollut mukana, joten päätimme kuuluttaa surullisen pikkuneidin äidin paikalle…
Kun huoltaja saapui pelastamaan pissaliisaansa, huomautimme hyvin lämpimästi julisteesta, jossa on säännöt. Äiti vilkaisi sitä ja tuhahti meille, että miksi juuri hänen täytyy se nyt lukea.
Kerroimme, että ihan jokaisen vanhemman on syytä lukea infojuliste tuodessaan lapsensa hoitoon.
Rouva siinä luki säännöt läpi tuimalla ilmeellä, käänsi katseensa meihin hoitajiin ja murahti, että: ”Kyllähän minä nämä säännöt tiedän, ei tässä ollut mitään uutta!”
…Niin.
T:Kuhis
Lukutaito vai ymmärrys hukassa?
Piti laittaa putiikin ovi pariksi minuutiksi lukkoon ja lappu ”Hetki, palaan pian” oveen kiinni, kun piti päästä vessaan. Vessassa ollessani alkoi kuulua kauhea ryminä ovelta, joku halusi sisälle.
Kun pääsin sitten pois vessasta ja menin avaamaan ovea, sen takana oli hyvin tuohtunut nainen joka meuhkasi ”Minä jo ihmettelin, miksei pääse sisälle vaikka valot on päällä ja on aukioloaikakin”. Sanoin hänelle, että siksipä juuri ovessa oli tämä (näytin jo kädessäni olevaa kylttiä hänelle) kyltti, jotta ihmiset tietävät ettei kioski ole suljettu.
Nainen mutisi vain jotain epämääräistä ettei hän sitä kylttiä nyt uskonut. Just. Huvikseenhan se siinä onkin, koristeena vain.
T:Kiskantäti
Korkeampaa olutmatematiikkaa
Olut maksoi aikoinaan pantteineen kaupassamme 1,10 e ja hintalapussa oli pullon koko hinta ja asianmukaisesti maininta ”sisältää pantin”. Aasiakas tuli kassalle, maksoi pullonsa ja alkoi sitten tutkia kassakuittia huolellisesti. Hetken päästä hän tuli takaisin kassalle kertomaan, että olen huijari, koska olen laskuttanut häneltä pullon pantin, vaikka hyllyn reunassa nimenomaan lukee, että pantti sisältyy hintaan. Tutkin kuittia ja selitin sitten rauhallisesti, että kassakone erittelee sisällön ja pantin veroteknisistä syistä erikseen (1,00 e + 0,10 e), mutta yhteissumma on kyllä se hyllyn reunassa oleva 1,10 e. Tämä ei mennyt asiakkaan jakeluun, vaan hän jatkoi inttämistä, että olin muka lisännyt kuitille ylimääräisen pantin. Otin lopulta uuden pullon ja näytin aasiakkaalle, mitä tapahtuu, kun skannaan pullon koneelle. Kone sanoo siis kerran ”PIIP” ja näyttää loppusummaa 1,10 e, mutta kuitissa pantti näkyy eriteltynä. Muut asiakkaat seurasivat silminnähden huvittuneina tätä opetustuokiota. Mutta vaikka aasiakas näki, etten ollut omin käsin mitään mihinkään lisännyt ja hintakin täsmäsi, hän poistui kaupasta edelleen mutisten, että meillä huijataan asiakkaita. Että näin. 
T:”Huijarikassa”
Ei saa 7 + 7 makkaraa alennushintaan?
Tapahtui paikallisessa supermarketissa hiljattain: valitsin hyvin vetävältä näyttävän kassan, ladoin ostokseni hihnalle, kunnes huomasin että jonkinlainen kriisi oli menossa tavarakaukalon suunnalla. 2 kpl eläkeläismummuja huusivat täyttä kurkkua kassatytölle ja -pojalle, että heitä on veloitettu väärin. Jotakin tuotetta piti kait saada tarjoushintaan 7 kpl, mammojen mielestä molempia eri laatuja KUMPAAKIN 7 kpl. Valitettavasti kassakone oli eri mieltä asiasta.
Kassan asiakaspalvelija toimi mielestäni aivan oikein, eli soitti puhelimella myymäläpäällikön paikalle.
Yksi mummu kuitenkin jaksoi jäädä kärttämään kassan kanssa kuinka ”teidän tarjouslehdessä oli tämä kyllä näin, en ymmärrä miksi väärin veloitatte…” jne.
Itselläni oli oma lehmä ojassa, koska oli metrin verran tavaraa hihnalla ja tämä mamma esti tavaraeräni käsittelyä, ja toisaalta otti tilanne aivoon kassahenkilöiden puolesta, joten sanoin ko. mammalle: ”Kassahenkilöstö ei valitettavasti voi vaikuttaa tähän asiaan, voisitteko nyt ystävällisesti odottaa syrjemmällä että myymäläpäällikkö ehtii paikalle”.
En ole turhaan käynyt kuntosalilla. Mamma siirtyi metrin verran pois päin ja sain ostokseni skannaukseen. Mutta eikös mamma pian saanut puheenlahjansa takaisin: ”Tässä kaupassa on aina väärin hinnat hyllyissä, ja tarjouslehdissä myös, ja kassat eivät koskaan osaa mitään”, jne…
Siinä vaiheessa keitti minulla hiukan, ja sanoin aika kovaan ääneen mammalle: ”TÄSSÄ kaupunginosassa on monia ruokakauppoja; jos tämä nyt on niin huono kauppa, niin tee ostoksesi jossakin muualla”.
Olen itse mielestäni erittäin kriittinen kuluttaja, siis aasiakas, mutta koskaan en ala avautumaan asiakaspalveluhenkilöille jotka vähiten ovat syyllisiä kauppaliikkeen puutteisiin.
Sen sijaan laitan palautteet fiksusti netin kautta suoraan päättävälle taholle, ja muistan kyllä aina mainita myöskin jos minua on hyvin palveltu. Joskus annan pelkästään positiivista palautetta, jos on aihetta!
T:Juzz
P.S. Kyseisessä marketissa todellakin on joitakin ongelmia, mutta niitä ei mielestäni pidä huutaa kassalle, joka on niihin syytön, vaan laittaa lappu palautelaatikkoon tai internetpalaute, tai sitten pyytää henkilökuntaa kutsumaan myymälävastaava paikalle face-to-face -palautteen antamiseksi.
Kosmarin arkea
Kosmetologin parhaita asiakkaita:
- Asiakkaat jotka luulevat voivansa olla kasvohoidon aikana silmälasit päässä…
- Laitteet voivat maksaa meille kymmeniä tuhansiakin euroja, silti asiakas olettaa hoidon hinnan pysyvän kymmenessä eurossa.
- Asiakkaat jotka kertovat kysyttäessä hoitavansa ihoaan erittäin hyvin: saippua/vesi ja voiteena esim. vitalis-voide. Saanko kysyä että onko silloin ihmettelyn aihe jos naama näyttää karmealta?
- Kun kysytään kotihoidosta asiakas naureskelee joka kerta: ”no aika huonolle on jäänyt hoito”, silti oletetaan että yhdellä kasvohoidolla on taas naama kunnossa pari vuotta. Avainsanana kuitenkin ihon kunnossa on rutiinit jotka tehdään siellä kotivessassa.
- Päivitellään tuotteiden korkeita hintoja; laadusta saat maksaa (piste).
- Asiakas olettaa että kulmista saa yhtä symmetriset (pelkästään nyppimällä, ilman väriaineita käyttämättä), vaikka hän olisi itse nyppinyt puolet toisesta kulmasta pois.
- Oletetaan että kosmetologi saa tummat silmänaluset tai silmäpussit katoamaan yhdellä kertaa kuin taikaiskusta (vaikka ei välttämättä edes koskaan kokonaan).
- Asiakkaan tullessa kiinteyttävään vartalohoitoon asiakas olettaa:
- riittää että hän ottaa yhden hoidon ja on numeroa pienempi
- tuloksien ylläpitämiseen ei vaadita jatkohoitoa
- omia elämäntapoja ei tarvitse muuttaa lainkaan menettääkseen kiloja…
T:justme
Hajamieliset asiakkaat
Myyn työkseni leipomotuotteita ja täydet sympatiapisteet minulta saavat kohteliaat, mutta toivottoman hajamieliset asiakkaat, joita on kahta eri tyyppiä.
Ryhmä 1: Näillä asiakkailla on tärkeä syy ostaa jotain erikoisen hyvää esimerkiksi vieraita varten. He valitsevat ostoksensa huolella, katsovat, että ne pakataan kauniisti, maksavat, kiitävät ja lähtevät – tietenkin ilman niitä leivoksia, kun unohtavat ostoksensa siihen kassalle.
Ryhmä 2: Nämä asiakkaat ostavat ensin jotain ja maksamisensa jälkeen keksivät, että ottaisivatkin jotain muuta vielä lisäksi. Kun käännyn pakkamaan näitä lisäksi tulevia tuotteita, nämä ihmiset lähtevät tyytyväisinä pois päin. Tulevat kyllä hivenen punaisina takaisin, kun huutelen perään, että ”Entäs nämä pikkuleivät?”.
T:pullatäti
Kaikki eivät vaan tajua…
- Miksi sinun pitää räpeltää paistopisteen tuotteita (irtopullat, piirakat, pasteijat yms.) paljain käsin vaikka nenäsi edessä kehotetaan sinua käyttämään ottimia? Joitakin ääliöitä (tai oikeastaan aika useita…) tämä ei tietenkään koske. Ethän sinäkään haluaisi, että omaa pullaasi olisi joku multasormi sorkkinut! Ja auta armias, jos tästä vielä kohteliaasti herroille / rouville erehtyy huomauttamaan niin jo on sota pystyssä.
- Usein lohifileen ollessa tarjouksessa kuulee seuraavanlaisen kysymyksen: ”Ai se on noin iso. Tarvitseeko minun ottaa se kokonaan?”. Saako kysyä, onko teillä lainkaan omaa aivotoimintaa? Mistä edes moinen on tullut, että on muka pakko ostaa koko file, että saisi x tarjoushintaan? En ikinä ole kuullut moiseesta lohifiletarjouksesta palvelevilla kalatiskeillä. Nyt ei siis puhuta kokonaisesta lohesta vaan fileestä. Huomatkaa tämä. Ja ihmeellistä kyllä, fileestä saa sellasen palan kuin haluaa.
- Jos koet, että kanta-asiakasjärjestelmämme ei ole sinua varten, pyydän mitä hartaammin ettet aina jaksaisi minulle siitä marmattaa. Kun kysyn kassalla x-korttia niin voit joko ojentaa sen minulle tai sanoa ettei sitä ole. That’s it. Yleensä kortin kaivamisen yhteydessä tulee kamala valitustulva kuinka siitä ei mitään etua kuitenkaan tunnu olevan. No, miksi sitten näytät sen minulle, jos koet ettei sillä mitään kuitenkaan saa? Yhtä hyvin voit olla käyttämättä. Olen hieman kyllästynyt kuuntelemaan tätä päivästä toiseen.
T:mielenterveyden puolesta
Kehtaakin laskea hintaa!
Eräs asiakaskohtaaminen ison marketin kassalla:
Tuotteet vedettyäni ilmoitin asiakkaalle ostosten yhteissumman: 34 euroa 50 senttiä.
Asiakas antaa kanta-asiakaskortin, minä vilautan sitä koneessa ja kas kummaa, summa alenee. Ilmoitan asiakkaalle uuden hinnan olevan 32 euroa 75 senttiä. Asiakas, vanhempi herra, alkaa tuohtuneena avautumaan ihan vakavalla naamalla:
”Mitä?!? Sinähän huijasit minua tuossa ensin! Ei se hinta ollut 34 niin kuin ilmoitit. Ei asiakkaalle saa sanoa väärää hintaa!!”
Koitan miettiä onko asiakas ihan tosissaan. Kyllä, siltä näyttää. Selitän hämmästyneenä, että se hinta on sen 34 euroa jos ei kanta-asiaskorttia ole, ja kortilla summa sitten alenee.
”Mutta minulla on tämä kortti! Ei saa huijata ja sanoa väärin!”
Tiedä sitten jäikö herralla kuulematta ilmoittamani uusi summa, vai oliko logiikka hieman hukassa. No, hyvät naurut siitä kahvihuoneeseen sai. 
T:Tuittu2
