30 senttiä liian vähän…
Jonkun vastaavan tapauksen muistelen jo täällä kerrottaneen, mutta tämänkertainen tapaus oli taas niin omassa luokassaan että…
Olin siis töissä ja menossa juurikin ruokatauolleni ja jonotin kassalle maksaakseni eväät. Edelläni oleva rouva sitten päätti tehdä tikusta asiaa, ja rupesi kertomaan kassalle kuinka hän oli eilen käynyt meillä ostoksilla, ja hänen ostamansa kotimaiset tomaatit oli rahastettu terttutomaatteina.
Kerrottakoon näin taustaksi että meillä on tällä hetkellä kotimainen tomaatti tarjouksessa, mutta se on silti kalliimpaa kuin terttutomaatti. Kassa siinä sitten koitti selventää rouvalle että niissä kotimaisten joukossa saattaa olla joskus semmosia joissa näkyy vihreä kanta, ja ehkäpä hänet edellisenä päivänä rahastanut kassa on tästä näin päätellyt. Rouva oikein kimpaantui jo tässä vaiheessa, että ei varmasti ollut, kun hän otti kotimaisia tomaatteja aivan varmasti…
No joopa joo, tässä vaiheessa puutuin sitten asiaan, ja kerroin rouvalle että se kotimainen tomaatti on kyllä kalliimpaa mitä häneltä veloitettu tomaatti. Rouva sitten vaatimalla vaati että lähden hänen kanssaan heviosastolle asiaa katsomaan, tiedän siis tasan tarkaan kyllä ne tomaattien hinnat ja ulkomuistista ne rouvalle siinä kassalla luettelin, mutta kun ei. Menimme siis hevitiskille, ja rouva kiikutti minut kotimaisten tomaattien luo, jotka olivat siis tarjouksessa. Näytin rouvalle kissankokoisilla numeroilla olevaa hintakylttiä, että joo-o, sen kilohinta on tosiaan 2,79e, ja tässä teidän kuitissa olevasta tomaatista olette maksaneet 1,69e kilolta, eli jos haluatte tästä jotain “hyvitystä” niin teidän pitäisi kylläkin maksaa meillepäin. Tässä vaiheessa rouvalla oli jo aikalailla jauhot suussa, kun tuli ihan selvästi asiasta itkemään sillä ajatuksella että saa itse rahaa takaisin, ja pääsee haukkumaan kassaa joka on hänet “ryövännyt”…
Keräili siinä sitten itseään, ja mutisi sitten koko matkan kassalle, että hän voi kyllä maksaa sen puuttuvan summan, hänet on kasvatettu rehelliseksi, puolin ja toisin täytyy löytyä rehellisyyttä, se ei ole hänen mielestään rehellisyyttä että kaupassa veloitetaan väärin, ja plaa plaa plaa… Pääsimme takaisin kassalle, jossa rouva sitten maksoi ostoksensa, ja selvitin siinä nyt sitten juurta jaksaen että jos siis haluatte nyt tämän asian kuntoon, olette meille velkaa 0,30e. Sittenpä alkoikin paasaus siitä kuinka “minimanissa- vai-missähän-se-nyt-olikaan-, saan aina ilmaiseksi tuotteen jos kassa on sen väärin veloittanut, on se kumma kun teilläkin ei toimita niin” ym. Totesin että joo, ei toimita. Ehkä silloin hyvitämme vaikka kahvipaketilla tms. jos kassa on veloittanut ihan törkeästi väärin, tai jos kassa on lyönyt vaikka jonkun tuotteen tuplana, saa sen tietysti ottaa. Rouva siis maksoi ostoksensa pankkikortilla, ja varmistin vielä sen jälkeen, että haluatte nyt siis maksaa meille sen 30 senttiä. Rouva kaiveli lompakkoaan, ja oli ensin maksamassa summaa kortillaan, sitten alkoi etsiä hiluja, tässä vaiheessa tehtiin jo kuitti 0,30e, kun rouva sitten rupesikin tiuskimaan että “ei mulla nyt ole täällä kun kakskymmentä senttiä, en viittis tolta kortilta sitä ottaa enää ku luulin että se velotettiin jo äsken”.
No ei mitään, me keskeytetään kassan kanssa kuitti, ja rouva rupeaa pakkaamaan tavaroitaan ja lopuksi vielä jaksaa marmattaa siitä että “aina täällä on jotain tällasta, ja on se kumma kun täällä teillä on aina niin vaikeeta” jne jne… Teki mieleni sanoa että rouva on todella ystävällinen ja tekee meille varmasti kaikille palveluksen, kun vaihtaa kauppaansa sinne minimaniin- vai-mikä-se-nyt-oli- ja jättää meidät rauhaan tällaselta turhanpäiväiseltä p*skalta. Mutta ei, minähän olen asiakaspalvelija, hymyilin korvasta korvaan ja toivotin rouvalle OIIKEEEIIN MUKAVAAA VAPPUA!
T:………
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
No, mutta jos mummo halusi tukea suomalaista tuotantoa;)
Tulipahan vain mieleen eräs klassinen lausahdus:viriviritööttööt
Kaikilla ei ole kaikki tomaatit kanootissa.
^ Eiku tertussa.
Ei sotkettaisi äitiäni (Terttu) nyt tähän
Erästä keskustelua lainatakseni, kyseessä ei välttämättä ole mt-häiriö, kenties vaan ikävä asiakas..
Miksi tomaatti on tertussa?
-Se on Tertun oma asia.
Enpä nyt oikein tajua, panostit siis asiakasta maksamaan teille 30 snt, koska oli aiemmin saanut tomaatteja halvemmalla? Todella typerää, tuolla tavalla vain karkoittaa asiakkaat.
Itsehän se asiakas jankkasi haluavansa ne maksaa. Ylpeys mikä ylpeys, joka saa ihmiset käyttäytymään välillä vähän miten sattuu.
Hirvittävän sekava juttu, mutta mullekin jäi kuva, että lopulta painostit asiakasta maksamaan 30 senttiä. Se on vähän outoa.
“Pääsimme takaisin kassalle, jossa rouva sitten maksoi ostoksensa, ja selvitin siinä nyt sitten juurta jaksaen että jos siis haluatte nyt tämän asian kuntoon, olette meille velkaa 0,30e.”
TRÖÖÖÖÖÖÖÖÖT. Ei näin. Vaikka asiakas oli jossain määrin nuija (mistäs tämä olisi voinut tietää, että häneltä veloitettiin halvempia tomaatteja? Näin äkkiseltään varmaan monikin luulisi, että jotkut hiton terttutomaatit maksavat enemmän
Ja vaikka itse en kehtaisi tulla niistä rahaa takaisin pyytämään, niin kyllä vähän harmittaisi…), niin silti ainoa oikea tapa toimia tuossa olisi ollut todeta vain, että erehdyksiähän sattuu ja tuota 30 senttiä ei olla missään nimessä perimässä takaisin, piste.
Pelkästään tämän jutun lukeminen sai minut epätoivoisesti pitelemään päätäni. Jos olisin joutunut oikeasti olemaan tuossa surrealistisessa farssissa mukana, olisin varmasti tappanut itseni. Onneksi omassa työssä asiakaskontaktit on niin minimissä kuin olla voi.
Asiakas halusi itse maksaa. Kyllä on kumma, miten lukutaidottomia täällä koulutuksen luvatussa maassa ollaan. Tai sitten vain tyhmiä.
hehee, tästä tulikin mieleeni:
olin ensimmäistä päivää duunissa edellisessä työpaikassani. jostain syystä siellä veloitettiin kiivit kappalehinnalla, oletetaan nyt vaikka 50snt.
eräs rouva tuli sitten ostamaan kiivejä, ja pussissa oli niitä 5kpl. ihka uutena työntekijänä en tietenkään kaikkea muistanut, joten veloitin ainoastaan yhden kiivin muistellessani sen olleen kilohinta. punnitsin siis tuotteen ja veloitin, luulin että meni puntaroitu hinta mutta menikin kappalehinta, ymmärrätte vissiin.
noh rouvahan tuli kohta takaisin ja totesi ylimielisesti:
“miten näistä kiiveistä on voitu veloittaa koko kilon hinta kun ei näitä ole kuin viisi (varmaan jtn 300-400g)?” rouvakin oli siis luullut sitä kilohinnaksi.
pyysin esimieheni paikalle tilannetta selvittämään, ja pomo totesi jotta “nämähän myydään kappalehinnalla eikä teiltä ole veloitettu kuin yksi. olette nyt itseasiassa 2e velkaa.”
HAHA! kannattiko tulla senttien takia nillittämään, olisi säästynyt ajalta ja vaivalta ;D rouva meni sen verta hämilleen että maksoi sen 2e vaikkei tietenkään olisi tarvinnut kun mun moka kerran oli.
jep paska juttu ja kamalaa palvelua, mutta kylläpä minun kieroa mieltäni ko. tilanne nauratti. hemmetin pihit urpot ;DD
“Tulipahan vain mieleen eräs klassinen lausahdus:viriviritööttööt”
piupau:
(Itse juttu oli kaikkiaan sellainen onneton kommunikaatiosekasotku, joita nyt vaan tapahtuu. Kiitos kuitenkin huohille kivasta tarinasta.)
Maria; “Näytin rouvalle kissankokoisilla numeroilla olevaa hintakylttiä, että joo-o, sen kilohinta on tosiaan 2,79e, ja tässä teidän kuitissa olevasta tomaatista olette maksaneet 1,69e kilolta”
Niinno, mistähän se asiakas ois voinukaan tietää että häneltä on veloitettu halvempia tomaatteja.. Luetun ymmärtäminenkin se voi olla joskus vaiketa toisille..
tää tais tapahtua lidlissä
tunnistettu 
Voi että asiakkaat on joskus (aina useimmiten) niin IDIOOTTEJA!
Ei sitä varmaan tarvi tulla seuraavana päivänä valittaa tollasesta.. etenkään kun hinta ei ollu mikään suuri.
asiakkaat ei todellakaan ole koskaan oikeassa, sen sanonnan vois oikeesti muuttaa toks.
……:
“Maria; “Näytin rouvalle kissankokoisilla numeroilla olevaa hintakylttiä, että joo-o, sen kilohinta on tosiaan 2,79e, ja tässä teidän kuitissa olevasta tomaatista olette maksaneet 1,69e kilolta”
Niinno, mistähän se asiakas ois voinukaan tietää että häneltä on veloitettu halvempia tomaatteja.. Luetun ymmärtäminenkin se voi olla joskus vaiketa toisille..”
Eli aasiakkaalla oli jo etukäteen telepaattinen yhteys siihen tomaattihintalappuun? Tiesi jo kotona kuittia tarkistaessaan, valittamaan lähtiessään, mitä siellä kyltissä lukisi?