Aasiakas parturoitavana…
Olen töissä parturi-kampaamossa ja kaikenlaisia aasiakkaita näkee päivittäin, mutta tämä oli ehkä jo pohjat.
Noin 40-50v pukuun pukeutunut miesaasiakas tulee kassalle ja ilmoittaa nimensä. Me katsomme koneelta kuka aasiakkaan palvelee ja ohjaamme odottamaan:
A: ”päläpälä” (en saanut mitään selvää nimestä)
M: ”Anteeksi, sanoisitko nimesi uudestaan?”
A: ”*****, JOHAN MINÄ SANOIN!”
M: ”Anteeksi, en kuullut ensimmäisellä kerralla.”
A: (mutisee jotain)
M: ”Ole hyvä, mennään vain aloittamaan.”
Pesen asiakkaan hiukset ja kuivaan hiuksista enimmät vedet pois, ennen kun leikkaan koneella sivuilta ja takaa.
A: ”Ai! Lopeta kuivaaminen, kuivaaja polttaa!”
M: ”Anteeksi.” (ei todella voinut polttaa, koska lämpö oli jopa hieman viileällä)
M: ”Muistatko millä millimäärällä otettu sivuita ja takaa vai otetaanko suoraan 12mm ja lyhennetään sitten tarvittaessa?” (3, 6, 9 ja 12mm. Kysyn AINA asiakkaalta millimäärän, jos asiakas ei sitä itse valmiiksi sano)
A: ”Mistä minä sen tietäisin?? Minulta ei ole ikinä kysytty mitään tuollaista vaikka olen käynyt täällä ainakin 250 kertaa.”
M: ”Ok, otetaan sitten pisimmällä terällä. Minä kysyn aina kaikilta, ettei tule sitten lyhennettyä liikaa.”
A: ”Jaaha, ikinä ei ole kuitenkaan kysytty.”
Olen leikannut hiukset ja asiakas on tyytyväinen näytettyäni peilillä leikkausta.
Kysyn aina asiakkaalta, että laitetaanko hiuksiin vahaa tai geeliä, vai meneekö ilman. Tämä aasiakas ei sitten tyytynyt kumpaankaan…
A: ”Laitetaan muotovaahtoa.”
M: ”Ok. Laitatko yleensä vaahtoa kuiviin vai kosteisiin hiuksiin?”
A: ”No kuiviin!” (tiuskaisee)
M: ”Selvä, mutta yleensä vaahtoa laitetaan kohottamaan tyveä tai kun käännetään hiusta. Harjan avulla tyvi nousee ja vaahto laitetaan kosteisiin hiuksiin.”
A: ”Haluan sitä vaahtoa, koska viimeksi minulle laitettiin vahaa ja siitä tuli suoraan sanoen P*SKA!
M: ”Selvä, laitetaan vaahtoa.” (laitoin vaahdon kosteisiin hiuksiin, mutta ei ne mihinkään kohoa, kun hiuksia oli muutenkin todella ohuesti)
Meillä kerätään leimoja leimakorttiin ja joka 6. leikkaus on ilmainen. Kortti on vuoden voimassa ja jos päivämäärä on mennyt umpeen, ei ilmaista palvelua saa, jos kortti on päivänkin vanha. Lähetämme kortit eteenpäin ja emme voi antaa ilmaisia leikkauksia noin vain. Asia ei ole meidän päätettävissä, vaan säännöt tulee ylemmältä taholta.
Kassalla:
A: ”Tässä on tämä kortti, minulle sanottiin viime kerralla, että ei haittaa vaikka on kaksi viikkoa vanha. Olen käynyt täällä niin monta kertaa asiakkaana.”
M: ”Valitettasti en voi antaa leikkausta ilmaiseksi, koska kortti on vanha.”
A: ”Mutta se viimekertainen kampaaja sanoi että se käy!”
Pyydän kassalle kyseisen henkilön ja hän muistaa aasiakkaan, eikä todellakaan luvannut ilmaista leikkausta. Selitämme tilanteen, että emme voi ilmaista palvelua antaa.
A: ”Jo on kumma että tästä tehdään näin iso asia!! Minulle luvattiin viimeksi ilmainen leikkaus! (aasiakas melkein jo huutaa kassalla)
M: ”Olen todella pahoillani, mutta näin tämä asia vain on. Emme me päätä näistä säännöistä. Voin antaa sinulle nyt uuden kortin ja laitetaan leima.”
A: ”En halua teidän kortteja. En tule tänne enää ikinä.” (uhkasi samaa viime kerralla, kun kampaaja ei luvannut ilmaista leikkausta)
M: ”Selvä. Se tekee sitten **e.”
A: (ei anna korttia käteeni, vaan laskee sen viivakoodilukijan päälle)
M: ”Pankki vai luotto?”
A: ”VISA.” (aasiakas tiuskaisee ja haukkuu meidät vielä huonoiksi asiakaspalvelijoiksi ja lähtee liikkeestä)
Toisen kampaajan kanssa siinä sitten puhumme aasiakkaan lähdön jälkeen, että samainen henkilö oli viimeksikin tiuskinut vahan käytöstä ja kassalla vaatinut ilmaista palvelua seuraavaksi kerraksi… Ei oltu luvattu, niin oli sanonut ettei tule enää ikinä liikkeeseen.
Seuraavana päivänä vuorovastaavani näyttää minulle sähköpostiviestin, missä kyseinen miesaasiakas valittaa käytöksestäni (A4-kokoinen teksti) ja siitä että pakotin laittamaan vahaa. Valitusta tulee mm. siitä että:
- kyselin hulluja asioita (kun kysyin millä pituudella hiukset leikataan)
- kikattelin leikkauksen aikana
- pudottelin tavaroita leikkauksen aikana
- pakotin laittamaan vahaa
- olin huono asiakaspalvelija, koska en suostunut antamaan ilmaista palvelua vaikka kortti oli VAIN PARI PÄIVÄÄ VANHA. Joo, kaksi viikkoa ja päivillä ei ole mitään merkitystä. Vanha kun vanha.
Viesti meni sitten kaikille tämän kampaamoketjun myymälävastaaville ja pomoille. Kyllä oli hyvä mieli tuommosen päivän jälkeen. Seuraavana päivänä jo nauroin asialle. 
Että näin meillä!
T:”kikattelija” kampaaja
--------------------------------------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Tekisivät joskus niin kuin uhkaavat eli pysyisivät loppuelämänsä ajan poissa eivätkä ikuna kuunaan palaisi pilaamaan toisten päiviä :d
Kyllä oot saanu paljon kestää! Muo yleensä lohduttaa ajatella, että näillä ihmisillä varmaan oikeasti on tosi köyhä elämä, kun pitää tikusta vääntää valitettavaa..
No siinä oli kyllä varsinainen mega-aasi
sano seuraavalla kerralla että ”hyvinhän tämä meidän surkea palvelu tuntuu kelpaavan, kun viime kerralla sanoitte ettette tule enää ikinä” 
toivottavasti pomot kuitenki ymmärsi kenessä oli vika.
Kuva seinälle ukosta ja porttikielto, että kaikki osaavat seuraavalla kerralla muistuttaa edellisestä uhoamisesta
Tommoset tapaukset saa jotain perverssiä tyydytystä siitä, että saavat olla mulkkuja…
Porttikielto vain moiselle.
”En tule tänne enää ikinä.”
…Lupaatko…?
Surullista, miten ihmisen elämä voikin olla henkisesti köyhää. Varmaan tällekin aasille tulee tosi hyvä mieli kun pääsee ”antamaan palautetta” ja kuvittelemaan olevansa maailman valtias. On kai tällaiselle jokin virallinen diagnoosi olemassa?
Aasi oli oikein emäaasi. Tuota millimäärää en kyllä oikein tajunnut, kuulostaa kummalliselta. Viidellä eri vuosikymmenellä olen parturissa käynyt, mutta ei kukaan koskaan ole kysellyt milleistä, ja jos kysyisi, jäisin taatusti monttu auki tuijottamaan. Mistä ihmeestä minä tietäisin mitään millimääriä. Ei ole ollut tapana mittailla, montako milliä hiuksissa on leikkuun jälkeen pituutta. Kyllä tähän asti on riittänyt hyvin se, että on kuvaillut, kuinka lyhyeksi/pitkäksi hiuksensa haluaa.
^Monella taas se millimäärä on tiedossa ja haluavat aina samalla (Koneessa on tallavaihtoehdot noilla jutussa kuvatuilla milleillä ja monet asiakkaat tietävät millä tallalla heidän tukkansa on ajeltu). Kaikki parturit eivät sitä tietenkään kysy jolloin millimäärä varmasti onkin vieras juttu.
Kysymys ei siis kuitenkaan ole siitä että kukaan mittailisi minkälainen sänki tuli, vaan siitä että kampaaja kertoo asiakkaalle että ajelee sivut esim. 5mm niin asiakas osaa jatkossa pyytää aina samanlaista (halutessaan) niin ei tarvitse joka kerta arpoa että mitäköhän asiakkaan ”lyhyeksi” tälläkertaa tarkoittaa.
Thanks, P. Tuli selväksi. En vaan ole tähän päivään mennessä tarvinnut
Hienoa, kerrankin näkee täällä firman, joka pitää aasiakkaankin edessä säännöistään kiinni!
Niinpä, säännöistä pidettiin kiinni eikä alettu hyvittelemään tarpeettomasti vaikka lahjatuotteilla tms.
En voi sille mitään, mutta naurattaa ihan mahdottomasti toi ”Pakotin laittamaan vahaa” ja ”kikattelin”
asiakas oli kyllä törppö, mutta melkosta olis jos kampaaja ihan todella PAKOTTAIS asiakasta laittaan vahaa 
hehehe tuttu firma
pääsin näpäyttämään kerran ihan kauppakeskuksen johtoa joka tuli kauppakeskus alennusta kinuamaan 
sori ei voimassa tänään.. btw; viime viikolla tuli herran oma tiedote asiasta 
sillä näki vaikka mitä tallaajaa.. aina saanu 15 e ööö enpä usko. ”tuo lupas se oli sellanen pieni vaalee tyttö” – joo ei toi sori ku toi on meiän ainut pieni vaalee tyttö.. ja joo alotti eilen.
asiakkaat luulevat että koska HE ovat aina oikeassa että oikeasti ovat aina oikeassa. Meillä oli töissä ihana tyttö joka osasi ”piilovattuilla” haki hintalappuja sen sellaista ihana pirullinen virne nassullaan
meni asiakas hiljaiseksi ja tyytyi maksamaan tuon shmapoon tms. hinnan.
kupongissa lukee sen voimassa olo aika. ja käynti rekisteröityy kassaan eli EI EN VOI ANTAA ALENNUSTA!