Aasiakaspalautuksia
Kävinpä paikallisessa halpatavaratalossa. Olin kassalla ostosteni kanssa, kun siihen rynnii ulko-ovesta juuri sisään astunut Aasiakas. Nainen alkaa puhua myyjälle: “Niin… ostin eilen tämän paidan mutta kotona sitten huomasin, ettei se olekaan kiva. Mä haluan vaihtaa tämän.” (Välihuomautus: Sovituskopit on keksitty!).
Myyjä: “No siitä täytyy tehdä ensin asiakaspalautuslomake.”
A: “No voitsä tehdä sen siinä vai pitääkö mun mennä johonkin muualle?” (Aasiakas käyttäytyy ikään kuin minä en olisi siinä, vaikka myyjä on juuri “koodaamassa” ostoksiani.)
Samassa paikalle kaahaa toinenkin Aasiakas: “Voi että kun minä kävin viis minuuttia sitten ostamassa nämä, mutta ne ei olekaan oikean kokoisia. Saako tämän vaihtaa?”
M: “Minun täytyy tehdä siitä asiakaspalautus, jotta voitte vaihtaa tuotteenne.”
A2: “Voinko sillä välin käydä hakemassa oikean kokoisen kun sä teet sen?”
M: “Tuota, jospa odottaisitte hetken… Anteeksi, hän oli ennen teitä, otan hänet tähän ensin” (tarkoittaen ensimmäistä aasiakasta, minä olin jo päässyt kassan ohi).
A2: “Aa, juu, ei se mitään…”
M (A1:lle): “Tässä on yksi ongelma… Tämä on alennustuote, ja valitettavasti me emme vaihda emmekä anna palautusoikeutta ale-tuotteille.”
A1: *mutinaa, jupinaa* Ei kuitenkaan sen kummempaa protestointia vaan poistuu paikalta.
Myyjä ottaa A2:n tuotteen tutkittavakseen ja sama homma: kyseessä on ale-tuote.
A2: “Mutta minulla on kuitti, ostin ne viisi minuuttia sitten tuosta viereiseltä kassalta eikä näitä ole käytetty! Äidille olin niitä viemässä mutta hän sanoi, että liian pienet. Ihan älytöntä hommaa, eihän se haittaa jos ne vaihtaa eri kokoon?” jne jne…
M: “Niin… me emme valitettavasti alennustuotteita vaihda, meillä on isot kyltit ympäri myymälää.”
A2: “En minä ole mitään kylttejä nähnyt…!”
Väittely jatkui siinä vaiheessa kun poistuin paikalta. En pystynyt jäämään enää kuuntelemaan rouvan jäkätystä. Todettakoon tässä vaiheessa, että siinä kassan vieressäkin oli selkeä ja isohko lappu, jossa mainittiin, ettei aletuotteita voi vaihtaa eikä palauttaa. Ja sekö sitten muka oikeuttaa palautuksen, jos ei ole nähnyt niitä kissankokoisia plakaatteja??
Miksi se ei kerralla voi mennä jakeluun? Ei taida aasiakkaat ymmärtää, että myyjä ei niitä sääntöjä tee.
Ja sitten vielä siitä, että miksi pitää rynnätä siihen kassalle niiden palautustensa kanssa ikään kuin etuilemaan, vaikka siinä on asiakas valmiina (tällä kertaa minä) ja jonoa perässä? Miksi on niin vaikeaa odottaa se viisi minuuttia?
Ihan hävettää noiden aasiakkaitten puolesta.
T:hempula
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
- Ei vastaavia tarinoita
Niin totta!
Ihme tiukkapipo oot, selkeesti väärälä alalla. Ota maalaisjärki käyttöön.
öh, mikä siitä ensimmäisestä teki aasiakkaan? En ymmärrä. Hänhän hyväksyi heti asian että ei voi vaihtaa tuotetta. Ehkä kannattaisi vähän löysätä pipoa.
Adonis turpa kii, kirjoittaja ei ole alalla takstistä päätellen. Ihme provo oot.
Ja Ilonalle, siitä ekasta asiakkaasta teki aasiakkaan se, että ETUILI!!!
Tuon toisen aasiakkaan harmistus on helppo ymmärtää kun juuri osti hetki sitten ja vahingossa väärän kokoiset, mutta joskus on vaan nieltävä karvas tappio kun ei tajunnut kylttejä lukea tai neuvotella vaihto-oikeudesta erikseen.
Eihän tuossa ede mitään kylttejä tarvita.
Ei kaupoissa ole minkäänlaista pakollista vaihto- tai palautusoikeutta tavaralle joka ei ole rikki, ja rikkinäinen tavara ensisijaisesti voidaan korjata, silloinkaan ei tarvitse kauppoja lähteä ensimmäisenä purkamaan.
Meillä oli kerran vähän vastaava tilanne yhden ison kyltin kanssa, jossa palautusoikeus evättiin (kuten tpi sanoi, kylttejä ei edes tarvittaisi!)
Aasi katseli minua ivallisesti hymyillen: “enhän minä välttämättä olisi nähnyt tuota kylttiä”
Öh. Mutta kun näit!? Tuona hetkenä meinasin oikeasti syöksyä lattialle kirkumaan.
ja ennenkuin joku viittaa pieneen pinnaan ja kehottaa alanvaihtoon, takana oli pitkällinen jankkaus saman aasin kanssa samasta aiheesta. Tuo viimeinen pettämätön perustelu katkaisi kamelin selän.
kannattaisi varmaan toiselle ihmiselle ostettaessa ottaa etukäteen selvää koosta.
Niin ja ylipäätänsä pitäisi olla aika selvää jos kauppa on täynnä kylttejä “Aletuotteilla ei vaihto- eikä palautusoikeutta” niin se myös oikeasti tarkoittaa sitä
Lukekaa näillä sivuilla aiemmin julkaistu kuluttajasuojaa- otsikolla oleva teksti. Asiakkaat ei vaan tajuu että mitään palautusoikeutta ei ole olemassa automaattisesti. Jotkut liikkeet antaa sen usein vain hyvää hyvyyttään, jos joku ei anna, se on voivoi.
sanon että paskat.. tuotteella kuin tuotteella on 14 päivän palautusoikeus.. mikäli tuotetta ei ole käytetty (muutettu tuotteen myymisen jälkeen, esm pakettia avattu).
esm tuo 5minuuttia ostotapahtumasta olisi pitänyt mennä vaihtooikeuden piikkiin, mikä ihan laissa on kirjattu!
14 pv palautusoikeus on vain postimyyntituotteilla automaattisesti.
“esm tuo 5minuuttia ostotapahtumasta olisi pitänyt mennä vaihtooikeuden piikkiin, mikä ihan laissa on kirjattu!”
Mikähän laki nyt on kyseessä?
kyl on oikeus palauttaa tuote on sen sit ostanu 5min tai 5 päivää sit.. mutta kunhan tuote on viallinen/virheellinen :S
No tuo, ettei 5 minuuttia sitten ostettua tuotetta vaihdeta, menee kyllä jo melkoiseksi pilkunviilaamiseksi. Sen ymmärrän, ettei kotiin vietyjä enää vaihdeta, mutta itse ainakin tuon verran joustaisin…
Ei meilläkään asiakkaat tahdo aina ymmärtää, ettei sitä palautusoikeutta tosiaankaan automaattisesti ole. Ja virheellisen tuotteenkin saa myyjä korjauttaa, ei niitä muutaman kuukauden vanhoja telkkareita tai digibokseja tai puhelimia ruveta uusiin vaihtamaan ihan tuosta vaan…
Eikö kyse ollut aletuotteista ja niiden palauttamisesta…?
Mikähän laki nyt on kyseessä?
Se on se sama laki jonka kaikki aasiakkaat tuntee, mutta joka on ilmeisesti kirjoitettu lakikirjaan näkymättömällä musteella, kun kukaan tiskin toisella puolella olevista ei ole koskaan löytänyt
Joo kuulostaa ihan turhan tiukalta, ettei 5 minuuttia sitten ostettua aletuotetta voi palauttaa. Säännöt on säännöt, tottakai, enkä minäkään antaisi eilistä aleostosta palauttaa, mutta kyllä nyt 5 minuuttia on niin mitätön aika, että tämän voisi joustaa. Meidän marketti ainakin tekee niin. Jos myyjälle on annettu asiasta säännöt, voi aina tarkistaa esimieheltä, että josko voisi tehdä poikkeuksen näin pienen jutun vuoksi. Ja jos ei, niin ainakin asiakaskin kuulee, että ihan esimies sanoi ei, joten tilanne todellakin on oikea eikä myyjän itsensä kusipäisyyttä.
Kas tässä teille laki, eli kuluttajansuojalaki. 6. luku 9 §:
“Peruuttamisoikeus kotimyynnissä. Kotimyynnissä kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kusulessa kotimyyntiasiakirjan vastaanottamisesta taikka tavaran kaupassa tarvartan tai ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta, jos tavara tai tavaraerä vastaanotetaan myöhemmin kuin asiakirja. Tavaran kaupassa peruuttamisilmoituksesksi katsotaan myös vastaanotetun tavaran palauttaminen.”
Ja saman lain samassa luvussa, mutta 15§:ssä on peruuttamisoikeudesta etämyynnissä.
Muista kaupan purkamisista on laissa kohdissa, jotka käsittelevät tavaran toimituksen viivästymistä, sekä tavarassa olevan virheen johdosta aiheutuvia seuraamuksia. Virheenkään takia ei välttämättä kauppaa tarvitse purkaa.
Selasin nyt huvin vuoksi ja perjantai-iltapäivän kunniaksi koko kuluttajansuojalain läpi. Muuta kaupan purkamisesta en löytänyt. Janne Granström on varmaan lukenut lakinsa tarkemmin läpi, kertoisikohan hän mitä kohtaa kuluttajansuojalaista hän tarkoittaa.
Tuosta palautusoikeudesta on niin sadassa paikassa / foorumissa taisteltu, että olen jo oppinut että tuo 14 päivän palautusoikeus koskee vain postimyyntiä ja siihen rinnastettavia tapahtumia, eli ei tosiaankaan kivijalkamyymälää. Mistä ihmeestä ihmiset tuon 14 päivän jutun oikein keksivätkään?
Tosin, jos käyttäytyy asiallisesti, niin yleensä suurin osa myymälöistä suostuu vaihtamaan tuotteen tai perumaan kaupan vaikkei siihen olisi mitään lainsäädännöllistä perustettakaan. Jos käyttäytyy asiallisesti henkilökuntaa kohtaan, voi jopa joskus saada asiallista palvelua vastineeksi. Kyllä minäkin käyttäydyn omassa työssäni juuri niin kuin asiakas käyttäytyy minua kohtaan.
Itse ymmärrän kyllä täysin, ettei viittäkään minuuttia sitten ostettua aletuotetta vaihdeta. Onhan se inhottavaa ja pilkun viilaamista asiakkaan kannalta, mutta autapa armias jos menet sen tuotteen vaihtamaan. Juttu kulkee asiakkaiden keskuudessa ällistyttävän nopeasti ja jatkossa kassalla on kitinää aiheesta “no kun ootte te ennenkin vaihtanut”. Kun vaihdat kerran, saat vaihtaa aina (näin ainakin aasiakkaan mielestä..)
Janne Granström, tutustu siihen lakiin oikeasti. Käy tarkistaan kuluttajaviraston nettisivuilta. 14 vrk palautusoikeus KOSKEE VAIN POSTIMYYNTIÄ, OVELTA OVELLE JA PUHELINMYYNTIÄ. Kaupassa ei ole pakollista palautusoikeutta, ja olen tarkistanut asian, lisäksi kolme tutkintoa alalta, myös kuluttajasuojaan liittyen…