Aasiakaspalvelutilanteita
Tässä muutamia aasiakaspalvelutilanteita, joihin törmää kaupan alalla tämän tästä:
- Asiakas tuo kassalle 5 kpl eri tuotteita, ja tyrkkää niistä neljä myyjälle sanoen “näitä en ota”… Haloo, kaupankäynnin idea on tuoda kassalle ne tuotteet mitä ostaa, eikä niitä mitä ei osta!
- Asiakas kysyy yhtä tiettyä tuotetta ja kun ilmoittaa että se on valitettavasti loppu, kysyy asiakas näsäviisaasti “miksi sitä ei ole kun sitä tuotetta asiakkaat ostaisivat?”. No ehkäpä juuri siksi tuote on päässyt loppumaan, niin käy joskus kaupoissa.
- Kaupassa on tarjous koskien kaikkia lasten tuotteita. Asiakas ostaa tuotteen eri osastolta ja haluaa alennuksen, koska tuote tulee lapselle ja ihmettelee että “miksi sitten mainostatte että kaikki lasten tuotteet alennuksessa?”
- Asiakas kyselee hakuammunnalla kassalla että “olikos nyt jotain kanta-asiakastarjouksia, ei mulla kyllä sitä asiakaskorttia mukana ole eikä kuponkeja, mutta olikos joku tuote alennuksessa?!”.
Uudet maksukorttipäätteet aiheuttavat myös yksinkertaisuudellaan ongelmia meille suomalaisille. Monille tulee yllätyksenä ettei allekirjoitusta tarvita enää pin-luvun näppäilyn jälkeen, osa painelee menemään tunnusluvut heti tyrkättyään korttinsa laitteeseen ennenkuin myyjä on ehtinyt edes summaa näppäillä saati asiakas valita maksutapaa. Niin, ja uudet maksupäätteet on ilmeisesti luotu vain myyjien laiskuuden vuoksi, koska yksi aasiakas kivahti laitteen nähtyään “ai tässäkin on itsepalvelu!”.
T:”Vesa ei tajuu”
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
- Ei vastaavia tarinoita
Itse asiassa nuo uudet maksukorttilaitteet eivät ole lainkaan käyttäjäystävällisiä. Vain harva kertoo, että “nyt voit ottaa kortin pois”, valtaosa ei kerro mitään missään vaiheessa mistään.
Oikeasti niiden pitäisi toimia niin, että laitteessa lukee “laita kortti” kunnes kortti on sisällä. Tällöin maksaja valitsee yhdellä painalluksella pankki/luotto ja sitten naputtelee pin-koodinsa. Laite sanoo “Odota, älä ota korttia” kunnes kassa on naputellut summan sisään ja kuitti on tulostunut. Nyt teksti “Ota kortti” ja homma on valmis. Pisteet sille joka ensiksi bongaa asiakasystävällisen korttilaitteen!
Minä en vain ymmärrä miksi minun pitää odottaa sitä hetkeä että kassahenkilö naputtaa jonnekin sen oikean summan ennenkuin voin hyväksyä veloituksen kortiltani. Jos haluan varmistua summan oikeellisuudesta, laitan kortin sisään vasta kun näen summan näytöllä, mutta marketeissa yms. tälle varotoimelle ei tavallisesti ole tarvetta.
Mä olen kyl sinänsä hirveen tyytyväinen maksukorttilaitteisiin, koska enää ei tarvitse näyttää henkkareita kun menee yli 50€:n. Mutta se on itse kullekkin kovin vaikeaa, ettei tarvitse enää allekirjoittaa kuittia! Mä oon itsekin odottamassa kynä kädessä kun kassa antaa kuittia, vaikka juuri näppäilin pin-koodin..
Kun johonkin on tottunut… 
Sveitsissä oli ainakin joissain kaupoissa (Coop) sellaiset kortinlukijat, joihin voit tökätä sen korttisi sisään ja näppäillä tunnusluvun ja ottaa sen poiskin ennen kuin kaikki ostokset on edes mennyt kassan läpi.
Suurimamssa osassa kortinlukulaitteita joita itse olen asiakkaana käyttänyt, kertovat mitä pitää tehdä. Se on hyvä, kun itse ei ole uutuuteen vielä tottunut
“ai tässäkin on itsepalvelu!”
ai että putosin,voin niin kuulla tuon lauseen korvissani tietyllä äänen sävyllä…
tosiaan itsepalvelu,itsestäänhän se liukuhihna ottaa koodit yms. muuta niistä tuotteista.niinkun joskus mulle eräs mies loksautti,että “eihän tuota kassalla istumista voi edes kutsua työnteoksi”.katsoin ko. herraa suoraan silmiin ja vastasin,että “sopii tulla kokeilemaan muutamaksi tunniksi ja sanoa tuo sama lause sitten”.
^ samaa voi sanoa toimistotyöstäkin.
Ei voi kyllä kortinlukijoita itsepalveluksi nimittää, niin vaikeaa tuntuu monelle 3kymppiselle olevan tuo maksupäätteiden käyttö. Kyllä siinä saa myyjä tehdä töitä ihan tosissaan, että homma toimii.;)
Raivostuttavinta maksupäätteissä on, kun ne s******n taliaivot aasiakkaat ei kuuntele ohjeita, kun yrität kertoa miten se laite toimii. Huh.
Hah, minä olen kuullut samanlaisen “ai tämäkin pitää tehdä nykyään itse”-kommentin asiakkaalta maksupäätteestä. No ei tarvi, kerro ihmeessä pin-koodisi niin näppäilen sen puolestasi.
Kieltämättä joillakin asiakkailla on vaikeuksia oppiä käyttämään uusia systeemejä, neuvoista huolimatta. Eräs keski-ikäinen nainen totesi työkaverille kassalla kiukkuisesti että “onpas tyhmä laite, kuka tämänkin on suunnitellut??” No me myyjät tietenkin. Tosin sama nainen oli käynyt myös edellisenä päivänä ja sano mulle että ei “hevillä osta meidän liikkeestä mitään, kun kaikki on niin huonolaatuista”. Ja seuraavana päivänä siis kassalla kiukuttelemassa…
Sami sanoi:
“Oikeasti niiden pitäisi toimia niin, että laitteessa lukee “laita kortti” kunnes kortti on sisällä. Tällöin maksaja valitsee yhdellä painalluksella pankki/luotto ja sitten naputtelee pin-koodinsa. Laite sanoo “Odota, älä ota korttia” kunnes kassa on naputellut summan sisään ja kuitti on tulostunut. Nyt teksti “Ota kortti” ja homma on valmis. Pisteet sille joka ensiksi bongaa asiakasystävällisen korttilaitteen!”
Pisteet kotiin?
Meidän liikkeessämme lyödään summa kassakoneeseen.
Jos asiakas haluaa maksaa kortilla, niin painamme yhtä nappia näppikseltä ja asiakas voi sillä aikaa laittaa korttia masiinaan (korttilaitteen näytöllä lukee tällöin summa mitä on maksamassa).
Kone pyytää valitsemaan luoton tai pankin (jos on vaihtoehtoja).
Kone pyytää näppäilemään koodin ja painamaan enter.
Kone “miettii” sekunnin ja antaa luvan ottaa kortin. Jos korttia ei huomata ottaa, niin piippailee saadakseen huomion.
Tässä ihmelaitteessa on myös mahdollista ohittaa koodin näppäily. Tällöin tulee allekirjoitettava kuitti. Ja kyllä on tullut tarpeeseen!