Ärsyttäviä piirteitä
Paria piirrettä asiakkaissa en ymmärrä:
1. Kun sanon ostosten loppusumman, ja ojennan kättäni vähän eteenpäin niin että asiakas voisi antaa maksuvälineensä ja mahdolliset bonuskorttinsa suoraan käteeni, niin miksi v*tussa ne pitää pudottaa siihen pöydälle? Annanhan minäkin asiakkaalle vaihtorahat ja kortit takaisin käteen asti, enkä tiputa niitä siihen pöydälle kuin mikäkin vajaaälyinen.
Yksi asiakas on kyllä niin legenda, hänelle kun sanoo ostosten loppusumman, niin hän kaivaa maksukorttinsa, ja tiputtaa sen joka kerta olkapäänsä korkeudelta pöydälle, vaikka olisin ojentamassa kättäni ottaakseni sen vastaan. Kerran sitten palautin hänen korttinsa samalla tavalla; nostin käteni melkein pääni korkeudelle, ja hupsista heijaa pudotin kortit suoraan pöydälle. Sain vihaisen mulkaisun takaisin. 
2. Kun asiakas maksaa kortilla, ja antaa samalla myös bonuskortin, niin miksi hitossa minun pitäisi antaa se bonuskortti takaisin ennen kuin vedän maksukortin lukijasta? Se ei ihan varmasti katoa kädestäni mihinkään sillä aikaa kun vedän maksukortin ja odotan asiakkaan allekirjoitusta kuitista.
Eräs asiakas oikein KOMENSI minua, että minun pitää antaa kortti takaisin ennen toisen kortin lukemista. Useimmiten ne bonuskortit kuitenkin unohtuvat siihen tiskille juuri silloin, kun asiakkaalle antaa kortin ennen allekirjoittamista, ja sen jälkeen palauttaa asiakkaalle maksukortin kuitteineen.
3. Miksi käteisellä maksaessa pitää antaa niitä hiluja sen jälkeen, kun olen jo lyönyt kuitin ulos, jos asiakas ei osaa edes laskea?
Kerran väänsin ainakin 10 minuuttia asiakkaalle rautalangasta, että jos ostos tekee 10,95 euroa, ja hän antaa 20,20 euroa, niin siitä ei saa kymmentä euroa millään takaisin. Sen jälkeen kun tämä keskustelu oli käyty, niin annoin asiakkaalle sen 9,25 euroa takaisin, ja hän sitten mietti että miten saisi sen kymppinä takaisin. Ystävällisesti ilmoitin, että maksamalla 75 senttiä päälle. Ja joo; sen 75 senttiä voi varmaan ottaa siitä VAIHTORAHASTA minkä olen juuri asiakkaalle kassasta antanut, että saa vielä sen kympin setelin päälle! Hohhoijaa.
T:lol apua
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Millaiset asiakkaat tuohon ensimmäiseen tyypillisesti “syyllistyvät”? Joissain maissa on nimittäin tapana kierrättää kassalla kaikki pöydän kautta. Vaikka vaihtorahaa odottaessa kuinka laittaisi kouransa alle, kassa pujottelee jostain laittamaan rahat pöydälle. Ilmeisesti noissa maissa myös maksaminen kuuluisi hoitaa laittamalla raha pöydälle.
Jos noin tekevät asiakkaasi ovat yleensä suomalaisia, niin on kyllä hieman erikoista. Ei tietysti maata kaatavaa, mutta hassua.
Tuota kakkoskohtaa olen itsekin joskus kummastellut asiakkaana, joissain paikoissa kassa kun työntää heti sen bonuskortin takaisin vaikka en olisikaan itse sitä ottamassa. Itse pidän parempana tapaa antaa kummatkin kortit takaisin samaan aikaan.
Ainakin Latviassa on tapana laittaa raha pöydälle maksaessa. Yleensä kaupoissa on vieläpä pieni “lautanen”, jonka päälle raha laitetaan. Mistähän moinen tapa johtuu? Ihmiset eivät halua vahingossakaan fyysistä kontaktia toisen ihmisen kanssa?
Tuo bonuskortin antaminen ennen maksukorttia on mielestäni suunnattoman ärsyttävää. Toiset myyjät antavat bonuskortin ensin, ja sitten sitä on raivostuttavaa alkaa tunkemaan lompakkoon kun on jo kynä kädessä ja mahdollisesti käsilaukku toisessa. Paljon helpommin menee niin, että annetaan molemmat kortit yhtäaikaa ja koska silloin maksutapahtuma on jo ohi, voi mennä kassan päähän rauhassa laittamaan kortteja lompakon uumeniin. Eipähän ole sitten aasikaan, kun ei jää uusien asiakkaiden tielle hidastelemaan korttiensa kanssa. =)
Kyllä monet ihan supisuomalaiset asiakkaat harrastavat tota maksuvälineiden heittelyä.
Kyllä toivoisi monesti, että suomessakin olisi semmoinen tapa, että marketin kassalla olisi semmoinen kuppi johon rahat laitetaan. Nyt kun kassassa on monesti vain semmoinen korkealla oleva pikku pöytä, ojentaessaan kätensä myyjä pitää kätensä monesti sen pöydän takana siellä kaukana ehkä lyhyeen ostajaan nähden korkealla, niin että joutuu vielä kurottautumaan ja sitten kolikot on ympäri maita ja mantuja hihnan välissä, kun raha ei siihen käteen osu. Maksun kannalta mielestäni nuo marketin kassat huonosti suunniteltuja saisi olla kassoissa matalammalla ole isompi pöytätila.
Yksi syy voi olla siis se että rahat ei tipu rahan vaihdon yhteydessä, joka on melko yleistä
Mä palautan bonuskortin asiakkaalle niin kuin olen sen saanutkin. Eli jos asiakas laittaa kortin maksutasolle, laitan sen siihen takaisin vedettyäni sen, jos asiakas antaa bonuskortin käteen, palautan sen käteen, jos antaa samaan aikaan pankkikortin kanssa, annan takaisin pankkikortin kanssa =)
Meillä ainakin myyjäkoulutuksessa kiellettiin ottamasta korttia asiakkaan kädestä. Viilattu kortin reuna on aika ikävä teräase peukalon ja etusormen väliin iskeytyessään.
Itse asetan kortit nätisti pöydälle. Rahat annan kyllä aina käteen. Ihan normaali tapa ainakin Etelä-Suomessa.
Itse asun Etelä-Suomessa ja eipä ole kyllä kukaan myyjä ikinä laittanut korttia päydälle, aina saan suoraan käteen ne.
Mä mielelläni ottaisin sen bonuskortin takaisin heti, siitä yksinkertaisesta syystä, että ehtisin laittaa sen lompakkoon sillä välin, kun kassa viilaa sitä pankkikorttia. Mutta en mä siitä kyllä koskaan kassalle ole sanonut.
Hyvin monessa maassa rahat ja kortit laitetaan *aina* tiskille, ei koskaan kädestä käteen. Sitä joka väkisin tunkee ne käteen katsotaan kuin vajaaälyistä :-). Aina reissusta palattua huomaa tavan helposti tarttuneen, pakko tunnustaa. Ikävä juttu, jos se kovasti harmittaa aspaa, mutta c’est la vie. Korttien ylimielinen heitteleminen kuin roiskisi luita koiralle on tietenkin ihan eri juttu…
Se bonuskortti olisi kiva saada heti takaisin,että sen ehtii tunkemaan lompakkoon oikeaan kohtaan ennen pankkikorttia. Yksi kortti kerrallaan kädessä on paljon helpompi kuin kaksi korttia kuitti ja ne kaikki pitäisi taiteilla sekunnissa lompakkoon tehdä tilaa uudelle maksajalle pakata ostokset kasseihin.
http://www.aasiakas.net/index.php/2008/sita-saa-mita-tilaa/
Tähän tyyliin. =D
Bonuskortti tosiaan takaisin heti vedon jälkeen, jotta ehtii saada sen pois pyörimästä ennen seuraavia asioita: kortti/vaihtorahat kuitti ja ostosten pakkaus.
eikös se bonuskortti mee siinä samassa sen maksukortin kanssa sinne lompakkoon?
Miusta on myös helpompi ottaa molemmat kortit samalla kertaa. Kun sitä bonuskorttia tyrkytetään siinä välissä, niin tulee lisää “ylimääräistä” kamaa käteen kun pitää yrittää allekirjoittaa sitä kuittia. Miulla on muutenkin vaikeeta toi kuitin kirjottaminen ku kilometripitkä nimi ja jostain syystä osaan siinä korkeella tiskillä kirjottaa vain niin että se kuitti on sivuttain… ja sit toisella kädellä pitäs jotenki pitää siitä kuitista kiinnikin ettei se luisu sinne jonnekin myyjän syliin. Tuntuu että tulee vaan lisää häsläystä siihen maksutapahtumaan, jos ne kortit tulee sieltä eri aikaan. Itse kun kuitenkin osaan ihan vaivattomasti laittaa kaksi korttia samaan aikaan siististi lompakkooni siinä maksamisen ja pakkaamisen välissä (se etäisyys sinne laarillekin tuppaa olemaan optimaalinen, että ehtii korttinsa lompakkoon sujauttaa).
Mutta niissä maissa, joissa rahat ja kortit on tapana laittaa aina ensin tiskille, myyjä tuskin ojentaa kättään odottavasti kohti asiakasta vai kuinka?
Luulisi sen maksamisen olevan helppoa, jos vähänkään viitsii seurata myyjää ja hänen eleitään, eikä vain katsella kuin hän ei olisi olemassakaan.
Niin itse teen, eikä vinoja katseita ole tullut missään maassa: Jos myyjä ojentaa kätensä, annan rahat siihen. Jos myyjä EI ojenna kättään tai muuten tee elettäkään ottaakseen rahat suoraan kädestäni, laitan ne tiskille.
Yllättävän monet kassat antavat jopa maksukortin takaisin ennen kuitin allekirjoittamista. Se tietysti sotii täysin allekirjoituksen tarkistamiskäytäntöä vastaan ja on senkin puolesta hankalaa, että mieluummin kirjailisin ensin nimeni ja laittaisin sitten vasta kortin ja kuitin samalla kertaa lompakkoon.
Toinen juttu, mikä ihmetyttää, menee vähän aiheen ohi, mutta jos edes joku ammattikassa tämän lukee ja ottaa opikseen, niin hyvä on. Miksi ihmeessä vaihtorahoina tulevat kolikot pitää ojentaa “tarjottimella” seteleitten ja kuitin päällä niin, että ne vähintään joka toinen kerta kierivät siitä pitkin lattiaa? Näin tekee tosi moni kassahenkilö ja jopa sellaiset, jotka iästä päätellen ovat työtä ehtineet tehdä jopa useamman vuosikymmenen. Kassahenkilölle (kokemusta on) ei ole mitenkään isompi vaiva ojentaa ensin kolikot asiakkaan kouraan ja sitten sen jälkeen setelit ja kuitti nippuna. Näin mitään ei pääse tipahtelemaan ja rahat on helppo lajitella lompakkoon. Muutaman kerran on tehnyt mieli hieman opastaa kassalla työskentelevää, mutta koska tiedän myös, miten ärsyttäviä ovat ohjeita antavat aasiakkaat, olen tyytynyt vain hampaiden kiristelyyn.
Kuulisin erittäin mielelläni, jos joku keksii jonkun järkevän perustelun sille, että vaihtorahat nimenomaan pitäisi näin ojentaa.
A: Annan aina setelit ja kuitin ensin, sitten vasta kolikot. Enpä ole itse asiassa tullut koskaan miettineeksi miksi näin päin, tapa on tullut vain luonnostaan sen kummemmin ajattelematta.
(Muiden esimerkistä?) Olisi tosiaan kätevämpää noin toisinpäin.
Itsekin kassalla paljon työskennelleenä on pakko myöntää, että siinä tavat pinttyy ja tulee tietty rutiini, josta on asiakaskohtaisesti hankala poiketa.
Ärsyttävää on kun asiaskas viskoo rahat ja korttinsia pitkin pöytiä, mutta ei mua ärsytä jos maksuvälineensä laskee siististi pöydälle. Sirulukijan aikana ei ole paljoa tarvinnut kortteja hipelöidäkään, kun meillä ei saa mitään bonuksia.
Ihan ylivoimaisesti ärsyttävintä on kuitenkin kassahenkilö käsiojossa odottelemassa maksuvälinettä tai käsi ojossa ojentamassa vaihtorahoja kun esim. just sitä bonuskorttia pakkaa lompakkoon. Todella epäkohteliasta!
onneksi on bonus ja electron samassa kortissa niin ei tarvitse miettiä
Monessa kulttuurissa pidetään suoraan käteen antamista epäkohteliaana. Eihän suomessakaan saa ojentaa suolaa suoraan käteen
Tässä taas näkee, että kun toinen tykkää että kanta-asiakaskortti annetaan ensin ja erikseen, toinen tykkää että annetaan yhtä aikaa. Teet niin tai näin, niin aina menee väärin.
Ja meille on tosiaan opastettu, että aina kolikot annetaan ensin ja sitten vasta setelit. Asiakasystävällisempää niin päin.
Tuosta seteleiden ja kolikoiden takaisin antamisesta. Itse annan ensin kolikot ja sitten setelit, juuri siitä syystä, etteivät kolikot lentelisi seteleiden/setelin päältä huiskin haiskin pitkin kassapöytää tai lattiaa. Asiakkaana ollessani ärsyttää kun saan vaihtorahat niin, että kolikot ovat seteleiden päällä ja sitten saan kieli keskellä suuta niitä tasapainoilla että saan kaiken asiallisesti lompakkoon.
Tyylinsä kullakin. Itse annan aina setelit ja kuitit ensin ja kolikot annan niin, ettei kuitenkaan mene seteleiden päälle. Eipä ole koskaan tullut valituksia.
Työkaverini harrastaa sitä, että kun hänelle annetaan kanta-asiakaskortti, hän heittää sen (kirjaimellisesti) pöydälle sen jälkeen kun on sen käyttänyt koneessa. On kyllä muutaman kerran ollut asiakkaalla näkemisen arvoinen ilme.
Maksuvälineiden heittelystä tuli mieleen: ollessani töissä kioskityyppisessä paikassa jonon kasvaessa sieltä takapäästä lenteli kolikoita ja huuto perään että “se on tasaraha, mulla on kiire!” -niin mikähän oli tuote josta kolikot ihana aasi heittelit?! Ei siinä auta muu kuin huutaa asiakas takaisin näyttämään otettu tuote. Typerää.
pwz:
Pelottava työkaveri sinulla.
Ei muakaan nypi jos ne rahat laittaa pöydälle jos mä en niitä juuri silloin ehdi ottamaan. Sen sijaan se, että kun ojentaa kättään ja aasi väistää käden saadakseen läntätä rahansa pöydälle, harmittaa. Olen kuullut ainakin yhdestä tapauksesta jossa pomo on sanonut että jos asiakas laittaa rahat pöydälle, annetaan vaihtorahat pöydän kautta. Jos tulee avautumisia, näytetään viatonta naamaa ja sanotaan että kun ei voi tietää, jotkut ihmiset kun ei halua vahingossakaan koskettaa toista, jos on vaikka joku hygieniapakkomielle…
Kolikoista sanoisin hirveintä on kun kassa antaa kolikot pinossa kuitin ja setelien päällä… Ois niin paljon helpompaa jos sais ne kolikot sinne kämmeneen, eivät lentelisi. Kun itse tajusin tämän, muutamassa päivässä aktiivista harjoittelua sai uuden rutiinin päälle.
En laita kortteja koskaan tiskille, mutta kassat tekevät näin usein niissä kaupoissa, joissa käyn. Mikäs siinä, ei minun ainakaan tarvitse voimasanoja käyttää tuon takia. Kanta-asiakaskortitkin saan useimmiten heti, kun ne on höylätty. Ihmisillä on erikoisia päähänpinttymiä, jos tuollaiset asiat vaivaavat puolin tai toisin.
Islamilaisissa maissa nainen ei saa antaa rahoja kaupassa miesmyyjän käteen, vaan ne on aina annettava pöydän kautta.
Nainen kun on niin likainen ja syntistä saastaa, ettei miehen pyhyyteen saa jäädä tahroja.
Sitä en ymmärrä, miksi täällä Suomessa aasit niitä väkisin pöytään työntää.
Hassua muuten, että itse en ole koskaan kassanhoitajana miettinyt, onko sillä väliä antaako rahat suoraan käteen vai pöydän kautta. Minua tuo ei siis häiritse, olipa kummin päin tahansa. Täytyypä muuten ainakin yrittää tästä lähdin antamaan kädestä käteen.
^nyt tuli kyllä pieni virhe. Siis RAHAT annan aina käden kautta, mutta KORTEILLA ei ole ollut niin väliä.
Tuosta vaihtorahojen antamisesta vielä sen verran, että johan Markus “Kettunen” Kajo aikanaan pakinoi siitä, miten kaupan kassalla on rajaton mahdollisuus kiusata kanssaihmisiään. Antaa ensin setelit kouraan, sitten kolikot siihen päälle ja vielä kuitin päälimmäiseksi. Siinäpähän sitten koittaa setviä lanttejaan sieltä pois, mokomakin keekoilija.
Kun itse alotin tämän ihanan kassahomman, niin mulle ainakin opetettiin ihan kädestä pitäen, että bonuskortti annetaan asiakkaalle heti kun se on vedetty, ja sen jälkeen ruvetaan viilailemaan muita kortteja. Rahat pitäisi kuulemma antaa asiakkaalle niin, että setelit alla ja kolikot päällä. Näin siis “korkeamman tahon” mielestä, itse kuitenkin annan kaikki kortit samalla kertaa takaisin ja suoraan käteen kuitin kanssa, eipä jää mitään pyörimään tiskille. Jos asiakas maksaa käteisellä, niin silloin pistän bonuskortin ensin takasin tassuun, ja rupean sitten lyömään rahoja koneelle. Ja jos vaihtorahoja tulee, niin annan ensin kolikot, sitten vasta setelit ja kuitin, mielestäni ne pysyvät niin paremmin hyppysissä.
Meille on opetettu myynnin psykologiaa niin, että aina isoin takaisin annettava raha päällimmäiseksi.
Näin asiakkaalle jää kuva hyvistä kaupoista, saihan hän takaisin setelirahan pikkukolikoiden sijaan, jotka jäävät asiakkaan käteen setelin alle.
Tuohon kolikoiden antamiseen siinä seteleiden päällä on muuten taloudellinen ja tehokkuuteen perustuva syy.
Yhden aasin kohdalla ei vielä haittaa, kun annat kolikot ensin ja tämä alkaa ensin survoa niitä vetoketjujen ja läppien taa kolikkopussiin (kuten täälläkin monet viksuina ehdottivat) ja itse nökötät odottamassa setelit sormissasi, mutta jo päivätasolla tuollaisessa toiminnassa hävitään paljon tehokasta palveluaikaa.
Jonotusaikakin pitenee, kun kaikki odottavat, että ne kolikot sujahtavat pussiin ja setelit otetaan vastaan vasta sen jälkeen.
Kun koko summan saa kerralla käteen, tajuaa aasikin siirtyä sivuun pakkailemaan rahojaan.
Tämän olen myös käytännössä kokeillut. Kun annan kolikot ensin, aasi ei huomioi seteleitä ojentavaa kättäni ollenkaan, vaan rauhassa pakkaa ensin killignit ja suvaitsee vasta sen jälkeen ottaa setelit ja kuitin.
Ja jono huokailee.
Niin siis meille tosiaan on opetettu, että isoin raha viimeisenä, mutta tehokkuuden takia työnnän koko summan kerralla käteen.
Jännää, miten eri kaupparyhmissä opetetaan ihan vastakkaisia käytäntöjä, ja kumpikin on siinä luulossa että oma on parempi.
Tai tietenkin voi olla kyse ihan yksittäisistä pomoistakin.
lillipelli: Päteekö tuo isoin annettava raha myös setelien hierarkiassa? Seteleissähän isot rahat on myös kooltaan isompia, ja tuntuisi todella nurinkuriselta piilottaa pienemmät isompien alle.
Lillipelle:
Toki ymmärrän, että on aina niitä tahvoja, jotka onnistuvat kassaliikenteen jumittamaan jäämällä suorittamaan rahanlajittelutoimenpiteitä sellaiseen paikkaan, että koko jono seisoo. Itse kuitenkin selviydyn huomattavasti nopeammin, jos saan kolikot ja setelit vaikka samaan kouraan, mutta eri nipussa.
Perustelit kolikoiden antamista seteleiden päällä taloudellisuuteen ja tehokkuuteen perustuvilla syillä. Mitenhän paljon se käytännössä nopeuttaa jonon etenemistä, että asiakas konttaa pitkin lattioita keräilemässä sinne setelipinon päältä vierineitä kolikoita? Ja ainakaan asiakkaan taloutta ei ihan hirveästi kohenna se, että kassalla asioidessa kolikkohävikki on melkoinen, kun puolet kierii jonnekin tavoittamattomiin.
Itse annan kaikki kerralla, ensin annan kolikot asiakkaan kämmenelle ja sitten setelit/kuitit samaan käteen niin, että asiakas saa niistä helposti sormillaan otteen. Eli silleen jännästi pystysuorassa/vinossa, riippuen asiakkaan käden asennosta. KERTAAKAAN kukaan ei ole valittanut, koska näin asiakas saa kaiken kerralla ja vielä niin että pysyy hyppysissä.
Tässä jutussa onkin hyvä otsikko.
Ärsyttäviä piirteitä. Niitä on meissä jokaisessa.
Kieltäydyn toivomasta standardointia ärsytysvapaisiin yhden oikean ratkaisun malleihin, koittakaa kestää.
Aikanaan käytin (ja käyttäisin vielä, jos kassalla olisin) takaisinlaskusysteemiä, jos asiakas maksaa isommalla setelillä (kolikot seuraavaan kymmeneen ja sitten seteli kerrallaan annettuun summaan asti), tuttua enää kenellekään tänä päivänä? Ei jäänyt asiakkaalle epäselväksi takaisin saatu raha. Hiljaa ja asiallisesti piti kuitenkin laskea, ei toisen lompakon sisältöä pidä kaikille kailottaa.
Nykyään kun on niin kiire palvella jo seuraavaa asiakasta (toinen käsi vetää jo tuotteita kun toinen ojentaa rahaa) olisi kätevää, että sen lukijapömpelin toisella puolella olisi taso, johon asiakkaan rahat ja kortit voisi laittaa, saisi itse asetella ne haluamassaan järjestyksessä minne sitten haluaakin. Jos unohtais, niin voi murheellista… ;o)
Joopajoo, kaikilla oma tyylinsä eikä yhtä oikeaa tapaa varmastikaan ole.
Mutta itsekin haluaisin bonuskortin takaisin ensimmäisenä, se kun majailee lompakossa eri paikassa kuin pankkikortti/rahat. Ja kolikot kämmeneen ja setelit ja kuitti siihen päälle. Todella ärsyttävintä ruokakaupassa on kun kolikot tarjoillaan seteleiden päällä. Itsekin olen töissä kaupassa ja siis myös kassalla ja minusta on helpointa myös antaa vaihtorahat niin, että keräilen kassasta ensin setelit vasempaan käteen sitten kolikot oikeaan ja annan kolikot ensin asiakkaalle.
Kohtaan 1: Tosiasia on, että pöytä on vakaampi kuin käsi, ja sen sijainti on helpompi “laskea” kuin ilmassa olevan käden, ja myös ajoitus milloin avaa/siirtää käden voi olla virheellinen. Rahojen, korttien yms laittaminen käteen aiheuttaa todennäköisemmin sen, että ne lentävät pitkin poikin tiskiä, lattioita tai ties minne laitteen taakse. Näin harvemmin käy, kun ne laittaa siihen pöydälle. Syy voi siis vallan hyvin olla käytännöllinen.
Itselläni ei ole vakiintunutta tapaa, laitan sekä käteen että pöydälle tilanteesta riippuen - koskaan ei silti ole kyse myyjän halveksunnasta jos laitankin rahat pöydälle.
Kerrankin käteen laittamisesta aiheutui “taloudellinen tappio”: Alkossa olin antamassa kolikot myyjän käteen, kun 2 euron kolikko putosi käden ohi tiskillä “nauhana” olevien metallirullien kapeaan väliin. Sinne jäi, ja jouduin sitten pistämään uuden 2 euron kolikon. Määrällisesti pieni haitta tietysti, mutta turhuutensa takia harmittava.
“Mitenhän paljon se käytännössä nopeuttaa jonon etenemistä, että asiakas konttaa pitkin lattioita keräilemässä sinne setelipinon päältä vierineitä kolikoita?”
Kun asiakas alkaa kontata, hän poistuu jonosta tukkimasta sitä
Ja onhan siinä se tietty huumoriarvo, kun ne kumartelee edessäni, varsinkin pahimmat nirppanat.
*tähän sellainen huumoripitoinen äänensävy, ennenkuin joku vetää vaihda-alaa-herneet*
Ihan oikeasti, meillä ne jää pakkailemaan pennosiaan pusseihin, jos annan kolikot ensin ja jättää setelikäden täysin huomiotta. Seuraavan kerran noin päin tehdessä vedänkin setelit takaisin kassaan, tulisi vauhtia niidenkin vastaanottamiseen.
Pakko antaa kaikki samassa nipussa.
Itseänikin kyllä kassalla ärsyttää, jos kolikot liukuvat setelien pintaa pitkin ties mihin lattioille.
Muuten, kirjoititko nimimerkkini tarkoituksella vai vahingossa väärin?
Tajusin vasta eilen, että vähintään yhdessä keskustelussa minulle ilmeisesti yritettiin v*ittuilla kirjoittamatta pelli-loppuosa muodossa pelle. Hyvin meni sekin, ihmettelin vaan, että on kumman lukutaidotonta porukkaa. Heh.
Hidas ku etana.
Mutta ei kai noissa pennosien pakkailemisessa ole kyse kuin muutamista, ehkä kymmenestä sekunnista. Alkaa mennä tehokkuusajattelu vähän liian pitkälle, jos kaikki on sekunneista kiinni.
LilliPELLI:
Ei ollut kyse tahallisesta v*ttuilusta, mutta näköjään se onnistuu ihan tahattomastikin. Ihan freudilainen lipsahdus oli kyseessä tai sitten vaihtoehtoisesti iski tilapäinen lukihäriö…
Muistan kyllä vielä itsekin omalta kassauraltani nämä kolikonlajittelijat, jotka eivät meinanneet seteleitä ottaa kirveelläkään vastaan ennen kuin olin suurin piirtein jo rahastamassa seuraavaa asiakasta. Mutta yritän ensi kerralla itse ainakin kontata sivummalle väylää tukkimasta.
“Kohtaan 1: Tosiasia on, että pöytä on vakaampi kuin käsi, ja sen sijainti on helpompi “laskea” kuin ilmassa olevan käden, ja myös ajoitus milloin avaa/siirtää käden voi olla virheellinen.”
Mitä ihmettä?? Ymmärrän kyllä parkinsonin tautia sairastavat, mutta ihan terveet ihmiset, joiden käden motoriikka on kehittynyt normaaliksi? Ja kysehän oli sitä paitsi siitä, että kassa on jo ojentanut käden vastaanottaakseen maksuvälineen, mutta siitä huolimatta se kortti tai muu lippu lappunen tai kolikon roponen pitää heittää tiskille. Minusta se on silkkaa vittuilua asiakkaan puolelta.
Mainittakoon vielä, että kävi kassallani sitten kiinalainen, ranskalainen, ruotsalainen tai italialainen, niin silloin kassatapahtumat ovat olleet poikkeuksetta asiallisia.
Ihan ehdottomasti olisi siis saatava sellainen pyörivä kaksiosainen kippo rahoille niinkuin (ainakin joskus aikoinaan) oli VR:n lipunmyynnissä. Siihen vielä se lasiseinä ja mikrofonit mihin puhua niin johan olis tehokasta ja nopeaa..
Myöskin asiakkaan puolella (ja juuri siinä kohdassa mistä vaihtorahat otetaan) olisi iso kyltti: “TARKISTA ETTÄ SAIT VAIHTORAHAT OIKEIN, MYÖHEMPIÄ VALITUKSIA EI HUOMIOIDA!”
Ihmiset sais sitten jonotella mutta eipä tarttis valittaa mitä saa ja missäkin järjestyksessä takaisin, eikä ainakaan tarttis kameroiden kautta tarkistella että maksoikohan rouva Sekopää vitosella vai kakskymppisellä..
lol apua sanoi 16/4/2008:
“Mitä ihmettä?? Ymmärrän kyllä parkinsonin tautia sairastavat, mutta ihan terveet ihmiset, joiden käden motoriikka on kehittynyt normaaliksi?”
No on se hauskaa että edes sinä olet niin täydellinen! Taidatpa osua tikanheitossakin aina joka heitolla kymppin, kun kerran motoriikkasi on kehittynyt “normaaliksi”. Itselleni kyllä sattuu arviointivirheitä.
“…se kortti tai muu lippu lappunen tai kolikon roponen pitää heittää tiskille. Minusta se on silkkaa vittuilua asiakkaan puolelta.”
No mitäs käytät asenteellista sanaa “heittää”. Jos laitan rahat taikka kortin tiskille, lasken ne siihen ihan rauhallisesti enkä visko mitään aggressivisesti. Jos sinä sen tulkitset vittuiluksi, niin se on ihan sinun oma ongelmasi.
Kuinka monesta asiasta aspat oikein voivat vetää herneen nenään? Itse en edes noteeraa sitä, saanko rahat käteen vaiko tiskille. Molempia tapahtuu.
“No on se hauskaa että edes sinä olet niin täydellinen! Taidatpa osua tikanheitossakin aina joka heitolla kymppin, kun kerran motoriikkasi on kehittynyt “normaaliksi”. Itselleni kyllä sattuu arviointivirheitä.”
Nyt en ymmärtänyt miten tikanheitto liittyi esineen ojentamiseen, mutta annanpa sinulle silti yhden vinkin: Kun asiakaspalvelija ojentaa kätensä, niin ojenna sinä myös se maksuvälineesi kohti sitä kättä. Nyt tulee tärkeä kohta: Älä päästä siitä irti ennen kuin asiakaspalvelija on saanut siitä kiinni tukevasti. Näin vältytään maksuvälineen pudottamiselta.
“Jos laitan rahat taikka kortin tiskille, lasken ne siihen ihan rauhallisesti enkä visko mitään aggressivisesti. Jos sinä sen tulkitset vittuiluksi, niin se on ihan sinun oma ongelmasi.”
Minä tulkitsen nimenomaan sen vittuiluksi, että asiakaspalvelijan eleeseen (tässä: käden ojentamiseen) ei vastata asiakkaan taholta. Kysehän ei ole esimerkiksi siitä, että ojentunutta kättä ei huomattaisi, ja olethan sinäkin käsi ojossa, kun myyjä antaa korttisi tai vaihtorahat takaisin, vai kädet taskussako ne otat vastaan? Miltä sinusta tuntuisi, jos vaihtorahat viskaistaisiin tiskille kuin kolikko kerjäläiselle? (Tai kuin luu koiralle, kuten joku nasevasti sanoikin jo.) Menisit varmaan valittamaan http://www.aasiakaspalvelija.net kuinka sinua palveli kerrassaan huonokäytöksinen myyjä.
sen takia halutaan heti takaisin se etukortti, jotta olisi aikaa laittaa se takaisin paikalleen, maksukortti kun ei yleensä sijaitse samassa kolosessa kuin etukortti. varsinkin jos kyseessä ei ole ns. vakiokauppa, vaan kortti on harvemmin käytössä.
Annan bonuskortin ensin yksinään jos sen saankin yksinään. Jos bonus- ja maksukortti annetaan yhdessä, palautankin ne yhdessä. Ei liene kovin vaikeaa laittaa kahta korttia kerralla siihen lompakkoon. Ja annan setelit ekana käteen, samalla kun kolitkot päälle. Teen tämän yleensä yhdellä kädellä, jolloin ON hiukan vaikeaa antaa ensin kolikot ja perään setelit. Ja lisäisin vielä, että pystyn tästäkin huolimatta ojentamaan setelit ja kolikot asiakkaalle niin että hän saa ne siihen kämmenensä “pohjalle” eikä ole muuten yksikään asiakas joutunut konttaamaan kolikoiden perässä sen takia että saa setelit ja kolikot samalla kertaa käteensä.
Olen huomannut saman kuin muutkin että jos annan ensin setelit, asiakas alkaa väkertää niitä lompakkoonsa eikä tee elettäkään ottaakseen vastaan kolikot. Siinä odotan sitten käsi ojossa turhaan jonkin aikaa.. Eikäpä ärsytä paljoa. Siksi en tee enää niin. Vain jos joku pyytää.
lol apua, kuten jo sanoin:
- Itse en edes noteeraa sitä, saanko rahat/kortit käteen vaiko tiskille, ja
- lasken ne rahat/kortit siihen tiskille ihan rauhallisesti enkä paisko niitä.
Ärsyttää, kun ei näemmä edes viitsitä lukea mitä sanon, kun tärkeintä on räksyttää takaisin. Sinä kysyit miksi, minä vastasin omalla syylläni. Jos et halua vastauksia, älä ole kysyvinäsi.
Puolin ja toisin aggressivisesti heittäminen on toki törkeää ja siis epäsuotavaa käytöstä, mutta tuskin minun päiväni siitäkään pilalle menisi jos kortti tulisi tylymmän puoleisesti takaisin. Voin kyllä ymmärtää, jos aspalla on huono päivä.
Ihan ihmetyttää, kuinka monella tavalla näemmä ihan tahattomasti saa aspan mielen pahoitettua.
Hei kuule, koska en tunne sinua, tuo kirjoitus ei kerro sinusta, joten miksi aloit puolustella sinun maksuvälineenantotapaasi minulle? Eipä kiinnosta lasketko rahasi rauhallisesti vai et, minä puhun nyt niistä jotka viskaavat sen ilkeyttään kassatädille.
Rahojen käteen antaminen kassalla on loukkaus joissakin maissa, koska kerjäläisille annetaan rahat usein käteen. Hävetti kun itsekin joskus reissussa tähän syyllistyin - kuten Suomessa tämän jälkeen, mutta päinvastaisesti.
Ensin annetaan kolikot ja sen jälkeen setelit ja kuitti NIIN että pienet setelit päällimmäisenä ja kuitti taitettuna pinkan alimmaisena. Näinhän ne on helpompi asiakkaan laskeakin ne setelit. Ja tää on taktiikka kysymys- pitää olla riittävän nopee kolikoiden ja seteleiden annon välissä, ettei asiakas ehdi aatellakkaan laittavansa niitä kolikoita ensin pussiin ja vasta sitten ottavansa seteleitä.
Hyvät maailmankansalaiset.Tehkää maassa maan tavalla???Onko vaikeaa?
Jotkut ihmiset eivät pidä toisten kosketuksesta. Onko vaikeaa?
Mä annan bonuskortin ja maksukortin yleensä takasin ihan sen mukaan et miten asiakas näyttäisi ne haluavan. Jos asiakas on jo kynä kädessä odottamassa allekirjotettavaa kuittia, niin en käy antamaan siinä välissä bonuskorttia takasin, niin että asiakas laittaa kynän pois ja tunkee sen kortin lompsaan. Eli sillon annan molemmat kortit yhtä aikaa. Jos taas asiakas ei oo kirjotusvalmiudessa, tai näyttää muuten siltä et oottelee korttia, niin annan bonuskortin eka takasin.
Vaihtorahojen kanssa oon koittanut parantaa tapani siinä, etten laita niitä kolikoita seteleiden ja kuitin päälle. Se on mustakin ärsyttävää saada ne silleen käteen kaupassa, mut silti oon tehnyt niin kassana.
Se on jotenkin helpointa mulle antaa ne niin takas… Mutta sitä päähänpinttymää olen juuri poistelemassa, ja koitan antaa ensin kolikot kämmenelle, ja sit setelit ja kuitin siihen päälle/sormiin.
Yksi asia mikä itseäni risoo asiakkaana monesti kassalla on se että pitää jäädä siihen kassan eteen tukkeeksi lajittelemaan niitä kortteja/rahoja/kuittia, ei voi olla liian vaikeeta ottaa pari askelta eteenpäin/sivulle niin pääsisi seuraava jonossa oleva asioimaan..