Asiakas tuntee lakia
Olen siis töissä hotellin respassa. Respan yhteydessä on aulabaari/ruokaravintola, jota on aina ilo hoitaa myös. Monta kertaa aiemminkin on käynyt niin, että asiakas tulee aamiaiselle ja perinteisen aamukahvin sijasta pyytää paahtoleivän kyytipojaksi ison kaljan. Tänä aamuna viimeksi asiakas tulee tiskille klo 9 ja tilaa lonkeron. Vastaan siihen, niin kuin kaikille hänen edeltäjilleenkin, että ravintolamyynti alkaa aamiaisen jälkeen klo 11. Tämänpäiväinen asiakas suuttuu ja jykevästi ilmoittaa, että kyllä hän sen verran laista tietää, että anniskelun saa aloittaa klo 9. Ehkä saa joo, mutta omasta puolestani työpaikan säilyyvyyden kannalta olisi ihan kiva noudattaa työnantajan sääntöjä… Yllättävää kyllä, asiakas ymmärsi yskän, pahoitteli typeryyttään ja lähti.
T:Respan täti
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Mikäs tässä oli sitten niin aasia?
Hurraa!
Jes!
Toivoa siis on!
Aaseista tulee ehkä joskus vielä ihan kelpo asiakkaita. =)
Se ettei aasi tajua ettei ravintola ole sama kuin kauppa eli jos ravintola aukeaa klo. 11 niin sitä ennen et sitä kaljaasi saa sieltä
en tajua miksei sitä kaljaa vois sitte myydä 9 aikaan? jotenkin tuotosta pois että pihdataan toi 2 tuntia vaikka väkisin, ettei vaa myyntiä tulis alkoholista?
voi juho. ehkä se on ihan muiden asiakkaiden viihtyvyyden takia. Kuka helvetti jaksaa aamusta heti katsoa jotain juoppoa joka krapuloissaan tulee lonkeroa tai mitä tahansa kittaamaan, en ainakaan minä. Haisevatkin pahalle. Jos väkisin aamusta alkaen haluu ryypätä niin menis ostaa pussikeittoa tai ihan vaan lähibaariin.
Joo, olihan kyseessä selkeästi pahimman luokan aasi: ymmärsi yskän kerralla, pahoitteli typeryyttään ja lähti! Taas hyvä esimerkki siitä, että on ihan sama mitä asiakas tekee niin joku kirjoittaa siitä tarinan tänne, jos ei parempaa tekemistä keksi
zebra: nillinnillin, valivalivali, inkuinku, natinati, ini ini, kätikäti.
Jalpuri, ei liity se onko kyseessä kauppa vai ravintola kun molemmissa myynnin _saa_ aloittaa yhdeksältä.
Ja taas hyvä esimerkki siitä, että on ihan sama, että tämä sivusto on tarkotettu asiakaspalvelijoiden turhaumien ja muiden tarinoiden purkamiseen, aina joku ymmärtämätön kyseisen kokemuksen omalla kirjotuksellaan lyttää, kun ei kai parempaa tekemistä keksi.
Joo ja taas hyvä esimerkki siitä, että on ihan sama, että tämä sivusto on aspoja ja heidän kokemuksiaan varten, aina joku ymmärtämätön tulee ja lyttää kommenteillaan koko jutun, kun ei parempaakaan tekemistä keksi.
hhh: Se, että myynnin saa aloittaa kello 9 ei tarkoita sitä, että se myös _pitää_ aloittaa kello 9. Kirjoittajahan nimenomaan totesi, että ravintolamyynti aloitetaan vasta aamiaisen jälkeen (mikä on käytäntö useissa hotelleissa).
Kaipa tätäkin kommetoida sentään saa, jopa nit- nit- nitistä. Eikös palstan tarkoitus juuri ole, että tänne lähetettyihin tarinoihin saavat muut asiakaspalvelijat purkaa turhautumistaan ja sanoa, että mun aasiakas on isompi kuin sun aasiakas ja lisäksi se haisi aamuvirtsalle. Lukot lukkoon ja aasiakas aurinkoon.
Tuo ei minustakaan armottoman aasiakasmaiselta käytökseltä ja suurelta suuttumukselta kuulostanut, jos asiakas heti yhden (1) järkisyyn kuulleessaan lopettaa järkyttävän potkuitkuraivarinsa kuin seinään, lammasmaisesti lopettaa myös valittamisensa ja pyytää vielä kaiken lisäksi anteeksi ilman eri käskyä tai virkavallalla uhkailua.
Tämän tarinan pohjalta nousi mieleen kuva tyypistä, joka vastauksesta yllättyneenä harmistuneen tuohtuneesti kommetoi saamattomuuttaa, mutta tajuaa kyllä välittömästi ylireagointinsa. Tällaista harmistumistahan asioiden epäedullisesta käänteestä ei satu kuin lähes kaikille joskus, mutta vain valioyksilöt ja ammattilaiset uhkailevat tapolla, kun tarjousmaksalaatikko on alelaarista päässyt loppumaan.
Voin tietysti tulkita tilanteen väärinkin, sillä arvoituksellisia ovat aasiakkaiden aivoitukset. Aamen.
Papu, mutta eikös se nyt jo ole nähty, että eräiden mielestä ainoa keino välttää aasiakkaan leima on paitsi pitää ne itkupotkuraivarit sisällään, olla myös aina jokaisessa asiakaspalvelutilanteessa lammasmainen ja pyytää kaiken lisäksi etu- ja jälkikäteen anteeksi vaikkei aasiakas siihen itse mitään syytä näkisikään. Voihan peräti olla, että aasiakas on esittänyt sellaisen törkeän asiakaspalvelutoiveen joka on syvästi pahoittanut aasiakaspalvelijan mielen.