Asiakaspalvelija auttaa toista hädässä…
Pankkimaailmasta riittäisi kerrottavan ties minkälaista juttua ja varsinkin niistä tapauksista, jotka tulevat puhelimen välityksellä. Mutta… tämän viikon hauska tapaus tuli varsin yllättävältä taholta…
Eräältä energiayhtiöltä asiakaspalvelija soittaa pankin asiakaspalveluun suuren ongelman kanssa. Kiertäen ja kaartaen monen mutkan kautta päästään varsinaiseen ongelmaan. Pankin asiakkaalla on suoraveloitussopimus, mutta energiayhtiöllä on nyt tullut laskutettavaa, jota ei tämän suoraveloituksen kautta voida hoitaa. Siellä hätääntynyt nainen päivittelee tilannetta ja pohtii “onko mitään keinoa millä tämä asia saataisiin hoidettua??”.
Naama hymyssä suin ja niinkin asiallisesti kuin vain voin ehdotan: “mitä jospa lähettäisitte asiakkaalle laskun…?”.
Vastaukseni jälkeen seuraa hetken hiljaisuus, anteeksipyyntö ja puhelun nopea lopetus. 
T:Pankkineiti
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
No nyt sinä sen teit, en vaan pysty lopettamaan nauramista!
Ja voi, osaan vielä kuvitella tämän tilanteen niin hyvin, myös sen energiayhtiön asiakaspalvelijan kannalta…
Yllättävä oikosulku, kun aivot eivät millään suostu juuri sillä hetkellä ajattelemaan mitään järkevää, ja itsekin alitajuisesti tietää, että kyllä tässä nyt joku fiksukin ratkaisu pitäisi olla, ja siksi sitten kiertelee ja kaartelee, yrittää jotenkin asiaa selvittää. Uskon, että lähes jokaiselle käy näin. Joskus.
Hahaha, voi reppanaa. Niin, eipä vaan aina välähdä.
kaikkee voipi sattua… =)
Itelle kävi tuos joku aika sitte niin, että työ tietsikassa ei yks ohjelma halunnut pelittää ja atk-tuki sano tulevansa seuraavana päivänä tarkistaan. No, se tulikin viel samana iltapäivänä ja olin jo ehtiny sammuttaa koneen. Sanoin sitte vaan, että tunnukset on laatikossa lapulla, senkun avaat ja kattelet. Hetken päästä atk-tuki hlö tuli kysyyn, että mistä tää lähtee käyntiin… Hiukan huvittuneena vastasin, että virtanapistahan nuo tuppaa lähteen…
titityy sanoi 19/2/2008:
“tunnukset on laatikossa lapulla”
Toihan on fiksua tietoturvan kannalta… varsinkin jossain pankissa….