Asiakaspalvelun “helmiä”
Kyllä asiakkaat ovat välillä avuttomia, ja outoja, ja hullujakin:
1) Miesasiakas tulee kassalle ja tiedustelee: “mistä teiltä löytyy G-piste?”.
Koska asiakkaiden joukossa on välillä kaikenlaisia pervojakin, katson asiakasta vähän arvioiden ja tuumaillen mikä tämä oikein on miehiään.
M: “Anteeksi?”
A: “Niin, että mistä teiltä löytyy G-piste?”
Koska asiakas vaikuttaa suht “normaalilta”, rupean miettimään onko tavaratalossamme kenties jokin PAIKKA nimeltä G-piste (niin epätodennäköiseltä kuin se kuulostaakin), vrt. palvelupiste, kohtaamispiste, kassapiste… En muista sellaista olevan, joten kysyn asiakkaalta:
“Niin, mitä oikein tarkoitatte?”
A: “Niin, se kirja, G-piste. Siis ei, että missä TEILLÄ on G-piste…”
AHAA! Johan valkeni! 
Lähden kysymään toiselta myyjältä apua, koska en tiedä onko myymälässämme sellaista kirjaa.. Eikä muuten löytynyt.. 
2) Keski-ikäinen naisasiakas tulee valtavan ostoskassilauman kanssa kysymään löytyykö meiltä tiettyä cd-levyä. Kerron, että cd:itä myydään toisella puolella tavarataloa, vieläpä ihan eri kerroksessa.
A: “No etsä vois hakea mulle sieltä pari levyä, kun kato mä en jaksa kävellä kun mulla on näitä ostoksia näin paljon?”
Ensinnäkään ei ole mun vikani, että olet shoppaillut niin paljon, ettet jaksa kantaa ostoksiasi… Toiseksi; työpisteeni sijaisee juuri tässä, eikä tehtävänäni ole juosta asiakkaille tavaroita hakemassa ympäri tavarataloa…
3) Hieman ennen sulkemisaikaa tiettyjen ulko-ovien eteen laitetaan kaksimetrinen kyltti, jossa pyydetään poistumaan toisesta ovesta (koska nämä sivuovet lukitaan). Tietysti jonkun aasin on ihan pakko mennä sen kyltin ohitse, ulos sisäovesta tuulikaappiin, ja jäädä sitten sinne jumiin koska ulko-ovi on lukossa eikä sisäovea saa toiselta puolelta auki. Tätä tapahtuu päivittäin…
4) Kun kassa kysyy, onko etukorttia, asiakas kaivelee hetken lompakkoaan ja toteaa ettei ole. Kassamyyjä rekisteröi ja laskuttaa ostokset, ja kun kuittikin on jo tulostettu, asiakas ilmoittaa: “Hei, mä löysinkin tän kortin! Voitsä mitenkään vielä rekisteröidä tän..?”. Siinä sitten tekohymy päälle ja “Juu, ilman muuta, otetaan kaikki alusta vaan uudelleen..”.
5) Asiakasroskikset on olemassa erikseen, kassamyyjä ei ole mikään kaatopaikka, jolle voi toimittaa jätskipurkit, paperitollot, limupullot, kahvikupit, veriset nenäliinat ym..
6) Kysyttäessä pankki vai luotto, kun asiakas maksaa yhdistelmäkortilla, saa turhan usein vastaukseksi “Joo.”
Niin, eli kumpi?!
7) Jos asiakas ei halua ostoksiaan pakattavan muovipussiin, eikö sitä voi sanoa ENNEN kuin myyjä alkaa latoa ostoksia pussiin?? Sitten kun tavarat ovat jo pussissa, ruvetaan mielenosoituksellisesti ravistamaan pussissa olevia tavaroita kassatiskille ja sanotaan: “EI PUSSIA!”.
Oi tätä asiakaspalvelun ihanuutta!
T:Voi Aasi!
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Kohta 3: Voi ei mitä idiootteja
Toivottavasti tajuavat tyhmyytensä kun jäävät sinne jumiin. Mutta miksei sitä sisäovea voi laittaa heti kerralla lukkoon niin ettei sitä saa ollenkaan auki?
Kappas, aasi-ansa on keksitty!
“Kappas, aasi-ansa on keksitty! :D”
…Kaasua, komisario Palmu…
:DDD Voin kuvitella kun ne palloilee siellä. “Yhyy miten pääsen pois”
“Mix te idiootit lukitsitte mut tänne, maksavan asiakkaan?!1 >:(”
6) Itsekin syyllistyn tähän usein vahingoissa kun oletan myyjän sanovan pankki? joka jatkuukin … vai luotto? Toki sitten tarkennan että pankki.
“4) Kun kassa kysyy, onko etukorttia, asiakas kaivelee hetken lompakkoaan ja toteaa ettei ole. Kassamyyjä rekisteröi ja laskuttaa ostokset, ja kun kuittikin on jo tulostettu, asiakas ilmoittaa: “Hei, mä löysinkin tän kortin! Voitsä mitenkään vielä rekisteröidä tän..?”. Siinä sitten tekohymy päälle ja “Juu, ilman muuta, otetaan kaikki alusta vaan uudelleen..”.”
Vissiin aika köyhä kassajärjestelmä jos bonuksia ei pysty ottamaan jälkikäteen. Meillä se onnistuu ihan muutamalla näppäimen painalluksella ja allekirjoituksen ottamisella korjauskuittiin.
Siinä vaiheessa kun etukortin säännöissä lukee, että bonusta ei kirjata jälkikäteen, niin sitä ei kirjata. Näin esimerkiksi s-bonuksen kanssa.
Meillä ei kans pysty laittaan bonuksia jälkeenpäin.. Et se on sit tosiaan kuitin mitätöinti ja kaikkien ostosten uudestaan laittaminen..
hehee, repesin viimeselle
“EI PUSSIA!!!”
Ekan tarinan mies on aika ihana.
Itse olen muutaman kerran unohtanut näyttää korttia ja näyttänyt sen sitten jälkikäteen..
Silloin kortti on vedetty ihan “tavallisen” korttihöylän läpi ja sen jälkeen kirjoitettu siihen kuittiin se ostoksen loppusumma..
Näin ei kai ole mahdollista saada mitään tuotetarjouksia, mutta saa kuitenkin ne bonukset..
(ilmeisesti kaikilla etukorteilla tämä ei ole mahdollista.. Ja kuinka monesta kaupasta enää löytyy korttihöylää?)
Täytyy nyt ensin sanoa että, tätäKIN asiakkaan paviaania (aspa) vaivaa tietynlainen harhaluulo omasta erinomaisuudesta, täydellisyydestä ja virheettömyydestä ja toisaalta suunnaton kokemattomuus niin työstä, kuin elämästä itsessään. Muuten ihminen ei voi antaa noin suurta merkitystä näin pienille asioille.
Kohta kolme: Liike, tavaratalo menettelee laittomasti!
Sivuovia ei SAA lukita ennen kuin kaikki, KAIKKI asiakkaat ovat pois tavaratalosta, paloturvallisuussyistä.
Jos olisin itse asiakkaana vastaavassa tilanteessa, tekisin asiasta ilman muuta ilmoituksen kunnan palotarkastajalle, eikä ole epäilystäkään etteikö tästä seuraisi kehotus tavaratalolle olla sulkematta ovia ennen, kuin kaikki asiakkaat ovat pois ko. tiloista!
Jotkut aspat ovat niin taitavia ja rutinoituneita pakkaajia, että he nappaavat muovipussin yhteen ja tavarat toiseen käteen asiakkaan reaktioaikaa lyhyemmässä ajassa kysymättä asiakkaan muovipussimieltymyksiä. Sitten tulee reagoitua itse yhtä nopeasti ja kieltäydyttyä pussista (”EI PUSSIA, kiitos”), vaikka olisi tyylikkäämpää pysyä hiljaa ja heittää pussi nurkan takana roskikseen.
On niissä pusseissa varmaan omat hyvät puolensa kaupan kannalta ja useimmat kai kuitenkin ottavat pussin, joten en jaksa selittää, mikä niissä pusseissa niin joitain asiakkaita tökkii.
J-P, korttihöylä pitäisi löytyä monestakin liikkeestä. Ainakin meillä sitä käytetään kahteen tarkoitukseen: niiden kuuluisien bonusten kirjaamiseen jälkikäteen sekä sellaisissa tilanteissa, jos kone ei jostain syystä lue jotain pankkikorttia ja se on näppäiltävä käsin (kaupan täytyy pystyä todistamaan, että kyseinen kortti on ollut mukana, eikä pelkkä kortin numero asiakkaalla).
Minulle kyllä lähes aina kelpaa ostosten mukana tuleva muovikassi, jos siitä ei tarvitse erikseen maksaa. Vaikka sitä ei tarvitsisi ostosten kuljettamiseen kaupasta, sille löytyy kyllä lähes aina paljon muutakin käyttöä esimerkiksi kotona jätepussina.
En kyllä muista kaupan myyjän koskaan alkaneen pakata kaikkia ostoksiani automaattisesti muovikassiin. Muistaakseni aina on joko minulta erikseen kysytty haluanko muovikassia, tai sitten ne ovat olleet asiakkaan itsensa poimittavana.
“Muuten ihminen ei voi antaa noin suurta merkitystä näin pienille asioille.”
Ovathan nuo yksittäistapauksina toki pikkujuttuja (tosin kohtaa 3 en pitäisi enää ihan pikkujuttuna), mutta ymmärrän kyllä, että alkaa nyppimään, kun noita joutuu kestämään päivästä toiseen. Tarpeksi monesta pienestä purosta syntyy suuri joki…
“6) Kysyttäessä pankki vai luotto, kun asiakas maksaa yhdistelmäkortilla, saa turhan usein vastaukseksi “Joo.””
Tuo on kyllä myyjän oma “virhe”, tai ei varsinainen virhe vaan tapa tehdä asiat vaikeasti, koska on täysin selvää että kaikki asiakkaat eivät kuuntele tarkkaavaisesti. Jos kysy että laitetaanko pankille, niin kysymyksen huonosti kuulleen “joo” on ihan kelpaava vastaus.
Pakko kommentoida tuota pankki vai luotto -kysymystä, että itse usein korttia tarjotessani sanon samalla että pankki tai luotto, mutta siitä huolimatta sen kassaneitosen pitää parin sekunnin päästä kysyä pankki vai luotto.
Loppui sitten alkuunsa se pankki/luotto keskustelu, ettei se taas räjähdä käsiin, kuten on tapahtunut joskus aiemmissa viestiketjuissa.
Taitaapi kuolla häkämyrkytykseen kun on ensin uhannut järjestää potkut tyhjälle infotiskille tai mille tahansa kassalle. Darwin saattaisi tuon puoleisessa kiittää teoriansa tukemisesta.
Mietin tuota kolmoskohdan paloturvallisuutta… Jos asiakas on riittävän sokea jättääkseen huomiomatta tuon parimetrisen kyltin, jossa kerrotaan oven olevan lukossa, niin onko tällä raukkaparalla mitään mahdollisuuksia löytää niitä pieniä, vihreinä hehkuvia, poistumistietä osoittavia kylttejä? Varsinkaan, kun on pieni paniikki päällä.
Sivuovet voi vallan mainiosti lukita ennen sulkemista, kunhan ne ei ole hätäpoistumiskäyntejä. Ainoastaan näiden poistumiskäyntien on oltava avoinna aina kun liikkeessä on joku sisällä, mut ei muiden uloskäyntien.
“kuinka monesta kaupasta enää löytyy korttihöylää?”
Pitäs ne kai olla joka paikassa, jos kortilla voi maksaa muutenkin..? Jos lukija ei jostain syystä toimi, kortti tulee höylätä sen lisäks että näpytellään kortin tiedot koneeseen. Höyläys siksi, että voidaan todistaa kortin todella olleen paikalla, kuten joku jo sanoikin.
hyvä shoon
noi kyltit on kyllä asiakkaille aika haasteellisia, koolla ei taida olla väliä…
Esitin tuon korttihöyläkysymykseni siksi, että luin jostain vähän aikaa sitten, että pankit eivät enää suostu maksamaan luottotappioita sellaisista pankkikorttiostoista, jotka on tehty korttihöylällä.
Voisin olettaa, että tämä tarkoitti ainoastaan tilanteissa, joissa liikkeillä ei ole elektronista tarkistusjärjestelmää lainkaan vaan ainoastaan tuo korttihöylä.
(Sellaisiakin kuulemma on - lehden mukaan uuden käytännön takia jotkin liikkeet eivät enää ota vastaan pankki- tai luottokortteja. Esimerkkinä oli muutama pieni antikvariaatti ja antiikkiliike.)
Jos pankin kortti ei jostain syystä muuten toimivassa laitteessa toimi, niin ei kai kauppa ole velvoitettu maksamaan luottotappioita, vaikka kortti onkin kulkenut höylän kautta?
(Tämä on siis ainoastaan oletus, mutta ei tieto)
Mutta ainakin niiltä tiskeiltä, jossa etuasiakasbonuksia on mahdollisuus saada jälkikäteen korttia höyläämällä, on varmasti vielä korttihöylät jossain tallessa.
“Tuo on kyllä myyjän oma “virhe”, tai ei varsinainen virhe vaan tapa tehdä asiat vaikeasti, koska on täysin selvää että kaikki asiakkaat eivät kuuntele tarkkaavaisesti.”
Maake, oletko tosissasi?
Lue lauseesi uudelleen.
On siis aspan virhe, että asiakas ei kuuntele.
Opetelkaa kuuntelemaan, aasinpösilöt, voisi palvelukin parantua!
Tuo roskien kantaminen aspalle on kyllä vihoviimestä! Infopisteessä olen töissä ja meinaa keittää aina yli, jos joku aasi tulee jonkun paperin kanssa että “onko roskista”? Ja kaiken lisäksi on joskus yritetty jättää banaaninkinkuoria, silloin olen vaan todennut että “ei ole roskista” ja jatkanut omiani. Tahtoo vielä korostaa että tässä kiinteistössä on useita roska-astioita…
Kun aikasemmin tein respaa, oli yhdellä yrityksen työntekijällä _oikeesti_ tapana heittää tyhjä röökiaski tiskille nenäni eteen! Taisi muistaakseni lopettaa sen sitten myöhemmin kun riittävästi annoin pahaa silmää.
Ihanan tuttua!!