Häästressiä…
Olen töissä suurehkossa koruliike-ketjussa. Aina välillä sinne tulee sellaisia aasiakkaita, että huh huh…
Aasiakas (nainen) tuli hakemaan sormustaan kaiverruksesta. Hänellä oli myös toinen sormus (miehensä) meillä kaiverruksessa. No, naisen sormus tuli kaiverruksesta yhden päivän aikaisemmin kuin oli luvattu ja lapussa luki että asiakkaalle pitää soittaa heti kun sormus tulee. Soittelin sitten hänelle ja hän sanoi tulevansa hakemaan sen (siis koko ajan puhuin vain tästä kyseisestä sormuksesta) samana iltana.
Nainen tuli liikkeeseen ja antoi minulle kaksi hakulappua, no toisestahan olin ilmoittanut ja toisen piti olla seuraavana päivänä valmis, mutta tarkistin samalla että oliko se tullut. Ei ollut. Pahoittelin että ikävä kyllä tämä toinen sormus ei ole vielä tullut, vaan tosiaan — kuten lapussakin lukee — tulee huomenna.
Nainen katsoi minua pitkään kuin ei olisi ymmärtänyt, tuhahti, heitti syliini juuri saamansa sormuksen ja molemmat hakulaput ja lähti liikkeestä pois. Juoksin hänen peräänsä ja sanoin, että ottakaa nyt kuitenkin nämä laput mukaan, muutenhan ette saa niitä enää myöhemmin haettua…
Tämän jälkeen jäimme työkaverini kanssa kumpikin hieman hämilleen, koska aasiakas oli ollut erityisen vihainen, vaikka kyseessä oli aika pieni juttu.
Puolen tunnin päästä tästä soitti liikkeeseemme mies, joka ei esitellyt itseään, alkoi samantien haukkumaan ja uhkailemaan minua puhelimessa. “Meillä on häät huomenna, eikä todellakaan ajeta sinne (20min ajomatka!) toista kertaa, nyt h**vetissä järjestät ne sormukset tähän ja tähän osoitteeseen…”, jne. Olin hieman hämmästynyt, enkä heti osannut yhdistää aiempaa naista ja tätä miestä yhteen (selkeyttäisihän se vähän jos ensiksi vaikka kertoisi hieman taustaa…). No, lopulta totesin vain miehelle, että jospa soittaisitte pomolleni, koska minulla ei ole valtuuksia hoitaa asiaa.
Aasiakkaat saivat sormukset seuraavana päivänä kotiovelleen, mutta pitkään pomoni kanssa juteltiin ettei välttämättä kaivata tollaisia asiakkaita…
- Ensinnäkin emme voi myymälässä tietää kuinka monta korua sinulla on korjauksessa, kaiverruksessa, yms. Et ole ainoa asiakkaamme.
- Jos sinulla on useampi juttu haettavana, voit tietenkin tiedustella niiden tilannetta kun soitan sinulle siitä, että sinun SORMUS on tullut kaivertajalta.
- Jos sinulla on häät tulossa, hoidathan sormukset kuntoon ajoissa. Ne kaiverrukset voi tehdä jälkikäteenkin, jos aika ei tunnu riittävän.
- Älä tule purkamaan kiirettäsi meille, teemme parhaamme. Emme voi mitään seppien tai kaivertajien aikatauluille.
- Jos on jotain valittamista, anna mielummin samantien palautetta, äläkä ole heikko ja käske miehesi soittaa meille jälkikäteen.
- Kun sitten kuitenkin soitat, voisitko esitellä itsesi. Se nopeuttaa asioita.
T:Nemi
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
- Ei vastaavia tarinoita
Toi sormuksesi sana on kyllä tuossa yhteydessä sen kuuloinen, että sen voi käsittää sekä monikkona, ETTÄ yksikkönä, joten ymmärrän asiakkaan erehdyksen tuossa. Mitäs hoitavat asioitaan paniikissa, mutta tuolla tavalla sen voi tosiaan ymmärtää miten vain.
Mää arvasin että se nainen tulee kinuun niitä molempia sormuksia! Vähäks mä oon hyvä. Ja se on kyllä niin ihana kun miehet uhkailee puhelimessa, niin seksikästä… not. Ois toi nainekin EHKÄ voinu sanoa että “höh, halusin molemmat, mitäs nyt sit tehään?”. Tai ehkä se oli mykkä tai vierasmaalainen. :/
Tuostakin ongelmasta päästäisiin, mikäli tilaukset olisivat tietojärjestelmässä niin, että yhtä tilausta tarkistaessa tulisi tieto muistakin, ja voisi ilmoittaa niistä asiakkaalle jo puhelimessa…
Aasiakkaista ei sitten eroon pääskään, kun sattuvat olemaan uusiutuva luonnonvara…
Varmaan maalaisuus näkyy nyt tässä, mutta musta 20 minuuttia ei ole kovin pitkä hakumatka, etenkin kun kyse on omasta sössimisestä asioiden jäätyä viime tippaan.
Se on minusta ikävää, että monasti asiat hoituvat asiakkaan mielen mukaan, kun alkaa jumalaton rähinöinti ja kiukuttelu. Niinkuin tässäkin tapauksessa kotiinkuljetus tuli kiukkuamisen jälkeen. Itse en moiseen viitsi ryhtyä, vaikka jääkin sitten vaille “parempaa” palvelua.
Voisi kuvitella, että ne sormukset on jätetty sinne/ostettu yhtäaikaa,jos kerran on kyse vihkisormuksista? On aika ihme, että ne on laitettu kaiverrukseen erikseen.
Jeepu: Miehillä ei monesti ole erillistä vihkisormusta vaan kihlasormukseen kaiverrutetaan kihlapäivän lisäksi vihkipäivä. Näin meillä ainakin.
Tökeröä toimintaa asiakkailta..mutta ilmeisesti nainen oli just siinä luulossa että miehenkin sormus on valmis. Kysymällähän se tietysti olisi selvinnyt.
‘..äläkä ole heikko ja käske miehesi soittaa meille jälkikäteen..’ Noh, tuo nyt oli vähän turha heitto, todennäköisesti kyse ei ole siitä vaan miehellä on itselläänkin alkanu tilanne jurppimaan ja on ihan oma-aloitteisesti ottanut teihin yhteyttä. Katsos kun monesti se vakka kantensa valitsee
“Toi sormuksesi sana on kyllä tuossa yhteydessä sen kuuloinen, että sen voi käsittää sekä monikkona, ETTÄ yksikkönä, joten ymmärrän asiakkaan erehdyksen tuossa.”
Nimenomaan. Jos haluaa ilmaista että vain toinen sormuksista on saapunut, kannattaa painottaa jotain toista sanaa.
Tämä on itse asiassa ylläpidon töppäys… Alkuperäisessä tarinassa sana oli muodossa ‘SORMUS’, mutta väsynyt moderaattori missasi pointin ja muutti sanan muotoon ‘SORMUKSESI’, paremman äidinkielen nimissä… Heh. Korjaan asian nyt.
Ja uusille lukijoille tiedoksi, ensin julkaistussa tarinassa luki seuraavaa:
“Jos sinulla on useampi juttu haettavana, voit tietenkin tiedustella niiden tilannetta kun soitan sinulle siitä, että sinun SORMUKSESI on tullut kaivertajalta.”
Mutta eihän tuossa alkuperäisessäkään pitäisi olla yhtään mitään epäselvää. Toki “sormuksesi” on sama yksikössä ja monikossa, mutta tuossahan luki, että “sormuksesi on tullut” eikä “sormuksesi ovat tulleet”. Kyllä tuon verran nyt pitäisi osata suomea tulkita.
On kyllä todella valitettavaa, että kyseisellä käytöksellä asiakas saa erikosipalvelua. Ymmärtäisin jos olisi yrityksen virhe niin sitä hyvitettäisiin…
Toki näyttää olevan ko. yrityksen tietojärjestelmässäkin vikaa jos ei saman asiakkaan tilaukset kaikki näy. Voihan olla, että tilaukset olivat miehen ja naisen eikä vain toisen nimissä. Tiedä nyt tuota.
Sormuksesi on tullut.<-yksikkö. Sormuksenne ovat tulleet. <- monikko. Äidinkieli hukassa itse kullakin vissiin…?
Ja en taaskaan voi ymmärtää miksi aasipari sai periksi käyttäytymällä niinku ääliöt. Miksi, oi miksi.
Meistä kenelläkään ei ole sellaista nauhuria päässä, joka tallentaisi kaiken meille sanotun täydellisenä mieleen, vaan enemmän tai vähemmän kuulemme mitä haluamme kuulla.
Tässä tapauksessa asiakkaan on ollut luontevaa odottaa, että molemmat sormukset ovat valmiina samalla kertaa. Hän ajattelee asiaa omasta näkökulmastaan (”miksi myyjä ei selvästi sanonut, että toinen sormus ei ole valmiina, eihän mitään muuta olisi voinut edes olettakaan”), myyjä taas omastaan (”tyhmä asiakas ei tajunnut, että meillä on muitakin tilauksia”).
Sanamuodoista saivartelu näissä kommenteissa tuokin jo mieleen tuon aiemman tarinan lasku/laskut. Toivottavasti molemmat ottivat asiasta opikseen, jotta viestintä sekä asiakkaana että asiakaspalvelijana onnistuu seuraavalla kerralla paremmin.
“Meistä kenelläkään ei ole sellaista nauhuria päässä, joka tallentaisi kaiken meille sanotun täydellisenä mieleen, vaan enemmän tai vähemmän kuulemme mitä haluamme kuulla.”
Ei, mutta niissä hakulapuissa kaiketi luki milloin mikin sormus on valmis. No joo, minusta asiakas olisi vain voinut varmistaa että kaksi vai yksi, ja hoitaa homman muutenkin vähän aiemmin.
Ja tällaiset tontut sitten menevät keskenään naimisiin. Pahimmassa tapauksessa myös lisääntyvät!
Reiska: Tuota ilmiötä myös elämäksi kutsutaan.