Haulikon jämät kasvoilla
Voisin tässä ihan alkuun kysyä mielipidettänne, että onko asiakkailla oikeus sanoa jotain asiakaspalvelijan ulkonäöstä? Ymmärrän kyllä, jos minulla lukisi ‘Loser’ otsassa ja nenästä tulisi ulos salaattia, että olisi oikeus ääneen ihmetellä, koska ainakin toivoisin tuollaisessa tilanteessa asiasta huomautettavan.
MUTTA meidän liikkeessä on vähän toisenlaista, olen saanut kuulla lävistyksistäni paljon hyvää ja järkyttävän paljon mielenkiintoisia kysymyksiä. Muutama päivä sitten tapahtunut sai kyllä nauramaan ihan ääneen.
Videovuokraamomme tiskille tulee kaksi nuorta miestä, jotain 25-30v, joista toinen tokaisee heti nähdessään: “Sua on ammuttu haulikolla naamaan!”. Ja tuijotti kovasti suun suuntaan, eli lävistyksiä tarkoitti. Repesin ihan täysin ja mies meni hyvin hämilleen (ilmeisesti oli yrittänyt loukata), siihen tämä toinen mies, joka vuokrasi sen valitsemansa leffan, torui ettei noin saa sanoa, mutta hymyili hänkin. 
Mitä h*lvettiä?! Jos ei naamasta tykkää niin ei kai siinä silti ole oikeus mitään alkaa sanomaan vai? Vähän sama, kun menisi jollekin todella syntymärumalle asiakaspalvelijalle sanomaan että ‘hei, montakos peiliä oot tolla pärställäs jo särkeny?’ tms.
Sori vaan, mutta eikö olisi jo aika alkaa ihmisten tottua siihen, että jotkut ihmiset vaan haluaa näyttää joltain muulta kuin telttatädiltä? Minua tuo asia naurattaa edelleenkin, mutta joku muu voisi ottaa itseensä.
Olen kuullut mielipiteitä ‘ettei ole mitenkään miellyttävää mennä kassalle, jossa tyypillä on naama täynnä rojua, se on rumaa’. Minusta tuo on mielipide-asia, kuten on sekin mikä on rumaa. Telttatädit norsunv*ttu-naamalla ovat minusta rumia, ja niitä sentään löytyy joka kaupasta vähintään se 1 kpl ja huvittavaa on, että he saavat töitä. Ennemmin menisin sen rautanaaman kassalle, jos se on iloisempi kuin tuollainen ämmä.
Miten lävistykset tekee jostakusta huonomman asiakaspalvelijan, kuin sellaisesta jolla niitä ei ole? En ole ikinä käsittänyt, haluaisiko joku valaista? 
T:haid
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
No, onhan tuo nykyään paljon vapaampaa kuin vielä kymmenen vuotta sitten. Stockmannillakin jopa näkee myyjiä joilla on kulmat ja huulet ammuttu täyteen, vaikka sen pitäisi olla ns. paremman väen kauppaketju. Ajat muuttuvat ja sen mukana myös se, mitä yhteiskunta pitää sopivana.
Niin se nyt kuitenkin on ettei kaupan kanssalla tai yhtään missään tarvitse aukomista kuunnella. Ei minulla ainakaan olisi pokkaa lähteä ihmisten työpaikoille vittuilemaan.
Loppujen lopuksi sillä nyt ei pitäisi olla niin mahottomasti väliä että minkä näköinen sankari sen maitopurkin siellä KKK-siwassa myy…
Hellbilly:
“…vaikka sen pitäisi olla ns. paremman väen kauppaketju.”
Mitä parempaa väkeä on, jos ei lävistyksiä ole?
Onko se joku arvoaseman mitta, että miten itse itseään haluaa toteuttaa ja “koristella”?
Ja ei, itselläni ei ole naamaa täynnä lävistyksiä, mutta en tosiaankaan arvostele heitä, joilla on.
Itse olen asiakaspalvelija ja minulla on myös ollu joskus lävistyksiä, mutta silti minusta nämä eivät kuulu tällaisen alan työhön. Vapaa-aikana jokainen saa “toteuttaa itseään” niin paljon kuin lystää, mutta asiakkaanhan takia tällä alalla ollaan ja sitä asiakkaan toiveita täytää myös sen verran valitettavasti kunnioittaa että ei pidetä mitään huomiota herättäviä koruja naamassa, jotka juuri saavat asiakkaan lausumaan näitä ikäviä asioita. Uskon suurimman osan asiakkaista ajattelevan että asiakaspalvelijoille eivät kuulu lävistykset (epähygieenistä)…. ja minä en näe tässä asiassa mitään itsensä toteuttamista, jos ei sen verran pysty toisia kunnioittamaan.
Yleensäkään kenelläkään ei pitäisi olla mitään sanomista toisen ulkonäöstä, missään. Jos kokee toisen ihmisen ulkonäön aiheuttavan itselleen jotain konkreettista haittaa, kannattaisi käydä psykologin juttusilla.
No onneksi et ole rautakaupassa töissä…
Itse otan kaikki koruni pois mennessäni työhön, ja työnantajanikin jo edellyttää lävistysten ym korujen poistoa työssä. Kyse on ensinnäkin turvallisuudesta - omasta ja asiakkaan - ja yhtenäisestä linjasta.
Ja olen kai turhan konservatiivinen, mutta koska nykypäivänä asiakaspalvelutyö on joskus riskihommaa, vaikka olisi vain kassalla, niin ihan oman turvallisuuden takia jättäisin turhat killuttimet pois. Yksi hörhö joka käy käsiksi ja repii huulikorun niin saattaapi jatkossa syöminen olla hankalaa.
Itse en ymmärrä tuota hygieniaperustelua. Suurimmalla osalla ihmisistä on kuitenkin korvakorut. Eivätkö korvalehden lävistykset sitten ole epähygieenisiä? Useat myös pitävät kihla/vihkisormusta töissä. Siellähän ne pöpöt vasta muhiikin. Saati sitten kynsien alla tai hiuksissa. Ja kannattaisikohan varmuuden vuoksi ottaa silmälasitkin pois, ettei vaan niiden sangoissa tai laseissa asustele pöpjä jotka pomppivat asiakkaaseen palvelutilanteessa.
Tämän jutun kirjoittajalle haluaisin antaa tsempityket siitä, että osaa ottaa rennosti tuollaiset asiakkaan typerät kommentit. Se on aina ikävää ja todella typerää käytöstä asiakkaalta, kun käydään henkilökunnan ulkonäköön kiinni. Itse en onneksi ole juurikaan kuullut pahaa sanottavaa kulmalävistyksistäni. Eräs mummo jopa totesi hymyillen, että “sinullapa on säteilevä katse, kun sinulla on nuo korut kulmissa”
“Mitä parempaa väkeä on, jos ei lävistyksiä ole?
Onko se joku arvoaseman mitta, että miten itse itseään haluaa toteuttaa ja “koristella”?”
Itsehän en ole tätä mieltä, mutta kovin, kovin, kovin moni ihminen ikävä kyllä on. Ainakin meilläpäin tunnetaan ihan yleisesti tietynlainen ihmistyyppi nimellä stockman-mummo. Eli yleensä iäkäs ihminen jolla on rahaa muttei makua ja pienessä päässään tiukka käsitys vastaantulijoiden ihmisarvosta. Erityisesti lävistetyistä ja tatuoiduista nuorista. Luulenpa ettei tämä mummostereotypia aina ole edes kauhena kaukana todellisuudesta. Hmph.
Mainittakoon että itse olen sen verran paljon tatuointien peitossa ettei minulla ole mitään asiaa sellaiseen työpaikkaan jossa moisia katsotaan pahalla.
Olen joskus ollut opettajana asiakaspalvelukursseilla ja sitten vielä esimiehenä asiakaspalvelijoille. Aina opetin ja aina vaadin, että asiakaspalvelija on asiallisesti pukeutunut, korutettu ja meikattu ja että hänen käytöksensä on asiallista ja hillittyä. Edelleenkin olen sitä mieltä, että asiakaspalvelija ei ole itseään myymässä missään tilanteessa ja sen vuoksi hänen ulkoasunsa ei saa olla huomiota herättävä. Asiakaspalvelutyössä ei ole ns itsensä toteuttaminen pääasia, vaan asiakkaiden palveleminen. Vapaa-aika on tietysti ihan eri asia ja siihenhän ei työnantaja tietenkään puutu. Eivät nämä asiat nyt niin kauheasti ole muuttuneet eikä ihmisten mielipiteet.
Hieno asia on kohdata asiallinen, hyvin käyttäytyvä, siisti ja ammattitaitoinen asiakaspalvelija ja saada häneltä hyvää palvelua. Siitähän asiakas kuitenkin maksaa ja siitä asiakaspalvelija sen tilinsä saa.
Uskon, että parhaansa yrittävä asiakaspalvelija saa suuren tyydytyksen työstään. Näitä kertomuksia lukiessa kyllä tuntuu joskus, että asiakaspalvelijat itse eivät arvosta työtään ja luulevat asiakkaiden olevan samaa mieltä.
Asennevammoja on meillä kaikilla jonkun asian suhteen. Jos ne koskevat päivittäistä työtä, niin se on ikävä ja kuluttava asia. Siihen voi vaikuttaa vain asiakaspalvelija itse olemalla ylpeä työstään ja ammattitaidostaan.
asiakaspalvelijatar: kaiken maailman keittön tädit ja sedät joutuvat ottamaan kaikki korut pois, mukaan lukien sormukset ja korvikset.
Mutta se riippuu ihan paikasta ja omasta näkemyksestään. Jossain Siwan kassalla en varmaan ottaisi sormuksia enkä korviksia pois, mutta se onkin hieman eri asia kuin jokin leipomo tai sairaala tms. Mutta ei sielläkään kyllä ole muuta selitystä korviksien poisotolle muu kuin asiakkaan miellyttäminen.
Jos aasiakasta ei asiakaspalvelijan pärstä ei miellytä niin pakkoko just sille mennä? Yleensä, kokemukseni mukaan ainakin, videovuokraamoissakin on kaksi työntekijää kassalla.
voi jumanperkele. ei siä niitä asiakkaita olla miellyttämässä vaan rahaa hankkimassa !!HAHAHAHAHA
Näin on näppylät. En ole kassalla toteuttamassa itseäni, enkä varsinkaan toiveammatissani. Töitä teen vain siksi, ettei muita vaihtoehtoja ole ja ei oikein sossun luukulla haluta notkua. En tahdo loukata ketään sanomalla näin, sillä on varmasti ihmisiä joiden kutsumusammatti on asiakaspalvelutehtävissä. Tämä ei kuitenkaan oikeuta asiakkaita sanomaan päin naamaa henkilökohtaisuuksia ja vielä kuvitella, että heillä olisi siihen joku “asiakas on aina oikeassa” mentaliteetin suoma oikeus. Vaikka työt eivät aina kiinnosta, niin mukavaa olisi kuitenkin mennä töihin ilman, että tarvitsee jännittää tulevaa työpäivää ja mahdollisia ikäviä asiakaspalvelutilanteita.
minullekin mummot välillä pyörittelevät silmiään, vaikkei minkäänlaista lävistystä ole missään, onpahan vain mustat hiukset ja sinisiä raitoja (kuituja) ja se on vaan niin pöyristyttävää niiden mielestä.
Oma pomoni on sanonut, että kaikkea ei tarvitse aasiakkaan puolelta sietää, sitten kun aletaan liikkumaan henkilökohtaisuuksissa, niin siinä menee mielestäni se raja. Itse kun työskentelen kaupassa palvelutiskillä, niin meillä on kyllä kaikkien työntekijöiden kesken sanaton sopimus, että kaikenmoiset korut ja helyttimet töihin tultaessa otetaan pois, myös sormukset ja korvikset, jo ihan hygieniasyistä. Videovuokraamo on kuitenkin asia erikseen, sen hygi-vaatimuksista en osaa sanoa
Ja kuitenkin kun töissä olemme, loppupeleissä edustamme pomoa ja itse yritystä. Näin toimin itse työskennellessäni, mutta tietenkin tavat eri taloittain vaihtelevat. En koe korujen & lävistysten poisottamista pomon puolelta mitenkään “dissaamiseksi”..
Lävistykset ja syntymäruma ovat kyllä aika lailla eri asioita. Syntymäruma ei voinut valita, mutta lävärit ovat puhtaasti valintakysymys.
Kunhan huomioin, henkilökohtaisuuksia ei toki ole oikein laukoa sellaisistakaan ulkonäköjutuista, jotka ovat valinta-asioita.
Mulla ei lävistyksiä ole lainkaan, mutta tukan väri kyllä on ollut useasti varsin räikeä. Joku vuosi takaperin päässä oli hyvin pitkä ja kirkkaan pinkki tukka. Tämä aiheutti närää ainoastaan pomotasolla joissakin yksilöissä, ei lainkaan asiakkaissa. Päin vastoin, moni (vanhempikin) asiakas tuli ihastelemaan tukkaa ja naureskelivat, että mut varmasti erottaa asiakasjoukosta
Mutta ylipäätään… kyllä se on tosiaan työpaikasta kiinni sopiiko niitä lävistyksiä olla esillä vaiko eikö.
Minusta lävistykset ovat kivan näköisiä, tosin itselleni en niitä hankkisi. Työskentelen itsekkin asiakaspalvelutyössä, mutten katso ketään kieroon, kellä lävistyksiä on. Ne tuovat tiettyä särmää, sellaista oveluutta
Nekin tosin makukysymyksiä, tottakai aspatöissä tulee olla mahdollisimman neutraalin, siistin ja huomiotaherättämättömän näköinen (Työasu toki selkeä, että osaa asiakas hihasta nykäistä), mutta itse suosin aina kassaa/vuokraamoa tms tms missä on “ovelan” näköinen aspa.
Lävärit kyllä ymmärrän videovuokraamossa yms poppimyymälöissä, mutta missä tahansa missä ollaan hygienian kanssa tekemisissä ne ei kyllä käy.
Olen jopa pesettänyt tytöltä naaman puhtaaksi iltameikistä kun tytär saapui keittiöön töihin.
Hirveä huuto ja itku siitä tuli mutta pesi.
Ilmoitti vuoron jälkeen ettei enään koskaan tule töihin “tällaseen sikapaikkaan”. VoiVoi.
“Vapaa-aikana jokainen saa “toteuttaa itseään” niin paljon kuin lystää, mutta asiakkaanhan takia tällä alalla ollaan ja sitä asiakkaan toiveita täytää myös sen verran valitettavasti kunnioittaa että ei pidetä mitään huomiota herättäviä koruja naamassa, jotka juuri saavat asiakkaan lausumaan näitä ikäviä asioita.”
Paskanmarjat. Minä teen rillimyyjän paskaduunia vaan ja ainoastaan rahan takia, mulle on ihan sama miltä asiakas toivois mun näyttävän. Jos aasiakas toivoo, että kaupan kassa tai rillintäti on pvc-horatsun näkösenä töissä, niin ollaanko täh?
Ja juu, mulla ei ole naamalävistyksiä. Vielä. Tatuoinnin tulen laittamaan ranteeseen ja olkapään tatska näkyy työpaidan läpi. Niitä ku ei niin vaan työpäivän aikana otetakkaan pois, se on voi voi jos jotakuta asiakasta häirittee. Asiakas ei oo jumalauta mikkään ylijumala, piste.
Ai niin lisäyksenä, aasiakas sanoo mitä sylki suuhun tuo, vaikka olisit ilman meikkiä, hiirenharmaa värjäämätön tukka tiukalla nutturalla ja jos millasessa jakkupuvussa.
Näio. Tosi mummo saattakin olla juuri nimimerkkinsä kaltainen. Tervetuloa 2000-luvulle, hyvä ystävä. =)
“Paskanmarjat. Minä teen rillimyyjän paskaduunia vaan ja ainoastaan rahan takia, mulle on ihan sama miltä asiakas toivois mun näyttävän. Jos aasiakas toivoo, että kaupan kassa tai rillintäti on pvc-horatsun näkösenä töissä, niin ollaanko täh?
Ja juu, mulla ei ole naamalävistyksiä. Vielä. Tatuoinnin tulen laittamaan ranteeseen ja olkapään tatska näkyy työpaidan läpi. Niitä ku ei niin vaan työpäivän aikana otetakkaan pois, se on voi voi jos jotakuta asiakasta häirittee. Asiakas ei oo jumalauta mikkään ylijumala, piste.”
Eipä sulle sitä palkkaa tule jos ei asiakkaitakaan ole, piste. Jos ei yhtään jaksa asiakkaan takia panostaa ulkonäkönsää niin taitaa olla nyt ihan väärällä alalla.
Itselläni myös lävistys, silmä kulmassa. Myös tatuointeja löytyy, tosin eivät ole näkyvillä. Tuntui että ihmiset voivat sen perusteella luokitella jotenkin “huonommaksi ihmiseksi” tai jotenkin “kapinalliseksi”. (Tuli vain välillä mieleen että millaisethan lapset itsellään on?) No eihän siinä mitään. Lapset ja nuoret tykkäsivät kyllä käydä minun kassallani ennemmin kuin vanhemman työntekijän kassalla. Ehkä myös työnantaja sanoisi notta voisko ne ottaa pois työnajaksi, mutta eipä koskaan ole sanonut. Ei minun mielestäni tuollaisten asioiden perusteella voi luokitella ihmisiä. Nykyään vaan tuntuu että kaikki luokittelee ihmiset jollain tavalla.
Ihmisistä suurimmalla osalla ei todellakaan ole korvakoruja. Vai eikö miehiä enää lueta ihmisiksi? Vaikka ne kuinka ovat yleistyneet, kyseessä on pienten ikäluokkien pieni vähemmistö. Huomattavasti pienempi kuin se osa naisista, joka ei käytä korviksia tai laittaa ne vain juhliin jne.
Olenko aivoton idiootti vai miten esim. Stockan sisustusosaston kassalla lävistykset ovat hygieniahaitta? Tuskin kukaan sentään nuolee niitä lautasia siellä.
Itselläni ei ole mitään lävistyksiä vastaan, mutta kaikkeen asiakaspalveluun ne eivät sovi. Itse olen toiminut esim. konsulenttina, jossa on tärkeää olla lähestyttävän näköinen. Siellä pomo varmisti, ettei minulla ole lävistyksiä tai tatuointia naamassa.
Videovuokraamossa tosin en uskoisi lävistyksistä olevan mitään haittaa.
Ai, että asiakaspalveluammatissa pitää laittaa ulkonäkönsä siten, että miellyttää asiakasta.
Voidaanko tällä perusteella esim. velvoittaa, että kaupan kassalla istuvan tai ravintolassa tarjoilijana työskentelevän naisen pitäisi meikata töihin? Kas kun kyllähän se ehostettu nainen on silmälle miellyttävämpi kuin saunapuhdas, ja aina välillä törmää siihen asenteeseen, että yksityishenkilöt (naispuoliset), jotka liikkuvat julkisilla paikoilla meikkaamatta, suoraan loukkaavat muiden ihmisten esteettistä silmää. Joten tottakai tämä koskee myös asiakaspalvelijoita, ja vielä suuremmassa määrin?
..niin ja ketä miellyttää mikäkin. Jos itse taas haluaisin, että kaikki asiakaspalvelijat olisivat lävistyksiä täynnä pitäisikö esim myyjien sen takia alkaa hankkia niitä.Huh
Hmmm… Ihan heittona vain, miten pitkälle sitä pitää mennä jotta ulkonäkö miellyttää asiakasta? PItääkö sitä ulkonäköä vaihtaa aina asiakkaan mukaan?
Ei ole kauaa siitä kun naisilla oli sukkahousu- ja hamepakko aspa-töissä, miksi siis sallitaan housut nykyään?
Se on aikakaudesta kiinni mikä koetaan “poikkeavana”. MInun mielestä nyt lähestytään aikaa jolloin läväri naamassa ei ole mikään poikkeus vaan perus muotikoru.
Itseasiassa homma toimii ihan molempiin suuntiin tatuointi kaulassa. Palvelua et saa ja asiakaspalvelijana et ole mitään. Ammattitaitohan on luonnollisesti täysin riippuvainen siitä miltä näytät.
Niinkun tekeekö näkyvässä paikassa oleva “jälki” sinusta jotenkin sitten huonomman ihmisen? Eletään kuitenkin jo vuotta 2008.
To Hellbilly:
Myöntää täytyy, että olen vielä oikeassakin.
Niin olenkin nimimerkkini kaltainen ja tukevasti tällä vuosituhannella ja -sadalla. Kiitos nyt kuitenkin tervetulotoivotuksesta.
Kyllä se on vaan fakta, että aspalvelija on yksinkertaisesti aasiakkaitten mielestä “vapaata riistaa”, jolle voi kommentoida ihan mitä sylki suuhun tuo. Musta on oikeesti törkeää ylipäänsä kommentoida vieraalle ihmiselle hiusten väristä jne. vaikka se olisikin ihan neutraali kommentti- ihmisen ulkonäkö ei todellakaan kuulu kenellekään kun henkilölle itselleen! En itsekkään huudahtele palveltavalle asiakkaalle ensi kertaa nähdessään, että “onpas sulla harmaa tukka” tms.
“Eipä sulle sitä palkkaa tule jos ei asiakkaitakaan ole, piste. Jos ei yhtään jaksa asiakkaan takia panostaa ulkonäkönsää niin taitaa olla nyt ihan väärällä alalla.”
Onneksi enää reilu vuosi ja pääsen opiskelemaan alaa, jossa saa olla paskasissa haalareissa, eikä tarvi kuunnella yhenkään aasiakkaan haukkuja, vittuiluja tai muuten vaan idioottimaisia juttuja 
Jos joku kassantäti ei halua käyttää meikkiä töissä, niin mikä velvottaa siihen? Työnantajanhan pitäisi kustantaa ne pakkelit jos kys. taho edellyttää sitä että työntekijät vaivautuvat meikkaamaan.
Ja kyllä, olen väärällä alalla, asiakaspalvelua paskempaa duunia ei olekaan
Oho, enpä olisi uskonut että täällä käy koko tatuoitujen ja lävistettyjen ihmisten lauma kommentoimassa. Itselläni ei ole mitään ko. koristuksia vastaan jollakin toisella ihmisellä, vaikken koekaan niitä erityisen kauniiksi.
Työtehtävissä olevalta asiakaspalvelijalta toivon kuitenkin hillitympää ulkonäköä ja olen Tosi Mummon kanssa samoilla linjoilla monessa asiassa, vaikka parikymppinen olenkin.
Ja kuten ylempänäkin jo todettu, syntymäruma-vertaus oli paitsi epäonnistunut myös aika mauton.
Lävistykset kertovat henkilöstä, että hän noudattaaa muotia, ei ajattele kovin luovasti ja on muutenkin helposti johdateltavissa.
Semmoisethan sopivat aasiakaspalveluun!
Tosi mummo: Siihen voi vaikuttaa vain asiakaspalvelija itse olemalla ylpeä työstään ja ammattitaidostaan.
Ai että vain asiakaspalvelija itse?
Kerropas, miten asiakaspalvelijan pitäisi toimia paremmin, ettei saa kuulla esimerkiksi huorittelua? Tai asiattomia kommentteja? Itse aina siistissä pukeissa, ei kovin paljastavissa asuissa sain vaikka mitä epähienoja ehdotuksia. Mitenkä tällainen tilanne on muka aina vain myyjän vika?
Ellet sitten tosissasi ehdota että on naisen syy, jos hänellä on keskimääräistä suuremmat rinnat tai kapeampi vyötärö…
Ja jos Tosi mummo odottaa että asiakaspalvelijan on aina oltava meikattu ja käyttää koruja, niin lienee täysin selvää ettei mummolla ole mitään käsitystä nykyajan hygienianormeista. Jos on pakkaamattomien elintarvikkeiden kanssa tekemisissä, ei saa olla kynsilakkaa, pitkiä kynsiä (tekokynsistä puhumattakaan), lävistyksiä, eikä oikein muitakaan koruja. Ehdottomasti ei saa olla sormuksia. Sen lisäksi mitään voimakkaita hajusteita ei saisi käyttää.
Alkakaa nyt se väniseminen valkosipulista, homenokkien suosikkiaiheesta.
Tähän keskusteluun on pakko sanoa, että hienoa! On vaihteeksi kiva lukea pidempääkin keskustelua, kun huomaa, että tällä kertaa täällä on mielipide-eroista huolimatta keskusteltu fiksusti, ilman turhaa provosoimista (ainakin enimmäkseen), provosoitumista ja henkilöön käyvää haukkumista.
(Toisin kuin valitettavan monessa muussa jutussa viime aikoina, joista käytyjä “keskusteluja” ei sitten ole viitsinytkään lukea.)
Aloittajan fiksu puheenvuoro varmaan on tähän osasyynä. Tai sitten se, että kun puhe on henkilöön käyvästä haukkumisesta, kukaan ei kehtaa sitä juuri tässä keskustelussa harrastaa…
Toivon, että pysytään muissakin jutuissa tällä linjalla!
(Itse aiheesta minulla ei ole mitään sellaista sanottavaa, jota ei olisi jo täällä sanottu, joten tyydyn tähän metakeskusteluun.)
Peace.
(Ja nyt on pakko valitettavasti lisätä, että kirjoitin tämän tuossa Merin kommentin jälkeen, sen jälkeen on tullut pari ikävän sävyistä kommenttia.
Toivoisin, että Manen kommentin kaltaiset yleishaukkuvat ja asiaankuulumattomat provokaatiot jätettäisiin omaan arvoonsa.)
Eikö tässä ollut juuri se pointti ettei asiakaspalvelija ole itseään myymässä, kohta ollaan siinä pisteessä että kukaan tavallisen näkönen ei saakkaan enään töitä kun se ei tuo asiakkaita taloon. Eikä se ulkonäkö vaan se ASENNE. Nykypäivänä on lävistyksiä ja sille ei voi mitään. Pahallahan ne muutama vuosi takaperin katsoi jos yhessä korvassa on useampi korvis kuin yksi. Nykyään jo niin arkista mummoillekin etteivät huomaa..:)
Tosi Mummo hei, se että tuntee ammattiylpeyttä ja pitää työstään ei tosiaan vaikuta siihen että jotkut tylyt, huonosti käyttäytyvät tai työstä vaikean tahallaan tekevät asiakkaat ottavat sivistynyttä ihmistä kaaliin.
Joo, mähän en tosiaankaan oo aspaksi jäämässä kuin opiskelujeni loppuun, mutta työ on työtä ja jos siitä ei nauti, sitä ei kannata tehdä. Kyllä mä ainakin nautin asiakaspalvelustakin suurimman osan ajasta, myös joistakin vaikeista tapauksista jos asiakkaan mielen saa omalla työllään paremmaksi.
Syntymärumat eivät voi naamalleen mitään, mutta jos joku ehdoin tahdoin ripustaa naamavärkkiinsä ketjusakkeleita ja uistimia, ja täten rumentaa itsensä tahallaan, on ansainnut kaiken kritiikin.
quod scripsi, scripsi.
Joo ja minäkin voisin alkaa aukomaan päätäni stockamummoille jotka liikkuvat ylirumissa roikkuvissa turkeissaan julkisilla paikoilla. Itsepähän ovat valinneet rumat vaatteensa, mähän en heitä palvele!!1
Itse otin huulilävistykseni (2kpl) pois ennen töiden alkamista. Ja kaupan kassalla olen siis. Korvissa olevia koruja (liki 10 milliset venytykset, tavan koruja yhteensä 7 ja tragukset) en ottanut pois enkä ota. Muutaman kerran olen kuullut kommenttia, lähinnä vanhemmilta miehiltä, että “et sitten enempää oo korviksia laittanut” tms. Tosi monta kertaa olen kyllä kuullut positiivista kommenttia venytyskorustani (”tosi jännän näköinen korvis, mistä olet hankkinut”), ja se tulee sitten yleensä noin nelikymppisiltä naisilta. Ne kun ei heti edes älyä, että se on oikeasti niin paksu koru.:-)
Mutta siis, en todellakaan ymmärrä, että miten lävistykset/räikeä tukka tekee asiakaspalvelijasta yhtään huonompaa. Mutta kaupan alallahan (ja millä muulla?) on laki(?), ettei saa lävitstyksiä olla. Ainakin näin olen kuullut.
“En itsekkään huudahtele palveltavalle asiakkaalle ensi kertaa nähdessään, että “onpas sulla harmaa tukka” tms.”
-Vuos sitten kun mulla oli pinkki tukka, pikkukaupan kassatäti (varmaan n. 50-vuotias) sanoi, että mulla on tosi makean värinen tukka.:D Kysyi vielä, että mistä sellasia värejä saa.
Myyjäselle: Noo, nythän on niin, että en ole edes ajatellut, puhumattakaan, että olisin sanonut, että olisi asiakaspalvelijan vika, jos häntä huoraksi tai muuksi vastaavaksi kutsutaan. Ei tietenkään. Mistä sellainen ajatus sinun päähäsi tuli?
Sitäkään en ole sanonut, että pitäisi olla meikattu tai korutettu. Sanoin vain, että a s i a l l i s e s ti
- pukeutunut
- meikattu
- korutettu.
Useimmat toki sitä ovatkin, mutta kyllä näkee varsinkin nuoremmissa asiakaspalvelijoissa poikkeuksiakin. Meikkien ja korujen puuttumista en ole kritisoinut.
Jos asiakaspalvelija on ammttitaitoinen ja arvostaa tekemäänsä työtä (joka on kyllä tärkeää), eivät häneen vaikuta sivistymättömien asiakkaiden typerät alatyyliset puhuttelut juuta eikä jaata. Meistä jokainen lopultakin itse ratkaisee työnsä ja itsensä srvon ympäristön reagoinneista välittämättä.
Enkä nyt tarkoita, että kaikkea pitää sietää. Ei tietenkään. Hyvä itsetunto tarkoittaa sitä, että antaa arvon toiselle mutta myös itselleen. Sieltä jostain se tasapaino aikanaan löytyy.
Mä kuulun varmaankin siihen pieneen vähemmistöön, jota positiivisetkin kommentit ulkonäöstä häiritsee. Mun mielestä ei vaan ole asiakkaiden asia kommentoida mun hiuksia, naamaa tai olemusta mitenkään. Varsinkin kun kuulee saman jutun useammalta asiakkaalta joka työpäivä, ei sitä jaksaisi…Mutta niin kuin joku aiemmin sanoi, aspat on vapaata riistaa asiakkaille, ei voi vaan sanoa, ettei kiinnosta sun jutut.
Itselläni ei ole lävistyksiä, mutta yksi näkyvä (ranteessa) oleva tatuointi löytyy. Tämä tatuointi symboloi minulle tärkeää asiaa ja on jo osa minun identiteettiäni. Jos sitä joku kommentoisi, kokisin sen ihan yhtä henkilökohtaisuuksiin menevänä kuin nenän tai vatsan arvostelun. Eli aloittajan kanssa olen samoilla linjoilla, että kyseisistä seikoista voitaisiin olla huomauttelematta.
Minulle ei ole koskaan sanottu tatskasta mitään, mutta esim. kerran vanha pariskunta tuijotti vain rannettani yrittäessäni kädellä näyttää oikean suunnan
Jos asiakaspalvelija on ammttitaitoinen ja arvostaa tekemäänsä työtä (joka on kyllä tärkeää), eivät häneen vaikuta sivistymättömien asiakkaiden typerät alatyyliset puhuttelut juuta eikä jaata.
Ahaa. Taitaa maailma olla täynnä parempia ihmisiä kuin minä, kun minuun tuntemattomienkin ihmisten kommentointi vaikuttaa. Ei sillä ole työn arvostuksen kanssa mitään tekemistä, vaan sen, että mennään henkilökohtaisuuksiin.
Otin esiin huorittelun, koska näen sen tämän saman ilmiön jatkeena. Musta sopimattomien ehdottelu ja huorittelu on vain pidemmälle vietyä henkilöön kiinnikäymistä. Kommentti ulkonäöstä, riippuen siitä miten sen esittää, voi olla yhtä loukkaavaa kuin huorittelu, ja se, että omaan persoonan käyvän kritiikin voi noin vain ohittaa on luonnollisesti ihailtavaa mutta aika utopistista.
En vaan ymmärrä, miten “minä arvostan työtäni” ja “minua ei haittaa että minua kohtaan käyttäydytään asiattomasti” korreloivat.
Ne korreloivat siten, että jos olet varma itsesi ja työsi arvosta, et anna tyhmien, ajattelemattomien ja sydämen sivistystä vailla olevien henkilöiden kommenttien vaikuttaa itseesi vaan annat niiden valua kuin veden hanhen rinnasta (vanha sanonta). Eivät ne kommentit sinun arvoasi vähennä yhtään, kertovat vain kommentoijan sisäisestä elämästä ja tilasta.
Tosiasiahan on, että maailmassa piisaa kaikenlaisia ihmisiä. Tärkeintä luulen olevan sen, että pitää huolta siitä, että itse pysyy ihmisen arvoisena. Silloin säilyy se oma ja muidenkin kunnioitus parhaiten.
Nyt puhutaan asiaa!
Miksi ihmiset arvostelee toisia ulkonäön perusteella??? Ei se tee ihmisestä pahaa tai huonoa ihmistä jos on lävistyksiä.
Varsinaisesti kokemuksia asiasta ei ole koska en omista yhtään lävistystä mutta toisenlaisen taiteen lajin vuoksi olen saanut samanlaista kommenttia, olen näet aika kiitettävän tatuoitu. Vaikka olenkin tatuoitu niin kyllä minä työni hoidin siinä missä muutkin, joilla ei ole lävistyksiä tai tatuointeja.
Olen tavallisen ruokakaupan kassalla töissä. Erehdyin muutamaan kertaan lakkaamaan kynteni mustalla lakalla, josta kyllä itse pidin. Eräät asiakkaat näkivät kyllä jatkuvaksi velvollisuudekseen huomauttaa kuinka rumilta kynteni näyttivätkään. Kyllä mieli teki tämän jälkeen alkaa huomauttelemaan kyseisten herrojen ja rouvien syödyistä kynsistä ja vanhahkoista hiusmalleista….
Eivät ne kommentit sinun arvoasi vähennä yhtään, kertovat vain kommentoijan sisäisestä elämästä ja tilasta.
Kyllä tiedän, etteivät ne vähennä arvoani noin objektiivisesti. Eivät edes omissa silmissäni. Pointti oli, että siitä tulee PAHA MIELI vaikka kuinka tietäisi että kommentti on aiheeton. Eli siis se vaikuttaa itseen vaikka tietäisi ettei pitäisi.
Itse olen sitä mieltä että se, että persoonaan kohdistuvat hyökkäykset ahdistavat, on ihan normaalia myös itsetunnon omaavalle ihmiselle. Mutta minullahan ei siis ole kunnollista ammattiylpeyttä kun ei ole tarpeeksi rasvainen selkä että niskaan kaadettu hyinen vesi jättäisi täysin lämpimäksi ja kuivaksi.
Sen lisäksi alkuperäinen kommenttisi oli Näitä kertomuksia lukiessa kyllä tuntuu joskus, että asiakaspalvelijat itse eivät arvosta työtään ja luulevat asiakkaiden olevan samaa mieltä.
Asennevammoja on meillä kaikilla jonkun asian suhteen. Jos ne koskevat päivittäistä työtä, niin se on ikävä ja kuluttava asia. Siihen voi vaikuttaa vain asiakaspalvelija itse olemalla ylpeä työstään ja ammattitaidostaan. Luin tämän niin että sanoit että asiakaspalvelijalla on asennevamma jos häneen vaikuttaa asiakkaiden arvostelu, ja se, että se vaikuttaa, johtuu vain siitä ettei arvosta omaa työtään.
Eli on aspan syy, että häntä ahdistaa kun kohdellaan kuin koiraa. Jos halutaan pelata mustavalkoisella “johtuu vain ja ainoastaan tästä” asetelmalla niin viedään se sitten loogiseen kärjistykseensä.
P.S. Ihan oikeasti on paljon asiakkaita jotka eivät arvosta aspan työtä ja kertovat sen hyvin kovaäänisesti. Ei se suinkaan aina ole asiakaspalvelijan omaa projisointia.
“Enkä nyt tarkoita, että kaikkea pitää sietää. Ei tietenkään. Hyvä itsetunto tarkoittaa sitä, että antaa arvon toiselle mutta myös itselleen. Sieltä jostain se tasapaino aikanaan löytyy.”
Joo kyllä mullekin kerran sano yks mummo (kun olin töissä asiakaspalvelussa, kassalla), että “sun äitis olis pitäny antaa sulle riskua kun sulla on tollasia naama täynnä!”. sanoin vakiovastaukseni: “jotkut tykkää, jotkut ei” ja mummo vaan jatko paasaamista. sitten toiset asiakkaat alkoi puolustamaan mua, että “hyvä rouva, ei ole kohteliasta puhua noin toisten ulkonäöstä”.
ärsyttää tuommonen. en mäkään ala haukkumaan toisia päin naamaa. enkä syytä jonkun äitiä siitä että joku on vaikka ylipainoinen tms.
Alkaa tuo sana “asiallinen” soida vinkuvasti korvissa niin ystävällinen kuin se ikinä voi ollakin.
Jos kaikki ihmiset noudattaisivat kaikkia “asiallisuuden” normeja, naisilla olisi vieläkin hamepakko.
eri firmoilla on tosiaan erilaiset systeemit, itseäni on ammuttu 5 kertaa haulikolla naamaan tuon mukaan, ja kassatätinä kaikki lävistykset sai olla naamassa toisessa paikassa, toisessa paikassa otin kaikki paitsi pienimmät ja huomaamattomimmat pois ja joillain työkeikoilla kaikki lävistykset pois (vaikka ne saattoi meinata umpeenkin mennä). Ei minua asia haitannut, ja pomotkin olivat erittäin tyytyväisiä naamaani. Mutta aasiakkaat sitten… Eräs vanha setä kurotti kassan yli vetämään huulikorustani ja sanoi “Ota tyttö tuollaset pois, rumahan sinä olet”. Jotkut katsovat pahasti, toiset sanovat että ota pois, mutta niin kauan kun ylemmältä taholta ei tule käskyä että kassalla ei olla lävistykset naamassa ne pysyy naamassa.
Ja toinen kumma juttu asiakaspalvelusta ja konservatiivisuudesta, hametta katsottiin myymälässä työskentelevällä pahasti. Siisti hame joka oli polvipituinennkin ettei mitään paljastanut, mutta housut ovat naisillekin näköjään suositeltu työvaatetus. Varastopuolella se kyllä helpottaakin elämää mutta että kassan takana istuessa…
olen aspa-ammattilainen ja omaan runsaan määrän lävistyksiä ja tatuointeja. ravintolassa työskennellessäni otin kiltisti korut pois ja tatuoinnit laitoin piiloon. limakalvo lävistykset on luokiteltu hygieniariskiksi, joten mitäs siihen marisemaan. itse olen kyllä yleissiistin ulkomuodon puolestapuhuja! hiukset ja vaatteet puhtaat ja HAJUTTOMAT(sekä hiki että parfyymi). meikannut en ole koskaan, enkä tykkää siitä muillakaan.
anteeksi: limakalvolävistys. ai niin! sitä en sitten sulata, jos(kuten asianomaista) aletaan sortamaan ulkonäön perusteella. olen useaan kertaan saanut harjoittelu- ja työpaikkoja puhelimitse hakemuksen perusteella… kun olen paikalle tullut, niin paikkaa ei sitten olekaan… se on inhottavaa, varsinkin kun “persoonallisuuteni” on peitettävissä. älkää sanoko mitään siitä, miten “lävistyksiä on kaikilla” ja ettei se siksi ole persoonallista. olen tietoinen siitä, taas.
No, kuka tykkää mistäkin. On työnantajan asia ohjeistaa asiakaspalvelussa olevien ihmisten työasu, kukin tarkkuudellaan. Kenen leipää syöt jne.
Mutta asiakkailta on huonoa käytöstä alkaa aukomaan lärviään toisen ulkonäöstä. Enhän minäkään ihan kaikesta tykkää ja jotkut toisten mielestä hienot jutut ovat minusta ihan kamalia, mutta en minä nyt hyvänen aika mene sitä heille päin naamaa sanomaan!! Vaikka olenkin itse vähän vanhempi, niin ei se anna minulle oikeutta kohdella nuorempiani ala-arvoisesti. Tai ketään!
Höh.
itselläni ei ole minkäänlaisia lävistyksiä missään enkä käytä mitään koruja. sukupuoli on mies, ja kampaus musta irokeesi (n. 10cm) niskaan asti. ei toivoakaan päästä mihinkään asiakaspalvelutyöhön ihmisten ilmoille, saati hankkia yksityiseltä asuntoa. nämä ennakkoluulot istuvat paljon syvemmässä kuin pelkissä lävistyksissä, jo vaatetus työhaastattelussa saattaa evätä pääsyn itse työhön. ehkä yhteiskunta joskus muuttuu hiukan ja enemmistö tiedostaa erilaisuuden. itse olen myös poikkeavan ulkonäköni lisäksi upseeri, partiopoika jo 15 vuoden ajan, seurakuntaisonen ja kerhonohjaaja. palvelemaan en käy, mutta lapsenne kyllä kasvatan.
Periaatteessa jos asiakaspalvelija jotenkin ulkoisella olemuksellaan kiinnittää niin paljon huomiota että asiakas siitä huomauttaa, jokin on mennyt pieleen. Perusperiaate on kuitenkin se, että asiakaspalvelija on “näkymätön”, ja raja on vedettävä johonkin. Toiset vetävät sen lävistyksiin, toiset irokeesiin, jotkut transuihin. Vedettävä se on kuitenkin.
Vai olisiko mielestänne ihan sopivaa, että Siwan kassalla istuisi ihminen, jonka nenän on poistettu, leikattu kaulaan kidukset, kieli halkaistu, päänahkaan tatoitu suomut ja korvat silpaistu irti, koska tuntee olevansa iguana ihmisen ruumiissa ja tahtoo palata juurilleen?
Täytyy tietenkin ottaa huomioon se, että toiset asiat ovat henkilön itseaiheuttamia, lävistykset yms, kun taas toiset ovat luontaisia tai peräti sairaudesta johtuvia seikkoja, joita ei voida pitää ihmisen omana syynä. Tosin, kyllähän nämäkin voivat koitua esteeksi työnhakijalle…
Tässä olen siis kirjoittajan kanssa eri mieltä. Toisaalta, asiakkaan pitäisi tietenkin antaa palaute asiallisesti tässäkin tapauksessa, eikä mitään ‘haulikolla naamaan’-veistoja.
Sitten vielä tämä näkökulma, että “Tämä on osa minua, ja siksi se ei voi koitua esteeksi asiakaspalveluammatille!”
Tuolla perusteellahan jokainen raivohullu sekopää pitäisi myös ottaa asiakaspalveluun kun “raivonpuuskat vaan sattuvat kuulumaan luonteeseni, en minä sille mitään voi, mutta yleensä olen ihan kiva”.
Jos ei luonne sovellu palveluammattiin, se ei vain sovellu. Ilmenipä se sitten pakollisena tarpeena lävistää naamansa, tatuoida kaljunsa, halkoa kielensä tai sitten äkillisinä väkivallanpuuskina.
Alkakaas kiukkuamaan
Rammon on kyllä ihan hakuteillä minun mielestäni. Minulla itselläni, nuorella sievällä naisella, on lävistyksiä ja räikeä tukka, mutta olen silti työpaikkani ystävällisin kassa. Ehkä juuri siksi, että siedän erilaisuutta..? Ja nuo iguana- ja raivohullu-vertaukset olivat kyllä asiaankuulumattomia, kirjoittaja kirjoitti ULKOISESTA olemuksesta, ei mielenterveysongelmista. Olkoot kuinka lävistetty tai raivohullu tahansa, jos pystyy tekemään duuninsa asiallisesti, niin olkoot sitten. “Pakollinen tarve lävistää naamaansa”? Toivottavasti et itse istu Siwan kassalla säikyttelemässä ihmisiä halveksivalla, könservatiivisella ja suvaitsemattomalla olemuksellasi..
Tuttavapiiriini kuulu paljon lävistettyjä ihmisiä ja he ovat mitä iloisimpia ja avoimempia, koska ovat joutuneet kestämään arvostelua, niin he pyrkivät käytöksellään osoittamaan luulot vääriksi.
Mielestäni lävistyksiä saa olla asiakaspalvelijoilla. Jos sanomista tulee, niin vaihtaa töitten ajaksi esimerkiksi huomaamattomammat korut. Sillä useimmiten kyseessä on kuitenkin parantunut eli puhdas lävistys eikä mikään bakteeripesä. Sanominen tulee vain siitä, kun ihmisillä on eri maku ja asiakaspalvelija on rakkikoira jonka ulkonäköä saa estotta arvostella.
Itse olen lääketeknikko-opiskelija, ja omistan useita lävistyksiä niin limakalvojen kuin korvienkin alueella, joihin lukeutuu myöskin 12mm venytykset. Kasvojen alueen lävistykset olen ihan käytännön syistä ottanut pois.
Olen aiemmin työskennellyt hetken vanhusten palvelutalossa (tällöin naamassa 3 lävistystä), enkä sinä aikana KERTAAKAAN saanut ainoaltakaan vanhukselta negatiivista kommenttia, ainoastaan leikkimielistä ihmetystä. Apteekissa saan pitää kaikki lävistykseni, ja mikäli ulkonäköni ei jotakuta miellytä, voin kyllä ohjata jonkun “miellyttävämmän” palveltavaksi. :3 Ymmärrän kyllä ennakkoluulot enkä niistä loukkaannu, sillä kuten voi arvata, apteekissa käy paljon erilaisia ihmisiä kuten mm. narkkareita, vanhuksia sekä mieleltään epävakaita. Live and let live!
Itse olen tyytynyt - lävistyksiäni kommentoitaessa- toteamaan vain, että sattuipahan kalastusonnettomuus.. Hymyn ainakin saa, useimmiten
“Itse olen asiakaspalvelija ja minulla on myös ollu joskus lävistyksiä, mutta silti minusta nämä eivät kuulu tällaisen alan työhön. Vapaa-aikana jokainen saa “toteuttaa itseään” niin paljon kuin lystää, mutta asiakkaanhan takia tällä alalla ollaan ja sitä asiakkaan toiveita täytää myös sen verran valitettavasti kunnioittaa että ei pidetä mitään huomiota herättäviä koruja naamassa, jotka juuri saavat asiakkaan lausumaan näitä ikäviä asioita. Uskon suurimman osan asiakkaista ajattelevan että asiakaspalvelijoille eivät kuulu lävistykset (epähygieenistä)…. ja minä en näe tässä asiassa mitään itsensä toteuttamista, jos ei sen verran pysty toisia kunnioittamaan.”
Hygieniaperuste on niin hohhoijaa. Mitä hittoa se kaupan kassalla vaikuttaa, jos naamassa on metallia? Ei kukaan kai hinkuta lävistyksiä asiakkaan naamaan (millä btw ei ole mitään merkitystä, elleivät lävärit satu olemaan tulehtuneita). Turvallisuusriski on toinen hauska, mitä kuulee. Tiedoksi: lävistyksiin saa myös tapit, joista ei pysty repimään ei niin mitenkään. Oikeasti kyse on vaan vanhoihin arvoihin jämähtämisestä. Köh suvaitsevaisemattomuus köh.
Miten korujen pois ottaminen on toisen kunnioittamista? Miten erilaisuuden kitkeminen on kunnioittamista? Miten korut vaikuttavat asiakaspalveluun? Miksi korujen suhteen saa syrjiä, mutta ei muiden ulkonäköpiirteiden (pienet tissit, iso nenä, huono kampaus, naama ei miellytä silmää…)? Onko yhtälailla okei sanoa myyjän paikkaa hakevalle, että joo voit sä töihin tulla, mut meil vaaditaan sit et kaikilla on lyhyt tukka, siniset silmät ja D-kupin tissit.
No ei siinä vielä mitään jos olet itse päättäny lävistää naamasi ja siitä tulee kommenttia. Mutta meillä joillakin on naamassa/muulla näkyvällä alueella arpia jne. joita emme ole itse valinnut saada juuri siihen kohtaan. Arvaa vain onko tällöin hauska kuunnella niitä “hyi saatana mitä sulla on naamassa/kaulassa/kädessä/jne jne..
Olen itse töissä kassalla, mutta haluaisin hankkia lisää tatuointeja. En halua provosoida ketään kassalla, mutta en usko kaikkien haluavan minun rupeavan hiireksi ammattini takia myös vapaa-ajallani. Arvostan työtäni, mutta en voi olla miettimättä vaatimusta näkymättömästä asiakaspalvelijasta. Onhan julkisuudessa ihmisiä, jotka ammatikseen edustavat ja silti säilyttävät persoonallisen, mutta helposti lähestyttävän yleisilmeen. Täytyykö ihmisen todella olla noin harmaa ja yksiulotteinen, jotta asiakkaan kohtaaminen olisi mutkatonta. Itselläni on tatuonteja ja lävistys, mutta on ihmisiä jotka ovat voineet nähdä ne päivittäin, mutta huomanneet asian vasta puoli vuotta myöhemmin, kuulemma siksi, että minusta näkee ensimmäisenä hymyn. Ovatko nämä asioita joita alkaa huomata, kun jokin asia palvelutilanteessa muuten tökkii??
Ihmettelen vatvomista tästä että hygieniasyistä otetaan lävistykset duunissa pois. Samoihin määräyksiin kuuluu sormusten, kynsilakan ym poisto, mutta siitä ei vanhemmille kassarouville kukaan huomauta että kun on se kihlasormus ollu kolkytä vuotta sormessa nii mitähän siellä alla elää..
Jos pitää läväreitten kohdalla lukea “sääntöjä” pilkkua viilaten nii viilataan sitte huolella, ja otetaan kaikilta meikit, korut, kynsilakat ja kaikki merkit omasta tyylistä pois. Laitetaan aspoille vaikka päähän pussi jossa o firman logo, ja kaikille kyynärpäihin asti ulottuvat anaalimuovihanskat (tai vaikka koko kropan peittävä kumihaalari), ettei kukaan joudu koskemaan toista ihmistä ja saamaan uppo-outoja pöpösiä.
Kuka niitä pakkaamattomia elintarvikkeita asettelee tiskiin suullaan tai muuten vain kasvojaan käyttäen? Toivottavasti myös ne joilla on vaikka akne (sekin on yleensä lääkkeillä hoidettavissa eli oma vika jos siitä kärsii vai?) tungetaan vaan vaikka pimeeseen maitokaappiin töihin ettei kukaan joudu hämilleen tai pelkäämään pöpöjä. Tai jos tulee laatikkoa avatessa veitsestä sormeen haava niin sitten sanottas että sääntöjen mukaanhan minä en ny sitte mee heviosastoa laittamaan tänään?
Itse kysyin työhaastattelussa että mikä on tämän talon politiikka, saako koruja pitää? Silloinen pomo sanoi että jos pystyn kuuntelemaan asiakkaiden mahdollista vinoilua aiheesta niin siitä vaan. Nykyinen pomo kaivelee näitä hygieniamääräyksiä varovasti.
En ole saanut huonoa palautetta lävistyksistä (ainakaan tosissaan annettua), vain uteliaita kysymyksiä. Paras kommentti tuli keski-ikäiseltä vakioasiakas mieheltä huulikorustani: “Onko toi sun entisen poikaystävän kyynel tuossa suupielessä, niin se kyllä minäki itkisin jos meillä ero tulis..?”
Tottakai perussiisteys, herkkä hymy, ja ammattimainen käytös on olennaista asiakaspalveluammatissa. Mutta.. kuten tuolla sanottiin; ei se aspa ole itseään siellä myymässä, vaan firman tuotteita/palvelua. Käännän sen nyt näin: miksi siis pitäisi miellyttää asiakasta ulkonäöllisesti niin pitkälle että he pian toivoisivat voivansa ostaa sinutkin?
Onhan noita… Ainoa lävistykseni on erittäin pieni ja siro nenäkoru, jota asiakkaat (yleensä miehet!) kommentoivat tyyliin: “Eiks toi oo kipee ku on reikä naamassa?” “Kato Eemeli, toi kassatäti on juossu nastaan” “Eiks ton kans oo vähän vaikee niistää?” “Onks tollain naula nyt kiva tos nenässä?”
…kunhan vaan muistaisimme itse käyttäytyä hyvin kaikkia muita kohtaan. ei ole kyse pelkästään asiakaspalvelusta vaan siitä miten ihmiset käyttäytyvät toisiaan kohtaan yleisesti. Katsokaa ympärillenne. Onko tämä terve yhteiskunta?
“Miten korujen pois ottaminen on toisen kunnioittamista? Miten erilaisuuden kitkeminen on kunnioittamista? Miten korut vaikuttavat asiakaspalveluun? Miksi korujen suhteen saa syrjiä, mutta ei muiden ulkonäköpiirteiden (pienet tissit, iso nenä, huono kampaus, naama ei miellytä silmää…)? Onko yhtälailla okei sanoa myyjän paikkaa hakevalle, että joo voit sä töihin tulla, mut meil vaaditaan sit et kaikilla on lyhyt tukka, siniset silmät ja D-kupin tissit.”
Tuota joku aikaisemmin jo kommentoikin, korut ovat oma valinta. Toki huono kampauskin on oma valinta, mutta sitä nyt ei noin vain vaihdeta. Mikä siinä nyt on niin vaikeaa ottaa ne korut pois työpäivän ajaksi? Korut eivät ketään kaunista, mutta ei koruttomuus ketään rumenna.
Onko se tyhmyyttä vai mitä, jos saa asiakaspalvelijana huonoa palautetta koruista, eikä sitten itse tajua niinkin yksinkertaista asiaa, että korut poistamalla ongelma häviää. Eli ei niitä koruja tarvitse töissä pitää, varsinkaan jos niistä tulevaa “palauetetta” ei kestä.
Itse olen usein saanut negatiivista kommenttia pitkistä hiuksistani, olen siis mies. Jos tällainen arvostelu minua häiritsisi liikaa, niin valintakysymys, tukka lyhyeksi. Korujen omistajillahan tämä on helppo, kun ne korut saa työpäivän jälkeen takaisin laitettua, hiuksia nyt ei noin vain vaihdella.
Mulle ei oo mun koruista (kolme huulessa ja toistakymmentä korvissa) pahemmin kukaan sanonut. Kerran kysytty, että kuinka monta niitä on ja toisen kerran ilmotettu, että olisin paljon nätimpi ilman.
mutta mä tykkään ja se on pääasia. Pomon mielestä kukin tallaa tyylillään ja se ei puutu asiaan ennen kuin käsky ylempää kuuluu. Ne ei heikennä mun taitoa asiakaspalveluun yhtään, kuten ei myöskään mun hiukset, ( vyötärölle asti ulottuvat mustat rastat) joita itseasiassa on kehuttu useasti. Näillä mennään niin pitkälle kun päästään, sen jälkeen mietitään sitten alan vaihtoa. 
joo-o, itelläni on ollu jo useampia vuosia korvat tikattu täyteen ja usein olenkin saanut kuulla että eikö noita nyt vielä pari mahtuis, olen yleensä antanut tällaisten kommenttien mennä ohi korvien ja pysynyt asiallisesti myyntitilanteessa niin on asiakaskin yleensä tajunnut olla jatkamatta tätä keskustelua. Minulla on myös nenässä ja huulessa lävistykset mutta pidän huomaamattomia koruja, muutama on kysellykin että millon oot ton ottanu ku en oo ennen huomannu? no korut mulla on ollu jo n. 8 vuotta ja töissä aspa-alalla oon ollu vasta n. 2 vuotta että vastaus on yleensä yllätäny kysyjän. Pointtina mulla kai tässä oli että mua ei ainakaan haittaa jos jollakin on lävistyksiä, mutta jos niistä tehdään suuri numero ja esitellään vaikka minkä värisiä ja kokoisia ja muotoisia vempeleitä, niin tulee vaan semmonen olo että haluaakin tulla huomatuksi juuri näiden takia. Niin että jos haluaa töissä pitää lävistyksiä niin niitäkin voi pitää huomaamattomasti ja itselläni on ainakin semmoinen tappimallinen toiminu hyvin, ei oo tarvinnu kuunnella samanlaista haulikkokettuilua… korvista saan varmaan kuulla hamaan hautaan saakka kun korvakorujen poisottaminen ja takaisinlaittaminen on vaan yksinkertaisesti niin vaivalloinen prosessi kun niitä on yli kymmenen molemmissa korvissa ja osa rustossa, joka ainakin minulla meinaa umpeutua tosi sukkelaan ja jos ei umpeudu niin ainakin ärtyy venklaamisesta… ilmankaan en osaa olla, mutta toisaalta sitä ei ole kukaan vaatinutkaan, yhtään negatiivista kommenttia en ole saanut, vaan ihmettelyä siitä mitä niin monella korulla tekee ja painaako ne nukkuessa ja sattuko niitten laitto ja kuinka paljon ne makso… mielestäni nämä asiat eivät kuulu asiakaspalvelutilanteeseen pätkän vertaa ja olen usein joutunutkin vaihtamaan puheenaihetta lennossa, koska jono painaa päälle ja muutenkin olisi muutakin tekemistä kuin keskustella omasta elämästäni ventovieraan kanssa…
Valitat siitä, että lävistyksiäsi arvostellaan ja sitten itse puhut telttatädeistä, oikein ämmistä, norsunvittunaamoilla? Mene kotiisi kasvamaan.