Henkistä lyhytkätisyyttä
Tapahtui joitakin vuosia sitten yliopiston lounasravintolassa:
Asiakkaat ovat palauttamassa astioitaan ja tarjottimiaan palautuslinjastoon. Linjaston takana työskentelevä henkilö sanoo — asiallisesti ja selvällä äänellä — vaihtavansa toisen roskiksista, osoittaa sitä, ja pyytää asiakkaita olemaan käyttämättä juuri sitä roska-aukkoa hetken ajan. Vieressä on toinen roskis jatkuvasti käytettävissä.
Edelläni kulkeva asiakas tästä neuvosta innostuneena kurottaa laittamaan lautaseltaan sille unohtuneet ruoantähteet roskiin - tietysti siihen väärään roska-aukkoon, eli suoraan lattialle!
Roskista vaihtamassa olleelta työntekijältä pääsee parahdus, “Miksi?”. Me muut asiakkaat seuraamme yhtä lailla ihmetyksissämme tapahtunutta, ja olemme pahoillamme työntekijän puolesta, äännähdämme jotain ihmetyksestämme. Työntekijä toteaa vielä, että “Ei olisi pitänyt sanoa mitään… (niin olisi sujunut vaivatta koko homma)”.
(Juuri tämän takia kai niihin laitetaan tarvittaessa tarjotin päälle.)
Asiakas ei varsinaisesti pahoittele tapahtunutta, ehkä elehtii jotain, on yhtä mykkä kuin me muutkin, ja jatkaa kulkuaan.
Tämän ja muiden havaintojen perusteella olen todennut, että monelle linjaston takana oleva ei ilmeisesti näyttäydy varsinaisesti ihmisenä ollenkaan, vaan lähinnä sen funktion kautta, että aterimille, laseille ja lautasille tarkoitettuja koreja ajoittain vaihdetaan, jotta uusille on tilaa. Harva myöskään pitää tarpeellisena kiittää häntä tästä saamastaan palvelusta.
Siispä häneen ei kiinnitetä huomiota, ja jos hän jotain sanoo, ei sitä varsinaisesti tarvitse (tai osaa) kuunnella. Näin tässäkin tilanteessa ainoa asia, joka meni asiakkaalle perille, oli työntekijän toista roska-aukkoa osoittava ele. Tuntui pahalta työntekijän puolesta.
—–
Toinen ilmiö astioiden palautuksessa on se, että ihmiset — sellaiset, jotka hyvin ulottuisivat pidemmällekin — usein palautuslinjastossa täyttävät palautuskorit edestä alkaen, mahdollisimman lyhyellä liikkeellä. Aina se ei ole ongelma, mutta lyhyille ihmisille on hankalaa (ja palautuspisteen ergonomiasta riippuen kaikille mahdollisesti myös ahdasta) näiden jälkeen kurotella oma lautasensa etummaisten yli sinne takariviin.
Pieni vaiva itselle olisi aloittaa tyhjän korin täyttäminen sieltä taaempaa, jolloin korin täyttäminen kokonaisuudessaan sujuisi helpommin. Sama ilmiö on yleistettävissä muuallekin - pienellä vaivalla itselle voi monissa tilanteissa helpottaa jälkeensä tulevien elämää tuohon vaivaan verrattuna moninkertaisella määrällä.
Kutsunkin tällaisiin tapauksiin törmätessäni mielessäni tätä ilmiötä tuon astianpalautusesimerkin mukaan “henkiseksi lyhytkätisyydeksi”. Periaatteessa osattaisiin kyllä huomioida muut ihmiset pienillä eleillä, mutta ei “ylletä”.
Ihminen vain tuntuu olevan rakennettu siten, että tällainen arkipäivän huomaavaisuus kanssakulkijoita kohtaan ei ole mitenkään automaattista, eikä energia tai huomiokyky arjessa riitä tällaisille pikkuasioille.
T:Aasiakas
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Ensimmäisestä tarinasta ei käy ilmi ymmärsikö tämä henkilö varmasti suomea? Jos hän sattui olemaan ulkomaalainen, ja näki miten keittiötyöntekijä osoittaa yhtä koloa ja sanoo jotain, niin kai hän yhtä hyvin saattoi luulla että häntä pyydetään laittamaan roskat nimenomaan siihen koloon?
Olisi tosiaan kannattanut laittaa tarjotin tms. siihen päälle
zebra: Tuo kielitaitokysymys oli hyvä pointti, ja kun tilannetta ajattelen, ihan mahdollinen selitys.
Hän “olisi voinut” (siis teoriassa) toisaalta myös nähdä, että roskis on vedetty pois linjaston taakse, mutta kaikkea ei (käytännössä) katse palautuspisteen ylähyllyn takaa tavoita, ja hän oli tosiaan jo hieman edempänä linjastossa, joten ainakaan roskiksen aukosta ei suoraan nähnyt.
Valitettava väärinymmärrys kuitenkin.
zebra: Jatkoa vielä… tilanteesta on todella sen verran aikaa, etten muista, tiesinkö ko. henkilön suomalaiseksi, mutta muistikuvani on, että hän oli henkilökuntaa, ja suomenkielinen. En voi olla varma, joten ehkä jätämme molemmat tulkintavaihtoehdot auki.
Tuo on kyllä ärsyttävää, että jengi laittaa lautasensa siihen korin etuosaan, vaikka takaosa olisi tyhjä. Kiva toisten kääriä sitten hihoja ja laitella omat lautasensa toisten likaisten astioiden yli korin takaosaan.
Ei kai ne ulkomaalaisetkaan niin tyhmiä ole, etteivät jätteitään oikeaan koriin osaisi laittaa laittaa?
Kannattaisi varmaan lukea se tarina ennen kommentointia niin vähän tietäisi mistä on kyse… tiedoksi jokuvaalle.
Minulla on hyvin pienenä ihmisen fyysisesti mahdotonta laittaa lautasia sinne korin takaosaan, jos etupuoli on jo täytetty. Kun ei vaan yletä. Muistan jupista asiasta joka kerta tilanteen kohdatessani, ja muistanpa sanoa, että onpa ollut fiksuja kun ovat aloittaneet takareunasta täytön, jos sellainen ihme on sattunut. joskus olen antanut lautaset siihen aterinkoriin, kun en ole niitä saanut omalle paikalleen - eikä ole tähän mennessä tullut keittiöhenkilökunnalta moitetta, vaan ymmärtäväisiä sanoja.
Kaikki kun eivät ole niitä sd95 mittaisia…
Meidän työmaaruokalassa on sitä astiakoritelinettä kallistettu niin, että vaikka kuinka yrittää laittaa lautasen takariviin (yletyn kyllä), se kierii eturiviin. Ja tuskin on ainoa paikka jossa on niin.
pop: Juu, tuo on myös tuttua. Kai se on vaihtoehtoinen tapa “ratkaista” asia, “kun ihmiset joka tapauksessa aloittavat eturivistä”, kallistettuun kun ylettyy edes vähän kätevämmin takariviin.
Tuo on vain laumasieluisuuttakin osaksi.. jos eka laittaa eturiviin väitämättä puolet laittavat myös. Ja jos eka laittaa takariviin niin muut menee taas mukana..:)
muffi: Jees, tuokin on tullut huomattua. Pieni ilo jos sattumalta osuu itse tyhjälle korille, niin saa täyttämisen edes alkamaan “oikein”, tai jos joku muu on aloittanut takarivistä.
en ymmärrä miksi te valitatte asiakkaan hölmöilystä tuossa asiassa, ei hän ole teillä töissä ja mikään ammattilainen siivoamisessa tms.
itse en periaatteessa korjaa astioitani pois pöydästä, vaan sitä varten maksan kohtuullisden kovan hinnan esim kahvistakin, kupin hinnalla saa paketin tai kaksi kahvia, eli ei missään suhteessa kustannuksiin.
tehän syötte omaa työpaikkaanne, kun kannustatte ihmisiä siivoamaan jälkensä pöydistä, isommissa paikoissa on työtä pelkästään yhdelle pöytien siivoajalle, jos vain kaikki jättävät astiat pöytään, ja taas on yksi työtön vähemmän, rai yksi opiskelija saa tilapäistyötä.
se on jokaiselle aivan sama maksaako annokset, 10-20c enemmän siivoamisen takia.