Hiihtokeskustyön ihanuus
Olen siis töissä nimeltä mainitsemattomassa hiihtokeskuksessa ja kyllä sitä saa ihmetellä miksi ihmiset ovat lomallakin niin hermostuneita ja vihaisia. Tässä muutamia esimerkkejä meidän asiakkaista ja meille esitetyistä kysymyksistä lippuluukulla.
- Lipun hinta ei ole eri jos lasket laudalla. Tai suksilla.
- Minun syytäni eivät ole hinnat, jotka sinun mielestäsi ovat aina kalliit.
- Miksi sinun pitäisi saada kaupan päälle sitä ja tätä, vaikka niilläkin tuotteilla on hinnat?
- Minulla ei ole osaa eikä arpaa saman paikkakunnan ravintolan huonosti päivitettyihin nettisivuihin.
- Jos sinulle on KeyCard, voisitko ystävällisesti kertoa siitä heti, etkä vasta sitten kun olen tehnyt sinulle ne 10 lippua tavalliselle lipulle. ÄRSYTTÄVÄÄ!
- Voisitko tervehtiä ja kiittää, niin kuin minäkin teen sinulle?
- En voi hoitaa lapsiasi kun sinä menet rinteeseen, sillä — jos et tiennyt — meillä on aika kiireistä töissä.
- Ei ole minun vikani jos et ole muistanut sanoa, että haluat lipun koko päiväksi etkä vain kello 17 asti. Olen kyllä asiasta kysynyt, ja jos en ole, nenäsi edessä on lista josta näet lippujen pituudet ja hinnat.
- HINNAT EIVÄT OLE MINUN KEKSIMIÄNI! Onko se jotenkin ylivoimaista tajuta?!
- Ei tarvitse jäädä tinkaamaan kaikenmoisia alennuksia, kun niitä ei meillä heru.
- Ja parasta on se, että mitä rikkaampi olet, sitä enemmän tinkaat.
- Miksi huudat asioista joihin en voi vaikuttaa? Ja moneen kertaan.
Näitä olisi vaikka kuinka paljon eikä tässä ole edes pahimpia. Olen ollut monissa paikoissa töissä, mutta näin paljon haukkuvia asiakkaita ei ole ollut missään aiemmin. Mukava siinä on sitten 10 tuntia hymyillä ja palvella asiakkaita kun noin joka viides haukkuu pystyyn ja räyhää vaikkei asia liity mitenkään minuun. Onneksi kausi ei ole pitkä! 
T:Iloinen kausityöntekijä
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Hinta, hinta ja vielä muutaman kerran hinta! Tienaisit enemmän / olisit vähemmän pihi, niin ei tarvitsisi valittaa lipunmyyjälle.
Oisko tässä lomakärttyisyydessä kyse siitä, kun lomallakin pitää suorittaa, jonottaa, kärsiä ruuhkista ja kuluttaa, eikä ehdi oikeasti missään välissä rentoutumaan?
Nojaa aika iso osa noista kohdista ei ole asiakkaan vittumaisuutta vaan sitä ettei yksinkertaisesti tiedä miten teillä siellä menee systeemit.
“Nojaa aika iso osa noista kohdista ei ole asiakkaan vittumaisuutta vaan sitä ettei yksinkertaisesti tiedä miten teillä siellä menee systeemit.”
No siinä aasin raivotessa, kun yrität vähän sitä asiaa ja sen käsittelyä selventää niin ei mikään kelpaa selitykseksi eli sama huuto on sitten seuraavanakin päivänä. Yleensä aasit ei kuuntele, mitä heille kerrotaan. Jos sanon, että tuote löytyy siitä vasemmalta, niin lähes poikkeuksetta sitä hapuillaan oikealta..yeah, right..
Hinnasta on aika turha ikinä valittaa. Jos et halua maksaa tai rahat ei riitä, älä osta. Koskee niin tuotteita kuin palvelujakin alushousuista hiihtokeskukseen ja elektroniikkamyymälästä kampaamoon.
Keskus jossa olen töissä on pieni joten meillä ei juurikaan tarvitse jonotella.
Ihmiset on vaan niin tyhmiä. Jos olen yksin töissä niin eiköhän kuitenkin jonoteta kahdella luukulla vaikka varsin hyvin nähdään, että minulla ei ole kuin kaksi kättä. Hohoi. Pian on kausi ohi!:D
Onneksi joskus on myös mukavia asiakkaita:P
Aasilla ei varmaan sillä hetkellä ole ketään muutakaan kenelle valittaa hinnoista, sikäli kyllä ärsyttävää että nämä viattomat aasienpalvelijat joutuvat niin turhan takia usein olemaan se kaatopaikka jonne viedään roskat.
Asiakaspalvelija on hyvin usein edustamansa yrityksen ainoa kontakti asiakkaisiin, s.o. asiakkaat ovat yrityksen kanssa tekemisissä vain asiakaspalvelutapahtuman aikana. Siksi olisi tärkeää, että asiakkaiden antama palaute esim. hinnoista kantautuisi asiakaspalvelijoilta yrityksen johdolle asti.
Mielestäni on turha vedota siihen, ettei asiakaspalvelija voi vaikuttaa hintoihin. Ei tietenkään voi. Mutta yksi hänen tehtävänsä on toimittaa asiakaskunnalta saamiaan kommentteja ja palautetta ylemmälle taholle, joka voi tarvittaessa tehdä asioille jotain.
Mä kyllä pitäisin sitä, että huudetaan naama punaisena kuin palosireeni että kaikki on perseestä ja hinnat liian kalliit ja jonkun täytyy tehdä tälle jotain NYT (parhaimmillaan vielä hakataan nyrkkiä pöytään), enemmän henkisenä väkivaltana kuin asiakaspalautteena. Välillä mennään fyysisen väkivallan puolelle, kuten tuossa viiden euron pääsyliput -jutussa.
Aasiakkailla ja asiakkailla on se ero, että jos jälkimmäinen kokee tarvetta valittaa aspalle, hän sanoo valituksensa ja pyytää että se vietäisiin eteenpäin, tai pyytää palautelomakkeen. Ei siihen tartte jäädä jankkaamaan maailmanloppuun asti kun jos on sanottu ettei hinnat just nyt muutu mihinkään niin ne ei muutu.
Totta kai, tarkoitinkin sanoa että ASIALLINEN palaute. Sekopäät, känniääliöt ym. ongelmaiset ihmiset voi jättää omaan (vähäiseen) arvoonsa.
Kun se olisikin sitä asiallista palautetta vaan se on juuri sitä, että huudetaan ja haukutaan. Asialliset asiakkaat tietävät, että hinnat eivät ole minun syytäni ja saa minulle mainita ja lupaan laittaa viestiä eteenpäin. Mutta kun suurin osa on sitä mieltä, että kalliit hinnat ovat minun vikani ja minulle on silloin oikeus huutaa ja haukkua niin minut kuin koko paikkakunnan.
Jotkut ihmiset odottavat lomiltaan aivan mahdottomia: sitä että koko ajan on hauskaa ja että saa nauttia, rentoutua ja viettää laatuaikaa perheen kanssa ja että kaikki on idyllistä. Vaan kun se ei niin mene: puoliso on sama kärttyinen hapannaama kuin kotonakin, jälkikasvu velttoilee, sotkee ja vaatii rahaa. Tämän karmean totuuden iskiessä sijaiskärsijäksi joutuu tietysti hiihtokeskuksen kausityöntekijä. Vaan älä huoli, illalla saat olla rauhassa: silloin mökille menee aasiakasta rauhoittelemaan ihka oikea poliisi!
Hihi
Rummin Jussille vielä sanottakoon että asiakkaiden nalkutuksesta on kyllä useimmiten “palaute” kaukana.
“Mutta yksi hänen tehtävänsä on toimittaa asiakaskunnalta saamiaan kommentteja ja palautetta ylemmälle taholle, joka voi tarvittaessa tehdä asioille jotain.” En tiedä mistä tuon olet saanut päähäsi, mutta meillä ainakin on asiakaspalvelu ihan eri tehtäviin ja palaute annetaan aivan muuta kautta.
Aivan!
Hinnat ovat mitä ovat mutta vuokraamossakin voisi vuokraamohenkilöstö opetella hinnat. Toissa viikolla vuokrasin sukset sauvat kolmeksi tunniksi ja hinnaksi ilmoitettiin 20 egee vaikka oikea hinta 15 egee. Tällä viikolla sama homma. Kun annoin palautetta niin ei edes pahoiteltu.
Tämä näin köyhän aasiakkaan näkökulma.