25/02
2008
11
Huonoa palvelua…
Keski-ikäinen rouva oli tuonut tietokoneensa huoltoon ja kun hän sitä tuli hakemaan, myyjämme selittivät mikä oli ollut vikana ja mitä koneelle oli tehty ja mitä kyseiset toimenpiteet maksavat. Summan (mikä ei edes ollut kuin muutaman kympin) kuultuaan rouva nakkelee niskojaan ja kommentoi, että onpas täällä huonoa palvelua kun joutuu huollostakin vielä maksamaan erikseen…
Just… Monestiko rouva menee kauppaan ja lappaa kärryynsä tavaroita, jonka jälkeen vain kävelee kassan ohi maksamatta ostoksiaan..?
T:marso
--------------------------------------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Jätä kommenttisi
on se aika huonoa palvelua jos tuo takuuseen meni. jos ei mennyt takuuseen niin miten ihmeessä saa parilla kympillä huollon kun jo tuntityö maksaa näillä firmoilla sen lähemmäs satasta
vaikka olisikin takuu homma ollut, esim tietojen kopionti ei ole ilmaista…
”pexi sanoi 26/2/2008
vaikka olisikin takuu homma ollut, esim tietojen kopionti ei ole ilmaista…”
Siis kuinka?? Eikö sen pitäisi olla ihan päivän selvää, että takuuhuollosta ei saa koitua asiakkaalle kuluja. Eikös se ole jo lakiin painettu tuo ja, että viasta koituneet kulut korvataan asiakkaalle, esim matkakulut.
Liian usein firmat yrittävät kusettaa asiakkaita esim. veloittamalla postikulut(tai laittavat suoraan asiakkaan maksettavaksi) ja muita ylimääräisiä kuluja takuukorjauksesta. Tarkoitan vain, että ne muutama firmakin on liikaa. Kuinkakohan moni firma oikeasti suostuisi maksamaan matkakulut pyydettäessä? Ei ole vielä kertaakaan oma-aloitteisesti kysytty matkakuluista vaikka olisin ajanut 100km tuomaan laitetta.
Oma kannettavani tilttasi joulun alla. Olin saanut koneen vuosi takaperin lahjaksi, joten en ollut varma koneen takuun voimassaolosta. Soitin valmistajalle, joka totesi takuun umpeutuneen pari päivää aiemmin. Tästä ei kuitenkaan tullut ongelmaa, vaan kaveri kävi kotoa noutamassa koneen, ja palautti muutamaa päivää myöhemmin kotiin. Ilman korkoa ja kuluja.
Eli kyllä toisilla firmoilla takuuhuolto toimii, toisilla taas ei. Eräältä kodinkoneketjun huolloltä meni lähemmäs kaksi kuukautta korjata DVD-soitin. Siinä vaiheessa, kun aloin vaatia kirjallista selvitystä viivästymisestä, laite tuli kuntoon. Kun osat joudutaan tilamaan Saksasta (ja niin, elämme pimeällä keskiajalla, eihän sinne kulje päivittäin lento/laivaliikennettä), niin totta kai hommassa menee seitsemän viikkoa.
”Siis kuinka?? Eikö sen pitäisi olla ihan päivän selvää, että takuuhuollosta ei saa koitua asiakkaalle kuluja. Eikös se ole jo lakiin painettu tuo ja, että viasta koituneet kulut korvataan asiakkaalle, esim matkakulut.”
Takuu huoltohan tehdään ilman kuluja, MUTTA asiakkaan tiedot ovat vain ja ainoastaan hänen vastuullaan, jos varmuuskopiointia ei ole tehty, se maksaa(tai sitten tyhjäksi menee), samoin useasti myös asiakas itse on aiheuttanut ohjelman sekoamisen(esim:2*viirustorjunta päällekkäin) jolloin ei ole takuu huolto.
Kuka takuusta puhui yhtään mitään? Jos oikein luin niin kyseessä oli normaali huolto, tiedättekös, yritykset korjaavat tieto- ja kopiokoneita maksua vastaan.
Yleinen mielipide tuntuu olevan se että tietokoneiden huollosta ei tarvitse maksaa mitään jollei uusia osia osteta, varsinkin jos homman tekee serkkupoika. Sehän tekee hommia harrastusmielessä ja tykkää vaan kun valitat sen selän takana kun pitäs päästä galleriaan ”irkkaamaan”.
Niin, aika kummallista että kaikki nyt luuli koneen menevän takuuhuoltoon vaikkei asiasta tekstissä ole mainittu eikä se takuukaan tarkoita sitä että voit paiskoa laitetta ympäriinsä ja korjauttaa ilmaiseksi, nimittäin jos takuuaikana myyjä/valmistaja pystyy osoittamaan vian johtuvan käyttäjän omasta virheestä, sitä ei tarvi ilmaiseksi korjata
Sanoin että kone on mennyt varmaan takuuhuoltoon koska hinnaksi on mainittu pari kymppiä mikä ei todellakaan kuulosta realisiselta korjaushinnalta (pienimmissäkin lafkoissa tuntiveloitus yli 60e). Mitä tulee asiakkaan tietoihin niin se on selvää pässinlihaa, että jos asiakas on niin täysidiootti ettei ota tietoja talteen niin firmalla ei ole todellakaan mitään kiinnostusta soitella perään ja kysellä saisko kovalevyyn koskea kun jonossa on 200 konetta.
Juu. Eikä tietojen tallentamiseen ole tarvettakaan takuuhuolloissa. Ne kun eivät todellakaan kuulu takuun piiriin. Toki jos haluaa maksaa niin saa maksaa. Yleisesti ottaen kannattaisi kuitenkin joka tapauksessa pitää varmuuskopionsa ajantasalla.
Sen sijaan käyttäjille koneen mukana tuleviin palautuslevyihin pitäisi kirjoittaa kissankokoisin kirjaimin tieto siitä, että palautusohjelmiston käyttäminen saattaa poistaa kaiken mitä koneella sattuu olemaan. Siis toki teksti pitää määrittää erikseen ohjelmistojen omonaisuuksien mukaan, mutta kuitenkin
Paras tapaamani palautuslevy toimikin vallan mainiosti, rompulta käynnistymisen jälkeen ei kertaakaan kysytty eikä varmistettu sitä, että halutaanko toimintoja todella toteuttaa – saati varoitettu siitä mitä tuleman pitää. Koko prosessi käynnistyi vain syöttämällä levy koneeseen.
Käyttäjä oli oikein iloinen, kun palautusrompun ohjelmisto osioi kiintolevyn uusiksi (hävitti siis datan muualtakin kuin järjestelmäosiolta) ja pullautti koneen samaan kuntoon kuin missä se tuli tehtaaltakin.
Onneksi tuossa tapauksessa käyttäjällä oli varmuuskopiot kunnossa
Asiakkaan oma vika jos ei ole varmistanut digikuvia, wareja, pornoa yms. esim. muistitikulle. Sehan mainitaan jo takuuehdoissa etta tietojen varmistus on omalla vastuulla.
OT: Mina en tosin ole koskaan joutunut kayttamaan tietokoneliikkeiden takuupalveluja koska kokoan koneeni itse. Tama kannettava jolla nyt kirjoitan on tosin dyykattu tietokoneliikkeen ser-kontista eika aakkoset toimi mutta valiako silla, englannillakin parjaa…
Ääkkösethän saat toimimaan näppäimistökarttaa vaihtamalla, tosin jos näppäimistöstä ääkköset puuttuu niin se voi aiheuttaa oman vaivansa ettei näppäimistökartta ja näppäimistö täsmää keskenään