2/10
2008
167
Ikean kassalla
Olin kesän töissä Ikeassa. Suurimmaksi osaksi ajasta oli oikein mukavaa, mutta kyllä niitä huonojakin puolia löytyi:
- Kortkassa, eli korttikassa, ei lyhyt kassa. Joten älä tarjoa käteistä ja sitten inise, ettei korttia löydy.
- Ei riitä pelkkä tuotteen hinta. Ota sieltä se tuote jossa oikeasti on viivakoodi. Ja älä sitten huokaile vieressä kun joudun soittamaan hinnan osastolta.
- Jätä se esittelykappale sinne hyllyyn.
- Ei, osastolta ei voi joku tulla tuomaan sinulle uutta vaasia, koska satuit ottamaan sen hemmetin esittelykappaleen. Käytä silmiäsi!
- Ei ole minun vika, jos olet itse ottanut väärän tuotteen itsepalveluvarastosta. Tarkista artikkelinumero!
- Älä nosta niitä isoja tuotteita hihnalle. Arvaa vaan miten kiva on koko päivä kiskoa jotain hyllyjä hihnaa pitkin.
- En voi valvoa koko aikaa, että miten ne tuotteet pärjää siellä hihnan päässä. Jos teitä on kaksi, niin menkööt toinen sitten pakkaamaan.
- Jos sanon ”hei”, voit vastata siihen. Ja minua voi katsoa silmiin.
- En aio alkaa nostelemaan kärryssä olevia isoja paketteja. Järjestä viivakoodit siten, ettei kassalla menee koko päivää paketteja käännellessä. Ei kannata huokailla vieressä, että kiire on, jos et itse
tajunnut helpottaa työtäni. - Älä tuijota vieressä!
- Älä odota niitä rahoja käsi ojossa. Se on ärsyttävää!
- Ne kassit ei ole ilmaisia. Joten kyllä näen kun salakuljetat niitä siellä kärryssä tai kainalon alla hihnan päähän.
- Älä huutele vieressä, että niitä pyyhkeitä on 56 kun olen juuri laskemassa niitä. Minä voin sitten laskettuani varmistaa, että onko niitä 56 vai 57. Minun on nimittäin pakko laskea ne ihan itse.
- Ja norjalaiset pysykööt kotonaan. Useimmat ovat ärsyttäviä niuhottajia ja ilkeilijöitä.
T:Kesätyöläinen
--------------------------------------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Jätä kommenttisi
Tämä juttu kertoo kyllä enemmän Ikean kesäapulaisten ”tasosta” kuin aasiakkaista…
1. Älä tuijota vieressä!
2. Älä odota niitä rahoja käsi ojossa. Se on ärsyttävää!
Hyvät asiakaspalveliat kirjoittakaa sinne kassan viereen iso taulu jossa kielletään kaikki ärsyttävä käyttäytyminen. Mistä sen tietää muuten, että jollakin kassalla pitää pällistellä ehdottomasti jonnekkin taivaisiin, tai olla selin myyjään. Tuo kuulostaa taas sitten täysin naurettavalta, että joku ärsyyntyy käden ojentamisesta valmiiksi rahoja varten. Mahdatkohan ärsyyntyä taas sitten siitä kun asiakas ei ojennakkaan kättä ajoissa koska käden voi ojentaa vasta sillä sekunnilla kun rupeat kouraa ojentamaan.
”Ei, osastolta ei voi joku tulla tuomaan sinulle uutta vaasia, koska satuit ottamaan sen hemmetin esittelykappaleen. Käytä silmiäsi!”
Miksei? Tai miksei myyjä sitten voisi käydä vaihtamassa tuotetta? Taatusti kestää vähemmän aikaa kuin jollain huononäköisellä kepin kanssa kulkevalla asiakkaalla.
jos jokaisen väärän tuotteen ottaneen takia myyjä juoksisi vaihtamassa tuotteen uuteen, eivät he mitään muuta tekisikään.
Ymmärrän, miksi poikkeuksia ei tehdä, koska sen jälkeen muutkin kinuaisivat että: ”Käyppäs ny mullekkin hakemassa tämän tilalle se toinen..”
Ehkä se on eri juttu vanhusten kanssa, jos selkeästi on esim. liikuntarajoitteinen, mutta mihin vedät rajan vanhusten välillä, jotka sitä apua tarvitsevat?
kohta ovat hyväkuntoisetkin vanhukset kinuamassa vieressä
Jokainen joka on Ikea-helvetissä koskaan käynyt, ja nähnyt sen todellisen liukuhihnameiningin kassoilla (ja huom. sitä meinkinkiä nimenomaan asiakkaat itse odottavat!) tajuaa kyllä varsin hyvin miksi myyjä ei voi lähteä hakemaan asiakkaalle uutta vaasia/muuta tavaraa.
Ikeassa on halpaa hyvästä syystä: kaikki palvelu on ulkoistettu asiakkaalle itselleen.
Ne jotka haluavat myyjän hakevan heille tavaraa, voivat suosia aivan muita kauppoja.
Tässä jutussa myyjä oli enemmän aasi kuin asiakas.
Itse kävin kesällä ensimmäisen kerran Ikeassa ja menin sitten korttikassalle vaikka olin maksamassa käteisellä. Kiltisti sitten siirryin siihen käteiskassalle. Kuitenkin on toisaalta ihan ymmärrettävää, että ihmiset tulevat vahingossa korttikassalle, koska enpä ainakaan minä ole koskaan ennen Ikeaa sellaista nähnyt. (Vaikka siinä lukeekin se korttikassa)
ehkä tuo käsite korttikassa on suomalaisille hieman liian uusi ilmiö, tai sitten kun on Ikeassa päivän kävellyt niin tuskin sitä jokaista kylttiä huomaa…
Mutta siinä vaiheessa jos kyseiselle kassalle on vahingossa mennyt niin turha siinä enää on itkemään rueta, kun ei voi maksaa käteisellä niin ei voi.
Ja uskoisin, että maksukortti löytyy jokaiselta suomalaiselta….
”1. Älä tuijota vieressä!
2. Älä odota niitä rahoja käsi ojossa. Se on ärsyttävää!”
Ihan oikeasti, oliko vähän turhat?
Miten noissa tilanteissa sitten pitäisi oikeasti olla?
1. Älä vilkuile mihin sattuu, ei se palvelu seiniltä tule, katso MINUUN kun sinua palvelen!
2. Ojenna käsi valmiiksi, myyjällä on muutakin tekemistä kuin tönöttää käsi ojossa vaihtorahojesi kanssa!
siis niin selkee provo!!
Härre min gud….
Huomaa, että tähän kommentteja laittaneet ei todellakaan tiedä miten homma toimii Ikeassa. Sitä kassaa EI jätetä. Ei missään isommassa kaupassa saisi kassaa jättää vahtimatta.
Vika kohta oli huippu!
vaikuttaa kyllä siltä että kassatyöntekijä on itse hieman aasi. Jos ei pysty työskenetelemään ihmisten kanssa, ei kannata hakeutua asiakaspalvelutöihin.
Tätä varmaankin tapahtuu Haaparannan Ikeassa, ja voin yhtyä ihan kirjoittajaan. Vituttaa aivan kun ne suomalaiset eivät osaa toista kotimaistaan sitä vertaa, että joku tomppeli on aina korttikassa jonosssa maksamassa käteisellä. Sitten ihmetellään ja kummastellaan kun käteinen ei käy, ja jono liikkuu sitten sitä mukaa …
Ja PS: vika toteemus on tosi Norjalaisista !
Nimestä korttikassa tulee mieleen että sinne voi maksaa käteisen lisäksi kortilla.
Samaa mieltä, myyjä on tässä se aasi eikä asiakkaat. Kannattaa vaihtaa alaa.
Ni! Jo on aikakin että joku näyttää norjalaisille kaapin paikan. Niitä pirulaisiahan on jo joka niemi ja notko väärällään. Hermot menee sitä mokellusta kuunnellessa. Että saisko vielä kaupan ovelle lapun: ”Pääsy kielletty koirilta ja norjalaisilta”. Sitten minäkin voisin käydä ostoksilla Ikeassa.
Heh…
8.Jos sanon “hei”, voit vastata siihen. Ja minua voi katsoa silmiin.
10. Älä tuijota vieressä!
Ristiriitaista…
BTW Ikeassa käynti ei ole mitään maailman helpointa..odotan kauhulla seuraavaa kertaa kun joutuu meneen sinne lauantai-aamuna silmät ristissä kalusteiden ostoon..
Kassellaan mitä sieltä tulee ku pitäis yrittää saada selvää kaikista hylly- ja tuotemerkeistä
”Tää piti kyl olla sohvapöytä mut tää näyttää pinnasängyltä..?”
Vähän nyt off-topikkina, mutta minä en kyllä tajua, miten korttikassasta voi tulla mieleen, että siellä voi kortin lisäksi myös käteiselle. Kyllä nykyään tuollaisissa suurissa ketjuissa voi maksaa kortilla, joka kassalla, mikäli ei ole jotain tietoteknistä ongelmaa joka tämän estää sillä hetkellä.
Onkohan meissä jotain vikaa kun meidän perheemme on aina osannut asetella tuotteet niin, että kassa saa helposti viivakoodin ja olemme katsoneet hyvin tarkaan, että tuote on oikea ja että siinä on viivakoodi. Eipä ole koskaan ollut Ikeassa ongelmia. Ikean ideahan on se, että asiakas tekee aikas paljon itse, ymmärrän hyvin miksi kassoilta ei voi jatkuvasti lähteä vaihtamaan asiakkaan tuotteita, kyllä siinä sitten jonot seisoisi paikallaan ja taas porukka nurisi, kun kestää.
Hani: Ristiriitaista tavallaan, mutta hypermarketin kassana kyllä ymmärrän mistä on kyse. Olisi kiva, jos asiakkaat vastaisivat tervehdykseen ja samalla katsoisivat edes minuun päin, mutta sitten kun ostokset vedetään lukijan läpi hihnalle, on tosi ärsyttävää kun asiakas seisoo edessäni tuijottamassa minua eikä voi mennä esim. pakkailemaan ostoksiaan. Nimittäin jos asiakas vain tuijottaa minua eikä pakkaa, syntyy tarpeetonta ruuhkaa ja koko jono joutuu odottamaan. Tiedäthän.
Jaaha:Tottakai se on hienoa jos asiakkaat vastaa tervehdykseen, koska mielestäni se on peruskohteliasta käytöstä. Mutta jotenkin alkoi vaan huvittamaan ilmaisutyyli ko artikkelissa..
Enemmän varmaan minun tekemisiä tuijotetaan kuin kaupan kassan. Pitäähän minun osata kaataa olut oikein tai tehdä drinkit täydellisesti asiakkaan tuijotuksen ja neuvojen alaisena. Tai sitten minä olen tottunut siihen ettei minua tervehditä ja olen jatkuvan tarkkailun alla..
Asiakas-Suomi sanakirjaa
Tuoppi,Kalija,keskari,bisse=Hei
Oho,…,v***u = Anteeksi
Pfmmhmphm,…,joo= Kiitos
….= Ole hyvä
(… tarkoittaa näissä Syvää, syvää hiljaisuutta)
Joskus eräs mies alkoi neuvomaan minua, kuinka tehdään jamesson-cola ja aikani reseptiikkaa kuunneltuani, kysyin mieheltä hänen työpaikkaansa.
Hölmistyneeseen ilmeeseen vastasin ”Niin, pitäähän minun tietää mihin tulen maanantaina neuvomaan teidän työntekoa.” Suuttui, oho…
@Jaaha
Joo-o. Hassua, että vähänväliä täällä saa lukea, kuinka ärsyttävää se on kun pitää ennen maksamista mennä pakkaamaan. Ja itse en ainekaan pakkaa ennen kuin olen maksanut. Se on vähän voivoi jos kaupan kassalla häiriintyy ihmisten katseista…
Hyvä Tuijottaja, juuri siksi kaupoissa on jonoa, koska ihmiset eivät mene pakkaamaan. Itse en häiriinny tuijotuksesta, kyse on pikemminkin siitä että joudun hidastelemaan työssäni koska asiakkaat pakkaavat vasta maksun jälkeen ja minulla olisi jo kolmannen asiakkaan ostokset valmiina vedettäväksi. Uskoisin että muutkin asiakkaat arvostaisivat jos ei jäisi sinne hihnan päähän tukoksi..
”Vähän nyt off-topikkina, mutta minä en kyllä tajua, miten korttikassasta voi tulla mieleen, että siellä voi kortin lisäksi myös käteiselle. ”
No. Kun käteinen on se perusmaksuväline, sitä OIKEAA rahaa, jonka voisi olettaa ainakin joka paikassa käyvän. Kaikki lisukkeet kuten ”korttikassa”, ”lounassetelikassa” ja vaikkapa ”VISA-kassa” on sellaisia, joissa voi sen perusrahan eli käteisen _lisäksi_ maksaa kyltissä mainitulla välineellä.
Näin ei kuitenkaan ilmeisesti ole…
Minulla ei ole ongelmia Ikeassa ollut, mutta näyttää olleen pelkkää tuuria. En ole koko korttikassasta koskaan kuullutkaan.
En minäkään yleensä pakkaan ennen maksua ellei ole sitä kaveria siellä pakkaamassa ja tämä johtuu ihan siitä että pienestä pitäen on sanottu että pitää maksaa ennen kuin ottaa=)
Mun mielestä se ei ole ottamista jos pakkaat ne kassiin. Tuolla logiikalla et voisi ottaa niitä hyllystäkään.
Lukeeko Suomessa siinä Ikean tietyllä kassalla (tai tietyillä kassoilla) todellakin ihan vain pelkästään ”Korttikassa” eikä mitään muuta selventävää? Koska sitten jotenkin ymmärränkin että voi tulla sekaannuksia.
Itselläni on kokemusta vain Belgian Ikeoista, ja siellä kyllä nuo kassat on merkitty suurilla kylteillä joissa on kaikkien mahdollisten maksukorttien kuvia, ja sitten tekstit ”Vain maksukortit kelpaavat” ja vielä muistaakseni erikseen sanottu ”Ei käteistä, ei shekkejä”. Niin että tosiaankin on lähes mahdotonta olla asiaa huomaamatta ja käsittämättä.
Kassalla lukee korttikassa ja sen alla pienemmällä ”Vain maksukortti”. Tämä sen takia, koska ihmiset luulevat välillä, että kyse on pelkästään ikea kortista. Näin ainakin Haaparannalla siis.
toi korttikassa kuulostaa joltain ruotsalaisten omalta systeemiltä, joka ei suomeen oo vielä rantautunu.
Tosin kuulostaa aika hassulta, että kassalla ei voisi maksaa myös käteisellä, mutta jos asia näin on niin turha siinä aasien itkeä. kassamyyjä ei sille asialle mitään voi
Kertokaas pikkupellet ja muut, mistä löytyy vielä kauppa jossa ei voi normaalikassalla maksaa rahan lisäksi kortilla? Jos erikseen määritellään että ”korttikassa” niin kai normaalijärkinen jo tajuaa että siellä nimenomaan ei voi maksaa käteisellä vaan pelkästään sillä kortilla.
Olin itse kesätöissä Torniossa ja Ikeakin tuli tutuksi..
Itse korttikassa tosin ei koskaan, koska se ei ollut koskaan auki..
Toinen on snabbkassa, jonne aina menin jonoon, kun ostoksia oli ehkä 2 tai 3 (helppoa, kun asuu vieressä)..
Kassa ei ollut koskaan auki ja sainkin jonottaa siellä muiden kanssa. Muilla oli satasien arvosta ostoksia, joten enemmän Ikeassa jonotin kassoilla kuin tein mitään muuta.
Asiakkaat pysykööt kotonaan, ne ovat niin ärsyttäviä.
Minä odotan, että isoihin kauppoihin tulee erilliset kassat näille joilla on kärryt täynnä tavaraa ostettavanaan ja niille jotka ostaa vain muutaman tuotteen.
Maksutapa kassat on vähän ”hassuja”.
Minä ainakin odotan, että ostokset saa laitettua kassasta läpi ja maksettua ennen kuin ryhdyn tavaroitani pakkaamaan. Tämä yksinkertaisesti siitä syystä, että suomalaiset kassat on tehty sillä tavalla, että niihin on varattu tilaa ostoksille ja pakkaaminen maksun jälkeen tuntuu luontevalta. Lidlissä pistän tavarat kassiin heti kassalla, koska ei tarvitse kävellä ties miten kauas kassasta niitä laittelemaan eikä tilaa yksinkertaisesti ole. Jos tavallisessa suomalaisessa kaupassa kävelee suorilta ostoksiaan pakkaamaan, siinä tuntuu saavan koko kaupan katseet niskaansa, kun kaikki odottavat, että lähden juoksemaan pakoon sen ensimmäisenä hihnalta tulleen hernepussin kanssa.
Tämän lisäksi liukuhihnan rakenne astuu tässä taas pakkaamista vastaan: jos menen pakkaamaan kassini valmiiksi, pitäisi se joko laskea maahan tai sille säälittävälle korokkeen nysälle. Kummassakin tapauksessa se kassi aika varmasti kaatuu ja levittää sisältönsä lattialle. Ostoksia on turha mukanaan raahata kassalle, kun ihan kaikkea ei kuitenkaan ehdi pakata (eli on lopulta ihan sama, pakkaatko kassin heti vai kohta) ja jos kaikkia pakkaamaan jäät, siitähän se riemu vasta nousee niin kassaneidille kuin muille jonossa olijoille, kun et tulekaan maksamaan ostoksiasi.
Muutenkin tuntuu epäkohteliaalta myyjää kohtaan vain marssia siitä tiskin ohi tavaroiden luo.
Jos kahdestaan olen liikkeellä, niin silloin toki toinen menee tavaroita pakkaamaan.
Se on rankkaa olla kaunis, kun kaikki tuijottaa.
Ja Hani: täytyykin käyttää tota ensi kerralla, kun tädit väittää että Sinisen Enkelin pitäis olla sininen eikä violetti. Jos osaat sellaisen tilata, tiedät varmaan mitä siinä on. Urpot.
Terv. Aina ei voi olla hyvä päivä.
”Minä odotan, että isoihin kauppoihin tulee erilliset kassat näille joilla on kärryt täynnä tavaraa ostettavanaan ja niille jotka ostaa vain muutaman tuotteen.”
Tuohan olisikin kätevää. Toimisi siis niin, että kassalle menevä ”kuja” olisi niin kapea, ettei kärryt siitä mahdu. Tällöin kassa pyhittyisi automaattisesti niille, jotka käyttävät koria tai kantavat tavarat käsissään. Käytännössähän tuollainen fyysinen rajoite tarvitaan, sillä kuten useimmat tällä saitilla tietävät, pelkkä pikakassan käyttöä opastava kyltti toimisi Suomessa huonosti
…vai puhuttaisiinko täällä siinä tapauksessa aaseista, jotka huutavat punaisena, kun eivät pääsekään kassalle kärryineen?
Kerro missä Ikeassa olit töissä, sillä ainakin Raisiossa on HIEMAN eri asiakaspalveluperiaatteet.
Kyllä minä painelen heti pakkaamaan ostoksia kun olen saanut kaikki ladottua liukuhihnalle. Mulla on nimittäin kärryt täynnä ja niistä tulee 5-6 kassillista. Jos odottaisin, että saan maksaa ensin, loppuisi laarista tila. Nytkin saan huhkia hiki hatussa ja silti välillä jään tavaroineni tukoksi, kun perässä tulevilla on pienempiä ostoksia ja laarit loppuu kesken. Puhun siis ihan Prisman kassasta.
ikeankassa: Haaparanta/Tornion Ikea. Asiakaspalvelussa ei ollut mitään vikaa. Toivatpa hankalat asiakkaat vähän haastetta työhön. Oli aika hauskaa pysyä ihan rauhallisena ärsyttävien tapausten kanssa ja katsoa, miten heitä vain ärsytti enemmän ja enemmän. Voisin kyllä mennä uudestaankin Ikeaan kesätöihin, sillä suurin osa asiakkaista oli mukavia ja yleisesti ottaen pidin työstäni.
”toi korttikassa kuulostaa joltain ruotsalaisten omalta systeemiltä, joka ei suomeen oo vielä rantautunu.”
Onhan tuo ollut ihan pk-seudunkin Ikeoissa vaikka kuinka kauan.
Ei taida tämän kesätyöläisen tulevaisuus olla palvelualalla
vittu mikä aasiakaspalvelija
Pakkaamisesta puheenollen… Itse jään ensin maksamaan, sitten vasta pakkaamaan. Jos kerran kassan päädyssä on kaksi tai jopa kolme osiota, minne ostokset menee, miks pitäisi pitää suunnatonta kiirettä? Toki kun pääsen pakkaamaan, yritän tehdä sen joutuisasti, jotta pääsee taas uudet asiakkaat siihen. Ja mainittakoon vielä että yleensä ollessani ostoksilla tavaraa tulee sellainen muovikassillinen.
Kasikassantyttö, voin ihan huoletta ja hyvällä omatunnolla sanoa, että en ole ikinä aiheuttanut jonoa, vaikka pakkaan maksun jälkeen. Sen takia siinä on 2 väliä että toiseen laitetaan sitten ne seuraavan asiakkaan ostokset ja siinä on kyllä ihan hyvin aikaa pakata ja häipyä, ennen kuin kolmannen asiakkaan tavaroita alkaa siihen tulemaan.
Yks, kaks, PROVOSOIDU!
tää on vähän sama homma tämä korttikassa kuin Lidlin pätkäkassat, suomalaiset eivät vaan voi suvaita MITÄÄN erilaista, joten pian kai ne korttikassat katoavat siinä missä Lidleihinkin tuli pitkät kassahihnat
”Ikeassa on halpaa hyvästä syystä: kaikki palvelu on ulkoistettu asiakkaalle itselleen.”
Aivan! Käyn Ikeassa suhteellisen usein, ostan sieltä aina kerralla paljon tavaraa. En oleta saavani mitään huippupalvelua, koska tuotteet maksavat niin vähän. Jos Ikea palkkaisi ihmisiä pakkaamaan tavaroita, noutamaan uusia tuotteita viivakoodittomien tilalle ja viemään tavaroita parkkipaikalle, se näkyisi automaattisesti hinnassa. Ja kyllähän silloin kitistäisiin.
Raisiossa ainakin henkilökunta tuo osastolta uuden tuotteen näytekappaleen tilalle ja kassatäti/kassasetä auttaa painavien pakettien nostamisessa ja kääntelyssä jos koodit osoittavat prinkkalaan…
Joka ikinen kerta, kun olen Ikeassa asioinut ja mennyt korttikassalle, on myyjä varmistanut ENNEN maksutapahtumaa, jotta maksanhan kortilla. Ja tosiaan, se lukee kassojen päällä kissan – tai lähinnä hirven – kokoisilla kirjaimilla! Jos joku ääliö ei tätä tajua niin hajotkoon ittensä kanssa, saisi haistattaa pitkät sellaisille urpoille.
Ikea on sen verran isompi paikka, jotta kandeepa osata mennä siellä oikein. Hemmetin osaavaa henkilökuntaa, KYSY jos et ole varma miten toimia. Siellä on ohjeita ja nuolia ja muuta kaikkea kivaa. Ei tarvi olla tyhmä.
Aika ronskisti kommentoitu tätä Ikea-juttua ja sen kirjoittajaa: Voisin sanoa, että ”se koira älähtää, kehen kalikka kalahtaa”.
Meinaako joku täällä, että kassoille missä ei erikseen mainita ”korttikassa”, voi maksaa vain käteisellä? Korttikassa on korttikassa ihan samalla periaatteella kuin punainen on punainen, eikä esim. sininen. Mikä tässä voi olla näin hankalaa?? Mutta eikös kaikki voi nyt rehdisti myöntää, että kyse on vaan siitä, että ei haluta ymmärtää: Kuvitellaan, että tekeytymällä(?) tyhmäksi saa myönnytyksiä.
Ja ehkäpä tuo tuijottelu ja käsi ojossa jäpittäminen tarkoittivat sellaisen asiakastyypin toimintaa, joka ei vain katso sinua, vaan kehonkielellään (halveksiva katse, korostetut huokailut, että hop hop nyt massit tänne) viestii äärimmäisestä halveksunnastaan aspaa kohtaan.
Norjalaisista en tiiä, mutta sen verran voin sanoa että on meissä suomalaisissakin kestämistä. Ja kyllä, myös aspat ovat silloin tällöin aaseja. Pääasia, että sen voi myöntää itselleen ja ottaa opiksi.
kunkäynikeassaonainamukananipostikortti,johonvoinliimataean-koodit.onhelppoantaalappukassallaeikäkoskaanolekassahenkilöähaitannut.kaatuikaljaanäppikselleeikäkaikkinäppäimettoimi.sorisiitä.
Hani: Onneks itse olen siitä onnellisessa (baari)työpaikassa,että mulla on varaa sanoa. Juurikin tos pari tuntii sitten tuli hieltä haiseva juntti kertomaan, kuinka hän haluis kaksi hommelia. Kysyin häneltä, että mitä nämä kyseiset hommelit ovat. Vastaus: Kolmannen veroluokan kaljaa. Sama kaveri tuli juuri ennen pilkkua tilaamaan pari hommelia. Annoin hänelle 2×4cl sour apple likööriä. Apinoita riittää…
JP: tuo ei voi olla mahdollista, sillä viivakoodit pitää AINA skannata suoraan tuotteesta.
Vaikka kuinka helvetisti ärsyttäisi tuo käsi ojossa odottaminen niin eikös se nopeuta kassan työtä? se vasta v*mäistä olisikin jos asiakas seisoisi tumput suorina odottamassa rahaansa. tai kuten joku taannoin valitti että kun asiakas ei ojenna kättään tarpeeksi vaan kassan tarvii kurjotella antamaan rahaa. teille ei sitten mikään riitä…:P
Ja tämän jälkeen en enää uskalla Ikeaan mennä! :O Olipas purkaus. Ei saa katsoa kun teet työtäsi, ei saa ojentaa kättään valmiiksi…
Olisikohan tämä taas niitä asioita, jotka voi tehdä kahdella tavalla: ”minun” tavallani tai väärällä tavalla
Aikamoinen takahikiä saa nykyaikana olla jos kortti ei käy. Siis niille joiden mielestä korttikassa tarkoittaa sitä että siellä käy käteisen lisäksi kortti. Mulle ei taas tullut mieleenkään että joku ei ymmärrä että korttikassa on korttikassa. Missä on sanottu että käteinen olisi ainoa oikea maksuvälinen? Päinvastoin, se aiheuttaa kaupalle kuluja.
Rupesi kiinnostamaan että millä tavalla norpat ovat huonoja asiakkaita, itse kun en vielä ole näihin ehtinyt törmäämään?
Onko sama juttu kuin esim. venäläisillä ja espanjalaisialla, jotka kuvittelevat että kaikkialla puhutaan venäjää/espanjaa?
Kyllä täällä pääkaupunkiseudulla korttikassoilla työskentelevät alleviivaavat jokaisen asiakkaan tullessa kassalle, että kortti pitää olla. Silti tulee välistä ongelmia… Ihme juttu.
”Tämän lisäksi liukuhihnan rakenne astuu tässä taas pakkaamista vastaan: jos menen pakkaamaan kassini valmiiksi, pitäisi se joko laskea maahan tai sille säälittävälle korokkeen nysälle.”
Ainakin käyttämissäni kaupoissa kassapöydällä on liukuhihnan vieressä kiinteää pöytää, jossa pakatut kassit pysyvät paremmin. Itse toimin tilanteen mukaan. Jos mulla on pienet ostokset, en lähde pakkaamaan, koska kassa odottaa jo rahoja siinä kohtaa, kun olen aloittamassa pakkaamista.
”8. Jos sanon “hei”, voit vastata siihen. Ja minua voi katsoa silmiin.”
Mikä hiton pakkoneuroosi tuo silmiin katsominen oikein on? Meilläpäin silmiin katsominen tulkitaan uhkauksena, haasteena tappeluun.
IKEA on perseestä – eihän se kesäapulaisen vika ole, mutta ei pidä ihmetellä jos asiakkaat ovat vähän sekaisin / ärtyneitä kun ovat kiertäneet sen hullunmyllyn…
Markov: Missä ihmeessä oikein asut, viidakossako kenties?
”Markov: Missä ihmeessä oikein asut, viidakossako kenties?”
Pohjois-pohjanmaalla… pienehköllä paikkakunnalla, jossa ei tarvitse joutua vapaa-ajallaan ihmisten parissa kanssakäymisiin turhan usein.
Sapeli siis toimii juuri oikein. Järki käteen tuossa pakataanko ennen vai jälkeen jutussa.
Jos on ostoksia vähän,muovikassi tai alle, voi aivan hyvin maksaa ensin.
Jos taas ostoksia on enemmän kuin muovikassillinen ehtii hyvinkin pakkaamaan osan ostoksista rahastuksen välissä ja ne kassit voi laittaa vaikka takaisin tyhjiin kärryihin, maahan nojalleen, ”säälittävälle korokkeen nysälle” tai hihnalle sivuun
Ei ketään normaali ihminen tuijota pahasti pakkaavaa asiakasta… Nopeutat vaan kaikkien elämää kun aloitat isojen ostojen pakkaamisen ajoissa. Käythän silti välissä maksamassa tai homma seisoo edelleen.
”ehkä tuo käsite korttikassa on suomalaisille hieman liian uusi ilmiö, tai sitten kun on Ikeassa päivän kävellyt niin tuskin sitä jokaista kylttiä huomaa…”
Tunnustan: itsekin luulin joskus ”kortkassaa” pikakassaksi (siis heille, joilla on vain muutama ostos). Tämä yksinkertaisesti siksi, kun tuo ”kort” tarkoittaa kortin lisäksi myös lyhyttä. Lyhyt taas puolestaan assosioitui pienessä päässäni nopeaan.
Ehkä vika siis todella on asiakkaiden ajattelutavassa, mutta voisi ne maksutavatkin ilmaista hiukan selkeämmin – Suomessa kun on vielä suhteellisen harvassa ne kassat, jonne käteinen ei kelpaisi
”Kertokaas pikkupellet ja muut, mistä löytyy vielä kauppa jossa ei voi normaalikassalla maksaa rahan lisäksi kortilla? Jos erikseen määritellään että “korttikassa” niin kai normaalijärkinen jo tajuaa että siellä nimenomaan ei voi maksaa käteisellä vaan pelkästään sillä kortilla.”
Taas joku neropatti lukee nimeni väärin (tai sitten kyse on jonkinlaisesta vittuilusta, jota kieltäydyn tajuamasta).
Täällä meillä päin sellaisia kauppoja on montakin, ei tosin markettitasolla.
Kertoisiko joku, mikä hyöty näistä pelkistä korttikassoista on, jos joka tapauksessa kaikilla kassoilla voi maksaa kortilla?
Ihan riihikuivaa käteistä meilläpäin yleensä käytetään kaupassa. On kylillä jokunen pulju jossa myös kortti ”toimii”. Joku vuosi sitten kesällä erehdyin visa electronilla maksamaan, kun käteinen oli mystisesti vaihtunut narikkalappuun ja kuitteihin. Kolme varttia sitten odoteltiin pankilta vahvistusta. Siis 45 minuuttia, kesähelteellä, krapulassa, jono vain kasvoi takana ja tunnelma kohosi lähes nyrkein kosketeltavakssi. Arvatkaa onko tehnyt mieli pelehtiä korttien kanssa sen jälkeen…
Voi sitä aikaa, kun Ikeoissa ei edes saanut maksaa kortilla. Suomessa tätä idioottisysteemiä ei tainnut ollakaan.
Visa Electron on ihan lelukortti. Tässä puhutaan nyt oikeasta pankkikortista. Takahikiällä ei niistä taideta tietää mitään.
Alkuperäisestä kertomuksesta:
8. — Ja minua voi katsoa silmiin.
—
10. Älä tuijota vieressä!
_____________________________________
Ei ole asiakkaan osa helppo kun yrittää olla Ikean kassalle mieliksi.
”Visa Electron on ihan lelukortti. Tässä puhutaan nyt oikeasta pankkikortista. Takahikiällä ei niistä taideta tietää mitään.”
En minä ole kovinkaan hyvin perillä noista korteista. Mitä pirua pankkikortilla tarkoitetaan, luottokorttia vai sellaista millä voi nostaa automaatista rahaa? Luottokorttia en ole koskaan edes harkinnut, onnistuisin kuitenkin sössimään raha-asiani entistä pahemmin.
En ole oikein pätevä näissä finanssihommissa. Veroilmoitusta täyttäessäkin menee aina sormi suuhun ja toinen nenään, vien laput aina verotoimiston tädille, istun selkä suorana ja vastailen tylsämielinen ilme naamalla kysymyksiin kun matkakorvauksia lasketaan.
Mitä helvettiä ihmiset OIKEASTI näkevät niissä IKEAn halvoissa romuissa?!
Mietin myös samaa kuin lillipelli…
”Kertoisiko joku, mikä hyöty näistä pelkistä korttikassoista on, jos joka tapauksessa kaikilla kassoilla voi maksaa kortilla?”
????
Ei tarvita vaihtorahaa, ei pohjakassaa ja uskallan väittää että asioiminen on nopeampaa kun ei pelata rahojen kanssa. Ikea-ostokset on monesti suuria summaltaan.
Vauhtia kassalla, Vauhtia, vauhtia, vauhtia.
Tavaraa hihnalle nopeesti, viivakoodit näkyviin, ..ei tässä nyt ole aikaa niitä pyöritellä..
Vauhtia vauhtia.. Pakkaamaan siitä kun ei ole mitä nostella enää, pakkaamaan kiireellä, hopusti. kello käy kello käy kello käy. Pitää saada seuraava asiakas jo käsittelyyn.
vauhtia vauhtia siinä pakkaamisessa, mikä siinä maksaa?
vauhtia, vauhtia, vaauuhhhhtiaaaa!
Hoppua hoppua, kiire kiire.
Ja sitten ihmetellään että että on stressiä
Markov, on automaattikortteja (joilla voi nostaa rahaa tililtään automaatilta mutta ei maksaa kaupassa), pankkikortteja (joilla voi maksaa kotimaassa ja jotka veloittavat suoraan tililtä) ja luottokortteja (joilla voi maksaa myös ulkomailla ja luottokorttifirma laskuttaa sitten myöhemmin). Plus sitten niitä Visa Electroneja, joita en hirveän hyvin ymmärrä kun en ole koskaan sellaista hankkinut, mutta ainakin niillä maksamisessa on usein ongelmia.
Kaupassa kelvannevat (silloin kun kortit ylipäätään kelpaavat, onhan niitä pelkällä käteiselläkin pelaavia putiikkeja) pankki- ja luottokortit sekä useimmiten se Electron. Väittävät että korttimaksu on kaupalle huomattavasti käteisellä pelaamista kätevämpää kaikin puolin.
juu korttimaksu on kaupalle halvempaa. kauppa kun jotuu maksamaan siitä että päivän kassa toimitetaan pankkiin käteisenä.
Joku älypää tässä jokin aika sitten ehdottikin että kaupat alkaisivat periä maksua käteismaksusta, kun siitä on kaupalle kuluja..
Ööö.. ei se VISAlla maksaminenkaan kaupalle ilmaista ole. Luottokorttiyhtiöt ja pankit on kuitenki voittoa tuottavia firmoja.
”pankkikortteja (joilla voi maksaa kotimaassa ja jotka veloittavat suoraan tililtä)”
Eikös visa electron tee juuri niin? Niihin lisättiin se typerä siru vasta pari vuotta sitten, minulla oli ennen electron jossa ei ollut sirua. Useampikin, itse asiassa, varmaan kymmenes kortti jo menossa. Takataskussa menevät lompakossa kippuraan ja halkeavat. Ja nuo nykyiset sirut tekevät korteista entistä lahompia.
^Visa Electronilla ei voi ylittää tiliä, pankkikortilla usein voi (ei tosin ole sallittua). Pankkikortti ei tee varmennusta, ja sen on ainakin ennen voinut höylätä koneella, jos vaikka korttikone on rikki.
Visa electronin ja pankkikortin ero on siinä, että electron kortin omistaa luottokunta. Electron ostosta ei veloiteta suoraan tililta vaan Luottokunta tarkistaa, että tilillä on rahaa ja maksaa ostoksen omista rahoistaan. Se rahamäärä, joka ostokseen on käytetty ”jäädytetään” ja se siityy muutaman päivän sisällä luottokunnalle..
Pankkikortin omistaa pankki, jolloin pankki tarkistaa, että tilillä on rahaa ja veloittaa sen ostoksen suoraan tililtä..
Kuten ehkä huomasit. Visa Electron ei todellakaan veloita sitä summaa suoraan tililtä vaan aika erikoisen mutkan kautta. Kaikki, joilla kyseinen kortti on ollut on ehkä huomannut, että osa rahoista ei ole aina nostettavissa, vaikka sitä olisikin tilillä..
Luottokortit ovat tietysti kokonaan luottoa eli luottokunta maksaa ostoksesi luottorajaan asti ja sinulla on yleensä n. kuukausi aikaa maksaa se luottokunnalle takaisin. Jos et maksa, niin tämän jälkeen ostoksien arvo alkaa nousemaan korkoa. Se on siis melkein kuin laina.
Jaa… olen kyllä pistänytkin merkille, että nettipankin tiliotteessa näkyy noita katevarauksia, jotka eivät ole pois vielä saldosta mutta kuitenkin ovat nähtävissä.
Kiitokset J-P:lle tästä selvityksestä. On aina mukavaa oppia jotain uutta. Ja kiitokset myös Paulalle huomioni kiinnittämisestä korttien eroihin.
J-P sanoi: ”Luottokortit ovat tietysti kokonaan luottoa eli luottokunta maksaa ostoksesi luottorajaan asti ja sinulla on yleensä n. kuukausi aikaa maksaa se luottokunnalle takaisin. Jos et maksa, niin tämän jälkeen ostoksien arvo alkaa nousemaan korkoa. Se on siis melkein kuin laina.”
Täytyy muistaa, että monet perinteiset ”luottokortit” eivät ole oikeasti luottokortteja vaan pikemminkin maksuaikakortteja. Esimerkiksi Visa sellaisena kuin se vuosikausia oli, oli pelkästään maksuaikakortti. Ei sillä luottoa saanut, vaan ainoastaan noin kuukauden maksuaikaa ostoksilleen. Jos korttiin erikseen liittää luotto-ominaisuuden (mikä tuli paljon myöhemmin mahdolliseksi), siitä tulee oikeasti luottokortti, eli käytetystä saldosta voi maksaa kuukausittain vähintään tietyn minimisumman, muulle osalle maksaa sitten luottokorkoa.
asiakaspalvelija voisi tässä tapauksessa katsoa itse peiliin ja miettiä onko se asiakaspalvelu ihan sopiva homma itselleen. Kaikesta ei kannata ärsyyntyä, siinä tekee vain hallaa itselleen.
Kuvitelkaa, jopa Helsingissä on paikkoja, joissa ei voi maksaa kortilla! Eikö olekin järkyttävää.
Näitä ”näin sinun on toimittava, kun tulet MEILLE asiakkaaksi” -listoja lukiessa tulee kyllä aina olo, että asiat tehdään melkeinpä tahallaan itselleen hankaliksi. Kun on erilaisia ihmisiä, on myös erilaisia tapoja toimia ja jos ärsyyntyy niistä kaikista muista kuin juuri siitä, mikä on oma tapa, se haitannee eniten lähinnä omaa elämää.
””Vauhtia kassalla, Vauhtia, vauhtia, vauhtia.
Tavaraa hihnalle nopeesti, viivakoodit näkyviin, ..ei tässä nyt ole aikaa niitä pyöritellä..
Vauhtia vauhtia.. Pakkaamaan siitä kun ei ole mitä nostella enää, pakkaamaan kiireellä, hopusti. kello käy kello käy kello käy. Pitää saada seuraava asiakas jo käsittelyyn.
vauhtia vauhtia siinä pakkaamisessa, mikä siinä maksaa?
vauhtia, vauhtia, vaauuhhhhtiaaaa!
Hoppua hoppua, kiire kiire.”"
Loputon orvanpyörä… Jos kassa ei yritä ”hoputtaa” alkaa väki jonossa valittamaan kun pitää niin kauhealla kiireellä mennä ja jos kassa hoputtaa alkaa väki jonossa valittamaan kun kassa toimii niin hitaasti…
Kyllä on kassalla helppoa.
Huomaa ettei monikaan kommentoijista ole käynyt ikeassa, varsinkaan haaparannalla.
Pääkaupunkiseudun ikeoissa ei ole läheskään samanlaista jonohärdelliä kuin Haaparannalla. Kassoja on eteläsuomessa käytössä useampia ja jonot pienemmät.
”Ei, osastolta ei voi joku tulla tuomaan sinulle uutta vaasia, koska satuit ottamaan sen hemmetin esittelykappaleen. Käytä silmiäsi!”
Jos siellä muutenkin vähistä henkilökunnista joku olisi aina juoksemassa kassalla vaihtamassa tavaroita, valitettaisiin sitten siitä ettei osastolla ole koskaan ketään ikealaista paikalla.
”juu korttimaksu on kaupalle halvempaa. kauppa kun jotuu maksamaan siitä että päivän kassa toimitetaan pankkiin käteisenä.”
Esim. omalla työpaikallani ei vielä muutama vuosi sitten käynyt kuin tavallinen pankkikortti ja käteinen, koska silloinen pomo ei halunnut maksaa luottokunnalle.
Käteinen tilitettiin myymälän seinän takana sijaitsevaan pankkiin omilla jaloilla ja käsillä ja pankki veloitti maksunsa sitten tilinhoidon yhteydessä.
Vieläkään meillä ei tavallista pankkikorttia varmenneta, pelkästään electron.
Ärsyttää, kun keskustelu tavallisen pankkikortin kanssa menee tähän tyyliin:
”Pankki vai luotto?”
”Kokeile sitä pankkia, jos siel ois rahaa.”
”Niin, kyllä tämä menee tästä läpi ja maksu onnistuu, mutta jos tilillä ei ole rahaa, tili menee miinukselle.”
”Kokeile vaan, en tiiä onko siellä rahaa, mutta kokeile meneekö läpi.”
”Niin edelleekin se _menee_ läpi, mutta jos tilin kate ei riitä, se tili menee miinukselle.”
”Kokeile vaan, on miulla sitten tässä VISA, jossei se mee läpi.”
”Kun… Joo, whatever!” *fiviviviuvuuuuuh*
Vielä ei kukaan onneks oo tullu kirkumaan, kun vedetään asiakkaiden tilit miinukselle…
”Visa Electron on ihan lelukortti.”
Millä perusteella?
Noista luottokorteista vielä… Itselläni on ollut Visa jo vuosikaudet, mutta olen jatkuvista luotto-ominaisuustarjouksista huolimatta aina käyttänyt sitä vain ”maksuaikakorttina” eli maksanut korttiostokset pois heti seuraavan kuun lopussa. Olen kuullut sen verran kauhujuttuja ihmisille kertyneistä luottokorttiveloista, että en keksi yhtään hyvää syytä ottaa korttiini varsinaista luotto-ominaisuutta ja saattaa itseäni kiusaukseen alkaa kerryttää velkaa.
Mutta ulkomailla kortti on kätevä, samoin nettiostoksissa, ja siitä kuukauden ”maksuajasta” on joskus hyötyä siitäkin.
toiveajattelua?:
Kuten varmaan itsekin tekstistäni huomasit. Luottokortti on melkein kuin laina..
Jossa ”melkein kuin” tarkoittaa, ettei se kuitenkaan ihan ole sitä.
En jaksanut mennä selityksessäni yksityiskohtiin, koska viestistä olisi silloin tullut turhan pitkä..
Mutta hyvä, että tämä luottokortin tarkempikin selitys tuli esille.
Lillipelli: ainakin itse olen joskus saattanut käyttäytyä kassalla tuohon tapaan ihan siitä syystä, että minulla on kaksi eri tiliä enkä välttämättä ole ihan varma onko pankkikorttiin yhdistetyllä tilillä juuri nyt riittävästi rahaa kattamaan ostoksen, mutta maksan mieluummin pankki- kuin luottokortilla jos se vain onnistuu. Ainakin silloin kun voin heti kipaista kotiin ja kartuttaa tarvittaessa sitä pankkikorttiin yhdistettyä tiliäni siltä toiselta tililtä.
Paula: kannattaiskohan kuunnella mitä se myyjä sanoo idioottimaisen jänkkäämisen sijaan? On mullakin useampi tili, mutta osaan kyllä ihan itse seurata niiden saldoja ettei mee miinukselle. Ja vaikka en osais, ni jos myyjä sanoo että se voi mennä miinukselle niin kyllä luulis ekasta kerrasta ymmärtävän.
”Lillipelli: ainakin itse olen joskus saattanut käyttäytyä kassalla tuohon tapaan ihan siitä syystä, että minulla on kaksi eri tiliä enkä välttämättä ole ihan varma onko pankkikorttiin yhdistetyllä tilillä juuri nyt riittävästi rahaa kattamaan ostoksen, mutta maksan mieluummin pankki- kuin luottokortilla jos se vain onnistuu. Ainakin silloin kun voin heti kipaista kotiin ja kartuttaa tarvittaessa sitä pankkikorttiin yhdistettyä tiliäni siltä toiselta tililtä.”
Nojoo, mutta pitääkö sitä ”kokeile jos se menee läpi” jäädä jauhamaan, kun SE MENEE läpi meidän kassassa joka tapauksessa?
Tarviiko sitä rahattomuuttaan muutenkaan mainostaa? Antas vaan kortin ja sanois: pankki.
Leleukortti juuri tuosta Markovin mainitsemasta syystä. Maksaminen saattaa kestää tuskallisen kauan kun täytyy tarkistaa että on katetta. Itse olen jopa kerran antanut ne puuttuvat hemmetin 2 eur nuorelle parille kun ei ollut tarpeeksi käteistä ja Electronilla ei saanut maksettua. Jono seisoi vaikka kuinka kauan ja halusin päästä jatkamaan matkaa.
”Hyvä Tuijottaja, juuri siksi kaupoissa on jonoa, koska ihmiset eivät mene pakkaamaan. Itse en häiriinny tuijotuksesta, kyse on pikemminkin siitä että joudun hidastelemaan työssäni koska asiakkaat pakkaavat vasta maksun jälkeen ja minulla olisi jo kolmannen asiakkaan ostokset valmiina vedettäväksi. Uskoisin että muutkin asiakkaat arvostaisivat jos ei jäisi sinne hihnan päähän tukoksi..”
-Voi hyvä ihme sentään! Milloin rahastamisesta on tullut urakkasuorite?? Siinä mennään juuri sen rahastusvuorossa olevan ehdoilla, ei niiden perässätuuppijoiden, mukakiireisten, eikä myöskään kassanhoitajan. Kassa ei saa työstään yhtään enempää palkkaa, vaikka skannaisi valon nopeudella.
Asiakkaiden keskuudessa syntyy vain turhaa paniikkia toisten alta poisehtimisestä, jos kassa on liian nopea.
Tottahan se helpottaisi, jos suurten ostosten kyseessä ollessa asiakas menisi pakkaamaan ainakin osan ennen maksamista, mutta muistakaahan, että mikään pakko se ei ole. Se on vain ihmisten mielissä syntynyt oletus toimintaohjeesta. Kaupassa on yleensä aina jonkin verran jonoa, joten sen kanssa vain täytyy oppia elämään. Ei siihen kuole, jos pari minuuttia odottaa vuoroaan.
”“Pankki vai luotto?”
“Kokeile sitä pankkia, jos siel ois rahaa.”
“Niin, kyllä tämä menee tästä läpi ja maksu onnistuu, mutta jos tilillä ei ole rahaa, tili menee miinukselle.”
“Kokeile vaan, en tiiä onko siellä rahaa, mutta kokeile meneekö läpi.”
“Niin edelleekin se _menee_ läpi, mutta jos tilin kate ei riitä, se tili menee miinukselle.”
“Kokeile vaan, on miulla sitten tässä VISA, jossei se mee läpi.”
“Kun… Joo, whatever!” *fiviviviuvuuuuuh*”
Tää on ihan turhaa löpinää kirjoittajalta. Jos tilillä on jo miinusta, se ei mene läpi, ainakaan kaikissa kaupoissa. Jos on esim. shoppaiukierroksella, ei sitä ihminen aina ole selvillä, mitä tilillä on.
lillukanvaris: Totta hemmetissä se menee läpi, jos laite ei varmenna. Näin aina ja kaikkialla. Niissä kaupoissa missä miinuksella oleva pankkikortti ei mene läpi, niin se varmennetaan. Ei se pankkikortti ymmärrä onko tilillä rahaa, kyllä se täytyy pankista tarkastaa.
Raision Ikeassa on ainakin korttikassoilla 2kpl keltaisia kylttejä, joissa lukee ”Vain kortit, Endast kort”
En ymmärrä, miten ei voi tajuta…
Joo se on kumma kun ihmiset ei tajua sitä, että pankkikortilla maksaessa ostokset varmennetaan hyvin harvoin. Mutta on sitä kyllä kaupan kassoillakin petraamista. Ei ole ihan yksi asiakas joka on soittanut ja ihmetellyt tilin miinussaldoa kun kassa on sanonut että suoritus ei mene läpi mikäli katetta ei ole tarpeeksi.
Ja tuosta electronista. Mikäli kaupan omat järjestelmät ja yhteydet on tarpeeksi vikkelät niin electronilla maksaminen ei vie aikaa juuri sen enempää kuin pankkikortillakaan maksettaessa. Toki pienillä kaupoilla ei välttämättä ole mahdollisuuksia satsata niin paljoa maksupäätelaitteisiin/muuhun jolloin varmennus voi olla hyvinkin hidasta.
Ihan hauska tämäkin kuten useimmat aasiakas.netin jutut mutta jotain epämiellyttävää on sinunkin asenteessasi. Esim. juuri kohdat ”Katso silmiin”&”Älä tuijota” ovat varmaan syynä siihen miksi hommasi niin vaikeaksi koit.
Meillä kassajärjestelmä varmentaa nykyään automaattisesti ihan kaikki korttiostokset, vaikka sitten maksais pankkikortilla euron kytkypuhelimesta (niitäkin löytyy). Eli tiliä ei saa vedettyä miinukselle.
Mutta meillä ärsyttääkin sitten ne, jotka sanovat, että laitetaan kortilta sen verran kuin siellä on, ja loput maksetaan sitten jollain muulla. Sitten olettavat, että me jostain nähtäisiin miten paljon sillä kortilla pystyy maksamaan.
Varmennuksesta saadaan toki tietää, meneekö maksu jollain tietyllä summalla läpi, mutta eipä juuri muuta. Aika heikko olisi yksityisyyden suoja, jos (joidenkin asiakkaiden oletusten mukaisesti) varmennusyrityksen jälkeen tulisi ilmoitus, että Virtasen Henkan tilillä on nyt vain 328,46 euroa, niin ei riitä kate tämän 599e tietokoneen maksamiseen… Silti siitä pitää jäädä välillä inttämään, tai sitten pitäisi kokeilla kymmenen kertaa, josko vaikka jollain summalla sattuisi tärppäämään ja varmennus menisi läpi.
Harvemmin kai noita tietokoneita ja televisioita sun muita ihan extempore ostetaan, niin voisi kai sitä ihan itse selvittää ennen shoppailemaan lähtöä, paljonko siellä tilillä on rahaa…
Mut hei, ottakaa huomioon että pankkikortin kanssa menee pari päivää ennen kun raha lähtee tililtä eli tilin voi helposti ylittää. Siitä menee sakkomaksua joku 5e jos näin käy
Ajatelkaapas niin, että teillä on 20e tilillä ja ostatte sillä summalla jotain. Koska tuo raha lähtee tililtä vasta parin päivän päästä, tiliotteen mukaan teillä on siis tuo summa vielä tilillä, ettekä muista että ootte jo ostanu sillä jotain ja näin ollaan sitten miinuksella.
Opetus on siis se, että vaikka pankkikortti varmennettasiin, ja ootte just ”ylittäny tilin”, niin koska raha kuitenkin on vielä tilillä niin varmennus näyttää että tilillä on rahaa.
Jos ymmärsitte…
Tiiän tän koska siitä ei oo kauaa ku hommasin pankkikortin itelleni ja pankin täti kovasti painotti tätä juttua, et periaattees tiliä voi päivän/pari käyttää tietämättä et se on ylittyny
Nyt taitaa olla vika enemmän aspan asenteessa kuin asiakkaassa..
Toivottavasti toi myyjä ei ole Ikeassa eikä missään muuallakaan asiakaspalvelutehtävissä tulevaisuudessa…
Jos ihan päivittäin tulee vääriä ihmisiä väärälle kassalle, niin ohjeistuksessa on todennäköisesti jotain vikaa. Mikäli näin kävisi kokoajan minun putiikissani, tuplaisin ohjetekstien fonttikoon, määrän ja tekisin niistä entistäkin selkeämpi sijoittaisin ne näkyvämmille paikoille.
Mikäli asiakkaat käyttäytyisivät muutenkin väärin, ripustaisin ohjekylttejä pitkin myymälää. Esimerkiksi tuosta viivakoodien asettelusta olisi hyvä olla joku pieni kyltti kassalla.
En ole koskaan edes käynyt Ikeassa, mutta nämä ovatkin yleisluontoisia ohjeita. Jos samaa virhettä toistetaan paljon, vika on systeemissä tai ohjeistuksessa tai kummassakin.
Aina kun meillä sattuu jotain mahdollisesti tulevaisuudessa(kin) toistuvia virheitä, minä väännän firman kattavia lisäohjeistuksia näitä tapauksia varten.
kaunis ajatus Maake, mutta on olemassa se tietty jengi, joille ei ole olemassa sellaista kylttiä, ständiä, opastetta, tai ylipäätään tekstiä, mikä menisi luettuna jakeluun asti. ja toi jengi on valitettavasti aika iso. tästä on 2 miljoonaa esimerkkiä, mitä en nyt ala tähän listaamaan.
mulla ei ainakaan ole mitään ratkaisua tohon pulmaan, ja uskokaa pois, olen miettinyt. visa electronilla kun joskus on näitä katkoksia, ja yritämme niistä tiedottaa, mutta _aina_ tulee n. 1 viidestä electronin kanssa, ja kauhea itku alkaa että ‘mitä, mitenniin, miks ei käy, tä, hä???!!’.
et jos jollain olisi tähän ja muihin samankaltaisiin ongelmiin ratkaisu, otetaan se kiitollisena vastaan
”Toivottavasti toi myyjä ei ole Ikeassa eikä missään muuallakaan asiakaspalvelutehtävissä tulevaisuudessa…”
Samaa mietin. Suurin syy ketutukseen oli tuossa kyllä aspalla itsellään.
Ja jos asiakkaat eivät osaa toimia myymälän konseptin ja ohjeistuksen mukaan, sitten pitää ohjeistuksia selkeyttää, niin ei voi kukaan kitistä, ettei tiennyt.
”Kertoisiko joku, mikä hyöty näistä pelkistä korttikassoista on, jos joka tapauksessa kaikilla kassoilla voi maksaa kortilla?”
Voin jälleen verrata vain omaan kokemuspohjaani, joten en tiedä miten asiat toimivat Suomen/Ruotsin Ikeoissa, mutta täkäläisissä Ikean liikkeissä on käteistä hyväksyvillä kassoilla kyltit, joissa kerrotaan että kassat tyhjennetään seteleistä kerran tunnissa, ja että kassahenkilökunnalla ei ole pääsyä rahavarastoon. Tämä siis siltä varalta, että joku suunnittelisi aseellista ryöstöä Ikeaan ja kassojen tyhjentämistä (kuulostaa ehkä vainoharhaiselta, mutta näitä oli täällä jo vuosikymmen sitten, isoihin supermarketteihin iskettiin keskellä päivää).
Eli ehkäpä Suomessakin turvallisuussyistä kassoilla ei pidetä käteistä muuta kuin vaihtorahaksi, ja ylimääräiset viedään pois monta kertaa päivän aikana? Kyllähän tuo ylimääräistä työtä teettää.
Siksi siis korttikassoja.
eihän nykyään enää missään haluta pitää käteistä rahaa kassassa kuin välttämätön määrä, niissä paikoissa missä olen ollut kassoilla niin lipas tyhjennetään useasti päivässä. Turvallisuussyistä.
Luulisin, että jokainen yrittäjä toivoo, ettei rahan kanssa tarvisi pelata kuin mahdollisimman vähän, on ne kortit niin paljon kätevämmät ja turvallisemmat (siinä mielessä että ne ei tuo käteistä kassaan)
lillukanvaris ”Tää on ihan turhaa löpinää kirjoittajalta. Jos tilillä on jo miinusta, se ei mene läpi, ainakaan kaikissa kaupoissa. Jos on esim. shoppaiukierroksella, ei sitä ihminen aina ole selvillä, mitä tilillä on.”
Niin jäi taas joltakin lukematta se tilannetta muuttava ”turha löpinä” ennen tuota keskusteluesimerkkiä, eli NÄIN MEILLÄ, minun työpaikallani. Muiden kauppojen ja liikkeiden kassat sitten erikseen.
loistavaa! etenkin toi viimeinen
tanskalaiset ovat tosin vielä hankalempia 
Mies menee pakkaamaan, minä jään tuijottamaan. Vai mitä mun odotellessa pitäisi tehdä? Ei sinne kaukalolle mahdu häsläämään jos edeltävät asiakkaatkin siellä vielä ovat pakkaamassa.
Ei mielestani asiakaspalvelijan asenteessa mitaan vikaa ole. Lahinna turhautumista usein toistuviin kuvioihin.
Ikeassa on ihan hilliton opaste, toimintaohje ja lappuviidakko. Ihan kylla kenelta tahansa voi menna ohje ohi. Sita se ikeassa tyoskentely on! Yli kymmenen vuotta ollut konsepti suomessa, ja vielakin hakusessa asiakkailta. Joidenkaan asiakkaiden ei tarvitse koskaan kysya mitaan myyjilta, ja jotkut sotkeutuvat sukkiinsa jo ulko-ovella.
Yhdyn edellisiin, joiden mielestä nyt on kassan asenne pahasti pielessä. Esim. kohta 2:
”Ei riitä pelkkä tuotteen hinta. Ota sieltä se tuote jossa oikeasti on viivakoodi. Ja älä sitten huokaile vieressä kun joudun soittamaan hinnan osastolta.”
Ei ole asiakkaan vika, että kaupan tuotteista puuttuu koodeja. Eikä ole asiakkaan tehtävä tarkistaa, että tuotteesta löytyy koodi. Itse olen aina pahoitellut tässä tilanteessa kaupan puolesta.
Myös kohta 7 on melkoisen epäilyttävä:
”En voi valvoa koko aikaa, että miten ne tuotteet pärjää siellä hihnan päässä. Jos teitä on kaksi, niin menkööt toinen sitten pakkaamaan.”
Vaikka minulla olisi ollut kassalla kuinka kiire, aina vahdin, ettei jugurttipurkit kaatuile tai salaatit litisty. Se on kassan tehtävä, ei ole tarkoitus että asiakas juoksee pelastamaan tavaroitaan sitä mukaa kun niitä kassan käsistä vapautuu.
O_o…. mä en ensinnäkään tajuu, että jos menee Ikean korttikassalle, niin jotkut, ei näemmä kaikki, mutta hei oikeesti jotkut tajuu, että sillä kassalla voi maksaa vain kortilla….
Loput jutut oli kyllä niin tän kassaneidin korvien välissä, joten suosittelen vahvasti jotakin hoitoa….
kaikella kunnioituksella, onneksi pelkkä kesätyöntekijä!
Todellakin jutusta paistaa ettei kassalla ollut/ole edellytyksiä asiakaspalveluun.
tuntuu että tässä otetaan yhden ihmisen stressiperäinen purkaus liian vakavasti. En usko että kyseessä on loppuunhiottu ja mietitty juttu. Antakaa ihmisten päästää vähän höyryjä päästä välillä ilman moralisointia.. onnistuuko? Sitä varten tämä on. Ollaan sitten erinomaisia työaikana.
Ja jos joskus joudutte tekemään töitä paikassa, jossa on jatkuva henkilöstöpula, stressi ja huono henki… miten sen sanoisi.. kaikki mahdollinen ärsyttää. (Yllättävää?)
Eikö kenellekään ole tuttu tilanne olla yksin töissä kassalla, jonossa valitetaan ja kiroillaan. Tiedät ettei ketään ole tulossa jeesimään koska homma on mitoitettu niin ettet pääse edes tauolle ilman jäätäviä mulkaisuja. Kokeilkaa joskus. Tai mieluiten.. älkää kokeilko ikinä ja suosikaa firmoja jotka arvostavat asiakasta ja työntekijöitään.
Pienellä lisätekstillä tuollainen korttikassakin saataisiin varmaan toimimaan.
Tavallaan käänteinen kokemukseni on USA:sta, jossa kortteliruokakauppani yhdellä kassalla on lappu ”Cash Only” (”Vain Käteisellä”). Ei tulisi mieleeni tarjota Amexia sillä kassalla.
Samassa ruokakaupassani, jossa on muuten aina jonoa, vaikka on auki ympäri vuorokauden, löytyy myös kassa, jonka yläpuolella lukee suureella ”Cash only & Less than 10 item” (Vain käteisellä & alle 10 tuotetta). Tällaisia pikakassoja toivoisin myös Suomeen, koska eihän ole turhauttavampaa, kuin seisoa maitopurkkinsa kanssa jonossa, jossa edelläni olevat suurperheet ovat lastaamassa hihnalle viikon ruokatarpeitaan.
Yleisesti ottaen olen tyytyväinen suomalaisiin kassahenkilöihin. Hoitavat hommansa ripeästi, tervehtivät kun tervehditään eivätkä seurustele vieeisten kassojen kanssa työtään tehdessään.
Ja tämä narina varmistaa sen, että edelleenkään en tule jalallani astumaan Ikean ovista sisään.
Electron on suosta.
Ja tosiaan se lyhennetään electron,ei visa. Otsa rypistyy aina kun teini lauma tupsahtaa kassalle ja yhdellä ostoksena limupullo ”mä maksan visalla!!!” Et muuten maksa. Muutaman kerran olen oikein selittänyt ylpeälle visan omistajalle mikä kortti oikeesti on ja miten se eroaa, ystävällisesti tietty.
Itse luovuin visasta ja palasin electronin käyttöön. Jo ensimmäisen viikon aikana muistin miksi kortti on syvältä. Joku sähkökatko oli sekoittanut kassat ja kun koitin maksaa niin ei käynyt,2 päivänä peräkkäin. Siitä viikko niin lähikaupan kassalla taas ongelmia, nordean verkkoyhteyksissä vikaa. Korttini ei käynyt, lähitulevaisuuden suunnitelmissa on vaihtaa korttia joko pankkikorttiin tai luottokorttiin.
miks pitää kattoa silmiin? joillekin se on vaikeeta kun on muutenki vaikeeta mennä kauppaan ihmisten ilmoille kun on sosiaaliphobia ja muuta sellasta. sori nyt vaan kun ei kaikki asiakkaat kato silmiin. 0_0
MTre kirjoitti: ”Tällaisia pikakassoja toivoisin myös Suomeen”.
Joo, vastaavat pikakassat ovat yleisiä myös mm. ranskalaisissa supermarketeissa. Toimivat loistavasti, kun on ostamassa vain muutamaa tuotetta ja isolla osalla porukasta on vähintään yksi kukkurapäinen kärryllinen tavaraa. Olisivat kivoja meilläkin. Mistä resurssit, kun muillekaan kassoille ei tunnu riittävän aspaa marketeissa ruuhka-aikoina, se on sitten toinen juttu…
öö… ärsyttääkö teitä asiakaspalvelijoita jos vaikka ajattelematta vahingossa toimii väärin? tuli vaan semmonen olo et jos sattuis vahingossa vaikka meneenkin sinne korttikassalle niin asiakaspalvelija on heti mielessään et vitun idiootti, eikö se tajua että täs maksetaan vaan kortilla?
okei ymmärrän että teillä tuotteet isompia kuin meillä, mutta enemmän meillä (ruokakaupassa) menee aikaa siihen, että aasiakas pyörittelee sitä tuotetta ja etsii viivakoodia kun itse tiedän missä se on. Ja samoin myös kerron heille jos painavimmissa tuotteissa on pikakoodi että voivat nostaa sen tuotteen suoraan pois hihnalta. Mutta ymmärrän myös sinua. Teillä asiat toisin. Jaksamista!!!
pakkaamisesta vielä; muualla maailmassa sinua katsotaan oudosti jos jäät kassalle hölmönä seisomaan kun myyjä vetää tuotteita läpi, pakkaamisen aloittaminen heti kuuluu asiaan ja on muuten paljon järkevämpääkin.
uskoisin että kohdassa ”älä tuijota vieressä” kirjoittaja viittaa edelliseen kohtaan jossa joutuu kääntelemään painavia paketteja. eli: älä vain tuijota vieressä ja ole auttamatta.
tietääkseni ihmisillä on tapana nykyään maksaa suuria ostoksia kortilla, ei kukaan käy nostamassa suurta summaa käteistä rahaa mennessään ikeaan. korttikassa on siis varsin luonteva lisä ikean kokoiseen kauppaan. ainakin kaupungeissa korttiostot ovat muutenkin huomattavasti yleisempiä, pienessä liikkessä ei käteistä rahaa paljoa päivän aikana edes kerry. ja ainakin meillä suurin osa tulee electron-ostoista, joka sirun kanssa muuten toimii nykyään aika hyvin.
Haha! Olen aina Ikeassa asioidessani miettinyt, kuinka paljon Ikean työntekijät joutuvat kestämään. Juuri esimerkiksi tuo korttikassa- se lukee kissankokoisin kirjaimin kassan yläpuolella mutta arvata saattaa, kaikki eivät kulje silmät auki.
Sama juttu noiden viivakoodien asettelun kanssa. Ei tarvitse paljon vaivaa nähdä että saa ne kätevästi samaan suuntaan.
Eihän siinä ole mitään järkeä, että kaikki pitää saada halvemmalla ja halvemmalla, ja palvelua pitäisi saada enemmän ja enemmän. Itselle ollut ainakin aina itsestäänselvää, että Ikean kokoisessa tavaratalossa kiinnitän huomiota siihen, mitä lappaan kärryyn, en näytekappaleita tai koodittomia tuotteita.
Ja tosta tuijottamisesta- kassalla pitkään olleena
voin sanoa sen, että asiakkaasta erottaa kyllä tuijottaako hän millä mielellä- esim. ”tee likka nyt nopeasti prkl työsi” Joskus tuijotus poraa inhottavasti läpi pään. Ja tuo käsi ojossa odottaminen, olen varma, että jutun kirjoittanut tarkoitti ärsyttävää tapaa, joka monella on: asiakas näkee varmasti, että meillä on vielä rahastustoimenpide kesken, kassa auki, odotamme kuitin tulostamista jne. ja silti se käsi pitää olla ojossa nenän alla. Toki on kohtelias ele ojentaa käsi siinä vaiheessa kun rahoja annetaan.
Kaikki muut asiat tuossa listassa kuulostivat järkeviltä, mutta miksei myyjä voi tuoda näytekappaleen tilalle myyntikappaletta? Kaikissa muissa kaupoissa tämä on mahdollista. Lukutaitoisia asiakkaita ärsyttää myös korttikassalla: Maksatteko kortilla? Miksi muuten olisin tälle kassalle tullut…?
Ikeassa voitaisiin panostaa kassojen palkkaukseen, ettei ainaisia jonoja kertyisi. Muilla osastoilla kun ei Ikeassa kuitenkaan palvelua saa. Kylpyhuoneosastolla kun kysyin apua (huom. en tässä vaiheessa vielä ollut asiaani kertonut)myyjä: ”Olen astiaosastolta, en tiedä näistä mitään.”
-Olisit sitten ohjannut toisen myyjän luo, soittanut hänet paikalle…
Siksi tuotteen tuominen kassalla ei mielellään onnistu, koska osastolla on usein vain yksi työntekijä kerrallaan. Kun osastolta poistuu se jää ilman myyjää. Asiakkaat menevät muille osastoille kyselemään ja sitten myyjän kassalle rynnistäessä alkaa myyjän puhelin piristä muilta osastoilta, ja osastolle palatessa massa odottaa palvelua.
Mallikappaleet voivat olla täynnä sormenjälkiä, ja kyljet täynnä ‘mallikappale’ tarroja. Miksi ne pitää raahata sinne kassalle? No mutta mistä se kassa tietää hinnan, kun ei hintalappua tuotteessa? Niinkin uusi keksintö, kuin viivakoodi kyseessä.
Ei ne jonot siitä kassojen ammattitaidosta tai taidottomuudesta ikeassa johdu. Juuri nämä mallikappaleiden kassoille viejät tai muut kyselyt, mihin kassojen tietämys ei riitä vievät aikaa. Asiakasmäärät ovat suuria. Mites Prismojen kassat perjantai iltapäivisin?
Astiaosaston tietämys ei tosiaa riitä kylpyhuonekalusteisiin. Jokaiselta osastolta löytyy kuitenkin myyjä, ja yläkerrasta jopa kaksi joiltain osastoilta. Jos yksi ei osaa auttaa, niin silmä käteen ja sinne missä muita myyjiä näkyy. Jokaiselle asiakkaalle ei pysty omaa henk.koht. myyjää hetipaikalla soittamaan avuksi. Ikea tosiaan perustuu itsepalvelu periaatteeseen, ja myyjien tehtävät eivät 100% ole suoraa asiakaspalvelua. Suurinosan kysymyksistä pystyy asiakas itsekin selvittämään vaikka tuotteen hintalapusta.
Ei kannata mennä halvimpaan huonekaluliikkeeseen valittamaan pitkistä jonoista
[BTW Ikeassa käynti ei ole mitään maailman helpointa..odotan kauhulla seuraavaa kertaa kun joutuu meneen sinne lauantai-aamuna silmät ristissä kalusteiden ostoon..
Kassellaan mitä sieltä tulee ku pitäis yrittää saada selvää kaikista hylly- ja tuotemerkeistä]
jos kerran tältä tuntuu niin tarviiko teidän sitten siellä käydäkkään?
IKEAn periaate on se et asiakas toimii siellä itsenäisesti ja jos tulee jotain ylitsepääsemätöntä niin sitten otetaan yhteys myyjään.
Tulkaa seuraavaksi kokeileen itsepalvelu kassoja niin ei tarvi ottaa mitään kontaktia myyjiin…saa asioida ihan rauhassa ilman et saa huonoo asiakaspalvelua ^^
Voi vinde
korttikassa eli vain ja AINOASTAAN kortit, itse IKEAssa vuosia työskeltyäni voin sanoa, että asiakkaat voisivat myös miettiä mitä sanovat kassalle…jos kassanhoitaja kysyy ”maksattehan kortilla” ja vastaus laatua ”no eikö tämä ollu korttikassa”, alkaa kieltämättä kiehuttamaan! siinähän selität, että ”no kun kaikki eivät tuota kylttiä tuossa huomaa (kissan kokoisilla kirjaimilla lukee korttikassa) kuitenkin myönnettäköön, että kommunikaatiot voisivat olla selkeämpiä esim. ”ei käteistä”, tämä kuitenkin negatiivista kommunikaatiota.
tuosta tuotteiden kiikuttamisesta osastolta voin sanoa, että ei sieltä osastolta (ei myöskään kassalta) lähdetä kiikuttelemaan niitä tavaroita ympäri taloa. voihan olla, että osaston työntekijälläkin on oma asiakas palveltavana.
mallikappaleista: usein rikki, likainen, valmiiksi koottu (aina tietenkin parempi, ei tarvii ite koota). intän ja väitän vastaan ettet sitä saa ja kerron syyt, soitan osastolle ja saan saman vastauksen. sorry, no bonus
”voitko kattoa tän tuotteen hyllypaikan/näätkö siitä sun koneelta minkä värinen tää tuote on?” ei en valitettavasti tästä mun kassakoneesta pysty tuotteiden paikkoja ja värejä katsomaan…mutta ehkä kuitenkin alkuperäisen viestin kirjoittajasta poiketen, ystävällisesti soitan osastolle ja tarkistan asian.
tuijottamisesta: jos olet itse latonut paketit kärryyn päin seiniä olisitko ystävällinen ja auttaisit myös MINUA kun kääntelen niitä 30kg painavia 2m paketteja yksin! haloo, ja usein olet vielä mies ja minä vain 160cm.
ja kyllä me ne kassit huomataan.
ja useemmin kun kerran käynyt näin: as. sanoo tuotteita olevan 15 ja kun lasken niitä onkin vain 14. ei kukaan ylimääräisistä halua maksaa. (kettumaisin kuitenkin ehkä kun laskin 200 vessaharjaa :/ ja ihan oikea määrä oli)
Ensimmäiseksi: siinä vaiheessa kun asiakas (joka saattaa myös olla hento nuori nainen) yrittää saada niitä järkyttävän painavia hyllylaatikoita takkuileviin kärryihin, ei siinä ähkimisessä tosiaan tule ensimmäisenä mieleen se viivakoodin paikka. Onneksi kassoilla on kuitenkin se käteen otettava viivakoodinlukija, jottei tarvitsisi käännellä sitä tuotetta ihan tolkuttomasti…
Vaikea kuvitella sellainen asiakas, joka ihan tahallaan laittaa viivakoodin väärään suuntaan tai ottaa sen esittelykappaleen (joka muuten saattaa erota tavallisesta tuotteesta ainoastaan siten, että siinä hinta on merkitty isolla…) tai viivakoodittoman tuotteen (viivakoodittoman tuotteen löytyminen hyllystä on muuten hyllyttäjän vika, ei asiakkaan).
Toiseksi: mikäs kiire kassalla on? Tietääkseni Ikeassakaan ei makseta asiakasmäärän vaan tehtyjen tuntien mukaan. Miksi kassan pitäisi ärsyyntyä siitä, että jotkut asiakkaat ovat hitaampia kuin toiset? Tai siitä, että asiakkaat kysyvät samoja kysymyksiä? Tai siitä, että eivät tajua, ettei käteinen tai yleinen luottokortti (Diners) käy? Tai siitä, että he luulevat nopeuttavansa kassan työtä ilmoittamalla tuotteiden määrän etukäteen?
En IKINÄ haluaisi joutua sinun kassallesi!
”Ensimmäiseksi: siinä vaiheessa kun asiakas (joka saattaa myös olla hento nuori nainen) yrittää saada niitä järkyttävän painavia hyllylaatikoita takkuileviin kärryihin, ei siinä ähkimisessä tosiaan tule ensimmäisenä mieleen se viivakoodin paikka.”
Uskoisin väittää, että vuonna 2008 kaikki tietävät/tuntevat Ikean toimintatavat. Itse ainakin, tietäessäni että lähden ostamaan jotain painavaa tai suurempaa ostosta, pyydän automaattisesti mukaan ainakin poikaystävän. Järki hoi- jos hyllystä kärryyn nostaminen on noin vaivalloista niin mitenköhän neiti hento nuori nainen kantaa suuren hyllynsä himaan asti?
”Vaikea kuvitella sellainen asiakas, joka ihan tahallaan laittaa viivakoodin väärään suuntaan”
Harvoin aasiakkaat (ainakaan tämän sivuston ja oman työkokemuksen perusteella) tekevät mitään TAHALLAAN. (paitsi kettuilu ym.) Tämä onkin AASIAKAS.net sivusto. Ei ajatella, ei viitsitä, minäminäminä.
”(viivakoodittoman tuotteen löytyminen hyllystä on muuten hyllyttäjän vika, ei asiakkaan).”
Se ei muuten todellakaan ole läheskään aina hyllyttäjän vika. Katsos kun niitä tuotteita räpelletään siellä myymälässä edestakaisin pitkin poikin, niin ne hintalaput siinä rajussa käsittelyssä tippuvat. On kokeiltu myös todella kovaliimaisia viivakoodeja, mutta seuraavaksi asikkaat valittaa siitä, että hintoja ei saa kotona pois.
”mikäs kiire kassalla on?” Öö- ne jonot siellä takana? Kiukkuiset jonottavat asiakkaat? ”Kutsu lisää kassoja”- huudot? Itse olen myös niin vastaan tätä kiirekulttuuria mutta ei sille mitään mahda, että suurin osa suomalaisista vaan on mitä on. 2 min jonossa on kuolema. Ja et vissiin oikein ymmärtänyt tuota korttikassan ideaa? Sama juttu kuin tossa viivakoodin asettelussa- ei viitsitä, jakseta, kiinnosta katsoa ympärilleen. Käteisellä voi maksaa kaikilla muilla kassoilla, mutta silti ängetään juuri siihen missä lukee kissankokoisilla kirjaimilla KORTTIKASSA.
Uskallampa epäillä suuresti sinun nimimerkkiäsi.
”“mikäs kiire kassalla on?” Öö- ne jonot siellä takana? Kiukkuiset jonottavat asiakkaat? “Kutsu lisää kassoja”- huudot? Itse olen myös niin vastaan tätä kiirekulttuuria mutta ei sille mitään mahda, että suurin osa suomalaisista vaan on mitä on. 2 min jonossa on kuolema.”
Pakkoko tuosta on itse kassana stressiä ottaa. Jos ottaisin, en olisi tehnyt tätä työtä läheskään näin montaa vuotta. Ehkä jaksamiseen vaikuttaa tosin se, että teen suurimman osan vuodesta hommia vain osa-aikasesti.
Jos asiakas mokaa, myöntää mokansa, eikä syytä siitä kassaa tai kohdista turhautumistaan häneen, kassan EI OLE MITÄÄN SYYTÄ hermostua siitä.
Varmistatko muuten aina kaupassa käydessäsi, että se viivakooditarra on paikallaan…? En ole kyllä törmännyt sellaisiin viivakooditarroihin (tarroissahan ne yleensä ovat, jos niitä ei ole painettu suoraan pakkaukseen), jotka lähtisivät pois ilman kunnon työtä!
P.S. Olen muuten hento, nuori nainen, joka kävi ostamassa Ikeasta hyllyn. Onneksi siellä on ne lastauspaikat: painavatkin tavarat saa kätevästi suoraan auton takaluukkuun. Ihan yksinkin, vaikka se jonkin verran voimia veikin!
En mä siitä kiirestä itse stressiä ota, yritän vaan parhaani nopeuttaakseni palvelua. Ja yhtä lailla olen tehnyt tätä työtä monta vuotta.
Enkä ole missään vaiheessa väittänytkään, että myyjän tulisi hermostua asiakkaasta, joka myöntää oman mokansa, eikä syytä siitä kassaa jne. Aasiakkaat vaan hyvin harvoin myöntävät mitään tekemiään mokiaan tai saati sitten jättävät kassan haukkumisen väliin. Asiakkaita, jotka myöntävät omat mokansa ja kohtelevat mua ihmisenä, kohtelen parhaalla mahdollisella tavalla.
Ja joo, tarkistan aina kun ostan jotain, että viivakoodi on paikallaan. Ruokakauppa tosin on poikkeus, enkä suutu siitä jos koodin selvittäminen kestää, ihmisiä ne kaupan työntekijätkin ovat. Mallikappaleet huomaan kyllä sekä lukutaidolla että kissankokoisten kirjaimien takia. Hintalappuja on meidän kaupassa tuotteissa myös ihan lappuina lappuina, ei pelkästään tarroina jne.
Et tainnut oikein ymmärtää tota mun pointtia tossa lopussa.. Kun asiakas lastaa tavaraa täyteen sen ostoskärrynsä, niin silloin on hyvä laittaa ne viivakoodit samaan suuntaan. Ei sillä varmaan väliä ole jos yhden hyllyn ostat; myyjän ei silloin tarvitse kiertää kärryjä ympäri ja etsiä joka pakkauksesta se hinta…? Näin rautalangasta väännettynä.
Reagoin itse lähinnä ketjun aloittajan aggressiiviseen sävyyn ja moneen kirjoitukseen, jossa koettiin ihan hirveänä, että asiakas sattuu hengittämään tai peräti kysymään yhtään mitään…
Ja en, en tajunnut sitä kärryjuttua, kiitos selvennyksestä!
”Aasiakkaat vaan hyvin harvoin myöntävät mitään tekemiään mokiaan tai saati sitten jättävät kassan haukkumisen väliin.”
Oman kokemukseni mukaan pikemminkin päälle 80% mokan/tilanneta hankaloittavan jutun tehneistä asiakkaista on näitä ihan järkeviä tapauksia. Onneksi. Loppuviidennes sitä vastoin… Niistähän suurin osa näistäkin jutuista sikiää…
Mulla taas suurin osa on näitä ”asiakas on aina oikeassa” ja ”minäminäminä” aasiakkaita. Sen enempää
dissaamatta ikäihmisiä, pakko sanoa kuitenkin, että suurin osa asiakkaistamme on keski-ikäisiä tai vanhempia ihmisiä, jonka uskon vaikuttavan tähän asiaan. Nuoret ovat 99% aina järkeviä ja ystävällisiä. Ja myös, se, että työskentelen asiakaspalvelupisteessä, vaikuttaa asiaan paljon
Ja anteeksi jos kirjoitustyylini on ollut tyly, se ei ole ollut tarkoitus
Mikähän siinä on et noi aasit viittii tulla vielä 20 minuuttii sulkemisajan jälkeen ostaan jotain SFM.n (swedish food market) puolelta ja sanoo et ”ootappas vielä hetki ku käyn kattoon mitä muuta sulta löytyy”
Mikä ihme siinä on et kauppaan tullaan viittä vaille ja pitäs saaha palveluu vielä kun työntekijän työaika on loppu? valitettavan yleistä muissaki kaupoissa.
Asiakas ei todellakaan ole aina oikeessa… ja ikeaan sattuuki aina ne kaikista tyhmimmät
Espoon Ikeassa on kassat korvattu automaateilla, jos maksaa kortilla. Itse saanut aina asiallista palvelua Ikeasta ja myös palautusosastolta. Kiitos siitä.
No tämähän oli hyvin tyypillinen ikealainen asiakaspalvelutilanne. Tuotteet ovat osin halvempia kuin missään muualla (laadun kustannuksella tosin) ja tilansäästötavarat ja vastaavat ovat innovatiivisia eikä niitä muualta saa mutta palvelu, se palvelu.
Ikeassa on paskin palvelu mitä missään. Tämäkin tyyppi olisi saanut muualla kenkää, ikealla varmaan taputeltiin selkään! Onneksi en ole köyhä opiskelija vaan on varaa ostaa tavarani liikkeistä joista SAA PALVELUA.
Hei sinä kassaspede, sinä olet siellä asiakasta varten eikä päinvastoin.
No, olipa aloittajalta purkaus. Itse olen joitakin kertoja asioinut ikeassa, johtuu siitä, että siellä on tuotteita, mitä ei saa muualta. Mutta kahdesti olen etsinyt tuotteet, ja myyjältä osastolla kysynyt, että onko tässä nyt varmasti kaikki, mitä tarvitsen, ja on sanottu, että on kyllä. Arvaapas onko ketuttanut kotona huomata, että jotain sittenkin puuttuu, vaikka kuinka on yrittänyt lukea (ne minimaaliset) ohjeistukset, ja siltikin huomaa 300 km:n ajomatkan päässä, että jotain olelliista, mitä ei muualta saa, puuttuu sittenkin. Sen vuoksi käymme hyvin harvoin ikeassa.
Mitä yleensä kauppoihin ja kassoihin tulee; Minä olen kiireinen, ja minulla on suuri perhe. Vien paljon rahaa kaupoille ihan päivittäistavaroiden hankinnan muodossa. En todellakaan rakasta noita reissuja itsekään, joten en kaipaa kassoilta enää yhtään lisäkettuilua. Olisin täysin valmis maksamaan mm. pakkaus-, ja autolle saattopalvelusta. Valitsenkin kauppani sen mukaan, että esimerkiksi autolle on helppo päästä kärryjen kanssa, (painavat usein kymmeniä kiloja). Yhdessäkään kaupassa ei ole vielä ainakaan täällä mahdollisuutta mm. pakkauspalveluihin tai kärryntyöntöapuun. Valitettavasti sen ruokamäärän pakkaus, jota minäkin teen, ei ole nopeaa. Olisin enemmän kuin valmis käyttämään vaikka suurostoskassaa, jos sellaisia olisi, mutta kun ei ole. Minun ostokseni ovat kuitenkin kaupalle tärkeitä, ja mielestäni olen oikeutettu myöskin siihen, että saan ne rauhassa tehdä. Olen oikeutettu myös siihen, että ostoksiani ei paiskota hihnalla, pahaa tuulta ei pureta minuun jne… Ja miksi olen kaupassa yksin? Sekin johtuu siitä, että yritän ajatella teidänkin mukavuutta, sekä muita asiakkaita. Eli puolisoni on lasten kanssa kotona, jotta kauppareissut sujuisivat mahdollisimman häiriöttä. Mielestäni olen oikeutettu siihen, että homma ei tyssää kassan toimimattomuuteen. Se on ikävää, että se yhden maitopurkin ostaja joutuu kärsimään, mutta sitä varten voisi oikeasti perustaa niitä pikakassoja kauppoihin. Minulla ei ole sitä vastaan mitään. tarpeet asiakasta varten, eikä niin?
Tämä nykyinen tilanne ajaa minut verkkokauppojen asiakkaaksi, eli ostan vain pakolliset noista tavarataloista. Eipähän tarvitse kohdata yhtään hapannaamaa, ja saan tehdä ostokseni vaikka keskellä yötä.
Ja mitä tulee noihin maksutapoihin. Itse olen electronin käyttäjä, enkä aio muuttaa maksutapaani. vuosiin ei ole ollut ongelmia, vaan kortti käy lähes joka paikassa, ja helpottaa omaa kirjanpitoa ja taloudenhallintaa.
Viimeksi maksoimme pankkikortilla Keskisellä Tuurissa suuret ostokset. Ilmeisesti kassa sotki asiat. Mieheni kortti oli varmaan jotenkin ”epäilyttävä” (Handelsbanken), niinpä kassatyttö päätti soittaa luottokuntaan, ja vihdoin saimme ostokset maksettua. tarjosin kyllä omaakin korttiani, mutta myyjä halusi hoitaa asiat mieheni korrtin kautta. Seurauksena oli se, että mieheni tilille ilmestyi katevaraus (siis useita satoja euroja), mutta veloitus meni täsmälleen samalla summalla kuitenkin. Odottelimme, että tuo katevaraus poistuisi pari viikkoa, mutta sepä ei vaan hävinnytkään mihinkään. Lopulta otimme pankkiimme yhteyden, ja tuo turha katevaraus poistettiin välittömästi. Meille sill ei ollut merkitystä siinä tilanteessa, mutta monille perheille 500 euroa ja ylikin ei ole pikkuraha. On olemassa ihmisiä, joille se on koko kuukauden tulot. Pankkikorttia varomme käyttämässä myös esim. eläinlääkärissä, koska olemme kokemuksen kautta huomanneet, että veloitukset viipyvät jopa viikkokausia, näissä electron on huomattavasti parempi vaihtoehto. Eipähän tartte seurailla tilin saldoa. Eikä tule ylityksiä vahingossakaan, meilläkin on useita tilejä, joita käytetään ristiin.
Ja electronin kanssa ei maksuongelmia ole tosiaan vuosiin ollut, enkä näe mitään syytä, miksi vaihtaisin sen muuhun. Baarissa tosin maksan rahalla. Pankkikin on aina uusimisvaiheessa tarjoamassa pankkikorttia, ja mielellään luotollisena. Miksi minä asiakkaana en saa valita itse, mihin olen tyytyväinen. Ei Tajua.
Eli, pointtini on se, että kassojen on turha valittaa. Käyttäydyn kyllä hyvin, mutta vaihdan kauppaakin tarvittaessa. Minulla on valinnanvaraa. Ja minulla on myöskin oikeus. Jos ette viitsi viikkoon huolehtia parkkipaikkojen aurauksesta, niin vaihda takuulla kauppaa. Kun se hinta ei ole se, joka ratkaise, vaan nimenomaan palvelu. Lähikauppamme on palvellut meitä hyvin, ja kuuntelee myöskin palautettamme. Ja kiitämme siitä tuomalla heille rahojamme. Aina se palvelualttius ei ole keneltäkään pois (mm. vartija auttaa autolle isompien ostosten kanssa), moniallergisten lastemme tarpeet otetaan huomioon valikoimassa jne. Meille iso apu, mutta moni ei edes huomaa. me huomaamme, ja palkitsemme sen käyttämällä sitä hyvää palvelua hyväksemme. Ja emme ole kokemuksemme kanssa yksin. Tämä palvelualttius lieneekin se syy, miksi ko. kauppa on se suurin ja suosituin alueellamme.
Eli Ikean brändiäkin voi kehittää. itsekin olen viime aikoina löytänyt ikean tuotteitta mm. huutonetistä, ja poikkeuksetta vähemmällä vaivalla. Kannattais miettiä sitäkin puolta.
Toki kaikilla kassoilla voi maksaa korteilla, mutta pelkät korttikassat nopeuttavat maksutapahtumaa, koska korttikassoille voidaan kutsua avuksi ruuhka-aikoina tavallisia osastomyyjiä, jotka on koulutettu toimimaan vain korttikassoilla. Heidän ei tarvitse hakea rahaa mistään (mikä veisi aikaa) eikä heidän tarvitse osata ”pelata rahan kanssa”. Jos jonot kassoilla kasvavat liian pitkiksi apuun siis voidaan kutsua ruuhkanpurkajia, ja nämä ovat yleensä korttikassataitoisia henkilöitä.
Olen töissä Ikealla itsekin. Meillä kyllä tuodaan asiakkaille tuotteita kassoille yms. Matka osastoltani kassoille kestää 5-15minuuttia riipuen ruuhkasta ja onkin tosi kiva tällaisen reissun jälkeen palata sinne kun siellä odotetaan ihan raivona kun ”missään ei ole myyjiä eikä saa palvelua”. Kaikille tiedoksi, että ikeassa osastolla on useimmiten yksi myyjä per osasto ja yhdenkin osaston pinta-ala voi hyvinkin olla 1000 neliötä…
”Ja uskoisin, että maksukortti löytyy jokaiselta suomalaiselta….”
usko vain mutta ei löydy.
Eli korttikassoilla kun ei ole rahalipasta niin ei voi ottaa vastaan muuta kun kortit!!
Selvä, siis Ikeassa ei saa tuijottaa, huokailla tai ojentaa kättä valmiiksi.
Joku kumminkin alkaa valittamaan, että asiakas vain taivastelee, niiskuttaa ja pitää käden visusti piilossa.
Ja pitäisi ne viivakooditkin etsiä… Minä ymmärrän kyllä, uskon että ne paketit ovat painavia, mutta tuskin asiakkaat ajattelevat heti ensimmäiseksi, miten päin tuote pitää olla.
Lisäksi on inhimillinen erehdys luulla että kort tarkoittaa lyhyttä eikä korttia.
Lisäksi ihmisiä ei saisi luokitella kansallisuuden perusteella, sehän on ihan sama kuin sanoisi että kaikki ranskalaiset käyttävät baskeria.
Anteeksi kovasti, sillä arvostan työtäsi. Se on tärkeää
Tämä sivusto lienee tehty mm. siihen tarkoitukseen, että aspat voivat avautua heitä ärsyttävistä asioista. Eri ihmisiä ärsyttävät eri asiat. Kesätyöläistä ärsytti tuijottaminen. Ongelma on missä? Tuskin hän sentään asiakkaille tiuski, että mitäs siinä tuijotatte.
Ja sitten nämä kaikki ”olet väärällä alalla!” -kommentit: Oletteko huomanneet että aika suuri osa esim. kassatyöntekijöistä on noin 18-25-vuotiaita? Voisiko se johtua siitä, että iso osa heistä opiskelee vielä yliopistossa, AMK:ssa tai jossain muualla, eivätkä he pelkällä lukiokoulutuksella pääse tekemään juuri muita kuin tuollaisia kassatöitä? Joten joo, ehkä Kesätyöläinen on väärällä alalla, mutta se saattaa johtua siitä, ettei hän ole päässyt muualle.
korttikassan ideahan on nopeuttaa, sillä kaikilla kassoilla käy muistaaksen kortti ja käteinen, mutta kortti on kuitenkin hieman nopeampi tapa maksaa etenkin suuria ostoksia. Itse ikea käynnillä tosin maksoin yli 3000e keittiösetin käteisellä, kun oli kertynyt. Korttikassa on kyllä hieno, kun ei pääse ihmiset mummoilemaan sentteineen. Jono paljon nopeampi.
Ehkä se kesätyöläinen yrittää tienata rahaa yliopisto-opintojen ohessa =P
kaikkien pitäisi olla hetken töissä kaupassa, tietäisivät viivakoodi-käytännön. olen pahoillani, joskus otin ikeasta sen mallikappaleen kun en ollut varuillani.. olen todella todella pahoillani, uskon että se on ärsyttävää.
Tämä kaikki pätee myös Motonetin kassalle…huhhuh… Joskus on vaan pakko ihmetellä mikä siinä on niin vaikeaa ymmärtää tajuta mitä ”VARASTOTUOTE” tarkoittaa: ”Ai mikä se niinku on? Kun en mä löytäny kun tän mallikappaleen että onko teillä näitä jossain lisää?” Ja järjestään kaikkiin varastotuotteiden mallien hintakylttiin ja/tai itse tuotteeseen on laitettu tarralappu jossa lukee ”Noudetaan varastosta/Hämtas från lagret”…
Voe elämän kevät..
Että harvoinpa sitä on aikaa ollut itsellä lähteä viemään tavaraa kassalle. Heti, kun joku oppii ulostamaan rahaa ja saa taottua aina myymälöiden johtoportaisiin, että lisää henkilökuntaa niin kyllähän siellä varmaan vaikka p#rse pyyhittäis! Ja puhe, että halvalla hinnalla saa huonoa asiakaspalvelua on bs:ää.. Eipä sitä sen parempaa ”kalliimmissakaan” paikoissa saa, nimim. Stockmannilla muutamaankiin kertaan huonoa palvelua saaneena. Ja asiakaspalvelun vastaanottaminenkin on siellä pään sisällä, kenen mielestä huonoa, kenen mielestä hyvää. Ikean halvat hinnat tulevat siitä, että niitä tuotetaan niin suurella volyymillä (eli aivan mieletön määrä kerralla) verrattuna mihinkään muuhun myymälään. Tämä mm. mahdollistaa sen, että Ikea pystyy myymään tavaraa halvemmalla. Ikeassa tuotteiden tuottaminen ostetaan ”könttänä”. Eli jos menen tehtaalle ja sanon, että haluan 500 000 maljakkoa 300 000 eurolla kuin se, että haluaisin 5 maljakkoa 10 eurolla niin kumpi on kannattavampaa? Säästäisin liki 0,4 euroa per maljakko, kun tilaan saman tien suurella volyymillä kuin hankkisin pienen määrän ja maksan enemmän. Tähän perustuu siis Ikean halvat hinnat.
Ja voi voi, jos nyt joudut ihan itse näkemään vaivaa sen tavaran noutamiseen jne: se kuuluu Ikean konseptiin, rohkaista asiakasta toimimaan ihan itse, siellä ei aleta tuputtamaan väkisin mitään. Jos joku on niin kermap#rse ettei voi itse toimia ja nähdä vaivaa niin fine, mene sinne Vepsäläiseen, jossa ei ole muita ostoksilla hirvittävien hintojen takia. Koska fakta on se, että jos tällaiselle palvelulinjalle Ikea lähtisi niin myymälät pienenisivät yksikerroksisiksi eikä valikoimakaan olisi kummoisempi = asiakasmäärä vähenee. Miettikääpä sitä tuotteiden määrää ja sitä, jos JOKAISTA asiakasta alettaisiin palvella kädestä pitäen.. Henkilökuntaa pitäisi palkata nelinkertaisesti lisää eikä sekään edes auttaisi pahimpiin ruuhkakausiin. Sitä henkilökuntaa, kun on karkeasti 3 kertaisesti enemmän jo verrattuna hypermarkettiin (riippuen Ikea tavaratalon koosta ja henkilökunnan määrästä). Ja mitä tulee niihin kasseihin, KYLLÄ, ne maksavat, jopa paperikassitkin (joka piti kerran kuuluisuuden äidille kertoa, kun hän närkästyneenä kysyi, ”Mitä, maksavatko paperikassitkin??!”…).
Itse olin myöskin Ikeassa töissä, yli 3 vuotta. Ja voin sanoa, että on se perseestä joka asiakkaalle toistaa ”Maksattehan kortilla?”. Se kuitenkin lukee punaisella taustalla valkoisilla aika helkkarin isoilla kirjaimilla ”KORTTIKASSA”. Ja jos ei tiedä, mitä se merkitsee niin ainahan voi myyjälle huikata ennen jonoon asettumista, että mistä on kyse. Ei se sen vaikempaa se kommunikointi ole.
Perus kohteliaaseen käyttäytymiseen kuuluu molemmin puolin, että tervehditään ja katsotaan silmiin. Silmiin katsominen ilmaisee kassalle sen, että huomioit hänet ja arvostat häntä työssään ihmisenä (mekin kun olemme eläviä hengittäviä olentoja ja kukaan ei saisi kaupasta mitään ilman kassaa). On myöskin asiallista auttaa kassaa pakkauksien nostelemisessa, jos koodi on hankalassa paikassa (joku kun voi olla raskaana, jollain jokin muu terveydellinen syy olla nostelematta/ kumartelematta kauheasti) tai pakkaus ihan oikeasti painaa 100 kg ja kassaneidit kun harvoin on mitään kaapin kokoisia muskelimaijoja.. Ja mitä tulee sen tuotteen tuomiseen sinne kassalle: lähepä ite viemään jostain hevon h#lvetistä myymälän toiselta puolelta jotain tavaraa (ihan vaan sen takia, että aasiakas itse on ottanut mallin tai rikkoo tuotteen), kun olet syömässä, osastolla voi pahimmillaan olla alimiehitys (esim. ihan vaan sellaisen kuin SAIRASTAPAUS vuoksi), tavaraa purkamatta, 3 asiakasta kyselemässä oman osaston tuotteista ja 5 toiselta osastolta, kun sen osaston myyjä on lounaalla tms.
Itse olen ollut erittäin tyytyväinen Ikean kalusteisiini ja pieni vinkki: jos haluat maksaa lastulevykalusteistasi enemmän muualla niin maksa, Ikeassa ne on halvempia.
Mutta näin, aasiakkaita ja vähemmän aasiakkaita löytyy AINA ja monet pienetkin asiat asiakkaan eleissä/käytöksessä voivat joskus ärsyttää (ihan vaan vaikka se käden ojossa pitäminen koko halvatun ajan siinä tai se, että voisi ihan oikeasti pakata niitä kamoja samalla, kun niitä siinä hirveetä määrää vedellään = linja ei vedä enempää niitää tavaroita sinne toiseen päähän ja tavaraa silti löytyy lisää ja aikaa menee jolloin asiakas kerkeisi niitä pakkaamaan..). Eipä muuta, kuin voimia kassoille!
Ja luinpa muuten ihan lisää..
Valitettavasti siitä huolimatta, että monet ovat sitä mieltä, että kassoilla ei ole kiire minnekään, heille kun maksetaan tuntipalkkaa. Niin, mutta ainakin siinä Ikean tavaratalossa, jossa itse työskentelin, oli parametrit sille, kuinka monta asiakasta tulisi rahastaa tietyssä asiassa. Ja jos et saanut täytettyä toivomusta (etenkin kun on ruuhkaa ja silloin pitäisi toimia ripeästi) niin alettiin kyselemään, missä mättää. Puhumattakaan, että siellä on tietyt säännöt myös siitä, kuinka monta asiakasta per myyjä saa olla kerrallaan, jotta voidaan pitää asiakkaat tyytyväisinä. Esim. 5 jonossa ja yksi palveltavana ja osaston myyjillä samoin. Ei se siis ole niin yksinkertaista siellä olla kassana, kuin jossain hypermarketissa tms. Myöskin asiakkaat voisivat itsekin miettiä, ovatko parhaimpia tulkitsemaan toisen käytöstä tai eleitä (ja ainahan kaikissa myyjissä nähdään vikaa, kun itseään v#tuttaa odottaa sekuntiakaan pitkän työpäivän päätteeksi vielä kassalla..), jos kassahenkilöllä on huono olo tai migreeni, tai jos on sattunut jotai, mutta töihinkin on mentävä (suurin osa kun on edelleen opiskelijoita ja jostain sitä rahaakin pitäisi saada..) niin minkäs teet, jos ei jaksa hymyillä 24/7 (omakin ilmeeni väsyneen ja vittuuntuneen välillä on hiuksen hieno, mahdoin olla näky 2 viikon unettomuuden takia!) Ja mitä tulee siihen,että osastolla ei palvelua saa, kun ei siellä ole ketään: olin keskellä osastoa selkeästi näkyvillä ja vielä toinenkin kaveri osaston lopussa pyörimässä. Jos et itse viitsi käyttää silmiäsi ja vähän energiaasi ympärillesi katsomiseen (sen oman napasi sijasta), älä valita, varsinkaan kassalle. Ja se, että jos jostain paketista on puuttunut osia: niin meillä ei ole röntgenkatsetta, paketit tulevat tehtailta ja se ei ole meidän syy, jos sieltä jotain puuttuu. Jos et halua lähteä ajamaan edestakaisin niin onnistuu se puhelimitsekin. Itse sain puuttuvan osan postissa. Ja näitä mokia sattuu, koska kyse on suuresta sarjatuotannosta ja joskus voi joku osa unohtua (yleensä kuitenkin vain ruuvi tms.).
Mutta jos tälläisestakin asiasta puhumattakaan mielipiteistään tämän topikin aloittanutta kesätyöläistä kohtaan, halutaan tällä sivustolla valittaa niin menkää sinne Ikean sivuille antamaan palautetta, älkää tänne.
EDELLEEN yläkulmassa lukee aasiakas.net, EI aasiakaspalvelija.net…
Ikeaan ei saisi – anteeksi vaan – ensikertalainen mennä ilman, että sillä on joku kokeneempi ikeakävijä mukana opettamassa, miten siellä toimitaan. Ei se ole mikään lähiruokakauppa. Ja ikäihmisten on aivan turha siellä vaahdota systeemin monimutkaisuutta, kun itse eivät vain osaa siellä kulkea niin kuin kuuluu! Ja se on rasittavaa, menkää Vepsäläiselle, niin me muut saadaan shopata rauhassa ikean tyyliin!
Vika oli paras!
Kortkassa oli aika paskajuttu omasta mielestä Ikeassa. Itse huomasin sen korttikassan vasta ~10metriä ennen kassa, joten piti vaihtaa kassaa sitten. Saisi olla vähän isommat opasteet, tai näin ainakin oli vielä keväällä 2009 Haaparannassa.
Oha noit ikävii asiakkaita mut kyl on niitä ikäviä myyjiäkin ilman minkäänlaista asiakaspalvelun taitoa. Jotkut ihmiset saattavat olla elämänsä ensimmäistä kertaa ostoksilla ikeassa eikä välttämättä ole tietoinen kaikista käytänteistä siellä.
nyt oli kyllä aspa isompi aasi kuin asiakkaat.. ”useimmat norjalaiset ovat ärsyttäviä niuhottajia ja ilkeilijöitä” MITÄ VITTUA??!!
Huono trolli on huono trolli. Kappas kun ei pilkattu ruotsalaisia viimeisessä kohdassa. Luultavasti ilmiselvyyden peittelyä. Epäonnistunutta tosin. Ja jos tosiaan ajattelet noin niin olet itse se aasi, morso ja mouru siihen kaupan päälle.
Voi kamala
:D pakko alkaa itkee näitten valittajien puolesta 
itsekin töissä ikeassa tosin vantaan tavaratalon kassalla ja täytyy yhtyä noista kohdista aika moneen. yritän kylläkin ilmaista asiat ystävällisesti, miten varmaankin myös kirjoittaja tosi tilanteessa toimii (harmi vaan et monetkaan ei näyttäny sitä ymmärtävän..)
mun lemppareita on myös tilanteet joissa ihmiset lastaa täpötäydet kärrynsä eka hihnalle, sit ne heittää ne kassit sinne perään ja kävelee pakkaamaan.. ”voisitko antaa ne kassit sieltä?” (ystävällisin versio, ikävämmissä asiakas päästelee ääniä ja elekieli on niin ärtynyttä).. ömmm.. en tiennytkään, että mun kädet näyttää kolme metrisiltä!! oishan se ihan siistiä jos saisin ne sieltä
:):)
tai heitetään kaikki lasitavarat ja kukat hihnalle eka ja sit ihmetellään ku asettelu kestää ja ”oi nyt ne särkyy / oi varo ettei ne kukat mee lyttyyn!”.. järkeä saa käyttää myös asiakas ja ainakin ne rikkoutuvat kamat saa varmasti nipojenkin katseen alla siirtää turvaan, ilman et joku ihmettelee.
kolmas lemppari on viel se kun kassalle tulee henkilö joka tuohtuu siitä kun kassaneiti ei tiedäkkään ihan kaikkea! kyllä munkin mielestä mun kassaneitinä pitää osata tuotteiden hinnat, koodit ja nimet ulkoa (tuotteita ei kuitenkaan oo vissiin ku tuhansia..); tietää varastopaikat ja tuotteiden saldot sekä se millon tulee lisää; tuotteiden kasaaminen on myös just se mitä mulle kassakoulutuksessa opetettiin!!
onneks asiakkaista ehk vaan kymmenes osa on jotenki vajaita.
Mulla on ollut ikeasta ja sen asiakaspalvelusta kohtuullisen hyviä kokemuksia. Viime kerralla ku kävin ni harmitti, että jouduin kassan virheen takia odottamaan 45 minuuttia ostoksien kanssa.
Kassa löi kaksi kertaa yhden isohkon tuotteen (katoin, että kassa löi sen kaksi kertaa, katsoin myös mielestäni että ois korjannut sen virheensä) ja tarkastin kuitin heti maksamisen jälkeen. Jonoa oli suhteellisen paljon jokaisella kassalla ja oli aika ruuhkainen iltapäivä muutenkin. Kassa ei ollu vielä aloittanu seuraavan asiakkaan palvelemista ja huomautin, et se oli ottanu kaksi kertaa saman tuotteen.
Mut ohjattiin asiakaspalveluun / vastaavaan ja siellä sit arvoin, et mikä on oikea ”luukku” mulle (ps. onnistuin tuurilla oikeaan jeeeah). Kesti n. 45 minuuttia et pääsin sen 5 euroa saamaan takaisin ja lähtemään pois kaupasta!
Oon ite asiakaspalvelutyössä myös ja huonekalufirmassa, mut pakko sanoa et ikeassa en missään nimessä koskaan haluais olla duunissa. Musta tuntuu et ihmisten asenne ikeaa ja ikean työntekijöitä kohtaan on aika hälläväliä. Itteä tietty toi 45 minuutin odottaminen harmitti.
Kyllä meillä on jo ihan vakiintunut sanonta ”ikeahelvetti” kun ei siellä toimi mikään…
Myyjä on vissiin ollut vähän kateellinen tän sivuston muista jutuista, ja kun ei itelle ollut sattunut mitään oikeasti ikävää, piti suurennella pikkujuttuja.
”ikeahelvetti” on totta.. Siellä ei toimi mikään, joten käytän liikkeitä jossa osataan asiakaspalvelunperusteet.
Älä tuijota vieressä!
Älä odota niitä rahoja käsi ojossa. Se on ärsyttävää!
Tuijotan ainoastaan silloin, kun olet hyvännäköinen ja/tai sinulla on hyvät daisat. Käsi on ojossa siltä varalta, että minulla on syy tuijottaa.
Onko sinulla itsetunto-ongelmia?
Hahahahhaah sainpa hyvät naurut ;D
Itse IKEAssa työskentelevänä voin varmasti monien muiden tavoin yhtyä useisiin kohtiin mitä kesätyöntekijä kirjoitti. Tiedän hyvin mitä kesätyöntekijä tarkoittaa ”Älä odota niitä rahoja käsi ojossa. Se on ärsyttävää!” – kommentilla. Sillä kuten IKEAssa käyneet tietää kassamyyjä seisoo asiakkaan vieressä ja usein kättään tarjoavat asiakkaan käsi on tiellä kun yrittää laittaa/ottaa rahaa kassalippaasta. Tässä osa syy on varmasti se että niin minäkuin usea muu suomalainen haluaa pitää oman ”personal space”:nsä mahdollisimman suurena
Paljonko ikeasta saa palkkaa kesätyöntekijänä?