Ja postinumero, kiitos
Olen töissä ison konsernin tilaajapalvelussa. Tässä muutaman kuukauden aikana, jonka olen ehtinyt viettää aspassa, on tullut vastaan yksi erittäin ylitsepääsemätön ongelma asiakkaiden taholta.
Eli järjestelmämme voi hakea asiakkaiden tietoja joko asiakasnumerolla, nimellä JA postinumerolla, tai sitten esim. laskun viitenumerolla. Useimmiten haetaan asiakasnumerolla, mutta jotkut mummelit tai muut eivät vain tajua mistä sen löytää tai sitten lehteä / laskua ei ole juuri sillä hetkellä käsillä.
Kun kysyn sitten “saisinko nimen ja postinumeron”, saan yleensä vastaukseksi nimen (etu- ja sukunimen) ja sitten katuosoitteen. Kun kysyn “ja postinumero kiitos” asiakas vastaa “öh, höh.. no mikä helv*tti se nyt oli…”, ihme ähkimistä siinä välissä ja sitten huuto “no en minä nyt sitä muista!!!”. Ööh, et muista postinumeroasi? Ja tätä siis sattuu kaikille ikäryhmille!
Tänään oli sitten taas ongelma postinumeroon liittyen. Kysyin sitä eräältä asiakkaalta ja hän sitten aikansa sitä mietti siinä ja minä odotin kärsivällisesti… Yhtäkkiä kuuluu hirveä huuto korvaan “mikä on postinumero!?!?”. En meinannut uskoa korviani, mutta pakkohan se oli! Selitin, että esimerkiksi 00100 Helsinki… Asiakas siihen “no Mikkelissä minä asun!!!”. Aha, kiitos tiedosta, ja postinumeron jos saisin..?
*********
Sitten on toinen juttu, nimittäin nämä lehtitilausten peruutukset. Jos on kestotilaus, joka siis uudistuu automaattisesti, eikä sitä peruuta ajoissa ennen uuden jakson alkua, SAAMME veloittaa uuden jakson aikana saapuneista lehdistä, nehän lähtevät meiltä asiakkaalle ja tuottaa tappiota jos emme niistä veloittaisi. Tämä tuottaa hankaluuksia. Yleisesti vastaus asiakkaan taholta on “jahas, no tietääpähän etten enää IKINÄ tilaa mitään teiltä!”.
“Siis (toinen firma) ei kyllä veloittanut multa mitään…”
Kun sanon, että lähetän laskun jo uuden jakson aikana tulleista lehdistä, voi vastaukseksi tulla:
“No äläpä lähetä, ei mulle oo mitään lehtiä tullut. Enkä mä sitä maksaiskaan”. Kun tiedustelen osoitteen oikeellisuutta, se on ihan oikein, mutta lehtiä vain ole (kuulemma) tullut. Tässä vaiheessa yleensä en jaksa tapella, vaan jätän sitten veloittamatta, mikä on sinänsä virhe.
*********
Yksi kundi kerran soitti minulle laskuista, jotka oli mennyt jo perintään. Hän kysyi minulta “onks mun ihan pakko maksaa nää?”. Joo, ei ole mikään pakko, vapaaehtoisestihan niitä peritään josko joku sitten maksaisi. Sama periaatehan on myös muilla firmoilla; jos laskut menee perintään, on täysin vapaaehtoista haluaako maksaa ne vai ei.
T:Lehtiaspa
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Näin postinjakajana ja lajittelijana sitä ihmettelee miten vaikea oma osoite voi joskus ihmisille olla. Ymmärrän että postikorteissa ja kirjeissä jne voi osoitteet olla mitä sattuu, niiden oikeellisuus kun usein riippuu kortin lähettäjän muistista, osoitemuistion kunnosta ja käsialasta. Jos osoitteen lukemiseen tarvitaan apteekkaria, olisis ehkä kannattanut käyttää tikkukirjaimia. Toki tietysti paljon voi arvata jos olettaa että postinumero on oikein.. (jahas, alka N:llä ja päättyy “tie”, näitähän on vain kaksi tämän postinumeron alla”) Yleensä jos lähetys vain päätyy oikeaan postiin se myös löytää perille.
Mutta niin, lehtitilaukset. Lehtitilausten osoitteenlähde sisältää asiakkaitten ilmoittamat osoitteet (olettaakseni) ja nykyään kun kaikki on sähköistä edes käsialan ei pitäisi olla ongelma. Silti on näitä asiakkaita jotka mitä ilmeisimmin ovat ilmoittaneet osoitteekseen esimerkiksi “Postikuja” kun oikea osoite olisi “Postipolku”. Vaikka usein tällaiset tieryppäät ovat pienellä alueella tämä voi ihan hyvin ohjata postin eri henkilölle lajitteluun (tai jos postinumerokin on mitä sattuu, jopa naapuripostin alueelle). Muutaman ensimmäisen kerran kun tätä huomaa sille hymyilee ja lätkäisee “katuosoite väärin/puutteellisesti merkitty, olkaa hyvä ja ilmoittakaa oikea osoite lähettäjälle” tarran lehteen mutta kun sitä jatkuu kuukausitolkulla.. ja sitten ihmetellään kun aina saa oman lehtensä päivää myöhässä *sigh*
Voisin vuodattaa enemmänkin postitädin ongelmista mutta ehkä teen siitä erillisen jutun..
Miten voi olla mahdollista että ihmiset ei tiedä omaa postinumeroaan? Aina sitä saa ihmetellä miten paljon tyhmiä ihmisiä tähänkin maahan mahtuu..
Puhelinmyyjänä myös minulla on kokemuksia postinumeroiden vaikeudesta. Meillä on lähes aina jokin osoite vanhastaan tiedossa, mutta jos kyse on esim. passiivirekisteristä (osoite on sama, mihin asiakas on joskus vuosia sitten tilannut lehtensä) niin joskus osoite on ehtinyt vaihtua. Kun sitten kysyn uutta osoitetta, niin käsittämättömän suuri osa luettelee postinumeronsa vaivalla tai ei ollenkaan. “Viis kuus tai kuus viis jotain, öö noh paikka on nönönöö, ota sä selvää!”
Opiskelijana asun kesäisin aina eri paikkakunnilla ja eri postinumeroissa. Harvoin sitä heti alkuun muistaa tai välttämättä kesän lopussakaan..
Ja tiedänpä ihmisiä, jotka eivät muista omaa puhelinnumeroaankaan (mm. isäni katsoo sen yleensä kännykästä, jos sitä jossain tarvitsee)..
Noista lehtitilauksista sen verran, että minulle ei nykyään näytä tulevan mitään lehtiä joita olen tilannut. Saan aina pyytää lähettämään ne jälkikäteen..
Tarkastan aina osoitteen ja se on oikein ,mutta lehtiä ei vain tule.. Jälkilähetyksenä saan ne sitten joka kerta - outoa..
Sellainen vinkki että jos on mahdollisuus käyttää nettiselainta niin osoitteella (jonka luulisi jokaisen muistavan) voi hakea postinumeron postin sivuilla olevalla postinumerohaulla, mikäli postinumeron muistaminen on asiakkaalle ylivoimaista.
http://posti.fi/postipalvelee/postinumerohaku/index.html
Asunnon numero puuttuu myös usein lähetyksistä ja aina samoilta ihmisiltä. Tulee kuva, etteivät he itse tiedä sitä. Katsoisivat ulko-ovestaan, siinä se lukee. Vai ajattelevatko he olevansa ainoita asukkaita sadan asunnon talossa?
J-P, oletko tehnyt osoitteenmuutoksen Postille, etenkin kun muutat noin usein? Etenkin opiskelijoilta usein jää tekemättä. Postinjakajasi ei silloin tiedä sinun asuvan osoitteessa, jolloin postin saamisessa voi olla ongelmia.
Itselleni on tullut vastaan vanha mies, joka ei halunnut antaa postinumeroa, koska “kyllä ne sen postissa tietää.” Kun yritin, enkö saisi kuitenkin sen numeron varmuuden vuoksi, ukko tokaisi: “Minä oon asunut tässä samassa talossa 54 vuotta, kyllä se postinkantaja minut tuntee.”
Tuli vaan mieleen, että eikö sinä aikana ole postinkantaja kertaakaan vaihtunut… Miten lienee, jos katuosoite on oikein, meneekö posti silti perille?
Postinumero on juuri se ensimmäinen määre, jonka perusteella lähetykset ohjautuvat eri jakelutoimipaikkoihin, joita Suomessa on jokunen sata kappaletta. Sen jälkeen lähetykset lajitellaan kunkin ponon eli postinumeron alla olevien katujen mukaan. Vasta tämän jälkeen lajittelu suoritetaan kiinteistökohtaisesti ja aletaan tuijottaa postinsaajatietoja.
Aina hymyilyttää, kun näkee kirjelaatikon kyljessä sinisen pallon, jossa lukee “5 oikein?” Yhdenkin numeron virheellisyys aiheuttaa lähetyksen väärinohjautumisen , esim 59xxx = Itä-Suomi / 95xxx Pohjois-Suomi. Riippuen lähetyslajista, oikein tulleilla ponotiedoilla osoitteen oikeellisuus tarkistetaan jakelutoimipaikassa, muuten ne palautetaan Itellan ja lähettäjän välisen sopimuksen mukaisesti tai käsitellään perillesaamattomana. Niin ja kokeilkaapa tuosta ponohausta, montako Ranta-, Kirkko- tai Urheilutietä Suomesta löytyy. Oma ongelmansa on vielä se, että samanniminen tie jakautuu usealle postinumerolle (Turuntie esim).
Jos vertaa osoitetietoja vaikka puhelinnumeroon tai pankkitiliin, niin ei niissäkään kovin summittaisesti voi numeroita asetella, lopputulos on kovin surkea. Ja kenestä se on kiinni, että menee oikein? En käsitä, miksi postinsaajat ovat osoitteidensa kanssa niin huolimattomia. Sitten vedotaan juuri tuohon, että kyllä se jakaja meidät tuntee. Okei, ennen oli ennen, mutta nyt on nyt.
Jos keskimääräinen päivittäinen lähetysmäärä, joka postiverkossa kulkee on muutama miljoona, ei yksinkertaisesti ole mahdollista joka lähetystä ihmetellä. Oikean osoitteen ilmoittaminen lähettäjälle on postinsaajan oma homma, lähettäjän vastuulla on osoitteen oikeellisuus.
Sitten aina on huvittanut se, että kun Suomessa jaettavien yksittäisten aikakauslehtien määrä on melkoisen hulppea, niin postinsaajat kyselevät jonkun hurttamakasiinin perään: “Eikö se jakaja muista sellaista lehteä…” Öö, kun se osoitetieto on siellä takapuolella, ei kenelläkään ole kauheasti mielenkiintoa tuijottaa lehden etukantta
Niin, ja vielä paasatakseni edelleen… Kun saman postinumeron alla on alue, jossa alku tiestöistä on sama, vaikkapa Metsä- ja sieltä löytyy -katu, -kuja, -kulma, -polku, -rinne, -syrjä, -tie, niin hirveän kiva, että lähettäjä laittaa osoitetiedoksi Metsärinteenkujanpoluntie. Vietä siinä sitten hetki tutkiessa, mihin se lähetys oikeasti kuuluu. Suuret kiitokset näistä mielenkiintoisista alueviritelmistä kaupunkien tiennimisuunnittelijoille mielikuvituksen rikkaudesta.
Minä niin harvoin laitan itselleni postia (tai kellekään muullekaan, ei sen puoleen) ettei olisi ihme vaikken sitä postinumeroa muistaisikaan.
Olen myös ihmetellyt suuresti ihmisten tietämättömyyttä omasta postinumerostaan, kun se kuitenkin tulee vastaan niin monessa tilanteessa: Muutto, lehtitilaukset, kännykkä- ja internetliittymätiedot, pankit, verottaja yms. yms….
Mikähän siinä on että se ei jää monillekaan päähän? Mielestäni se on olennainen osa omaa ‘osoitetietolitaniaa’.
Joo! Olen itsekin asiakaspalvelussa puhelimessa ja mikä hitto siinä onkin niin vaikeaa siinä postinumerossa?
-Ööh mikäs se nyt oli, hetkinen , no joo ööh.
Ja kauhea vänkäys siitä miksei löydy pelkällä paikkakunnalla.
ja juuri sama juttu on niin tuttu, että kun kysytään postinumeroa , niin sanotaan katuosoite.
Ihmettelen kovasti kuuntelevatko asiakkaat koskaan mitä heille sanotaan.
Tunnen samaa turhautumista kuin kirjoittaja itse.
Mielenkiintoinen homma tuo postinumeron vaikeus. Ehkä helpoiten sen numeron saa sillä, että kysyy koko postiosoitetta. Se on jotenkin tallentunut yhtenä litaniana aivoihin, ja muistuu helpoiten koko osoitteen luettelemalla. Kokeile!
Pystytkö välittömästi kertomaan puhelinnumerosi kolme viimeistä numeroa? Kyse lienee samasta asiasta.
Kyllä ne postit (yleensä, useimmiten jne) menevät perille, vaikka siinä olisikin väärä postinumero. Ainakin silloin kun itse olin lajittelikeskuksessa töissä, noudatettiin “väärä postinumero - palautetaan lähettäjälle”-periaatetta _todella_ vapaamielisesti tulkiten.
(kauemmin siinä saattaa kyllä mennä, jopa viikkoja ja kuukausia. Lisäksi Postissa on erikseen ihmisiä (joita kutsutaan lempinimellä susimiehet) joiden ainoa homma on selvitellä kummallisia osoitteita)
Kauhistus.Minä en kyllä muista postinumeroani.
Olen muuttanut useasti viimevuosina ja sit aina muistaa sen edellisen postinumeron eikä nykyistä.
No, koska on tiedossa että saatan unohtaa sen, olen kirjoittanut sen koko osoitteen kera muistilapulle niin ei tarvii tolvanoida kun joku sitä kysyy
Monet tosiaan luulee ettei sillä postinumerolla oo niin väliä, kyllä ne tietää missä mä asun. Sitte on kyllä vaan pokkaa tulla HUUTAMAAN postiin kun se henkkamaukan paketti on menny väärään postiin ku postinumero on annettu ko. firmalle päin persettä!!!!
Tietääkseni katuosoite, eli kadunnimen, asunnon numeron ja mahdollisten rappukirjaimen ja erillisen talon numeron yhdistelmä, on uniikki jokaisen kunnan/kaupungin sisällä. Samassa kunnassa ei nimittäin pitäisi kai olla useaa täsmälleen samannimistä katua (tai tietä, kujaa, polkua yms.). Periaatteessa saajan yksilöintiin riittää siis katuosoitteen ja asuinkunnan yhdistelmä - postinumeroa siinä ei välttämättä tarvitsisi. Postinumero lienee postilähetyksissä vain postin työmäärää ja lähetyksen toimitusaikaa vähentämässä.
Kah, aloittaja on selkeästi samassa puljussa töissä
J-M:lle tiedoksi että suurin osa kollegoistani käyttää tuota sivua hyvinkin ahkerasti. Vitsi on vaan siinä että asiakkaan kuuluu tietää oma osoitteensa kokonaisuudessaan.
Parhaita on ne jotka vänkäävät että kyllä se pitäisi pelkällä nimellä löytyä sieltä.. joo-o, eipä löydy ei kun tarvitaan vähintään pono siihen mukaan..
Minä ostin vanhempieni asunnon toukokuussa ja vaikka kuinka postiin tehtiin osoitteenmuutos ja vielä ajoissa niin silti ensimmäisen kolmen viikon ajan laskuni käännettiin vanhempieni osoitteeseen 200 km päähän.
Laitoin postiin kirjallisena vielä selkeyden vuoksi kaikki osoitteet ja nimet ensimmäisten laskujen seikkailujen jälkeen mutta silti kirjeet alkoivat tulla oikein vasta kun soitin postiin ja käyttäydyin kuin perisuomalainen aasiakas.
Olen itse aspa ja aivan ensimmäiseksi ei tule mieleen kiroilla “kollegalle” puhelimessa mutta mikään muu vain tehonnut joten ei pidetä postia ja sen työntekijöitä pyhimyksinä. Maalaisjärkeä hekin voivat käyttää….
Ihan pakko taas kommentoida… Itsekin olen viime vuosina muuttanut suhteellisen tiuhaan tahtiin, ja hyvällä mutta lyhyellä muistilla varustettuna en minäkään heti muista uusia postinumeroita ulkoa. Mutta, AINA kun soitan johonkin, jonne tiedän tai arvelen joutuvani antamaan osoitteeni, otan jo VALMIIKSI eteeni vuokrasopimuksen tai muun paperin, josta näen koko osoitteen. Siinä kerratessa se postinumerokin sitten pikkuhiljaa jää aina mieleen, niin etten pian enää tarvitse lunttilappua.
Ja uskokaa tai älkää, tämä ei ole ollut lainkaan vaikeaa..!!!
Itselläni tuli mieleen huvittava kokemus joskus varhaisnuoruudesta. Olin n. 12-vuotias ja hankkimassa itselleni kirjastokorttia.
Kirjastontäti kysyi henkilötietoja, eli nimen, henkilötunnuksen, osoitteen ja puhelinnumeron (siihen aikaan koko perheellä oli vain se yksi lankapuhelin). Minä sitten kerroin kysytyt tiedot, täti kirjaa ne ylös ja lopuksi kehaisee: “Sinähän hyvin tiedät nuo (tjsp), moni aikuinenkaan ei niitä muista.” Minä siinä huuli pyöreänä hetken aikaa katsoin tätiä ja vain naurahdin. Itsekseni sitten ihmettelin, että mitä vaikeaa noissa voi olla ja voiko joku olla oikeasti niin tyhmä, ettei noita muistaisi/tietäisi?!
Ilmeisesti siis voi.
Hirviö: ehkä periaatteessa riittäisikin, mutta kun kaikki eivät edes tiedä, minkä kaupungin rajojen sisäpuolella asuvat. Usko huviksesi.
Koetapa bongata pk-seudulta esimerkiksi kuinka monta samannimistä katua löytyy jokaisesta 4:stä pitäjästä. Saati sitten kiva näissä kunnissa, joissa lyödään muutama kylä yhden nimen alle. Siinä on taas nimistössä tekemistä. Eikä se kyllä asukkaitakaan hirveästi palvele, että niinkuin yksikin herrashenkilö sanoi, että on asunut samassa talossa liki 20 vuotta ja kolmesti on kadun nimi vaihtunut. Menihän ennen posti kantopiireittäin. Kyllä sekin piti tietää. Enää ei onnistu se, että kierrätetään Virtasen sukunimellä tullutta korttia kaikki seudun Virtaset läpi ja jippii, jos osui oikeaan.
Kerran kädessäni oli kortti, jossa luki lempinimillä muutaman henkilön nimi, kadunnimi ja lisäksi Espoo, Vantaa tai Helsinki ja kommenttina “jakajalle haastetta”. Perille meni kuitenkin. Ois voinut olla menemättäkin.
Tuosta postinumerosta:
Ei herranen aika, miten tyhmiä ihmiset voi olla… o_O
“Minä oon asunut tässä samassa talossa 54 vuotta, kyllä se postinkantaja minut tuntee.”
…vaikka se postinkantaja sattuisi tuntemaankin, niin silti - jos se lähetys menee eri postitoimipaikkaan, niin eihän se sama postinkantaja ole siellä töissä.
Eihän sitä osoitettaan heti muuton jälkeen niin vaan muista, mutta eikö se kannattaisi sitten laittaa jonnekin lapulle muistiin…
J-M kirjoitti: “Sellainen vinkki että jos on mahdollisuus käyttää nettiselainta niin osoitteella (jonka luulisi jokaisen muistavan) voi hakea postinumeron postin sivuilla olevalla postinumerohaulla, mikäli postinumeron muistaminen on asiakkaalle ylivoimaista.
http://posti.fi/postipalvelee/postinumerohaku/index.html”
Lisävinkkinä mainittakoon, että vieläkin helpommin muistettava http://www.postinumero.fi ohjautuu tuohon samaan paikkaan…
Itse olen muuttanut viimeisen vuoden aikana viisi kertaa. Ensimmäiset kolme muuttoa olivat helppoja, kun muutin saman alueen sisällä, joten postinumero pysyi samana, mutta varsinkin tämä nykyinen tahtoo kovasti unohtua. Muutin viimeisimmän kerran vielä eri kaupunkiin, joten ei ollut alunperin hajuakaan millä numerolla tämän kaupungin postinumerot edes alkaa. Ensimmäiset pari viikkoa sitten laitoinkin pariin paperiin väärän osoitteen, tai jopa väärän kaupungin. Kaikkien niiden muuttoilmoitusten ym. jälkeen ei ole tarvinnut hirveästi tuota osoitetta tai postinumeroa mihinkään jaella, joten kyllä siinä nytkin hetki vierähti kun mietin että mikäs se oma olikaan…
Minulla on todella surkea numeromuisti, enkä tosiaan vieläkään muista uuden asuinpaikkani postinumeroa, vaikka olen asunut täällä jo yli puoli vuotta. Minusta se, että ei muista ei ole häpeä, mutta aspan vikahan se minun muistamattomuuteni ei ole vaan minun asiani on pitää huolta siitä, että tällaiset tiedot on kirjoitettu ylös minulla tai sitten minulla on joku muu muistamiskonsti niille.
Olen töissä pienessä ruokakaupassa ja muistin tiliasiakkaidemme nimet melkein heti, kun olin heitä pari kertaa palvellut, mutta numerot kestivät kauan opetella. Toisille on kyllä ollut ihan käsittämätöntä se, että numerot eivät minulle vain jää mieleen.
Työskentelin kukkavälityksessä ja postinumerot olivat pienimmät huolistamme. Ohessa muutama klassikko, tällaisia kuuli paljon:” Se on se keltainen talo sen entisen r-kiskan vieressä, kyllä sen pariskunnan KAIKKI SIELLÄ TUNTEE,” “No ei minulle ole osoitetta, teidän hommaannehan se on selvittää,”" Minulla on henkilön puhelinnumero, soittakaa sille ja kysykää osoite,”"Haluan lähettää kukkia lentoemännälle josta tiedän sukunimen ja lennon jolla hänet tapasin, selvittäkää asia Finnairin kanssa,” ja viimeisenä yksi kuluneimmista: “MITEN NIIN EN VOI LÄHETTÄÄ KUKKIA PL-OSOITTEESEEN?OLEN AINA LÄHETTÄNYT POSTIT SINNE, KYLLÄ KUKATKIN VOI SIIHEN LÄHETTÄÄ!!EI MINULLA OLE MUUTA OSOITETTA!MITEN NIIN EI VOI?!?”
Kukkia postilokeroon
Sen ehkä vielä ymmärtää ettei postinumeroa muista, mutta ettei tiedä mitä postinumero tarkoittaa… Kyllä taitaa olla ihan perustietoa tietää kyseisen sanan merkitys.
Samantyyppisessä työssä olen, ja kysyin kerran asiakkaan lähiosoitetta. Sain vastauksen:
“Mitä tarkoittaa lähiosoite?”
“Eli ihan tien nimi ja talon numero jne…”
Näitä riittää!
tuossa postinumeron hankaluudessa kyl lähtisin siihen et ois vaa kokoaika postin sivut auki. sitte jos tulee tollanen ettei osaa postinumeroa sanoa, mutta tietää osotteensa, ni voi postin postinumerohaulla sen hakea..