Ja vikahan ei ole koskaan asiakkaassa…
Työskentelen suurehkon nettioperaattorin puhelinasiakaspalvelussa. Yleisimmin asiakkaat ovat varsin mukavia ja yhteistyöhaluisia, mutta useimpien röyhkeydellä ei ole rajaa…
******
Noin 40-vuotias nainen soittaa ja heti linjan avauduttua ehdin tuskin tervehtiä, kun nainen alkaa paukuttaa täyttä vauhtia että hänen nettinsä ei toimi ja kuvailee seuraavan kolmen minuutin aikana kaikki mahdolliset huomiot ja asiat joita hän on jo vian korjaamiseksi tehnyt. En pysty pyytämään naiselta edes hänen asiakasnumeroaan tai henkilötietojaan, jotta voisin katsoa mistä on kyse. Lopulta nainen pitää hetken taukoa, jolloin saan tiedot ja avaan asiakaskortin ruudulle. Nainen jatkaa paasaamista vielä toiset kolme minuuttia, vaikka näen heti ruudulta että liittymä on suljettu maksamattomien laskujen vuoksi. Kun nainen pitää jälleen (hengähdys)taukoa, totean mahdollisimman asiallisesti:
M: “Niin, täällä näkyy että tämä teidän laajakaistaliittymänne on suljettu maksamattomien laskujen takia, siksi se ei toimi.”
A: “… Siis mitä h*lvettiä? Mä olen eilen maksanut ne laskut!”
M: “Jos olette eilen vasta maksanut niin sitten ne eivät näy täällä meillä vielä, siinä menee pari pankkipäivää ennen kuin ne kirjautuvat ja sen jälkeen liittymä avautuu automaattisesti.”
A: “Siis mitä tää nyt on, etkö sä voi avata sitä siitä heti, mä maksoin ne eilen!”
M: “Valitettavasti minulla ei ole valtuuksia tehdä niin, voitte halutessanne kyllä käydä kuitin kanssa myymälässämme jossa maksunne voidaan heti todentaa ja sieltä liittymänne voidaan avata heti, siitä tosin menee avausmaksu xx euroa.”
(Tässä vaiheessa katson vaivihkaa katson naisen laskutustiedot. Maksumuistutus on lähtenyt joka kuukausi viimeisen puolen vuoden ajan, ja liittymäkin on ollut suljettuna kahdesti saman ajan sisällä…)
A: “On tää nyt jumalauta, ettekö te sen vertaa luota asiakkaisiinne kun sanotaan että ne laskut on maksettu, nyt jumalauta avaat sen liittymän!”
M: “Valitettavasti en voi tehdä niin, voitte halutessanne joko käydä kuitin kanssa myymälässämme tai odottaa muutaman päivän liittymän aukeamista, kun maksunne on kirjautunut järjestelmäämme.”
A: “V*ttu just joo…” *lyö luurin korvaan*
Arvon aasiakkaat, eihän se minun vikani ole jos ette maksa laskujanne ajoissa? Laskun eräpäivästä palveluiden sulkemiseen menee kuitenkin noin 1,5 kuukautta…
******
Noin 30-vuotias mies soittaa ja valittaa ettei netti toimi. Tämä aasiakas antaa asiakastiedot ihan kiltisti ja katson että laskut on OK, modeemiinkin saadaan yhteys ja se on normaalisti linjoilla. Kyselen aasiakkaalta modeemin liitännöistä ja muista asetuksista, joihin aasi tiuskaisee ettei hän ole niihin koskenut, “kyllä se vielä eilen toimi”.
M: “Täällä kyllä näkyy että teidän modeeminne on kyllä linjoilla ja sitä voidaan pingata, eli yhteys on meiltä teidän modeemillenne asti ihan kunnossa, eli vika näyttäisi olevan modeemin ja koneen välissä (asiakkaalla wlan-modeemi ja langaton verkko). Suosittelisin että resetoisitte modeemin jotta se loisi langattoman verkon uudelleen, mikäli koneelle ei tällä hetkellä sitä löydä.”
A: “Siis väitätkö sä oikeesti että vaikka mä maksan teille xx euroa kuussa niin te ette sieltä käsin pysty nyt korjaamaan mun nettiä, vaan mun pitäis itse alkaa säätää jotain laitteita?!”
M: “??? … Tarvittaessa voimme kyllä varata teille huoltokäynnin, mutta mikäli vika on asiakkaan laitteissa tai liitännöissä, käynti maksaa xx euroa, muussa tapauksessa käynti on ilmainen.”
A: “Jaha, vain niin, kyllä nyt taitaa lähteä palveluntarjoaja vaihtoon, kiitos hei.” *tuut-tuut*
Ööh. Minähän juuri ehdotin toimenpiteitä millä sen voisi korjata? Sanoin näemmä silti jotain väärin…
No, kaikkia ei voi miellyttää. 
T:Tahallaan ilkeä?
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Tää on niin tuttua. Jostain syystä muuten ihan järkevät ihmiset tuppaavat menettämään kaiken suhteellisuuden tajunsa kun aletaan puhumaan internet-liittymistä. Kaikki pitäs toimia nyt heti just eikä odottaa voi paria päivää. Toki minuakin **tuttaa jonotella palveluntarjoajani puhelinpäivystyksessä pitkiä aikoja, mutta kun faktat ovat faktoja eikä se reppana aspalainen saa sitä modeemia kytketty tai yhteyttä siirrettyä ajatuksen voimalla vaikka miten tekis mieli. Itse olin operaattorin X palkkalistoilla pari vuotta ja kyllä monesti sain kuulla haukut vaikka juuri minä olin jotakuinkin se ainoa henkilö joka asiakasta olisi voinut auttaa. Emme me siellä kiusallamme niihin aspapuheluihin vastaa.
Liian usein taas itselleni tapahtui erään operaattorin toimesta: Itseltäni netti katkeaa. Teen pikaisen soittokierroksen parille kaverilleni varmistaakseni ettei vika ole omissa laitteissa. Kaverit vahvistavat netin katkenneen. Sitten soitto aspaan ja ilmoitus netin katkeamisesta alueella X, onko tiedossa ja kauankohan kestää. “Ei oo meillä tiedossa. Avaatko nyt ekaksi ne Explorerin yhteysasetukset?” Ei perkele… miten mun yhteysasetukseni pätkii netin myös muilta samassa kaupungissa asuvilta?
Pakko kyllä sanoa, että ei se internetoperaattorien palvelu aina ole niin mahtavaa. Soitin hiljattain palveluntarjoajalleni, kun nettiyhteys pätki jatkuvasti ja kokeilin mm. langallisella ja langattomalla modeemillani, omalla ja poikaystävän koneella, vaihdoin piuhaa, kokeilin naapurinkin langatonta jne jne ja aina välillä nettiyhteys vain katkeili tunneiksi kerrallan.. Nainen asiakaspalvelussa oli täysin kyvytön neuvomaan ja kommentoi mm. tyyliin “Siis luuletko että mulla on täällä joku taikanappula, jolla saan sun netin toimimaan?!” ja kehtasi kivenkovaan väittää, että alueellani ei ole ongelmia yhteydessä.
Ongelman jatkuessa soitin uudestaan (ah ihanaa jonottaa tuntikausia monena päivänä!) ja tällä kertaa puhelimeen vastasi todella palvelualtis nuori mies, joka osasi jopa ehdottaa monenlaisia toimenpiteitä ongelman korjaamiseksi. Lopulta kuitenkin kävi ilmi, että kuten koko ajan tiesin, ongelma ei ollut minun laitteissani vaan yhteydessä ylipäätänsä.
Vaikka kannatankin sukupuolten tasa-arvoa ei it-tuen tehtäviin pitäisi laittaa naisia (tai miehiäkään), jotka eivät tiedä aiheesta mitään!
Vaikka kannatankin sukupuolten tasa-arvoa ei it-tuen tehtäviin pitäisi laittaa naisia (tai miehiäkään), jotka eivät tiedä aiheesta mitään!
Vaikka kannatan sukupuolten tasa-arvoa, tässä on selvästi kyse siitä että nainen ei osaa siksi koska on nainen ja mies osaa siksi että on mies.
…koska muuten ei olisi ollut tarvetta mainita, että ensisijaisesti naisia ei pidä laittaa it-tuen tehtäviin. Naisen täytyy todistaa olevansa pätevä, mies on oletusarvoisesti pätevä ellei toisin todisteta.
Emily:
Sukupuolten asiantuntemuksen eroja suurempi ongelma lienee tiedonkulku firman sisällä.
Minä en jaksa jonottaa operaattorin palveluun. Käyn firman myymälässä, ja kysyn, onko alueella ollut ongelmia. Yleensä sanovat, että juu, tiedossa on, töitä tekevät, laajentavat kuuluvuutta. “Pari viikkoa tätä nyt jatkuu, satunnaisia katkoja.”
Paremmin siellä luultavasti tietävätkin tämän paikallisen “säätiedotuksen” kuin operaattorin puhelimessa. (En tiedä, kun en ole operaattorilta vastausta jonottanut.) Vastauksen ainakin saa liikkeestä nopeammin.
Sama juttu. Silloin harvoin (onneksi) kun pätkii soitan tai käyn paikallisella operaattorilla. Usein ovat alkuun ihmetelleet että onko muka jotain häikkää mutta kun ovat saman tien alkaneet selvittää niin HUPS … niinpäs onkin nettiyhteydet poikki yms. Ja vika on korjaantuntu noin tunnissa. Tämä keino tosin pätee vain pikkukaupunkiin missä operaattorin paikallispiste on sut lähellä. Tässä hommassa näkyy taas se “suuruuden ekonomia”, jotain ihmeen palvelua varten olevia “call centereitä” joista asiat eivät yleensä etene minnekään. Ja aasiakkaiden hermot sen kun kiristyvät…Ja taas aspa kärsii…
Totta, kyllä noita täysidiootteja aina löytyy mutta se on kuitenkin hyvin ärsyttävää jos itselläni alkaa netti pätkiä ja soittaessa asiakaspalveluun, niin sieltä tulee näitä “Oletko tarkistanut että tietokoneesi on päällä?”-luokan kysymyksiä.
Tahallaan ilkeä? -postauksessaan mainitsematkohan asiakkaat ne tukkivat normaaliasiakkailta linjat? =)
Onneksi ei ole tarvinnut soittaa pitkään aikaan netin toimimattomuudesta. Mutta silloin kun tarvitsi niin aina se alkoi aspan puolelta kehotuksella bootata modeemi. Sitten meni pari tuntia ja homma alkoi pelittää, vaikka sanottiin ettei meillä ole vikaa… Näin siis kpnQwestin aikoihin.
Vikanumerostakin tietää hyvin, että on ongelmaa jos se tuuttaa varattua. Jos vika on omassa päässä sinne pääsee läpi suoraan.
Itsekin ko. työssä olevana voisin nostaa esiin vielä nuo asiakkaiden “kun kaverilla toisessa kaupunginosassa ei toimi netti, niin pakko olla vikaa operaattorilla.”
Esimerkiksi nimimerkki Judanssille tiedoksi että operaattorille tulee satoja puheluita päivässä, joissa asiakas ilmoittaa että netti ei toimi. Ylivoimaisesti suurin osa vioista on asiakkaan taloon tai asuntoon rajoittuvia. Esimerkiksi kaapeliyhteyksissä on niissä taloissa ja asunnoissa aika monta kohtaa ja komponenttia joissa vika voi olla. Joten kaverin netin toimimattomuudesta ei voi vetää mitään johtopäätöksiä.
Enpä usko että jättäisivät siellä aspassa kertomatta jos olisi iso vika päällä, siinähän se aspa itsekin säästyy pitkältä vianselvittelpuhelulta.
Se on myös huvittavaa että kun joillekin yrittää kertoa että missä vika voi olla ja mitä sille kannattaa yrittää tehdä ennen huoltomiehen tilausta saa soittajalta haukut tyyliin “ei se vika sielä ole, idiootti! Kyllä mä nyt nää jutut tiedän, älä viitti lässyttää! Paina nyt vaan sitä nappia et tää toimii!” Huh, oikeasti noissa vikatilanteissa kannattaa itse kunkin osoittaa vähän yhteistökykyä, ei aspan työntekijöillä ole mitään intressiä kusettaa ja peitellä jotain vikaa, kyllä siellä on ne mahdolliset ja yleisimmät vian syyt tiedossa ihan hyvin, joten kannattaa kuunnella niitä ohjeita eikä lyödä luuria korvaan, siten saattaisi saada sen yhteyden toimimaankin.
Jatketaas vielä vähän..
“Vikanumerostakin tietää hyvin, että on ongelmaa jos se tuuttaa varattua. Jos vika on omassa päässä sinne pääsee läpi suoraan”
Sori vaan mutta tämä taitaa mennä uskomuksien puolelle. Ainakin operaattori X:n vikanumeroon tulee jatkuvasti puheluja ja jonoa vaikka mitään tilannetta ei olisi päällä. Jos netti ei toimi niin tarkistetaan vikanumerosta että onko laaja vika operattorilla vai ei, tuloksena jonoa..
Ja vielä “naisista IT-tuessa”:
En tiedä kaikkien operaattorien periaatteita tietenkän, mutta epäilisin että asiakaspalvelua ei pidetä It-tukena vaan asiakaspalveluna. Ainakaan itse en tiedä tietokoneista juuri mitään, asiakkaille lunttaan ohjeet samasta ohjekirjasta mikä heilläkin on. Se it-osaaminen ei olekaan homman pointti, vaan asiakaspalvelutaidot.. ja sen verran loogista ajattelukkyä että osaa selittää ne ohjekirjan neuvomat jutut eteenpäin.
En tiedä muista mutta mulla ei ainakaan ole näistä kahdesta maamme suurimmasta (näin ainakin luulisin olevan) palveluntarjoasta mitään muuta kuin negatiivista sanottavaa.
Toiseen ei pääse kirveelläkään puhelimitse läpi, sähköpostiin vastaus tulee kyllä, mutta aina lähinnä jotain tyyliin, emme voi valitettavasti auttaa. Varsinkin puhelinliittymät niillä on kussu jo pitemmän aikaa, hyvänä esimerkkinä siskoni liittymä, jota on koitettu sulkea viime syyskuusta asti, vaan kun ei kuulemma onnistu. Kehtaavat vielä koittaa periä kuukausimaksuja, joista niistäkin on jo muutamaan otteeseen laskutukseen oltu yhteydessä, ovat siellä monee kertaan luvanneet etteivät enää niitä laskuja lähetä, mutta kas kummaa kun niitä vaan jatkuvasti tulee.
Se toinen sitten taas… aspassa aika usein sama homma, läpi ei meinaa päästä. Ja itse suuresti ihmettelen sitä että vaikka kyseessä on tietoliikenneyritys, niin ei ole mahdollisuutta hoitaa asioita sähköpostitse, mikä on tänä päivänä jo aika perussettiä firmassa kun firmassa. No aspaan kun pääset läpi, siellä on tyly elämäänsä kyllästynyt 40vee täti jota ei vois vähempää kiinnostaa sun asias, vastaukset on vaan jotain epämäärästä muminaa. Tai toinen vaihtoehto on joku puhevikainen henkilö, jonka puheesta ei ota kukaan tolkkua, ihmetellyt suuresti tälläisen kanssa asioidessani, että mitenkä on mahdollista noinkin suuren firman tehdä tuollainen moka, palkata täysin puhetaidoton tyyppi asiakaspalveluun, puhelintyöhön.. Myöskin heillä on tapana lähetellä laskuja jo aikoja sitten suljetusta liittymästä, olenpa saanut laskuja myös liittymästä joka ei ikinä ole toiminutkaan. Muistutuksia myös lähettelevät ahkeraan aikoja sitten maksetuista laskuista.
Meni maku jo aikaa sitten tuohon ensimmäiseen, viime talvena myös tuohon toiseen, joten nytpä olen pysynyt yhdessä hyväksi havaitussa sekä puhelin- että nettiliittymän kanssa. Ei mitään probleemaa ole ollut kertaakaan.
Itsekin tosiaan nainen, ja vaikken ole koulutukseltani tietotekniikkainsinööri tai vastaava, aika paljon osaamisesta on ihan oman koneiden kanssa nysväämisen kautta tullut. Eli eipä se sukupuoli todellakaan siihen tietotaitoon vaikuta. Eräskin asiakas oli kovin otettu, kun osasin selittää miksi eräs palvelin katkaisee yhteyden kun pingit ja latenssit ovat liian pitkiä/korkeita (tämäkin tieto siis tarttunut siitä että itse pelaan nettipelejä) kun kuulemma “kukaan mies” ei aiemmin ole sitä osannut selittää ymmärrettävästi
Jotkut vanhemmat miehet ovat joskus vaatineet että “saisiko jonkun MIEHEN puhelimeen” mutta kummasti leppyneet kun ovat saaneet oikean vastauksen kysymyksiinsä…
Joo… nämä nettiliittymät…
Itsellä on Soneran liittymä ja ei ole muuta vikaa kuin että asiakaspalveluun soittaessa jouduin jonottamaan 30 min - 45 min ja että modeemi välillä käynnistelee itseään uudelleen isojen latausten aikana. Muuten toimii…
Mikey84, sehän ei ole mitenkään operaattorin vika, että modeemisi käynnistelee uudelleen (paitsi jos on heiltä ostettu, niin sen voi aina lähettää huoltoon). Annapa kun arvaan, modeemisi merkki on Zyxel?
Muutama pointti multa:
1. Asiakkaat on välillä tyhmiä. Vaikket itse olisi, yritä ymmärtää, että useiden aasien kanssa on vaan lähdettävä kysymyksistä “Onko teillä laitteessa virta päällä?”, “Oletteko asentaneet tarvittavat ohjelmistot?” jne. Useasti jos et kysy noita kysymyksiä läpi vaan aloitat suoraan tarkemmista asetuksista ja yhteyksistä käy pitkän puhelun jälkeen ilmi ettei asiakas välttämättä tiedä edes mistä virta puhelimeen/tietokoneeseen/vastaavaan saadaan päälle.
2. Jos jättää laskunsa maksamatta linja pistetään kiinni ennemmin tai myöhemmin. Oma moka.
3. Pitkät jonot aspaan tai liittymän sulkeutuminen/vika (tyyliin missään) ei ole aspassa puhelimeen vastaavan vika. Huutaminen ei auta.
4. Aina vika ei ole “linjoissa”. Toisinaan puhelimet, modeemit, tietokoneet jne. hajoavat tai niihin tulee vikaa muuten. Joskus asetukset vaan ovat päin juuri sitä.
5. Jos vika on verkossa ei aspa pysty sitä korjaamaan. Pöydän alla ei ole nappia jota painamalla linjat saa kuntoon. Korjaus saattaa myös viasta riippuen viedä aikaa, huutaminen siitä kuinka menet kuluttaja-asiamiehelle tai siirrätät koko kotikaupunkisi liittymät pois ei auta.
Mutta kyllä, joskus vika on ihan pelkästään operaattorissa ja sitten kun et apua saa niin varmasti **tuttaa.
Itsellä kilpailijan nettiyhteys hankittu jo ajat sitten ja auta armias kun ei toiminut. Puhelimella en heidän asiakaspalveluunsa päässyt juuri koskaan vaikka joskus 45 minuuttiakin tuli jonotettua. Jos/kun pääsin läpi minulle sanottiin useampaan otteeseen, että koneessani/asetuksissani/modeemissani on vikaa, olen tehnyt jotain väärin. Tätä jatkui useampia kuukausia. Itse tein kaikki osaamani “taikatemput”, mutta kun ei toimi niin ei toimi. Kaverit kävivät tilanteen myös tarkistamassa, kaikki vaikuttaisi olevan ok. Vihdoin pääsin asioimaan ko. operaattorin myymälässä josta kävi “korjausmies” tilannetta tarkistamassa ja kävikin ilmi, että “miehet eivät olletkaan talossamme käyneet” ja talon jakomossa oli kytkennät pielessä/asettamatta… Jos vaan olisi voinut esim. se ensimmäinen aspassa vastannut lähettää miehen tai vaikka naisen (sama tuo mulle) tilannetta tarkistamaan.. Ymmärrän, jotkut aasit ovat idiootteja, mutta eivät kaikki.
Juu, onhan se ihan tosi perseestä kun soitetaan sinne Asiakas “palveluun”. Ja ihan vaan Teidän Ylhäisyytenne kiusaksi ja päivää pilaamaan. Kyllä se piristää ihan kummasti kun koitat maksaa vaikka niitä Teidän operaattorin lähettämiä laskuja ja jos ei nettipankki kaadu niin sitten tämä Teidän operaattorinne yhteys ottaa ja tilttaa just ku pitäis painaa sitä MAKSA-nappia…
Ja sehän sen päivän sitten pelastaakin kun kuuntelet korva tarkkana sitä saatanan hissimusaa tai jotain yhtä järkevää hittipaskaa. Ja kun on tullu kuunneltua sitä pimputusta semmonen 30 min niin ei oikeen ole tuo asenne semmonen että viittis vastailla niihin tyhmiin kysymyksiin…
Ja sitäpaitsi kyllä se vaan on niin että se Asiakas äänestää sillä Palveluntarjoajan vaihtamisella, jos nielet kaiken paskan mikä kurkusta tungetaan niin varmana saat lisää samaa lajia. Ja voisihan siihen työnantajaan koittaa vaikuttaa sieltä sisältä käsinkin, jotta saisi ne jonotus ajat sellaiselle tasolle että ei tarvitsisi kuunnella kyrpiintyneitä Asiakkaita.
Minä olin ainakin tuossa taannoin ihan oikea aasiakas, kun soitin nettiliittymästäni operaattorin tekniseen tukeen ja aloin tilittämään, kun yhteys katkesi ihan tuosta vaan.
Yhdessä siinä sitten selviteltiin vikaa reilu varttitunti, kun yhtäkkiä tajusin, että vaikka modeemista tietokoneeseen menevän kaapelin molemmat päät olivat kyllä visusti kiinni siellä missä pitikin, oli itse johdon kani jyrsinyt keskivaiheilta poikki.
Nolona totesin, että tämäpä taisi selvitäkin, kiitos vain vaivannäöstä…
Kyrpiintynyt Asiakas: Jonotusajat on niin pitkiä sen takia, ettei löydy tarpeeksi kirkassilmäisiä ja hyväuskoisia työntekijöitä jotka haluaisivat palvella 8 tuntia päivässä tuollaisia m*lkkuja kuten sinä…
turhaa selittelyä, aspaan saa kyllä henkilökuntaa tarvittaessa, ei ole työvoimapulaa ko. alalla.
Itseäni kanssa rasittaa kun siellä aspassa on joko täysin onnettomia tapauksia tai sitten firman politiikka estää korjaamasta vikaa.
Jos esimerkiksi soitan ja (15-45min jonotuksen jälkeen) kerron yhteyden toimineen kunnes katkesi esim. 30min sitten, yhteyden tilan olevan ylhäällä, mutta ip-osoitetta en saa, ja modeemin statistiikan mukaan paketteja lähtee ja ainuttakaan ei tule takaisin, kerron resetoineeni oman modeemini sekä että kyseessä ei ole ensimmäinen kerta kuin näin käy, vaan ennenkin on auttanut kun portti on resetoitu operaattorin päästä… joka kerta alkaa sama ruljanssi “onko töpseli seinässä, onko asetukset kunnossa, onko vintillä kaikki kotona” -hohhoijaa, ensin 20min tätä vääntöä, ja sitten kun se uppoaa umpiluuhun että vika ei ole asetuksissa, alkaa vääntö siitä että “linja pitäisi testata KAHDELLA modeemilla, ennen ei voida vikailmoitusta ottaa vastaan”… HALOO minunko tehtäväni se on ajella ympäri kyliä saadakseni lainamodeemin jolla todistaa vian olevan TAAS teidän päässänne.
Palkkaa oisivat saaneet maksaa, silloin kun tämä tilanne ei ollut itsellä päällä sai ajella jollekin naapurille kylään modeemin kanssa, kun heillä -yllättäen- oli samaa ongelmaa vuorotellen jokaisella…. ja aina yhtä joustavasti toimi tämä soneran aspa.
Ja muissa asioissa sähköpostituen “toimivuus” tosissaan ihmetyttää, luulisi että firma joka myy yhteyksiä ja vaivattomia etäpalveluita sun muuta paskaa saisi omat yhteytensä kuntoon vaan ei. Pistät maililla kyssäriä, ei kuulu mitään. Pistät uuden perään, ei vastausta. Kolmanteen tulee vastaus että “ei oo tullu aikaisemmat perille”. Minne helevettiin ne katoaa? Ja miksei siitä tule mitään ilmoitusta kenellekään, häh? Kannattaisiko palkata joku oikea firma hoitamaan noita omia yhteyksiänne?
nimim. “ei mitenkään patoutunut ahdistus”
Taas on tullut todistettua aasiakas.net sivustolla, että feissareita ja operaattorien puhelinasiakaspalvelijoita saa kohdella miten tahansa. Ja jos liittymä katkeaa niin se on sen puhelimeen vastaavan aspan vika.
Mistä näitä aasiakkaita tällekin palstalle sikiää?
Miten pääsen töihin jonkun operaattorin asiakaspalveluun? Olen ollut jo kauan työttömänä ja nuo aspahommat voisi olla sopivia. Laittakaa vinkkejä, mistä firmoista tavallinen tallaaja voi töitä saada.
Uudessa yhteydessä vikaa (tapahtui 5 v sitten), soitan tukeen:
ASPA: No me voidaan laittaa korjaaja tulemaan, maksaa XX euroa.
MINÄ:Voisitteko vielä tarkistaa, onko xxxx…..?
ASPA: Ei me voida, kun meidän systeemi on alhaalla.
Siis ASPA olisi lähettänyt kaverin kopeloimaan meidän rensseleitä, vaikka tiesi, että yhteys oli heiltä poikki…., hei haloo.
Itse olen kahdesti soittanut oman palveluntarjoajani asiakaspalveluun, molemmilla kerroilla vastausaika on ollut alle 10 sekuntia ja vika on heti selvinnyt.
Tosin hintakin on euron kalliimpi kuin “kahdella suurella”, mutta kyllä kunnon palvelusta maksaa mielellään vähän enemmän
Kannataisikohan miettiä uudestaan sitä uravalintaa jos ei nuppi kestä niitä “tyhmiä kyseleviä” Asiakkaita. Ei kuulu IHAN meikäläisen osaamis repertuaariin se että pitäisi katsoa modeemin toimintaa, mitä tulee ja mitä menee. Jos ei toimi niin ei toimi. Sitä varten se AsiakasPALVELU on muuten olemassa, että kun tulee joku ongelma niin soitto sinne ja homma saadaan toivottavasti pelaamaan. Ei ne roskakuskin hommatkaan ihan kaikille sovi, joten kai se on sama asia tuon Asiakaspalvelun kanssa.
Minun mielestäni tässä ketjussa on valitettu enemmänkin niistä “tyhmiä” kyselevistä asiakaspalvelijoista eikä tyhmiä kyselevistä asiakkaista.
Ihmisten taitotaso taitaa vaan olla kovin erilaista. Aika monelle internetyhteyden toiminnan tarkistaminen ei ole niin korkean tason tiedettä, etteikö jo ennen aspaan soittoa pystyisi selvittämään onko vika omassa sisäverkossa vai palveluntarjoajan yhteydessä. Silloin kieltämättä vähän riepoo, kun asiakaspalvelussa aloitetaan suunnilleen kysymällä, että oletko varma, että modeemissasi on virrat päällä ;-( Kyrpiintyneen asiakkaan tapauksessa tuon tyyppiset kysymykset lienevät sitten ihan aiheellisia.
Aspahan ei voi tietää, millainen asiakas linjan toisessa päässä on, joten ei ole internetoperaattorin aspoilla helppoa, teet niin tai näin niin aina teet väärin…
Taas on tullut todistettua aasiakas.net sivustolla, että feissareita ja operaattorien puhelinasiakaspalvelijoita saa kohdella miten tahansa. Ja jos liittymä katkeaa niin se on sen puhelimeen vastaavan aspan vika.
No mutta kyse on vain siitä että ilkeät aspat eivät ole kertoneet ylemmilleen että asiakkaita vituttaa jonottaa, koska kyllä sinne aspaan olisi palkattu fiksuja ja osaavia miehiä korjaamaan asiat elleivät ilkeät aspat tätä estäisi. Kannattaa siis huutaa aspalle jonotusajasta minuuttikaupalla, ja heti sen jälkeen aloittaa seuraava konsertti kun kymmenen minuuttia on jauhettu eikä netti toimi vieläkään, ai miten niin tarvitset asiakasnumeron ennen kuin voit auttaa?
Ja miten niin aspa ei muka osaa jo äänestä erottaa, kuka on tehnyt täydellisen diagnoosin ja osaa kertoa että vika on sellainen jote ei itse voi korjata, ja ketä täytyy opastaa miten katsotaan että modeemissa on kaikki johdot kiinni, ja on se ihan liian vaikeaa kertoa montako valoa palaa, saati mikä palaa ja mikä ei? Paska aspa, pitäisi vaihtaa alaa.
eräs myyjä: Taas on tullut todettua aasiakas.netistä miten jotkin ammattiryhmät kuten feissarit ja telemarkkinoijat koettavat propagoida työtään asiakaspalveluna.
Vaikka se harmittaiskin että netti on joskus katkennut ja vikaa ihmetelty ja lopulta soitettu aspaan, on omasta mielestäni jokus jopa mukavaa leikkiä pertti peruskäyttäjää ja toimia TÄSMÄLLEEN ohjeiden mukaan, vaikka tiedät hyvin jo etukäteen ettei siitä voi olla apua.
Tämä sen takia että kaikki sujuu silloin nopeammin kuin jos alkaisi inttämään ennen jokaista toimenpidettä(tarkista onko johdot kiinni, onko palomuuri estämässä jne). Omien kokemuksien perusteella ne aspatkin joutuvat turvautumaan perusasioiden jälkeen vähän kovempiin keinoihin ja jos senkertaisen aspan oma osaaminen ei riitä niin ovat ohjanneet jollekkin isommalle kiholle, joka jostain jotain voisi jope tietää.
Ei siinä yleensä mene hirveän kauaa ihan rehellisesti toimia aspan ohjeiden mukaan vaikka se tuntuiskin tasolta “nouda” “tassu” “kieri”. Positiivinen mieli auttaa aina
eräs myyjä & myyjänen: eräät aspat näyttävät ottavan kaiken henkilökohtaisesti.
Ei, se ei ole puhelinpalveluaspan syy, että se yhteys on poikki, mutta se ei muuta sitä asiaa että 1) se yhteys on EDELLEEN poikki ja 2) soittajan ainoa kontakti on se asiakaspalvelu joten minnepä muualle se asiakas valittaisi?
Se, että kysellään aina ne samat kysymykset ärsyttää asiakasta yhtä lailla kun kassaa ne samat vanhat vitsit.
Tämä juttu on kyllä juuri niin aasiuden kolikon toinen puoli kun vaan voi olla. Aspa on törmännyt samoihin typeryyksiin n kertaa, ja on TOTAALISEN kyllästynyt kun aasiakas ei tätä tajua. Mutta yhteysongelmissa se on juuri toisin päin - osaava asiakas jolla on yhteysongelma tietää kyllä milloin vika on toisessa päässä, mutta aasiakaspalvelijalle kyseessä on vain potentiaalinen osaamaton tumpelo jota on pidettävä aina kädestä.
Tietysti sillä erotuksella, että aasia palveleva aspakin saa työstään (jotain) palkkaa, kun taas aasiakaspalvelijan kanssa tekemisissä oleva asiakas paitsi maksaa palvelusta, joutuu käyttämään omaa aikaansa sellaisen virheen selvittämiseen, mikä ei ole hänen omaa syytään.
Vierailija, kiitos kun todistit pointtini.
En koe ottavani mitään henkilökohtaisesti jos dissaan sitä että näistä operaattoripalveluteksteistä sikiää aina keskustelu, jossa aasit kertovat kuinka aspa ansaitsee kaiken minkä saa koska aasi on saanut huonoa palvelua joskus. Tai vaikka saisi huonoa palvelua säännöllisestikin.
Kuten ehkä huomasit (tai sitten et), en dissannut sitä että asiakas huomauttaa että jonoa on. Asiasta nyt vaan voi sanoa monella tapaa, ja se huutaminen tai haukkuminen ei nopeuta palvelua. Toisekseen joo, on tosi kurjaa että jos itse ymmärtää jostain jotain joutuu kuitenkin käymään rutiinin läpi, joo on johdot kiinni ja buutattu on. Se nyt vaan kuitenkin johtuu siitä että maailma on täynnä tyyppejä jotka luulevat osaavansa kaiken, eivätkä ole oikeasti edes tajunneet katsoa että modeemissa on virta päällä. Vai miten puhelimessa tulisi erottaa se tyyppi joka on tehnyt kaiken ja suunnilleen paikallistanut vian ja kertoo miten sen voi korjata, ja se joka on “paikallistanut vian” ja ilmoittaa ettei omissa laitteissa kuse mikään. Ja puolen tunnin päästä käy ilmi että kani on jyrsinyt nettipiuhan poikki.
Itse olen eräässä telealan yrityksessä asentajan, teemme sopimuspalveluna asennuksia ainakin suurimmille operaattoreille.
Aina silloin tällöin pääsee todellakin laittamaan sen modeemin päälle, töpselin seinään tai oikean johdon koneeseen kiinni. Ja silloin kismittää, kun aspa ei ole kysynyt, että onko modeemi päällä / töpseli seinässä / kone kiinni modeemissa.
Asentajilla kun olisi hieman muutakin tekemistä, kuin juoksennella ympäri telealuetta laittamassa modeemia kiinni.
Ja kolikon kääntöpuoli:
Usein vika löytyy myös operaattorin päästä, ja sitä eivät jotkut aspat ymmärrä, edes asentajan soittaessa. Usein jopa asentajalta, joka pyytää aspasta portin resetointia, kysellään samat kysymykset, vaikka ammattitaito melko varmasti onkin linjan tässä päässä.