Jos tavaraa ei ole, sitä saa huutamalla
Olin pari vuotta takaperin kesäapuna eläintarvikeliikkeessä. Tehtäviini kuului varastonhoito, siivous, hyllytys ja myynti. Asiakkaat olivat pääosin mukavia, mutta eräs pariskunta on jäänyt mieleeni.
Mies ja nainen halusivat ostaa jättikokoiselle koiralleen 15kg:n kuivaruokasäkin. Kys. sarjassa on ruuat erikokoisille koirille, ja ruokaa saa 15 kilon, 7 kilon ja 3 kilon säkeissä.
Miehen haluamaa 15 kilon säkkiä ei juuri sillä hetkellä ollut myymälässämme, koska niitä ei mene hirveän paljon (eli tavaraa ei pidetä varastossa). Toisessa myymälässämme noin 40min ajomatkan päässä 15kg säkki olisi ollut, mutta “jos minä olisin halunnut ostaa sen sieltä, olisin ajanut sinne!”. 7 kilon säkki ei kelvannut, koska “minä haluan sen 15 kiloa!”. Ehdotin, että voisin tilata ko. säkin pikana; yleensä emme tilaa vain yhtä tuotetta rahtikulujen takia, mutta voisin nyt tehdä poikkeuksen. Koira pärjäisi muutaman välipäivän ajan kolmen kilon säkillä. Ei kelvannut, siinähän menee rahaa hukkaan (pieni säkki tulee kalliimmaksi kuin iso).
Minulla alkoi jo neuvot loppua samalla kun miehellä rupesi desibelit nousemaan. Mies huusi mm. että pakko hänen on jotain saada, koiralta loppuu ruoka, miten meidän valikoimamme on näin huono (myymälä kuului alan suurimpaan ketjuun). Ehdotin vielä, josko kelpaisi saman sarjan keskikokoiselle koiralle tarkoitettu ruoka, sitä olisi 15kg:n säkissä ja koostumuskin olisi hyvin pitkälle sama. No se ei käynyt, koska “se on AINA syönyt tätä, eikä se sitäpaitsi ole keskikokoinen!”.
Tilanne ratkesi, kun kuultuaan miehen möykkäämisen takahuoneeseen asti myymäläpäällikkö tuli paikalle ja hoiti tilanteen. Mies huusi naama punaisena, ja rouva siinä vähän toppuutteli mutta oli kuitenkin samaa mieltä. Seuraavana aamuna toisesta myymälästämme tuli myyjä omalla autollaan tuomaan säkkiä ennen putiikin avaamista, siitä en tiedä mitä koira söi sen iltapäivän. Kaikki tämä perjantaina 15min ennen sulkemisaikaa.
T:nahkuri
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
No voi huh huh, tai oikeestaan vuh vuh… Olis ostanu hurtalleen vaikka jonkun tarjouspaistin siksi iltapäiväksi, pakkoko sitä uuden säkin ostamista on venyttää siihen että edellinen on täysin tyhjä. Osantottoni tilanteesta!
Ei sitten voinu ostaa kahta 7kg säkkiä, sehän tulee niin vitun kalliiksi…
Asiakas on vihollinen.
mua raivostuttaa, että asiakkaat opetetaan tohon että huutamalla sit saa, tai että sit heti seuraavaks päiväks sille toimitettiin se puuttunut tuote :S.
Saman sen huomaa tapahtumatöissä, jossa o selkeät ohjeet kaikille jos yks poikkeaa ikäsuosituksista yms sama asiakas tulee toisen asiakaspalvelijan luokse joka noudattaakin ohjeita ja sit tämä asiakaspalvevlija saa kärsiä
En tiiä miten tämä liitty mihinkään 
Olisi kyllä myymäläpäällikön tapauksen kuultuaan kuulunut tulla heittämään aasiakas pihalle. Ei huutamalla kuulu saada palvelua, vaan porttikielto…
Uskomaton urpo! Pelottaa ajatella miten se koiraparkaki on koulutettu jos omistajat on tollasia…
Itsekin joskus (pitkään) ko. alalla olleena voisin sanoa että hyvin hyvin tuttu tilanne. Ja yleensä ne ruoat 7 kg säkissä tulee noin 1-3 euroa kalliimmaksi kokonaiskustannuksiltaan, jos ostaa 2 säkkiä. Riippuu merkistä. (vrt ison säkin kilohintaan) joten ei se huutaja varmaan ois konkurssiin menny…
tosi raivotuttavaa et ukolle annettiin periksi. noinkin vanha koira oppii kyllä vielä sen tempun, että kun tarpeeksi mesoaa ja karjuu niin saa haluamansa tuotuna vaikka perkele concordella.
ei liity varsinaisesti tähän, mutta jos jossain asiassa on yhtenäiset toimintamallit, ÄLKÄÄ POIKETKO NIISTÄ YHDENKÄÄN KARJUVAN KUSIPÄÄN TAKIA. tapauksen kun näkee 10 muuta ja ovat sitten vaatimassa samaa, ‘kun se ykskin sai’. voi tuntua että sillä hetkellä pääsee helpomalla kun vaan antaa periksi, mutta loppupeleissä homma käy omaan nilkkaan.
Tuollainen välimallin hierominen, missä kukaan ei ole tyytyväinen on kaikkein pahinta. Joko asiakkaalle myydään 5x 3kg säkkejä siihen 15kg säkin hintaan tai sitten nakataan putikista helvettiin.
Itse suosisin ensimmäistä vaihtoehtoa, mutta säännöllisen vesipään kohdalla jälkimmäistä.
Ette nyt ihmeessä olisi antaneet periksi tollaiselle urpolle…
zvona…-Joko asiakkaalle myydään 5x 3kg säkkejä siihen 15kg säkin hintaan tai sitten nakataan putikista helvettiin.->Ei yleensä onnistu koska tuote on myös yritykselle kalliimpaa ostaa näin, ja koiranruoan katteet ei oo parhaimmasta päästä. Toki näin voi toimia jos katteissa ei ole valittamista…
Ihan käittämättömän urpoja voi asiakkaat joskus olla…
Sitten olisin saattanut ehkä hieman ymmärtää aasiakasta jos ei olisi ollut ollenkaan kyseistä merkkiä, koiralla kun saattaa maha reagoida yllättävän voimakkaasti yhtäkkisestä merkin vaihdosta. Mutta nyt ei kyllä ymmärrä. Itselläni on kaksi kissaa, ja ei olisi tullut mieleenkään jättää kissoja nälkäiseksi jos ei sitä isoa säkkiä nyt olekaan. Mitä väliä muutaman euroa menetyksellä on kunhan saa nälkäiset suut ruokittua.
En ole muuten minäkään ihan kauhean ilonen että asiakkaalle annetaan noin periksi. Niinku “huoh” jo sanokin että nekin ikävä kyllä oppii noita temppuja, ihan niinkuin mitkä tahansa koirat tai lapset. Eihän lapsillekaan pitäs antaa aina periksi, onko kauppa jotenkin aikuisten ihmemaa jossa ne saa olla taas lapsia mutta tällä kertaa saavat just mitä haluavat kunhan huutavat tarpeeksi? Inhaa.
Asiakkaalle olisi pitänyt vaan todeta että vaihtoehdot on nyt tässä ja siellä 40 kilsan päässä, joko ottaa näistä tai menee itse hakemaan, tai asiakas on vaan hyvä ja keksii jotain muuta.
Ihan turha kaupassa on alkaa urpoilemaan siitä että jotain tuotetta ei ole hyllyssä. Ja minkä pirun takia sen koiranruuan ostamisen pitää jäädä niin viimetinkaan, että ostosmatkalle herätään vasta sitten kun se ruoka on jo loppu?
Ei ole yksi eikä kaksi kertaa kun on saanut itsekin sitä “oikeaa” koiranruokaa metsästää pitkin kaupunkia, mutta ei se myyjän vika kyllä ole ollut.
ränttä oikeilla linjoilla. Myyjällä EI ole velvollisuutta pitää juuri tiettyä ruokaa hyllyssä aina. ( mitäs jos ko. setä onkin ainoa sen ruoan ostaja, ja sen takia hyllyyn tilattaisiin erä säkkejä, joista sitten aina menisi vanhaksi suurin osa???)
Niin tuntuu, että nuo urpot palkitaan käytöksestään.
Täytyisi aikuisilla ihmisillä olla joku taju asiallisesta käyttäytymisestä.
Hyvin käyttäytyviä asiakkaita pitäisi ennemmin palkita.
Itse yleensä lopetan aasiakkaan palvelemisen, kun desipelit alkaa nousta ja ohjaan ulos myymälästä, jos ei muuten räyhääminen lopu. Asiallisesti ongelmaan suhtautuvan asiakkaan kanssa ongelmat kyllä pyritään ratkaisemaan
Miksi ihmeessä aasiakkaat luulee että huutamalla saa mitä haluaa?! Jos ei ole jotain, niin sitä ei myöskään ole, eli huutaminen ei auta ollenkaan!!!
“Miksi ihmeessä aasiakkaat luulee että huutamalla saa mitä haluaa?!”
Siksi kun se toimii…?
“Jos ei ole jotain, niin sitä ei myöskään ole, eli huutaminen ei auta ollenkaan!!!”
Auttoihan se tässäkin tilanteessa.
Olkaa tiukkoina aspat! Ja tämmöiset asiat pitää puhua halki pomon kanssa etukäteen, ettei se esimies sitten ala pehmoilemaan.