Käyttäytymisohjeet soittaessasi asiakaspalveluun
- Aloita puhelu huutamalla ja sadattelemalla.
- Jätä kertomatta nimesi ja kaikki muut asiasi selviämisen kannalta oleelliset asiakastiedot, jotka sinulta kysyn.
- Muista ihmeessä valistaa minua taitamattomuudestani ja tyhmyydestäni, koska kyllähän sinä nyt tiedät asiat paremmin kuin minä, useamman vuoden työtä tehneenä.
- Muistathan myös kinuta laskutusasioista puhuttaessa itsellesi henkilökohtaisen tuotteen hinnan, jonka aivan varmasti saat, koska minähän asiakaspalvelijana tuotteen hinnat päätän, eikä meillä ole kaikki asiakkaat samalla viivalla.
- Uhkaile potkuilla ja soitoilla toimitusjohtajalle.
- Väitä itsepintaisesti ettet laitteen vikatapauksissa voi tehdä yhtäkään pyytämistäni toimista, koska MIES kaupassa X (jolla ei ole mitään tekemistä tuotteittemme kanssa) on sanonut sinulle, että laite voi räjähtää.
- Pyydä saada puhua jonkun MIEHEN kanssa, koska eihän nainen voi tekniikan puolen asioista mitään tietää tai ymmärtää.
Edellä mainituilla toimilla saat asiakaspalvelijalle - varsinkin naiselle - huonon mielen ja päädyt asiakaspalvelun vitsiksi, jota kukaan ei ole halukas palvelemaan.
T:Ex Callcenteriläinen
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Näin juuri.
Viimeinen lause oli aika hauska
Toivottavasti nää tyypit osaa yhdistää itsensä tohon kuvailuun…
On se v***u ettei me naiset muka voida olla teknisiä neuvojia! Huvittavimpia tapauksia omalla huoltokoordinaattorin urallani on kun kolme (insinööri-)miestä soittaa että nyt tarvittaisiin huoltoMIES paikalle, kun he eivät vaan saa tehtyä erästä liki päivittäin tehtävää toimenpidettä laitteelleen. No, minäpä sitten neuvoin heitä puhelimitse, ja kas, ei tarvittukaan huoltoMIESTÄ livenä hommiin!