Keski-ikäiset naiset…
Olen ollut töissä hampurilaisravintolassa jo parin vuoden ajan ja havainnut työssäni, että useimmiten pahimpia aasiakkaita ovat keski-ikäiset naiset.
Parhaiten mieleen on jäänyt kerta, kun keski-ikäinen rouvashenkilö saapui kassalleni kalliissa Burberryn takissa ja huivissa, ja alkoi ihmetellä minulle kuinka kaikki on meillä niin kovin kallista ja ylihintaista. Yritin siinä sitten udella, että mahtaako rouva tilata jotain, koska jos ei, niin voisin palvella seuraavaa. Rouva vastasi että tottakai hän aikoo tilata, mutta ei vain tiedä vielä mitä. Kysyin kohteliaasti, että jos hän vielä miettii niin voisin ottaa yhden asiakkaan ennen häntä ja palvella sitten häntä. Tästähän rouva sai ensimmäisen hepulin että kyllä HÄN ansaitsee palvelua ja muiden sopii odottaa sen hetken kuin HÄN miettii. No siinä sitten jonon kanssa odotimme kun rouva mietti vaihtoehtoja ja muisti aina sanoa kuinka kallista kaikki on, että jos ei sitäkään…
Lopulta rouva päätyi tilaamaan kupongilla kerroshampurilaisen. Kysyin ottaako rouva kenties jotain juotavaa, johon vastaus oli että ei hän mitään tarvitse. Kerroin rouvalle sitten hinnan, mikä toki oli lukenut jo kupongissa jolloin rouva kaivoi kolikkokukkaronsa (Gucci) ja alkoi kaivella kolikoitaan. Sai sitten tulokseksi että juuri riittävät ja kippasi kolikot pöydälle. Siinä sitten laskin ne uudelleen, jolloin rouva hermostui toisen kerran ja alkoi valittamaan, että enkö minä Hampurilaistyöntekijä nyt usko että kyllä HÄN osaa laskea. Kerroin sitten, että meillä on sellainen käytäntö että rahat lasketaan aina, jos onkin liikaa tai liian vähän ettei kassa sitten heitä.
Laskettuani kaikki rouvan viisi- ja kymmensenttiset totesin rahasta puuttuvan viisitoista senttiä. Arvatahan voi että rouva hermostui taas ja alkoi valittamaan kuinka en osaa laskea, jolloin laskin kaikki rahat takaisin pöydälle ja sanoin että lasketaan yhdessä. Kun edelleen viisitoista senttiä puuttui, rouva syytti että olen laittanut omaan taskuuni… (koska viisitoista senttiä on NIIN huikea summa minulle, olenhan vain säälittävä hampurilaistyöntekijä).
No lopulta rouva suostui antamaan minulle setelirahan, josta sitten annoin takaisin ja laitoin hampurilaisen tarjottimelle. Rouva ei tietenkään vieläkään ollut tyytyväinen vaan alkoi kysellä, että saisi lasin vettä. Ilmoitin veden hinnan, jolloin rouva veti lopullisesti herneen nenäänsä, että ei kai nyt vesi mitään maksa! Varsinkin kun HÄN oli ostanut ruokaakin… Niinpä niin, meillähän tarjoillaan aina ilmaiseksi vettä pahvimukista, joka tietysti on meille ilmainen vai?
Rouva sitten meni viimein istumaan ilman vettä, koska on rosvousta, että se maksaa. Syötyään noin kolme neljäsosaa hampurilaisestaan tulee rouva taas kassalle hampurilaisen jämät kädessään ja alkaa valittaa, että täällä hampurilaisessa on ketsuppia ja että varmasti ennen ei ole ollut ja hän vaatii nyt uuden hampurilaisen! Vastasin siihen sitten jo vähän hermostuneena, että kerroshampurilaiseen normaalisti kuuluu ketsuppia ja jos hän jossain on saanut ilman, on se kappale ollut virheellinen, ei meidän. Yleensä jos jotain ei halua, se on hyvä sanoa vaikka vain varmuuden vuoksi, ettei sitä varmasti sitten omassa hampurilaisessa ole. Tästä vastauksesta sain sitten lentävän kerroshampurilaisen jämät kohti kasvojani ja rouva alkoi huutamaan naama punaisena, että virhe on minun ja olen todella huono asiakaspalvelija ja hän vaatii nähdä pomomme.
Hain sitten paikalle ravintolapäälikkömme, joka kertoi rouvalle samat asiat kuin itse olin äsken sanonut. Rouva oli vihainen kuin ampianen ja vaati reklamaatiota ja ties mitä. Tässä vaiheessa päälikköni ilmoitti että rouva on hyvä ja poistuu paikalta jos palvelumme ei kelpaa, ja ottaa sitten internetissä yhteyttä liikkeeseen. Rouva sitten keräsi tavaransa ja lähti, ja laittoi sitten niin tulikivenkatkuista palautetta että ei ikinä.
Kyllä oli helppoa olla iloinen asiakaspalvelija muille asiakkaille tämän episodin jälkeen, kun kaikki vain pahoittelivat kuinka kamala rouva oli ollut. Onneksi on näitä ymmärtäväisiäkin asiakkaita.
Olisi vain mielenkiintoista tietää mitähän rouva olisi halunnut minun vielä tekevän?
T:Nita
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Porttikielto vain vastaukseksi naisen palautteeseen. Jossain vastaavantyylisessä jutussa täällä niin oli tehtykin.
Asiallinen nainen tuo asiakas.
Samaa mieltä Jaaarin kanssa. Itse en koskaan ole vastaavanlaisia tapauksia päässyt asiakkaana todistamaan, mutta jos sellainen kohdalle osuu niin varmasti lataan täyslaidallisen tälläsen aasin silmille..
Jos en olisi joskus (a)asiakkaana ollessani nähnyt vastaavantyyppistä käytöstä, voisin luulla tarinaa keksityksi. Sen verran uskomaton juttu oli, mutta onhan meitä moneen junaan. Miten jotkut kehtaa!?
Eiköhän rouvan krumeluurit olleet kuitenkin feikkikamaa. Näitä näkee aina silloin tällöin. Pitää päästä leikkimään hienoa leidiä ja kyykyttämään alamaisia ennenkuin hyppää itämetroon kohti omaa ankeata arkea.
Kokemuksesta tiedän että oikeasti rikkaat, siis miljonööri luokkaa olevat, ovat usein myös tosi pihejä pikkuasioissa.
Jotenkin vaan niin ironista että mitä kalliimmat vaatteet ja tavarat, sitä suuremmalla todennäköisyydellä valitetaan korkeista hinnoista ja väitetään muita varkaiksi
Mä olisin hakenut vartijan joka olisi voinut soittaa poliisit!
Ja kalliista tavaroista sen verran, tuntuu että oikeasti varakkailla ihmisillä ei ole mitään tarvetta kyykyttää “taviksia” tai muutenkaan esitellä varojaan.
ei helevata
onneks en oo ite enää asiakaspalvelija, nousee ihan savu korvista ku näitä lukee.
Tais akka olla itse vanha vihtahousu…
Kumma ku on niin hieno leidi niin varmaan tarttis syödä jossain “köyhässä hampurilaispaikassa”…
=D
Toiset vaan pitäis ampua jo kehtoon.
Ei taida olla tädillä lääkitys vielä kohdallaan… Varsinainen monsteri!
Joo jotain kyllä viiraa päässä kun rupee tollasta kohtausta järjestämään YHDESTÄ HAMPURILAISESTA. -_-
Vahvistan tuon, että rikkaat ovat pihejä, ihan omakohtaisesti tullut huomattua
Eiväthän he muuten rikkaita olisikaan 
Ei ole totta, ikinä näitä lukiessa ei ole alkanut näin pahasti suoraan sanottuna vituttamaan ja savua korvista nousemaan kuin nyt!
Tossa tilanteessa ei olisi enää mun hermot kestäneet. Onneksi sentään joillain on pinnaa tuollaisiinkin aasiakkaisiin.
Pissi noussu hattuun asti. Kun hänellä on rahaa, hänellä on turkki(tms.), hän on vanhempi ja kokeneempi, eli siis paljon parempi ihminen. Ja tämän hän varmaan tuli tekemään selväksi.
Riitaahan tuo oli selkeästi tullut haastamaan. Poitsit kirjoittajalle kun piti pinnansa, itse en ehkä olisi pystynyt samaan. Vastaavia tapauksia näen itsekin kaupassa työskennellessäni tämän tästä. Tullaan oikein erikseen natisemaan kaikesta mahdollisesta kaikille työntekijöille.
Ymmärrän niin täysin sinua Nita! Itse samasessa firmassa töitä tehneenä voin sanoa että noita löytyy. Noin pahaa tapausta ei itselle ole vastaan tullut, ja hyvä niin koska mulla olis kiehahtanut viimeistään heittely niin että olisin taluttanut rouvan ulos!!! Iloisesti voin myös sanoa että vaihdoin kyseisen alan telealaan.
Heh… kovasti meidän nuorten huonosta käytöksestä ja typeryydestä aina jaksetaan valittaa, mutta tämähän näppärästi kääntää asetelman ympäri.
Pointsit sulle, kun et kuitenkaan räjähtänyt siihen paikkaan. 
Iihhihii! Ymmärrän, että ei ollut mukava kyseistä asiakasta palvella, mutta kerroit tarinan niin elävästi, että sieluni silmillä näin tilanteen absurdiuden kaikkine puuttuvine 15-senttisineen ja muine loistavine yksityiskohtineen.
Kyllä tuollaiset tapaukset kannattaa palauttaa mahdollisimman kovakouraisesti maanpinnalle, koska eivät ne muuten opi. Menevät vaan seuraavaan paikkaan ja kyykyttävät toista myyjää. Julkinen nolaus ja lievä väkivalta tehoaa!
Useissa asiakaspalvelutöissä toimineena olen tullut tulokseen että keski-ikäiset naiset ovat kaikkein inhottavimpia aasiakkaita!
Burberryn takki ei toki ole ylihinnoiteltu, koska se on _Burberry_! Sen sijaan Hesburgerin hampurilaiset ovat ylihinnoiteltu–mitä? Saavatko ne nuoret, täysin ammattitaidottomat kassan letutkatkin palkkaa!
Osuiko se hampurilainen? Jos osui, ämmän olisi voinut ottaa kiinni (pakkokeinolaki) ja nöyryyttää oikein urakalla siinä ravintolan lattialla, mikäli olisi vielä vastustellut kiinniottoa =)
Kamala akka! En voi vannoa että omat hermot ois kestäny