Kihinää videovuokraamosta
Sellaista vaan että kun asiakkaat tulee vuokraamaan meiltä elokuvaa, ja elokuvia on enemmän kuin yksi, ja asiakkaalla on tiedoissa leimoja enemmän kuin 4 kpl, kysymme asiakkaalta että “haluatteko käyttää kaksi yhden hinnalla?”. Asiakas vastaa siihen että “onks mulla sellanen?”.
Ei varmaan muuten kysyttäisi sellaista?
—–
Pariskunta tulee vuokraamaan elokuvaa. Toinen tulee kassalle leffan kanssa, kirjaan sen koneelle… Silloin kyseinen asiakas sanookin että meillähän on tuo toinenkin leffa, joka on hänen seuralaisellaan kädessä, joka on karkkiosastolla tekemässä karkkipussia. Tässä vaiheessa asiakkaan taakse on jo kerinnyt kertymään jonoa. Missä vika??
—–
Meillä on myös liikkeen ulkopuolella seinässä luukku, josta voi palauttaa leffat vain liikkeen ollessa suljettu!! Mitä kohtaa tässä on vaikea ymmärtää?
“PALAUTUS LUUKUSTA VAIN LIIKKEEN OLLESSA SULJETTU!”
Ja palautuksen takaraja on EDELLEEN KLO 19.00! Se on aina ollut sama, eikä siihen ole tullut muutosta.
T:dezan
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
- Ei vastaavia tarinoita
Tuo palauttaminen luukusta liikkeen ollessa auki voi olla todellinen ongelma, sen uskon.
Se on muuten monessakin lafkassa ratkaistu siten, että luukku on yksinkertaisesti säpissä liikkeen ollessa auki - jolloin luukusta ei edes voi palauttaa mitään.
Tuo ensimmäinen juttu ei oikein auennut.
“tulee vuokraamaan meiltä (yhtä?) elokuvaa, ja elokuvia on enemmän kuin yksi”
Siis teillä on enemmän kuin yksi elokuva? Kai vuokraamossa onkin.
“asiakkaalla on tiedoissa leimoja enemmän kuin 4 kpl”
Asiakkaan tiedoissa leimoja? Siis jossakin kortissa? Onko se kortti asiakkaalla vai teillä?
“haluatteko käyttää kaksi yhden hinnalla?”.
Käyttää kaksi leimaa yhden hinnalla? Käyttää kaksi elokuvaa yhden hinnalla?
En minä ainakaan saanut tuon tapauksen kuvauksesta mitään selvää ja varmaan itsekin olisin jonkun hölmistyneen kysymyksen esittänyt. Ehkä olen joskus esittänytkin. Anteeksi siitä. Parasta vältellä videovuokraamoita ettei tule häirinneeksi ketään eikä tule leimatuksi aasiksi.
pekkajuhani, suosittelen sinua tosiaankin jättämään videovuokraamokäynnit muille. on se niin vaikeaa ja pakko vielä oikeen esittää urpoa.
Juu, tuossa päivänä eräänä videota palautellessa näin tuon kyseisen ulkopalautusluukun ja tekstin. Tuli heti mieleen että kuinka moni pässi siitä ne videonsa kuitenkin palauttaa… Ilmeisesti moni
Käsi joka karkkipussia keinuttaa.
Pekkajuhani: Jos asiakas tulee kassalle useamman kuin yhden elokuvan kanssa ja koneelta näkyy vuokraajan nimellä, että kuinka monta leimaa (eli vuokrattua elokuvaa) kyseisen vuokraajan leffatilillä on. Tällöin videovuokraamon työntekijä kysäisee että otetaanko ne kaksi elokuvaa yhden hinnalla ja käytetään tililtä neljä leimaa. Ja tämä koskee ainoastaan kanta-asiakkaita, joten en usko että olisit kovin hölmistynyt jos sinulta kysyttäisiin näitä asioita, sillä kanta-asiakkaana olisit hyvinkin tietoinen kaikista edellä mainituista asioista. Urpo.
Yhtä tyhmä taidan olla kuin Pekkajuhanikin, koska en ymmärtänyt tuosta ensimmäisestä kappaleesta hölkäsen pöläystä. Mitä leimoja, missä, miten niitä käytetään, häh?
No voisi jutun kirjoittaja tosiaan vähän tuohon suomen kielen osaamiseen panostaa..
Kyseessä on ison videofirmaketjun bonuskäytäntö. Se ei varmasti satunnaiselle lukijalle aukene, mutta kyseiset asiakkaat varmasti tietävät mistä jutussa on kyse (ko. lafkan kanta-asiakaskortti maksaa, nimellisen summan, mutta kuitenkin).
Joopajoo. Filmtownkin tunkee sitä korttia ihan kaikille asiakkailleen eikä minulla ole sen tarkempaa haisua siitä, miten se toimii. Kun ei missään näkyvällä paikalla selitetäkään. Lainailen joskus ja kassa sit kertoo jos kertoo, jos saan jotain etuja.
Ja taas näitä juttuja joissa asiakas on heti idiootti, jos ei tiedä kaikkea mitä myyjä itse. Totta mooses satunnainenkin kävijä ymmärtää kaikenmaailman leimajutut tai automaattisesti tietää palautusrajan olevan klo 19.00, totta kai, nämähän kuuluvat tyhmimmänkin yleissivistykseen heti syntymästä saakka.
Juu olen itsekin videovuokraamossa töissä ja samoja juttuja tapahtuu päivittäin. Lisään listaan vielä yhden suurta ärsytystä lisäävän asian…kaupungissamme on kaksi eri videovuokraamoa (siis eri firmoja). Asiakkaiden suureksi kompastuskiveksi onkin muodostunut muistaa kummasta on videonsa edellisenä päivänä hakenut. Tapahtuu todella usein että meille palautuu kilpailevan firman elokuvia ja toisinpäin. Molemmissa on kuitenkin aika selvästi tarrat ja laput ja osoitteet mistä kyseinen leffa on kotoisin.
Niin ja ihan vaikka vaan ärsyttääkseni lisään että on myös asiakkaan velvollisuus lukea ja tiedostaa vuokraussäännöt, siis lähinnä koskien tuota palautusaikaa. Ja jos on jäänyt epäselväksi miten kortti toimii on tietysti ihan kätevää kysyä asiaa, eikä valittaa täällä ettei tiedä miten se kortti oikein toimii:)
Videotäti: Eikös tässä kyseisen kirjoituksen ensimmäisessä “tapauksessa” ollut juuri kyse siitä, että kun joku kanta-asiakas ei tiedä mitä etuja hän kanta-asiakkuudellaan saa, ei hän saisi tietämättömänä kysyä? Eli ei täällä tietääkseni valiteta, vaan yritetään ihmetellä sitä, miksei asiakas saisi asiakaspalvelijalta kanta-asiakkuusetujaan kysellä (tietysti hyvien tapojen mukaisesti ja kohteliaasti), kuitenkin asiakaspalvelijalle muun muassa tästä maksetaan.
Yleisesti: Nykyään ihmisillä on erilaisia kanta-asiakaskortteja ja -tilejä niin paljon, että kuluttajan voi olla vaikea pysyä perässä siitä, mitä etuja mihinkin kanta-asiakkuuteen kuuluu. Vaikka kyseisestä kortista olisi maksettukin.
Täytyy kyllä sanoa, että kun itse olen hankkinut kaikenmaailman kortteja ja etuvihkoja, niin olen kyllä aina lukenut kaikki säännöt ja riipustukset hyvin tarkkaan.
Oli sitten kyse kuinka pienestä asiasta tahansa, ihan vaan sen takia, että ne on kiva tietää ja näin helpottaa asiakaspalvelijan työtä.
Mutta tämäkin ihana ja käytännöllinen kohteliaisuuskysymus aukeaa varmaan vain muille aspoille. Ei se lukeminen ole niin vaikeaa.
Ja kyllä ne säännöt selitetään ihan oikeasti, jos ei, niin kysy.
Ja kysy sillä ekalla kerralla.
Ainiin, ja kuuntele vastaus.
Kiitos.
Niin ja mikäli olen sivuston idean oikein ymmärtänyt, täällä voi asiakaspalvelijat avautua asiakkaiden typeryydestä eikä niin että asiakkaat ihmettelevät miten heidän korttinsa toimii…
Totta mooses satunnainenkin kävijä ymmärtää kaikenmaailman leimajutut tai automaattisesti tietää palautusrajan olevan klo 19.00, totta kai, nämähän kuuluvat tyhmimmänkin yleissivistykseen heti syntymästä saakka.
Bonuskortista henk. koht olen sitä mieltä että kun sen nelisen leffaa on vuokrannut, saattaisi olla aika muistaa mikä homman juju on. Mutta no, ei ole hirveän yllättävää että asiakas ei ymmärrä, mitä kortteja on hankkinut.
Sen sijaan palautusaika on niin monen kissan kokoisella fontilla, että ei ole mitään syytä väittää, ettei sitä missään sanottaisi. Ellei nyt satu olemaan alle kouluikäinen, mutta silloin ei ehkä vuokraakaan yksin.
20.00 on palautus meikun vuokraamossa kylläkin:)
Ton bonus homman pointtihan oli se että jos me kysytään että käytätkö bonuksen ni silloin siellä on oltava ainakin se neljä leimaa, eikai me ny huvin vuoks sitä kysyttäis! Mutta jos asiakas ei tiedä mitä se tarkoittaa niin sillon se voisi kysyä mikä on bonus tai mitä sillä bonuksella tarkoitat? Jos se kysyy että onks sie sellanen, niin kyl sen piru vie pitäis sillon tajuta mitä se tarkottaa.
Videovuokraamossa olen töissä ja meillä lukee kissanperseen kokoisilla kirjaimilla tiskillä asiakaskortin edut, elokuvien palautusaika ja kaikki muu mahdollinen olennainen, niin silti asiakkaat jaksaa hämmästellä “niin millon tää pitää palauttaa?”, “ai mulle kertyy jotain bonuksia?”, “ai mikä asiakaskortti?” Olisko se niin vaikeeta ottaa se silmä käteen ja lukea siitä kyltistä, joka on siinä 15 sentin päässä sun naamasta? Ilmeisesti on.