Kiireinen asiakas tuhlaa aikaansa
Olen töissä rautakaupan kassalla, joten näen joka päivä paljon ihmisiä. Pääasiassa työni on mukavaa ja asiakkaat ovat suurimmalta osin mukavia miespuolisia henkilöitä. Aasiakkaitakin mahtuu joukkoon. Työpaikallani on käytäntö, että palautukset hoidetaan myymälän palvelu/varaosatiskin kautta. Tänään eteeni sattui oikea neropatti taas.
Minä: “Hei!”
Aasiakas: “Hei, haluaisin palauttaa tämän tuotteen ja rahat takaisin.”
M: “Palautukset hoidetaan palvelutiskin kautta, joten nouse nuo portaat ylös ja mene yläkerrassa aivan perälle.”
A: “Haluan hoitaa palautukseni TÄSSÄ.”
M: “Valitettavasti meillä ei ole kyseinen käytäntö käytössä. Palautukset hoidetaan palvelutiskin kautta.”
A: “No etkö sä likka voisi tän kerran ottaa palautuksen vastaan tässä? Mulla ois vähän niinku kiire!”
M: “Homma hoituu nopeiten, kun menette nyt vain palvelutiskille (aloin hermostua sisäisesti, sillä jonoa alkoi kertyä aasiakkaan taakse, mutta pysyin tietenkin edelleen ystävällisenä). Kassakoneessani ei ole toimintoa, jolla saisin kirjattua palautuksen tietokantaamme.”
A: “Etkö sä nyt vois v*ttu vaa antaa niitä rahoja tässä ja meet ite käymään siellä yläkerrassa?”
M: “Toimin kassaneitinä enkä voi jättää kassaa tähän vartioimatta. Jos siirtyisitte vain…”
A: “Mulla on v*ttu kiire! Ota sit vaikka kassalippaas mukaan ku meet sinne yläkertaan! Tai hoidat sen palautuksen päivän päätteeksi.”
M: “En voi valitettavasti toimia niin, sillä en voi välttämättä muistaa palautustasi ja rahasummaa. Ja jos teen niin, minun täytyisi tasavertaisuuden nimissä tehdä sama muille asiakkaille.”
A: “V*TTU MINULLA ON KIIRE!”
M: “Yläkertaan ei kestä kävellä edes minuuttia ja palautuskin hoituu siellä muutamassa sekunnissa.”
A: “Minä soitan suurimmalle pomolle ja tämä firma suljetaan!”
Inhoan soittouhkailuja. Inhoan, kun väitetään itsepäisesti vastaan ja sitten hoetaan vihaisena, kun on niin kiire. Aasiakas olisi ehtinyt hoitaa palautuksen palvelutiskin kautta 5 kertaa sinä aikana, jolloin hän vain väitteli kanssani.
Loppujen lopuksi sain vielä kuulla olevani h**ra. Tekemällä työni oikein ja oikeudenmukaisesti kaikkia asiakkaita kohtaan??? Ja se on TIETENKIN minun päätökseni, että palautuksia ei hoideta kassan kautta.
T:Matron
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Kauhee tyyppi! Noita kans aina riittää joille ei mene jakeluun mikään, ei hyvällä eikä pahalla. Kyseinen “laji” sais kuolla sukupuuttoon.
Hienosti sulla riitti hermo mutta tuossa vaiheessa kun ruvetaan kiroomaan ja huorittelemaan oisin kyl itse komentanut herran pihalle ja toivottanut tervetulleeksi sitten kun osaa käyttäytyä.
Mukavia asiakkaita meille kaikille toivoen..
Jestas mikä tapaus! Mun mielestä tollaiset sais heittää pihalle ja vaikka porttikielto liikkeeseen kaupanpäälliseksi.
Älytöntä tulla väittelemään myyjän kanssa noinkin naurettavasta (itsestään selvästä) asiasta ja lisäksi huoritella myyjää.
Oisit tirvassu kuonoon
Toi jankutus ei vaan käy mun tajuntaan. Luuleeko jotkut tosiaan, että jos tarpeeksi kauan jauhaa samaa asiaa, huutaa, haukkuu, kiroilee ja uhkailee niin toimintaperiaatteet muuttuvat?
Itse tänään selitin erästä käytäntöä asiakkaalle yli vartin, hän väittää vastaan ja kertoo uudestaan ja uudestaan, että jollain toisella firmalla toimitaan toisin. Minä taas kerron, että siitä en tiedä (eikä kiinnostakaan, tätä en tosin sanonut), mutta näin meillä prosessi etenee. Heti maanantaina lähteekin sitten taas kymmenittäin asiakkaita muualle..
Titiuu, “Toi jankutus ei vaan käy mun tajuntaan. Luuleeko jotkut tosiaan, että jos tarpeeksi kauan jauhaa samaa asiaa, huutaa, haukkuu, kiroilee ja uhkailee niin toimintaperiaatteet muuttuvat?”
tällä palstallakin se on moneen kertaan nähty miten noi urpot saa tahtonsa läpi huutamalla. ei mitenkään tavatonta että turvautuvat siihen sitten joka helvetin asiassa.. kai tämäkin kyseinen aasi oli saanut naapurin ruokakaupassa joulukinkun hyvitukseksi kun oli kompastunut omiin kengännauhoihinsa tai jotain..
aloittajalle: loistavaa toimintaa, ikinä ei saa antaa periksi noille vitun talousseipäille! asiat hoidetaan niinkuin ne on sovittu/määrätty, ja poikkeuksia ei tehdä VARSINKAAN niille jotka käyvät mesoamaan ja huorittelemaan.
Tarkka toisinto siitä mitä lapset yrittävät tehdä vanhemmilleen. Intetään, huudetaan, raivotaan, vaaditaan niin kauan että äiti tai isä antaa periksi. On taidettu tuon hepun lapsuuskodissa käydä kovia taisteluita - jotka hän on voittanut. Koventaa otteita sitä mukaa kun vastustus tiukkenee.
Samaa taktiikkaa käyttää edelleenkin, enkä yhtään epäile ettei joissakin paikoissa tehoaisi. On helpompi antaa periksi kuin antautua taisteluun. Ei kyllä tehoa meikäläiseen. Minä nimittäin olen kasvatusalalla
Minkätakia sietää huoritteluja?
Rikosilmoitusta vain peliin.
Eikös juuri joku turha julkku jonka nimeä en muista (ja jonka nimi ei rehellisesti edes kiinnosta)saanut sakkoja kun oli huoritellut Porin Jazzeillä järjestyshenkilöä?
On tullut itsekkin tuota huorittelua kuultua. Rikosilmoituksen olisin totta toki tehnyt heti, mutta tällaisissa tilanteissa ihmiset eivät enää kovaan ääneen ilmoittelekkaan omia nimiään ja yhteystietojaan. Olisi niin hyvä jos asiakas ei saisi myyjää huoriteltuaan poistua liikkeestä ennenkuin henkilötiedot oltaisi kirjattu ylös..
Huoh, totta muuten.. En tuota taas tajunnut ajatella. Mutta uskomattomia ovat mielestäni edelleen tapaukset, joiden luulisi olevan ilmiselviä ja järkeenkäyviä myös muille kuin firman työntekijöille, että esim. firman X aspassa ei hoideta yrityksen Å asioita (vai soittavatko he myös Nordeaan Sampo-pankin tileistään..?), tai että maksamattomien laskujen takia suljettua liittymää ei avata ennen kuin laskut näkyvät maksettuina (ei, pelkkä sanasi ei riitä, vaikka kertoisitkin olevasi luotettava). Ihmisiä on tietty joka lähtöön..
Ja siinä olis voinu ladata heti takasi: “Joo soita vaan pomolle niin saan kehuja oikeaoppisesta palvelusta.”
Juuri tuollaisten takia mieleni tekisi oikeasti ryhtyä kaupan myyjäksi, saisin laukoa vastakommentteja näille tyypeille
Tuolle olisin sanonut suoraan että “tässä ajassa kun vittuilit ja väittelit kanssani tästä idioottimaisesta asiasta, olisit jo matkalla kotiisi rahat taskussasi, täällä nyt vaan toimitaan näin, sinä et ole maailman napa ja vaikka soittaisit amerikan presidentille, asia ei hoidu tässä! Nyt voit häipyä ennenkuin nostan syytteen kunnianloukkauksesta!”
Tällaisia inttäjiä on maailma pullollaan ja yksi syy siihen ovat ne ajattelemattomat aspat jotka ANTAVAT PERIKSI.. Mikään ei ärsytä enempää kuin se, että aasiakkaille opetetaan, että valittamalla ja mesoamalla saa tahtonsa läpi.
Sitten onkin riemussa pitelemistä kun tällainen huutamalla tiensä raivaamaan tottunut ääliö tulee minun tiskilleni eikä saakaan tahtoaan läpi. Minä palvelen ilomielin mukavia asiakkaita, huutamalla saa minimitason palvelua, ei mitään extraa! Jos pyydät nätisti, teen kaikkeni jotta saat mitä haluat; jos huudat, nauran sinulle salaa ja toivon että palat helvetin tulissa enkä TODELLAKAAN auta yhtään enempää kuin on pakko!
Ensi kerralla voitte todeta kuinka ette tiedä huoran ammatista mitään, mutta ilmeisesti aasiakas tietää.
En ymmärrä miksi kaikki naiset (toisinaan myös miehet) ovat näiden idioottien mielestä huoria. Mikä hemmetti siinä sanassa oikein on? Luleeko ihmiset, että “kun sanon tuota tyhmää myyjää huoraksi, niin saan mitä haluan.” Onneksi en enää itse joudu kuuntelemaan tuollaista. Jaksamista kaikille ihanille aspoille, jotka jaksavat edelleen palvella hymyssä suin.
Käyttävät sitä sanaa jonka tietävät eniten satuttavan. Idiootiksi tai aasiksi haukkuminenkaan kun ei nykyään tunnu juuri missään kellekään.
Kassalla joutuu jatkuvasti kuulemaan haukuntaa, joka menee täysin yli rajan. Sitä saisi olla jatkuvasti rikosilmoituksia tekemässä, jos sille linjalle lähtisi… Mutta periksi ei tietenkään tuollaisille aasiakkaille pidä antaa. Onneksi meillä paikalle voi kutsua vartijan aasiakkaan huomaamatta nappia painamalla.
Tästä samasta asiasta on nyt meidän rautakaupan kassalla tullut taisteltua aasiakkaiden kanssa. Ei vaan riitä ymmärrys,että ilman osaston myyjän “valtuutusta” en sitä palautusta voi tehdä..
Toinen asia vielä meillä, jos tuote on maksettu kortilla, se palautetaan kortille, jne.. Ja eihän sitä sitten voi ymmärtää, että kortilla maksettu n. 1000e laminaatit maksetaan kortilla “anna nyt se perkele mulle käteisenä, ei mulla sitä korttia ole mukana” Tokihan mulla on 1000e kassassa rahaa kello 9 aamulla!
noi on just noita mulkkuja joita pitäis leipoa turpaan siinä tiskillä,että oppis..
Tuleepa taas mieleeni juttu kirjastosta…
Olin kaikessa rauhassa muovittamassa uusia kirjoja kirjaston henkilökunnan työtiloissa, kun kuulin takaani rykäisyn:
- “Päivää. Me tarvittais avustusta kun rahat ei riitä millään kaikkiin menoihin.
- “Anteeksi, mutta tämä on kirjaston henkilökunnan työtila - sosiaalitoimisto löytyy tuolta nurkan takaa.” (Osoitan oikeaan suuntaan.)
- “Mutta kun meille sanottiin että sosiaalitoimisto on täällä!”
(Joopa joo - vissiin sosiaalitoimistossakin MUOVITETAAN KIRJOJA työaikana!?!?
- “Sosiaalitoimisto löytyy kun menette ulko-obvesta ulos, käännytte vasemmalle, ja menette sisään seuraavasta ovesta nurkan takaa.”
- Ei helvetti että tää on vaikeeta. Etko voisi tulla näyttämään missä se sosiaalitoimisto oikein on?”
Paikalle sattui kollega, joka ilme peruslukemilla kävi kädestä pitäen ohjaamassa eksyneen oikeaan toimistoon…