Kirkumalla paras palvelu
Kerronpa tarinan eräästä kivasta asiakkaasta…
Olen töissä eräässä perheravintolassa (ei pika-), useimmiten työskentelen kassalla. Välillä vastaan tulee todella, todella ärsyttäviä aasiakkaita. Nämä aasit ylenkatsovat myyjää, puhuvat samalla puhelimeen, huutelevat tiskiltä “hei muru, muru!” tai nakkaavat korttinsa kassalle tyyliin ’siitäpähän noukit itse’.
Nämä kaikki pienet seikat jäävät kuitenkin varjoon tietyn naisasiakkaan käydessä ostoksilla. Olemme siis auki klo 5 asti aamulla useimpina päivinä. Yövuorossa tulee aina kamala ruuhka n. klo 3.30 eteenpäin kun baarikansalla on nälkä. Humalaiset asiakkaat ylipäätänsä tekevät nätisti hymyilemisen hankalaksi, koska saa kuunnella kaikenlaista ja “asenne” on asiakkailla aina kohdallaan.
Tämä kyseinen naisasiakas on aivan uskomaton tapaus. Humalassa ollessaan hän kiljuu ja kirkuu kassalla, kiroilee, huutaa ja melskaa. Hän tilaa aina saman (erikoisen) hampurilaisen, josta kyllä muutkin hänet tunnistaa.
Omalla kassallani ollessaan naisen tilausta on tehnyt mieshenkilö, jolloin nainen on “vain” kiljunut siinä vierellä. Nainen kirkuu ja kiroilee ihan yleisesti, ja välillä kassahenkilölle. Olen sanonut tilausta tehneelle henkilölle, etten myy heille mitään ellei nainen poistu kassalta.
Vaikka ravintolamme vartijat ovat kivoja ihmisiä, en ymmärrä mikseivät he poista ko. naishenkilöä. Itse poistaisin ihan v*ttumaisuuttani, mutta varmaan pelkkä huutaminen ja kassan häiriköiminen ei riitä..??
Olen nähnyt tämän aasiakkaan kerran päiväsaikaan. Käyttäytyi silloinkin aasimaisesti, mutta kuitenkin siivommin kuin yöaikaan tilaillessaan.
Ja näitä me palvelemme hymy huulessa.
T:Kassaneitinen
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
jos sillä on touretten syndrooma
^No siinä tapauksessa hänen ei ainakaan kannattaisi juoda humalahakuisesti
Nyt en kyllä ymmärtänyt ihan kaikkea, hiton sekava kirjoitus…
repesin ajatukselle tourette-syndroomaisesta kännissä haha
Mikset pyydä vartijoita poistamaan naista?
“Olen sanonut tilausta tehneelle henkilölle, etten myy heille mitään ellei nainen poistu kassalta.”
Oikein. Näin pitääkin.
Vajaa: Pahoittelen kirjoituksen sekavuutta, en ole äidinkielen priimus
Kati: Salimme on yöruuhkan aikaan täynnä, siis aivan TÄYNNÄ ja vartija voi olla toisella puolella salia ihmisten takana. Joskus pääsee helpommalla kun myy tuotteet ja siirtyy eteenpäin.
oxygen: Tuskin naisella on Tourette, käytöstavat vain puuttuvat. Voihan se olla hieman “päästä vajaa” siinä mielessä että luulee olevansa muita parempi…
MUTTA MUTTA! Olemme töissä keskustelleet asiakkaasta ja hänelle ei kuulemma tarvitse enää myydä mitään, ja porttarinkin saa antaa
Myös vartijoita infottu asiasta.
Nainen käyttää huumeita, selvä juttu.
Tai on avopotilas tai muuten vaan ali-ihminen. Moiset pitäisi vaikka keskittää sellaisiin leireihin…
Hellbilly: Juu, vaarallisia ajatuksia. Oletan kuitenkin, että olet kommentissasi sarkastinen…
Tässä on sen verran kenties mennyt konseptit sekaisin, että vartija ei saa poistaa asiakasta samoin perustein kuin järjestyksenvalvoja, eli “JV”.
Järjestyksenvalvojiakin on ravintolan portsarit, ja sitten n.s. järjestyslain alaiset JV:t. Vartija voi henkilökunnan poistokehotuksen jälkeen poistaa asiakkaan, jota ei palvella, JV saa poistaa järjestyshäiriötä aiheuttavan henkilön myös omatoimisesti, joskin tervettä järkeä soveltaen.
Suosittelen, että kyseisten turva-alan ihmisten kanssa selvitätte, mitä oikeuksia vartijalla tai JV:llä oikeastaan on, kun asiakkaat ovat kyseessä.
Maallikolle turva-alan ammattilaiset ovat sitä yhtä ja samaa. Monella meistä on kuitenkin pitempi koulutus takana kuin jenkkipoliisilla keskimäärin, ja olemme alusta saakka tietoisia siitä, että olemme myös PALVELUALALLA. Eli Asiakaspalvelijoita mekin.
Asiakkaat ovat aina ihmisiä, eivätkä aina voi tilanteelleen mitään. Tosin kyllä itselläkin on meinannut palaa käämit. Usein aina tietyntyyppisten aasiakkaiden kanssa…
nimim. Vartija/JV/Mikälie…
Juu, onhan nuo vartijan hommat tulleet tutuksi vuosien varrella. Ihmettelen suuresti, että millaisia vätyksiä ko. kaupan vartijat ovat, jos eivät henkilökunnan pyynnöstä käy poistamassa tuollaista aasiakasta. (Mutta tässä tapauksessa jää epäselväksi, että onko henkilökunta pyytänyt vartijaa poistamaan häirikön)
Henkilökunnan/asiakkaiden turvallisuus kun on se primääritehtävä kaupassa (kyllä, hävikin vähentäminen on vasta seuraavalla sijalla) ja tuollainen turha riehuminen asiakkaiden kohdalta ei todellakaan lisää turvallisuutta.
Seuraavassa tarkka lainaus vartijan poistamisoikeudesta (Laki yksityisistä turvallisuuspalveluista, 28§ Vartijan oikeudet ja velvollisuudet):
“Vartijalla on oikeus poistaa henkilö vartioimisalueelta, jos poistettava ei noudata vartioimisalueen omistajan tai haltijan taikka tämän edustajan antamaa poistumiskehoitusta taikka jos on ilmeistä, ettei poistettavalla ole oikeutta oleskelle vartioimisalueella ja vartija on kehottanut häntä poistumaan”
Eli jos henkilökunta pyytää vartijaa poistamaan jonkun kaupan tiloista/alueelta, on vartijalla siihen täysi oikeus.
menee vähän offtopick, mut kun olin chicosissa töissä, kuulin tapauksesta joka tapahtui ennen kuin olin aloittanut siellä. kyseinen chicos oli yhteydessä s-markettiin ja joskus paikalliset spurgut ajelehtivat kaupasta ravintolan puolelle. kerran yks spurgu oli käveli kaupan puolelta ravintolan pöytään ja kävi nukkumaan. tarjoilija (naispuolinen) kävi sanomassa vartialle, että pitäis kantaa tyyppi ulos. vartija sano et hänen aluettaan on vaan kauppa, eikä ravintola. tarjoilija tarttui itse tyypistä kiinni ja sen sijaan että olisi kantanut tyypin ravintolan ulko-ovesta ulos, kantoi hänet kaupan aulaan, mihin spurgu jäi nukkumaan. v****maisesti toimittu, mutta hauska tarina silti.