Kun osattaisiin lukea tarjouksia…
Kaikille asiakkaille tulisi järjestää “näin luemme ja YMMÄRRÄMME tarjouksia ja mainoksia” -kurssi. Se, että lehdessä ja myymälässä lukee, että Lumenen ripsivärit on plussakortilla -20% tarjouksessa, ei tarkoita sitä, että kaikki tuotteet aina maidoista sukkahousuihin on tarjouksessa.
Yksi asiakas tuli kassalleni Rimmelin ripsivärin kanssa. Vedin tuotteen normaalisti ja ilmoitin hinnan. Asiakas rupesi huutamaan, että sen piti olla tarjouksessa, -20%. Ehdotin, että kokeillaanpa sitä plussakorttia, jospa se sillä tulisi. No ei tietenkään tullut (en tiennyt vielä tuossa vaiheessa että tarjous koski Lumenen tiettyä ripsaria).
Asiakas kiljui suureen ääneen miten tietämätön olen (tottakai tiedän kaikkien tuotteiden hinnat koko kaupassa, opettelen ne ulkoa aina edellisenä iltana).
Soitin osastolle ja tarkistin asian, sieltä sanoivat Lumenen olevan tarjouksessa, siellä hyllyssä on laput ja kaikki.
Ilmoitin sen asiakkaalle, ei uskonut vaan intti, että siellä on lappu missä lukee että kaikki ripsarit on -20%… Käytiin tarkastamassa laput, isolla luki että ‘Lumene ripsiväri xxx Plussakortilla -20%’ ja olipa lapussa vielä selkeä värikuva kyseisestä tuotteesta kyseisen maskaran kohdalla. Ja tämä ääliö oli hakenut sitten toiselta puolelta kauppaa sen räpsytinvärin… Mikä ihme ja kumma siinä on kun ei tajuta selvää suomea?! Eikö Suomen kansa osaa enää lukea?!
T:iloinen asiakaspalvelija
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Niinpä, ja jos joskus alemyynnin aikaan on isot laput ympäri myymälää “KAIKKI TUOTTEET -50%” niin joka toinen asiakas kysyy, että “ai onko kaikki -50%?”
Joo, ja jos samaa tuotetta on pakattuna yksittäin sekä kolmen kappaleen pakkaukseen, ja niiden hinnat on laitettu esille näin “tuote X 1 kpl hinta Y, tuote X 3 kpl hinta YY”
niin eiköhän muutama aasiakas kivenkovaan väitä että KYLLÄ SE HINTA OLI YHDEN EURON. Niin, kyllähän se ykkönen siellä luki, mutta ei hinnan kohdalla.
Aikoinaan kaupan kassalla ollessani eräs rakkaan kielivähemmistömme edustaja intti että jäätelöaltaalla luki kaikkien jäätelöiden olevan tarjouksessa, ja maksavan, sanotaan nyt vaikka 0,50€ (en enää muista tarkkaa hintaa). Kävelin sitten pakastealtaalle tarkistamaan asian, ja siellähän tietenkin luki jonkun tietyn ingmanin tuutin olevan tarjouksessa tuohon hintaa. Ei asiakas millään meinannut uskoa, ettei joka ikinen jättis, daim yms tuutit olleet siihen samaan hintaan…
Minusta herkullisimpia tarinoita täällä ovat juuri nämä joissa ei olla jaksettu lukea kunnolla tarjouksia vaan innostuttu siitä kun on niin hiton -halpaa-! Ja sit suunnilleen keksitään itse, että mikä tuote on alennuksessa.
Paras oli se missä joku rouva oli heittänyt myyjää meetwurstipaketilla päin naamaa.
Välillä tuntuu olevan lukutaito hukassa juu,sitten soitetaan osastolle ja asiakas inttää edelleen että on se tarjouksessa.Parhaassa tapauksessa saadaan haukut että käytiin ottamassa/vaihtamassa ne tarjouslaput pois sieltä osastolta sinä aikana kun asiakas käveli kassalle ja yritetään huijata.On kyllä pakko myöntää että välillä ottaa päähän,isolla mainostetaan TARJOUS tuotteesta X ja kärpäsenp**kan kokoisilla kirjaimilla on sitten “tarjousaika tai koskee ainoastaan kauppaa X”Mutta on eri asia että lapussa on kuvat ja kaikki…
Ja tarjousehdotkin olisi hyvä lukea.. Jos sanotaan, että saat liittymätyypeille X, Y ja Å tietyn kampanjaedun ehdolla Z niin arvatkaapa vaan pystynkö loihtimaan ko. etua liittymälle Ö tai millekään liittymälle ilman tuota ehtoa Z.. Olen tietysti vaan laiska, siitähän se on kiinni..
Idioottimainen asiakas kerta kaikkiaan. Rohkeniko pyytää anteeksi raivoamistaan?
Jemulin viestin innoittamana on pakko jakaa oma kokemus Anttilasta viime joulun alla. Olin ostamassa valosarjaa, ja huomasin ilokseni tarvitsemani kaltaisen olevan tarjouksessa. Tarkistin tarkkaan, että kaikki täsmäsi lapun ja pakkauksen välillä, koska hinta vaikutti todella edulliselta. Tarjouslaput olivat vielä kahdessa paikkaa, hyllyn reunassa ja lattialla ständissä, jossa oli kasattuna näitä ko. tuotteita. Menin siitä sitten kassalle, jossa tuotteen piipattuaan myyjä ilmoittaa minulle normaalihinnan, ilman alennusta. Huomautin ihmeissäni tarjouksesta, myyjä tiedustelee asiaa puhelimitse, ja sanoo sitten että tuote on kyllä tarjouksessa, mutta vasta parin päivän päästä, kalliimmalla hinnalla ja muistaakseni vielä vain plussa-kortilla.
Hetken vängättyäni sain valosarjan ilmoittamaani tarjoushintaan, ja menin vielä tarkistamaan osastolta että en varmasti ollut erehtynyt. Kassalla ollessani hyllyn reunassa ollut tarjouslappu OLI todella kadonnut, mutta toinen lappu oli vielä paikallaan, ja tiedot täsmälleen niin kuin muistinkin. Että kyllä tällaistakin mokailua kaupan puolelta näköjään sattuu…
Tuota mokailua sattuu ja kauppa kai on tällöin velvollinen myymään moiseen hintaan. Tai ainakin tekemään jotain, eihän kuluttajia sumuttaakaan saa. Itse olen parikin kertaa saanut hedelmiä alennetulla hinnalla, kun kyltti on ollut yhä (siis ilman päivämäärärajoja) hedelmien luona, mutta vaakaan on jo ohjelmoitu normihinta. Siitä vaan sit itkemään myyjälle, joka on kiltisti punninnut ne tarjoushinnalla - ja ottanut tarjouslapun pois.
“Tuota mokailua sattuu ja kauppa kai on tällöin velvollinen myymään moiseen hintaan.”
Noup.
Jos virhe on täysin ilmeinen (esim. 600 euron televisio maksaisi 60 euroa) ei kaupalla ole velvollisuutta sitä näin halvalla myydä.
Muunlaisissa vähemmän ilmeisemmissä tapauksissa en ole varma onko kaupalla velvollisuutta, mutta ainakin se on hyvien tapojen mukaista antaa asiakkaalle siihen hintaan kuin se on ilmoitettu, ja näin monet kaupat tekevätkin.
Tampereen ANttilassa tahtoo aika usien olla vanhentuneita tai täysin väärin laskettuja tarjouksia (esim. samassa tarjouslapussa “leffat puoleen hintaan, alk.per. hinta 17.95e, tarjoushinta 10e”).
Mutta kerran kävi niinkin, kun aamulla aikaisin käväisin katsomassa meikkejä, niin myyjä hakee edellisen päivän Anytime-tarjouskyltin pois ja sanoo, että voin kyllä vielä ostaa sillä kyseisellä tarjouksella jos haluan. En muistaakseni hyödyntänyt sitä, mutta jäi kiva olo ystävällisyydestä
Maija: No juu, sellaista virhettä, joka asiakkaan pitäisi tavallisella maalaisjärjellä ymmärtää, ei tarvitse korvata. Ehkä ei sitten tarvitse muitakaan, mutta se on kyllä ystävällistä asiakkaita kohtaan tehdä niin, kun kyseessä on ihan kaupan oma moka.
Maija, Arawn, Terjay et al.: Kuluttajansuojalaki, 5. luku, 23 §: “Jos myyjä on tavaraa markkinoitaessa antanut sen hinnasta tai hinnan laskemistavasta kaupantekoajankohdan hintatasoa tarkoittavia tietoja, joiden voidaan olettaa vaikuttaneen kauppaan, hinta määräytyy annettujen tietojen mukaisesti.”
Ärsyttää totta tosiaan noi lukutaidottomat ihmiset. Meilläkin on ollut kaikennäkösiä kampanjoita joissa on erilaiset ehdot. Sitten kun ihmiset tulevat paikan päälle eivätkä ole ymmärtäneet tai halunneet ymmärtää ehtoja oikein, alkavat vaikeiksi ja kiukuttelevat koska tulivat paikan päälle ja me vaan huijataan. Ei j*malauta sentään kun ei viitti suoraan sanoa että etkö lukea osaa tai onko ymmärtämiskyvyssä jotain vikaa.
Eräässä kaupassa oli iso lappu ovessa “Kaikki kengät ja laukut -50 %”. Menen kauppaan ja valkkaan yhden laukun ostaakseni sen. Menen kassalle ja myyjä ilmoittaa hinnan, joka on laukun normaali hinta. Ihmettelen siinä sitten, että eikös täällä pitänyt olla KAIKKI -50 % -alennuksessa? Myyjä siihen että joo kaikki muut paitsi nämä uutuudet tällä seinällä, missä tämäkin laukku oli. Jaa mutta missään ei lukenut että “nämä uutuudet normaalihintaisia”, oli ainoastaan lappu “kaikki -50 %”. Niin ja tässä tapauksessako minun olisikin pitänyt hoksata sitten kysyä että onko nyt KAIKKI varmasti -50 % -alennuksessa sittenkään?! Kiva. Ja olen itse asiakaspalvelija myös mutta tämä hieman minua ihmetytti. Eikö sitten voi laittaa lappua, jossa lukee “Kaikki kengät ja laukut -50 %, paitsi uutuudet.”
Ärsyttää myös ne aasiakkaat jotka tarjouskorin nähdessään jättävät sen kädessään olleen normaalihintaisen tuotteen siihen koriin. Siinäpä taistellaan sitten kun seuraava asiakas tulee sen normaalihintaisen tuotteen kanssa ja huutaa että siinä korissa luki “tästä korista kaikki -50%”!
Joo kaikki viiden metrin säteellä siitä ale-lapusta on tarjouksella.
Hah, joo noita lukutaidottomia löytyy kyllä aivan uskomattoman paljon. Esim. 5 kg pesujauhepakkauksesta: “Kyllä siellä luki hinnaksi 2 euroa”, ja sitten kun menee katsomaan niin se 2 euroa on joku nestemäisen erimerkkisen pesuaineen hinta, kun se oikea hinta lukee isossa kyltissä siinä vieressä…
Samoin paprikat: “Kyllä me vaimon kanssa sitä pitkään luettiin ja kyllä siellä luki 0,99e/kilo!” …ja oikeasti hyllyssä lukee Ananaskirsikat 0,99 rasia, paprikat on sen 3,49e/kg ja se lappu on edelleenkin siinä vieressä:D
Aasiakkaille tuntuu myös usein olevan vaikea ymmärtää, että esim. HK:n ja Atrian makkarat EI ole sama asia, tai jos hampurilaiset on tarjouksessa 3kpl 1 eurolla, niin ostettaessa vain 1 kappale, se ei silloin maksa 33 senttiä…
Argh.
Pakko kyllä hieman puolustaa (kaltaisiani?) aaseja.. Joskus ne laput ei ihan kohdalla ole. Itse aikoinaan olin ostamassa jäätelöä lähikaupasta, nopeasti hintaakin vilkaisin tuotteen alta hyllyn reunasta ja kassalla se olikin yli kolme kertaa suurempi. Takaisin pakastealtaalle tarkistamaan kun jonoakaan ei kassalla ollut. Ko. jäätelön alla hyllyssä olikin ihan eri tuotteen hinta ja jäätelön hinta taas oli ihan oikein niinkuin kassallakin, hintalappu vaan oli täysin eri paikassa kuin tuote. Oma moka, myönnän (ja nolona kassalle maksamaan), mutta voisi kai kuvitellakin hinnan olevan tuotteen ala/yläpuolella tai muuten lähellä..
Titiuu:
Jäätelön hintalaput pakastealtaan reunalla eivät ole koskaan kohdallaan, se on luonnonlaki.