“Kyllä sun pitäis tietää”
Otsikkona oleva lause on toistunut lukemattomissa asiakaspalvelutilanteissa niin omalla kohdallani, vierestä kuunneltuna tai täällä luettuna. Muutama kuukausi takaperin kuulin esimerkiksi ko. lauseen erään rouvan suusta, kun linja-autonkuljettaja-parka ei osannut sanoa mitään erään toisen reitin aikataulusta!
Kertokaapa pitkään palvelualalla työskennelleet onko tällainen vaatimus nykypäivän ilmiö, vai onko asiakaspalvelijoilta aina osattu odottaa käsittämättömän laajaa tietopohjaa?
T:oopeequu
------------
Seuraavat jutut saattavat myös kiinnostaa...
Muutamia minun kohdalleni osuneita kysymyksiä:
- miksei tuossa taksitolpalla (noin 100m päässä) ole yhtään taksia?
- milloin mustikat kypsyvät Pohjois-Karjalassa? (kysymispaikkakunta Hki)
- milloin menee seuraava juna Tampereelle? (edelleen oltiin Hesassa eikä lähelläkään mitään asemaa)
- milloin X-kaupan alennusmyyntiin tulee tuote Y?
- miksei Z-kaupassa ole koskaan tuotetta N?
- voitko kertoa missä henkilö M on? (ikinä kuullutkaan hänestä)
Ja kun en ole osannut noihin vastata, olen saanut hirveät haukut.
Kyllä Ärrällä on mukavaa!
Juuri näin… meidän kioski on linja-autoasemalla ja jotenkin ihmiset olettaa että tietäisin ulkomuistista bussiaikatauluja.
Kysyähän aina saa, vastaan toki parhaani mukaan, mutta tuo lause (”kyllä sinun pitäisi tietää”) saa kyllä hetkessä kiehumaan.
HEI oopeequu, älä kysele tyhmiä sun pitäis tietää!!!
Matkaoppaana toiminut siskoni muistelee ainakin opasretkiä kasvitieteelliseen museoon, jossa oppaan tuli ulkomuistista tietää kaikki 20000 erilaista kasvia mieluiten latinankielisine nimineen ja esiintymisalueineen.
Sehän kuuluukin matkaoppaan erityisosaamisalueeseen.
Mää kyllä luulisin että tuokin ilmiö on aika vanha. Oon jutellu mummoni (entinen myyjä kaupassa) kanssa asiakkaista, ja 30-luvulla ihan saman meininki: Heti Mulle Kaikki Tänne! Traagisinta tietysti että karmeimmat aasiakkaat muistaa kuudenkymmenen vuoden päähänkin…
Mä olen ite todennut, että jos haluaisin olla aasikkaiden mielestä pätevä työssäni (somistajana) minun pitäisi olla vähintäänkin putkimies, lääkäri, mekaanikko, laulaja, hortonomi, lastenhoitaja, siivooja, atk-tukihenkilö, autokuski, ennustaja, pörssimeklari, kokki sekä puuseppä.
Ja lähistön kauppojen valikoimat sekä hinnastot pitäis tietää ulkoa.
Myös viittä eri kieltä kuuluu puhua. Englannin, ruotsin ja venäjän lisäksi kuuluis hallita saksa, ranska, espanja ja kerran jopa kiina (joku murre sieltä). Elekielellä ei tullu yhteisymmärrystä :/
Ja tärkein hallittava taito on se ajatusten luku!
Ja kyllä myös Matkahuollon kanssa samassa rakennuksessa sijaitsevan ruokaravintolan henkilökunnan tulisi osata bussiaikataulut ja -reitit ulkoa. “Meneeks toi 9:30 bussi Helsinkiin sinne keskustaan vai Helsinki-Vantaan lentokentälle suoraan?” Vastaukseksi vain, että Seuraava ovi oikealla, missä lukee päällä “Matkahuolto”, siellä osaavat varmasti antaa parempaa tietoa!
Kun otetaan kauppaan töihin niin päähän asennetaan mikrosiru, joka sisältää koko marketin tuotteiden täydelliset tiedot, kampanjat ja tulevat kampanjat. Samassa sirussa on kusetusvaihde joka aktivoituu satunnaisesti.
Niin se vaan toimii. Kyllä minä tiedän.
Kaksi ekana mieleen tullutta aasiakkaiden kysymystä;
Kun olin kaupan kassalla;
Miten syvälle persilja pitää istuttaa?
Infossa;
Miksi viereisen kaupunginosan ravintola X vaihtoi nimensä?
On se joo niin, että jos olisi kaikki maailman tieto, tuskin olisin asiakaspalvelussa…
Useimmiten aasiakkaan kysyessä, että minkä väriseks kannattaa maalata olohuoneen seinä ja mun vastatessa että se on ihan makuasia oon saano kuulla, että kyllähän sinun pitäisi tietää, kun olet maalialan ammattilainen. Sitähän se just tarkottaa, että mä sanon sulle, et minkä väriseks sä voit sen seinäs maalata, notta sä voit sit tulla mulle molottamaan kun se ei sitte miellytäkään.
Taitaa olla helpompi laskee päiviä jolloin tätä kysymystä ei esitetä.
Eilen (jolloin viimeksi olin töissä) viimeksi kysyttiin Helsingin autoa. Minä kun olin lähdössä Tampereelle ja firmakin oli eri niin taas olin täysin asiakaspalvelutaidoton tollukka. No tämä henkilö tosin ei ollu aasiakas. Ymmärsi huumoriakin.
Tosin se on kyllä yleisesti olettamus että eteläsuomalaisen linja-autonkuljettajan pitäisi tietää siinä missä oman firman aikataulut myös Pihtipudas - Joensuu ja Kittilä - Savukoski aikataulut.
Tommi: näinhän se on ja autappa armias jos se sama asiakas sattuu tulee seuraavalla viikolla tai seuraavassa kuussa ja sillon viime kerralla ostama tuote on nyt alennuksessa, sillonhän sä olet ihan täysillä huijannut ja pimittänyt tietoa ryöstääksesi asiakkaan rahat.
Ja jos olet ketjuliikkeessä töissä ja teiltä ei löydy jotain tuotetta, niin sun pitäis joko automaattisesti tai sitten “koneeltas” (=kassa) löytää maagisesti tieto muiden myymälöiden tilanteesta, koska koneellahan kaikki maailman tieto on.. huoh toistamiseen.
Työskentelen eräällä juna-aseman ravintolassa ja kohdalleni tuli pariskunta ja rouva kävi inttämään että kyllä sinun pitää tietää monelta juna Ö lähtee ja miltä laiturilta, totesin tyynen rauhallisesti: rouva on hyvä ja kysyy asiaa VR:n lippupalvelusta tai katsoo käytävältä näytöistä. Ja minun ei tarvitse tietää koska VR:n ei ole työnantajani! Rouva häkeltyi!!!
Tuli tosta myyjättären jutusta mieleen että itseasiassa meidän koneilta (kodintekniikkamyymälä) tosiaan näkee koko Suomen ketjun myymälöiden varastot.